旅游技能高考面试题目及答案

旅游技能高考面试热门题目及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在旅游接待过程中，游客提出不合理要求时，导游员应采取哪种方式处理？（）A.直接拒绝B.灵活处理C.强调规定D.忽视【答案】B【解析】导游员应灵活处理游客的不合理要求，既要维护旅行社和饭店的正当权益，又要尽量满足游客的合理需求

2.旅游投诉处理的基本原则不包括？（）A.公平合理B.保护游客C.维护企业D.推诿责任【答案】D【解析】旅游投诉处理的基本原则是公平合理、保护游客、维护企业利益，推诿责任不属于基本原则

3.旅游安全应急预案的核心内容不包括？（）A.应急组织机构B.应急响应程序C.信息报告制度D.旅游资源开发【答案】D【解析】旅游安全应急预案的核心内容包括应急组织机构、应急响应程序、信息报告制度等，旅游资源开发不属于应急预案的核心内容

4.导游员在讲解景点时，应避免？（）A.使用生动形象的语言B.讲解过多历史背景C.与游客互动D.控制讲解时间【答案】B【解析】导游员在讲解景点时，应避免讲解过多历史背景，以免游客感到乏味，应适当控制讲解内容，突出重点

5.旅游合同中，哪一项不属于游客的义务？（）A.按时支付旅游费用B.遵守旅游行程安排C.自觉维护旅游秩序D.任意修改旅游计划【答案】D【解析】旅游合同中，游客的义务包括按时支付旅游费用、遵守旅游行程安排、自觉维护旅游秩序等，任意修改旅游计划不属于游客的义务

6.在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应首先？（）A.联系医院B.找人帮忙C.稳定游客情绪D.报告旅行社【答案】C【解析】在旅游过程中，游客突发疾病，导游员应首先稳定游客情绪，再联系医院、找人帮忙、报告旅行社

7.旅游资源开发利用的原则不包括？（）A.可持续发展B.经济效益优先C.社会效益优先D.保护环境【答案】B【解析】旅游资源开发利用的原则包括可持续发展、社会效益优先、保护环境等，经济效益优先不属于旅游资源开发利用的原则

8.导游员在带团过程中，应特别注意？（）A.游客的消费能力B.游客的兴趣爱好C.游客的安全D.游客的宗教信仰【答案】C【解析】导游员在带团过程中，应特别注意游客的安全，确保游客在旅游过程中的安全

9.旅游投诉处理的基本程序不包括？（）A.接收投诉B.调查取证C.处理决定D.赔偿退款【答案】D【解析】旅游投诉处理的基本程序包括接收投诉、调查取证、处理决定等，赔偿退款不属于基本程序

10.旅游安全应急预案的目的是？（）A.预防事故B.减少损失C.提高效益D.增加收入【答案】A【解析】旅游安全应急预案的目的是预防事故，减少损失，确保游客安全

二、多选题（每题4分，共20分）

1.旅游投诉处理的基本原则包括？（）A.公平合理B.保护游客C.维护企业D.推诿责任E.依法处理【答案】A、B、C、E【解析】旅游投诉处理的基本原则包括公平合理、保护游客、维护企业、依法处理，推诿责任不属于基本原则

2.旅游安全应急预案的核心内容包括？（）A.应急组织机构B.应急响应程序C.信息报告制度D.应急资源保障E.旅游资源开发【答案】A、B、C、D【解析】旅游安全应急预案的核心内容包括应急组织机构、应急响应程序、信息报告制度、应急资源保障等，旅游资源开发不属于应急预案的核心内容

3.导游员在讲解景点时，应注意？（）A.使用生动形象的语言B.讲解过多历史背景C.与游客互动D.控制讲解时间E.突出景点特色【答案】A、C、D、E【解析】导游员在讲解景点时，应注意使用生动形象的语言、与游客互动、控制讲解时间、突出景点特色，讲解过多历史背景应避免

4.旅游合同中，游客的义务包括？（）A.按时支付旅游费用B.遵守旅游行程安排C.自觉维护旅游秩序D.任意修改旅游计划E.配合导游工作【答案】A、B、C、E【解析】旅游合同中，游客的义务包括按时支付旅游费用、遵守旅游行程安排、自觉维护旅游秩序、配合导游工作，任意修改旅游计划不属于游客的义务

5.旅游资源开发利用的原则包括？（）A.可持续发展B.经济效益优先C.社会效益优先D.保护环境E.因地制宜【答案】A、C、D、E【解析】旅游资源开发利用的原则包括可持续发展、社会效益优先、保护环境、因地制宜等，经济效益优先不属于旅游资源开发利用的原则

三、填空题（每题4分，共20分）

1.导游员在带团过程中，应始终把______放在第一位【答案】游客安全

2.旅游投诉处理的程序包括______、______、______和______【答案】接收投诉；调查取证；处理决定；反馈结果

3.旅游安全应急预案的目的是______和______【答案】预防事故；减少损失

4.导游员在讲解景点时，应使用______的语言，并与游客______【答案】生动形象；互动

5.旅游资源开发利用的原则包括______、______和______【答案】可持续发展；社会效益优先；保护环境

四、判断题（每题2分，共10分）

1.导游员在带团过程中，可以任意修改旅游计划（）【答案】（×）【解析】导游员在带团过程中，不能任意修改旅游计划，应严格按照旅游合同和行程安排进行

2.旅游投诉处理的目的是维护企业利益（）【答案】（×）【解析】旅游投诉处理的目的是保护游客权益，维护旅游市场秩序，而不是单纯维护企业利益

3.旅游安全应急预案的制定是为了增加收入（）【答案】（×）【解析】旅游安全应急预案的制定是为了预防事故，减少损失，确保游客安全，而不是增加收入

4.导游员在讲解景点时，可以讲解过多历史背景（）【答案】（×）【解析】导游员在讲解景点时，应避免讲解过多历史背景，以免游客感到乏味，应适当控制讲解内容，突出重点

5.旅游资源开发利用的原则是经济效益优先（）【答案】（×）【解析】旅游资源开发利用的原则是可持续发展、社会效益优先、保护环境等，经济效益优先不属于旅游资源开发利用的原则

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述导游员在带团过程中应如何处理游客的不合理要求？【答案】导游员在带团过程中，遇到游客提出的不合理要求时，应首先耐心倾听，了解游客的需求，然后根据实际情况灵活处理既要维护旅行社和饭店的正当权益，又要尽量满足游客的合理需求如果游客的要求确实无法满足，应耐心解释，争取游客的理解和支持

2.简述旅游安全应急预案的基本内容？【答案】旅游安全应急预案的基本内容包括应急组织机构、应急响应程序、信息报告制度、应急资源保障等应急组织机构负责应急工作的组织和指挥；应急响应程序明确应急工作的步骤和方法；信息报告制度确保信息及时传递；应急资源保障提供必要的物资和人员支持

3.简述旅游资源开发利用的原则？【答案】旅游资源开发利用的原则包括可持续发展、社会效益优先、保护环境等可持续发展要求旅游资源开发利用要兼顾经济效益、社会效益和环境效益，实现资源的永续利用；社会效益优先要求旅游资源开发利用要满足人民群众日益增长的旅游需求，促进社会和谐发展；保护环境要求旅游资源开发利用要注重环境保护，减少对生态环境的破坏

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析导游员在带团过程中应如何处理游客投诉？【答案】导游员在带团过程中，遇到游客投诉时，应首先认真倾听，了解投诉的具体内容和原因，然后根据实际情况进行调查和处理如果投诉合理，应积极采取措施解决问题，并向游客道歉；如果投诉不合理，应耐心解释，争取游客的理解和支持处理过程中，应注重与游客的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉

2.分析旅游资源开发利用的意义和问题？【答案】旅游资源开发利用的意义在于促进经济发展、丰富人民群众的文化生活、保护生态环境等旅游资源开发利用可以带动相关产业的发展，增加就业机会，促进地区经济增长；可以丰富人民群众的文化生活，提高生活质量；可以促进生态环境的保护，实现可持续发展旅游资源开发利用也存在一些问题，如过度开发、环境污染、资源破坏等因此，在旅游资源开发利用过程中，应注重可持续发展，保护环境，合理开发，实现经济效益、社会效益和生态效益的统

一七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某旅游团在游览过程中，游客突发疾病，导游员应如何处理？【答案】导游员在游览过程中，遇到游客突发疾病时，应首先保持冷静，立即采取措施首先，应将游客转移到安全的地方，并通知旅行社和医院，联系医护人员进行救治其次，应向游客家属解释情况，并协助处理相关事宜同时，应向旅行社报告情况，并根据旅行社的指示进行处理处理过程中，应注重与游客家属的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉

2.某旅游团在游览过程中，游客提出不合理要求，导游员应如何处理？【答案】导游员在游览过程中，遇到游客提出不合理要求时，应首先耐心倾听，了解游客的需求，然后根据实际情况灵活处理如果游客的要求确实无法满足，应耐心解释，争取游客的理解和支持同时，应向游客宣传旅游法规和旅游秩序，引导游客遵守旅游规定处理过程中，应注重与游客的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉---标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.D

4.B

5.D

6.C

7.B

8.C

9.D

10.A

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D

3.A、C、D、E

4.A、B、C、E

5.A、C、D、E

三、填空题

1.游客安全

2.接收投诉；调查取证；处理决定；反馈结果

3.预防事故；减少损失

4.生动形象；互动

5.可持续发展；社会效益优先；保护环境

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.导游员在带团过程中，遇到游客提出的不合理要求时，应首先耐心倾听，了解游客的需求，然后根据实际情况灵活处理既要维护旅行社和饭店的正当权益，又要尽量满足游客的合理需求如果游客的要求确实无法满足，应耐心解释，争取游客的理解和支持

2.旅游安全应急预案的基本内容包括应急组织机构、应急响应程序、信息报告制度、应急资源保障等应急组织机构负责应急工作的组织和指挥；应急响应程序明确应急工作的步骤和方法；信息报告制度确保信息及时传递；应急资源保障提供必要的物资和人员支持

3.旅游资源开发利用的原则包括可持续发展、社会效益优先、保护环境等可持续发展要求旅游资源开发利用要兼顾经济效益、社会效益和环境效益，实现资源的永续利用；社会效益优先要求旅游资源开发利用要满足人民群众日益增长的旅游需求，促进社会和谐发展；保护环境要求旅游资源开发利用要注重环境保护，减少对生态环境的破坏

六、分析题

1.导游员在带团过程中，遇到游客投诉时，应首先认真倾听，了解投诉的具体内容和原因，然后根据实际情况进行调查和处理如果投诉合理，应积极采取措施解决问题，并向游客道歉；如果投诉不合理，应耐心解释，争取游客的理解和支持处理过程中，应注重与游客的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉

2.旅游资源开发利用的意义在于促进经济发展、丰富人民群众的文化生活、保护生态环境等旅游资源开发利用可以带动相关产业的发展，增加就业机会，促进地区经济增长；可以丰富人民群众的文化生活，提高生活质量；可以促进生态环境的保护，实现可持续发展旅游资源开发利用也存在一些问题，如过度开发、环境污染、资源破坏等因此，在旅游资源开发利用过程中，应注重可持续发展，保护环境，合理开发，实现经济效益、社会效益和生态效益的统

一七、综合应用题

1.导游员在游览过程中，遇到游客突发疾病时，应首先保持冷静，立即采取措施首先，应将游客转移到安全的地方，并通知旅行社和医院，联系医护人员进行救治其次，应向游客家属解释情况，并协助处理相关事宜同时，应向旅行社报告情况，并根据旅行社的指示进行处理处理过程中，应注重与游客家属的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉

2.导游员在游览过程中，遇到游客提出不合理要求时，应首先耐心倾听，了解游客的需求，然后根据实际情况灵活处理如果游客的要求确实无法满足，应耐心解释，争取游客的理解和支持同时，应向游客宣传旅游法规和旅游秩序，引导游客遵守旅游规定处理过程中，应注重与游客的沟通，保持良好的态度，维护旅行社和饭店的声誉。