旅游技能高考面试常见题目及答案

旅游技能高考面试常见题目及答案

一、单选题

1.在旅游服务中，哪一项不属于导游的职责？（）（1分）A.讲解景点历史文化B.安排游客行程C.处理突发事件D.代表游客与酒店谈判【答案】D【解析】导游的主要职责是讲解、安排行程和处理突发事件，代表游客与酒店谈判不属于其职责范围

2.游客在旅游过程中提出不合理要求时，导游应如何处理？（）（2分）A.直接拒绝B.耐心解释并寻求解决方案C.强行满足D.向旅行社汇报并等待指示【答案】B【解析】导游应耐心解释并寻求合理的解决方案，以维护良好的游客关系

3.旅游投诉处理的基本原则不包括以下哪项？（）（1分）A.公平公正B.及时高效C.相互推诿D.以游客满意为目标【答案】C【解析】旅游投诉处理的基本原则是公平公正、及时高效和以游客满意为目标，相互推诿不属于基本原则

4.在旅游安全中，以下哪项不属于常见的风险因素？（）（2分）A.自然灾害B.交通事故C.游客个人疾病D.导游个人情绪【答案】D【解析】常见的旅游风险因素包括自然灾害、交通事故和游客个人疾病，导游个人情绪不属于外部风险因素

5.导游在讲解景点时，应重点突出以下哪一项内容？（）（1分）A.景点门票价格B.景点的历史和文化价值C.景点附近的餐饮推荐D.景点的开发时间【答案】B【解析】导游在讲解景点时应重点突出其历史和文化价值，以提升游客的体验

6.旅游合同中，哪一项不属于游客的权利？（）（2分）A.要求退还未使用的服务B.要求赔偿因违约造成的损失C.要求导游提供24小时紧急联系方式D.要求旅行社提供免费住宿【答案】D【解析】游客在旅游合同中的权利包括要求退还未使用的服务、要求赔偿因违约造成的损失和要求导游提供24小时紧急联系方式，免费住宿不属于游客的法定权利

7.导游在带团过程中，应如何处理游客之间的矛盾？（）（1分）A.回避矛盾B.及时调解C.将矛盾升级到旅行社D.让游客自行解决【答案】B【解析】导游应及时调解游客之间的矛盾，以维护团队的和谐

8.旅游宣传资料中，哪一项内容不属于宣传重点？（）（2分）A.景点的特色和亮点B.旅游目的地的天气情况C.旅游目的地的政治背景D.旅游目的地的文化习俗【答案】C【解析】旅游宣传资料的重点应放在景点的特色和亮点、天气情况和文化习俗上，政治背景一般不属于宣传重点

9.导游在带团过程中，应如何处理游客的投诉？（）（1分）A.忽视投诉B.及时处理并记录C.将投诉转嫁给旅行社D.向游客道歉但不采取行动【答案】B【解析】导游应及时处理并记录游客的投诉，以改进服务质量

10.旅游安全中，以下哪项措施不属于常见的预防措施？（）（2分）A.购买旅游保险B.提前了解目的地天气C.携带大量现金D.遵守当地法律法规【答案】C【解析】常见的旅游安全预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规，携带大量现金不属于安全预防措施

二、多选题（每题4分，共20分）

1.导游在带团过程中，应具备以下哪些素质？（）A.良好的沟通能力B.丰富的旅游知识C.较强的应变能力D.较高的经济收入E.良好的服务意识【答案】A、B、C、E【解析】导游应具备良好的沟通能力、丰富的旅游知识、较强的应变能力和良好的服务意识，经济收入不属于必备素质

2.旅游投诉处理的基本原则包括哪些？（）A.公平公正B.及时高效C.相互推诿D.以游客满意为目标E.保护游客隐私【答案】A、B、D、E【解析】旅游投诉处理的基本原则包括公平公正、及时高效、以游客满意为目标和保护游客隐私，相互推诿不属于基本原则

3.旅游安全中，常见的风险因素包括哪些？（）A.自然灾害B.交通事故C.游客个人疾病D.导游个人情绪E.旅游目的地的政治局势【答案】A、B、C、E【解析】旅游安全中常见的风险因素包括自然灾害、交通事故、游客个人疾病和旅游目的地的政治局势，导游个人情绪不属于外部风险因素

4.导游在讲解景点时，应重点突出哪些内容？（）A.景点的历史和文化价值B.景点的特色和亮点C.景点门票价格D.景点附近的餐饮推荐E.景点的开发时间【答案】A、B【解析】导游在讲解景点时应重点突出其历史和文化价值及特色和亮点，门票价格、餐饮推荐和开发时间不属于讲解重点

5.旅游合同中，游客的权利包括哪些？（）A.要求退还未使用的服务B.要求赔偿因违约造成的损失C.要求导游提供24小时紧急联系方式D.要求旅行社提供免费住宿E.要求导游提供旅游保险【答案】A、B、C【解析】游客在旅游合同中的权利包括要求退还未使用的服务、要求赔偿因违约造成的损失和要求导游提供24小时紧急联系方式，免费住宿和旅游保险不属于游客的法定权利

三、填空题

1.导游在带团过程中，应具备良好的______、______和______【答案】沟通能力；旅游知识；服务意识（4分）

2.旅游投诉处理的基本原则包括______、______和______【答案】公平公正；及时高效；以游客满意为目标（4分）

3.旅游安全中，常见的风险因素包括______、______和______【答案】自然灾害；交通事故；游客个人疾病（4分）

4.导游在讲解景点时，应重点突出______和______【答案】历史和文化价值；特色和亮点（4分）

5.旅游合同中，游客的权利包括______、______和______【答案】要求退还未使用的服务；要求赔偿因违约造成的损失；要求导游提供24小时紧急联系方式（4分）

四、判断题

1.导游在带团过程中，应回避游客之间的矛盾（）（2分）【答案】（×）【解析】导游应及时调解游客之间的矛盾，以维护团队的和谐

2.旅游宣传资料中，政治背景属于宣传重点（）（2分）【答案】（×）【解析】旅游宣传资料的重点应放在景点的特色和亮点、天气情况和文化习俗上，政治背景一般不属于宣传重点

3.导游在带团过程中，应忽视游客的投诉（）（2分）【答案】（×）【解析】导游应及时处理并记录游客的投诉，以改进服务质量

4.旅游安全中，携带大量现金属于常见的预防措施（）（2分）【答案】（×）【解析】常见的旅游安全预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规，携带大量现金不属于安全预防措施

5.旅游合同中，游客有权要求旅行社提供免费住宿（）（2分）【答案】（×）【解析】游客在旅游合同中的权利包括要求退还未使用的服务、要求赔偿因违约造成的损失和要求导游提供24小时紧急联系方式，免费住宿不属于游客的法定权利

五、简答题

1.简述导游在带团过程中应具备哪些素质【答案】导游在带团过程中应具备良好的沟通能力、丰富的旅游知识、较强的应变能力和良好的服务意识沟通能力有助于与游客建立良好的关系，丰富的旅游知识可以提升讲解质量，较强的应变能力可以处理突发事件，良好的服务意识可以提升游客满意度

2.简述旅游投诉处理的基本原则【答案】旅游投诉处理的基本原则包括公平公正、及时高效和以游客满意为目标公平公正确保投诉处理过程的公正性，及时高效确保投诉得到及时解决，以游客满意为目标确保投诉处理结果符合游客的期望

3.简述旅游安全中常见的风险因素及预防措施【答案】旅游安全中常见的风险因素包括自然灾害、交通事故和游客个人疾病预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规购买旅游保险可以在发生意外时获得经济保障，提前了解目的地天气可以做好相应的准备，遵守当地法律法规可以避免法律风险

六、分析题

1.分析导游在带团过程中如何处理游客之间的矛盾【答案】导游在带团过程中处理游客之间的矛盾时，应首先了解矛盾的原因，然后根据具体情况采取相应的措施如果矛盾是由于误解引起的，导游应耐心解释并促进双方沟通；如果矛盾是由于利益冲突引起的，导游应协调双方利益；如果矛盾无法调和，导游应及时向旅行社汇报并寻求帮助导游应保持中立，避免偏袒任何一方，以维护团队的和谐

2.分析旅游安全中常见的风险因素及预防措施【答案】旅游安全中常见的风险因素包括自然灾害、交通事故和游客个人疾病预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规购买旅游保险可以在发生意外时获得经济保障，提前了解目的地天气可以做好相应的准备，遵守当地法律法规可以避免法律风险导游还应定期对游客进行安全教育，提高游客的安全意识

七、综合应用题

1.某导游在带团过程中，遇到游客提出不合理要求，导游应如何处理？请结合实际情况进行分析【答案】导游在带团过程中遇到游客提出不合理要求时，应首先耐心倾听游客的要求，了解游客的需求然后根据实际情况判断游客的要求是否合理，如果合理且在旅行社的范围内，导游应尽力满足游客的要求；如果不合理或超出旅行社的范围内，导游应耐心解释并寻求合理的解决方案导游应保持冷静，避免与游客发生争执，以维护团队的和谐同时，导游应及时向旅行社汇报情况，寻求支持

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.B

3.C

4.D

5.B

6.D

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、D、E

3.A、B、C、E

4.A、B

5.A、B、C

三、填空题

1.沟通能力；旅游知识；服务意识

2.公平公正；及时高效；以游客满意为目标

3.自然灾害；交通事故；游客个人疾病

4.历史和文化价值；特色和亮点

5.要求退还未使用的服务；要求赔偿因违约造成的损失；要求导游提供24小时紧急联系方式

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.导游在带团过程中应具备良好的沟通能力、丰富的旅游知识、较强的应变能力和良好的服务意识

2.旅游投诉处理的基本原则包括公平公正、及时高效和以游客满意为目标

3.旅游安全中常见的风险因素包括自然灾害、交通事故和游客个人疾病预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规

六、分析题

1.导游在带团过程中处理游客之间的矛盾时，应首先了解矛盾的原因，然后根据具体情况采取相应的措施如果矛盾是由于误解引起的，导游应耐心解释并促进双方沟通；如果矛盾是由于利益冲突引起的，导游应协调双方利益；如果矛盾无法调和，导游应及时向旅行社汇报并寻求帮助导游应保持中立，避免偏袒任何一方，以维护团队的和谐

2.旅游安全中常见的风险因素包括自然灾害、交通事故和游客个人疾病预防措施包括购买旅游保险、提前了解目的地天气和遵守当地法律法规购买旅游保险可以在发生意外时获得经济保障，提前了解目的地天气可以做好相应的准备，遵守当地法律法规可以避免法律风险导游还应定期对游客进行安全教育，提高游客的安全意识

七、综合应用题

1.导游在带团过程中遇到游客提出不合理要求时，应首先耐心倾听游客的要求，了解游客的需求然后根据实际情况判断游客的要求是否合理，如果合理且在旅行社的范围内，导游应尽力满足游客的要求；如果不合理或超出旅行社的范围内，导游应耐心解释并寻求合理的解决方案导游应保持冷静，避免与游客发生争执，以维护团队的和谐同时，导游应及时向旅行社汇报情况，寻求支持。