收费人员考试真题及答案

收费人员考试真题及答案整理

一、单选题（每题1分，共20分）

1.收费亭内，当车辆通过时，收费人员应首先（）（1分）A.开启闪光灯B.按下收费按钮C.示意车辆减速D.观察对向来车【答案】B【解析】按下收费按钮是收费流程的第一步

2.ETC系统的主要功能不包括（）（1分）A.快速通行B.减少拥堵C.自动计费D.车辆年检【答案】D【解析】ETC系统与车辆年检无关

3.遇到车辆无法正常通过收费车道时，收费人员应（）（1分）A.强行推车B.引导至备用车道C.呼叫交警D.关闭车道闸机【答案】B【解析】应引导车辆至备用车道处理

4.高速公路收费的计费单位是（）（1分）A.米B.千米C.吨D.平方米【答案】B【解析】高速公路收费按千米计费

5.以下哪种证件不是收费人员必须携带的？（）（1分）A.收费员证B.身份证C.健康证D.驾驶证【答案】D【解析】驾驶证不是收费人员必须携带的证件

6.收费过程中，如遇特殊情况需要人工干预，应（）（1分）A.自行决定B.立即上报C.暂缓处理D.询问同事【答案】B【解析】特殊情况需立即上报

7.收费亭内的照明设备应保持（）（1分）A.常亮B.间歇性开启C.根据需要开启D.关闭【答案】A【解析】照明设备应保持常亮

8.车辆通行费的计算公式为（）（1分）A.单价×里程B.单价÷里程C.单价×时间D.单价×重量【答案】A【解析】通行费计算为单价乘以里程

9.遇到超载车辆时，收费人员应（）（1分）A.正常收费B.减半收费C.拒绝收费D.引导至称重站【答案】D【解析】超载车辆需引导至称重站处理

10.收费亭的通风系统应保持（）（1分）A.关闭B.间歇性运行C.常开D.根据需要运行【答案】C【解析】通风系统应保持常开

11.ETC卡的办理流程不包括（）（1分）A.车辆登记B.缴纳押金C.安装设备D.年检审核【答案】D【解析】ETC卡办理与车辆年检无关

12.收费过程中如遇雨雪天气，应（）（1分）A.停止收费B.正常收费C.加收雨雪费D.提醒驾驶员注意安全【答案】D【解析】应提醒驾驶员注意安全

13.高速公路收费员的工作职责不包括（）（1分）A.核对票据B.处理特情C.收费计费D.车辆驾驶【答案】D【解析】收费员不负责车辆驾驶

14.收费亭内的消防设施应定期检查，一般多久一次？（）（1分）A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】D【解析】消防设施应每年检查一次

15.ETC卡的年费标准为（）（1分）A.免费B.100元C.200元D.300元【答案】A【解析】ETC卡年费为免费

16.收费过程中如遇争议，应（）（1分）A.自行解决B.立即上报C.与驾驶员争执D.不予处理【答案】B【解析】争议需立即上报

17.收费亭内的通讯设备应保持（）（1分）A.常开B.间歇性运行C.根据需要运行D.关闭【答案】A【解析】通讯设备应保持常开

18.高速公路收费的收费标准由（）制定？（）（1分）A.地方政府B.交通部门C.高速公路管理局D.国家发改委【答案】C【解析】收费标准由高速公路管理局制定

19.收费过程中如遇车辆故障，应（）（1分）A.拒绝处理B.引导至维修点C.强行推车D.不予理睬【答案】B【解析】应引导车辆至维修点

20.ETC卡的注销流程不包括（）（1分）A.车辆登记B.押金退还C.设备拆除D.费用补缴【答案】D【解析】ETC卡注销不涉及费用补缴

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收费人员需要具备的技能包括（）（4分）A.收费操作B.沟通能力C.应急处理D.驾驶技能E.财务知识【答案】A、B、C、E【解析】收费人员需要具备收费操作、沟通能力、应急处理和财务知识技能

2.ETC系统的优势包括（）（4分）A.快速通行B.减少拥堵C.自动计费D.节约时间E.提高效率【答案】A、B、C、D、E【解析】ETC系统具有快速通行、减少拥堵、自动计费、节约时间和提高效率等优势

3.收费过程中可能遇到的情况包括（）（4分）A.车辆故障B.ETC卡故障C.争议D.超载E.雨雪天气【答案】A、B、C、D、E【解析】收费过程中可能遇到车辆故障、ETC卡故障、争议、超载和雨雪天气等情况

4.收费亭内的设备包括（）（4分）A.收费机B.监控设备C.通风系统D.照明设备E.通讯设备【答案】A、B、C、D、E【解析】收费亭内设备包括收费机、监控设备、通风系统、照明设备和通讯设备

5.高速公路收费的依据包括（）（4分）A.车辆类型B.通行里程C.收费标准D.ETC卡状态E.天气情况【答案】A、B、C、D【解析】高速公路收费依据车辆类型、通行里程、收费标准和ETC卡状态

三、填空题（每题4分，共16分）

1.收费过程中如遇车辆故障，应立即______并______（4分）【答案】上报；引导至维修点

2.ETC卡的办理流程包括______、______和______三个主要步骤（4分）【答案】车辆登记；缴纳押金；安装设备

3.收费亭内的消防设施应定期______，一般______一次（4分）【答案】检查；每年

4.高速公路收费的收费标准由______制定，并需______（4分）【答案】高速公路管理局；向社会公布

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收费过程中如遇争议，收费员可以自行解决（）（2分）【答案】（×）【解析】争议需立即上报，不可自行解决

2.ETC卡的年费为100元（）（2分）【答案】（×）【解析】ETC卡年费为免费

3.收费亭内的照明设备应保持常亮（）（2分）【答案】（√）【解析】照明设备应保持常亮

4.收费过程中如遇车辆故障，应引导至维修点（）（2分）【答案】（√）【解析】应引导车辆至维修点

5.高速公路收费的收费标准由国家发改委制定（）（2分）【答案】（×）【解析】收费标准由高速公路管理局制定

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述收费人员的工作职责（5分）【答案】收费人员的工作职责包括

（1）准确进行收费操作，确保收费准确无误；

（2）处理特情，如车辆故障、ETC卡故障等；

（3）与驾驶员进行有效沟通，提供必要的服务；

（4）保持收费亭的清洁和设备的正常运行；

（5）及时上报特殊情况，确保收费工作的顺利进行

2.简述ETC系统的优势（5分）【答案】ETC系统的优势包括

（1）快速通行，减少拥堵；

（2）自动计费，提高效率；

（3）节约时间，方便快捷；

（4）减少现金交易，提高安全性；

（5）促进高速公路的现代化管理

3.简述收费过程中可能遇到的情况及处理方法（5分）【答案】收费过程中可能遇到的情况及处理方法包括

（1）车辆故障立即上报并引导至维修点；

（2）ETC卡故障协助驾驶员解决或引导至服务区处理；

（3）争议立即上报并记录情况，等待上级处理；

（4）超载引导至称重站处理；

（5）雨雪天气提醒驾驶员注意安全，确保收费工作的正常进行

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收费人员如何处理特情（10分）【答案】收费人员处理特情的流程和方法包括

（1）及时发现特情通过监控设备、驾驶员的反馈等及时发现特情；

（2）立即上报将特情上报给上级或相关部门；

（3）妥善处理根据特情的性质采取相应的处理措施，如引导至备用车道、协助解决问题等；

（4）记录情况详细记录特情的发生、处理过程和结果，以便后续查证；

（5）总结经验对特情处理进行总结，提高处理效率和应对能力

2.分析ETC系统的应用前景（10分）【答案】ETC系统的应用前景包括

（1）进一步推广ETC应用随着技术的进步和政策的支持，ETC系统将得到更广泛的应用；

（2）提高通行效率ETC系统将进一步减少拥堵，提高高速公路的通行效率；

（3）促进智慧交通发展ETC系统将与智慧交通系统相结合，实现更智能化的交通管理；

（4）拓展服务功能ETC系统将拓展更多服务功能，如停车缴费、加油等；

（5）提高安全性ETC系统将进一步提高高速公路的安全性，减少交通事故的发生

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某高速公路收费站，一天内处理了以下特情

（1）一辆ETC卡故障的车辆；

（2）一辆超载的车辆；

（3）一辆无法正常通过收费车道的车辆；

（4）一辆驾驶员与收费员发生争执的车辆请分析收费人员如何处理这些特情，并总结经验教训（25分）【答案】收费人员处理这些特情的流程和方法包括

（1）ETC卡故障的车辆立即上报并协助驾驶员解决或引导至服务区处理；

（2）超载的车辆引导至称重站处理；

（3）无法正常通过收费车道的车辆引导至备用车道处理；

（4）驾驶员与收费员发生争执的车辆立即上报并记录情况，等待上级处理经验教训

（1）提高应急处理能力收费人员应提高应急处理能力，及时应对各种特情；

（2）加强沟通能力收费人员应加强与驾驶员的沟通，避免发生争执；

（3）完善设备维护定期检查和维护收费设备，减少故障发生；

（4）加强培训定期对收费人员进行培训，提高处理特情的能力和效率

2.某高速公路收费站，一天内处理了以下情况

（1）ETC卡的办理；

（2）收费标准的咨询；

（3）车辆故障的引导；

（4）雨雪天气的应对请分析收费人员如何处理这些情况，并总结经验教训（25分）【答案】收费人员处理这些情况的流程和方法包括

（1）ETC卡的办理协助驾驶员完成ETC卡的办理流程；

（2）收费标准的咨询向驾驶员提供准确的收费标准信息；

（3）车辆故障的引导引导故障车辆至维修点；

（4）雨雪天气的应对提醒驾驶员注意安全，确保收费工作的正常进行经验教训

（1）提高服务质量收费人员应提高服务质量，为驾驶员提供良好的服务；

（2）加强业务培训定期对收费人员进行业务培训，提高处理各种情况的能力；

（3）完善设备维护定期检查和维护收费设备，减少故障发生；

（4）加强应急处理提高应急处理能力，及时应对各种特殊情况---标准答案---

一、单选题

1.B

2.D

3.B

4.B

5.D

6.B

7.A

8.A

9.D

10.C

11.D

12.D

13.D

14.D

15.A

16.B

17.A

18.C

19.B

20.D

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D

三、填空题

1.上报；引导至维修点

2.车辆登记；缴纳押金；安装设备

3.检查；每年

4.高速公路管理局；向社会公布

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.收费人员的工作职责包括准确进行收费操作，确保收费准确无误；处理特情，如车辆故障、ETC卡故障等；与驾驶员进行有效沟通，提供必要的服务；保持收费亭的清洁和设备的正常运行；及时上报特殊情况，确保收费工作的顺利进行

2.ETC系统的优势包括快速通行，减少拥堵；自动计费，提高效率；节约时间，方便快捷；减少现金交易，提高安全性；促进高速公路的现代化管理

3.收费过程中可能遇到的情况及处理方法包括车辆故障立即上报并引导至维修点；ETC卡故障协助驾驶员解决或引导至服务区处理；争议立即上报并记录情况，等待上级处理；超载引导至称重站处理；雨雪天气提醒驾驶员注意安全，确保收费工作的正常进行

六、分析题

1.收费人员处理特情的流程和方法包括及时发现特情；立即上报；妥善处理；记录情况；总结经验

2.ETC系统的应用前景包括进一步推广ETC应用；提高通行效率；促进智慧交通发展；拓展服务功能；提高安全性

七、综合应用题

1.收费人员处理特情的流程和方法包括ETC卡故障的车辆立即上报并协助驾驶员解决或引导至服务区处理；超载的车辆引导至称重站处理；无法正常通过收费车道的车辆引导至备用车道处理；驾驶员与收费员发生争执的车辆立即上报并记录情况，等待上级处理经验教训提高应急处理能力；加强沟通能力；完善设备维护；加强培训

2.收费人员处理情况的流程和方法包括ETC卡的办理协助驾驶员完成ETC卡的办理流程；收费标准的咨询向驾驶员提供准确的收费标准信息；车辆故障的引导引导故障车辆至维修点；雨雪天气的应对提醒驾驶员注意安全，确保收费工作的正常进行经验教训提高服务质量；加强业务培训；完善设备维护；加强应急处理。