2025 付费行业宠物服务付费研究报告

一、引言为什么要关注年付费宠物服务市场？2025演讲人01引言为什么要关注2025年付费宠物服务市场？目录022025年付费宠物服务市场现状规模扩张与结构分化并存03付费行为与意愿为什么用户愿意为宠物服务买单？04服务供给与行业生态从“个体作坊”到“专业化连锁”的升级05未来趋势与发展建议专业化、智能化与情感化的融合06结论2025年，宠物服务付费市场“钱景”与“挑战”并存2025付费行业宠物服务付费研究报告引言为什么要关注年付费宠2025物服务市场？引言为什么要关注2025年付费宠物服务市场？在这个“万物皆可内卷”的时代，宠物行业的热度却始终居高不下从“云吸宠”的短视频爆火，到“宠物经济”成为资本市场新宠，养宠早已不是简单的“好玩”，而是演变成一种深刻的社会现象据《2024年中国宠物行业白皮书》显示，2024年中国城镇宠物猫狗数量已突破1亿只，宠物市场规模达3000亿元，其中付费服务市场贡献了约45%的营收——这意味着，每100元宠物消费中，就有45元流向了专业的宠物服务机构或个人而到了2025年，这个数字正在快速增长随着Z世代成为养宠主力（占比超60%），他们更倾向于将宠物视为“家人”，愿意为宠物的健康、快乐和生活品质付费；同时，养宠人群的收入水平提升（一线城市养宠家庭年均可支配收入超20万元）、双职工家庭比例增加（约70%），以及对“专业化”“个性化”服务的需求升级，都在推动付费宠物服务从“可选消费”向“刚需消费”转变引言为什么要关注2025年付费宠物服务市场？然而，这个快速扩张的市场背后，也藏着诸多问题服务质量参差不齐、价格体系混乱、专业人才短缺、用户信任度不足……这些都在一定程度上制约着行业的健康发展因此，本报告将从市场现状、付费行为、服务供给、影响因素、行业挑战及未来趋势六个维度，深入剖析2025年中国付费宠物服务行业的付费逻辑与发展方向，为从业者、投资者和养宠人群提供参考年付费宠物服务市场现状规2025模扩张与结构分化并存整体市场从“小而散”到“规模化”的转型加速2025年的付费宠物服务市场，正经历着从“分散化”到“集中化”的关键转折一方面，头部连锁品牌通过标准化服务和资本整合，加速抢占市场份额；另一方面，本地中小服务机构凭借“灵活化”“个性化”优势，在细分领域站稳脚跟从规模数据来看，据行业测算，2025年中国付费宠物服务市场规模预计达到680亿元，较2024年增长35%，增速远超宠物行业整体水平（约20%）其中，一线城市贡献了52%的市场份额，新一线城市占比28%，下沉市场增速最快（同比增长42%），成为行业新的增长引擎值得注意的是，市场结构呈现出“医疗服务占比最高，训练与殡葬服务增速最快”的特点宠物医疗作为“刚需中的刚需”，2025年市场规模预计达210亿元，占总付费市场的

30.9%；宠物训练（如行为纠正、服从训练）和宠物殡葬（火化、骨灰纪念）作为新兴细分领域，增速分别达58%和45%，成为资本和创业者关注的焦点细分服务类型用户需求驱动的“差异化竞争”不同服务类型的付费渗透率和客单价差异显著，反映出用户需求的分层与分化细分服务类型用户需求驱动的“差异化竞争”宠物医疗“刚需中的刚需”，客单价高但信任门槛大宠物医疗是付费服务的“压舱石”对养宠人来说，“生病”是宠物服务中最不可控的风险，因此医疗服务的付费意愿最强2025年，宠物医疗付费用户占比达78%，客单价平均为1200元（单次就医），高于其他服务类型但医疗服务的痛点也最为突出一是专业性不足，中小城市宠物医院资质参差不齐，存在“过度治疗”“误诊”等问题；二是价格不透明，检查费、药费、手术费缺乏统一标准，导致用户信任度低（仅42%的用户认为医疗服务“透明可靠”）这也催生了“宠物医疗O2O”模式的兴起——通过线上问诊+线下上门服务，降低就医门槛，同时保障服务标准化细分服务类型用户需求驱动的“差异化竞争”宠物美容“高频次+个性化”，中小城市潜力待释放宠物美容是“高频非刚需”服务年轻养宠人群（尤其是女性）更倾向于定期为宠物美容（每月1-2次），但价格敏感度高，客单价集中在200-500元2025年，宠物美容市场规模预计达160亿元，占比

23.5%值得关注的是，下沉市场的美容需求正在快速释放一线城市美容服务客单价约450元，而三四线城市仅280元，但需求增速达52%这得益于中小城市养宠人群的增长（2025年预计占比达45%），以及本地美容店通过“社区团购”“套餐优惠”等方式吸引用户细分服务类型用户需求驱动的“差异化竞争”宠物寄养与训练“场景化需求”推动细分市场增长寄养服务（家庭寄养、宠物酒店）和训练服务（行为训练、技能训练）是“场景化需求”的典型代表2025年春节、国庆等节假日期间，寄养需求同比增长80%，客单价约300-800元/天；训练服务中，幼犬社会化训练和老年犬护理训练最受欢迎，客单价达3000-8000元/周期，用户多为“高收入+高教育水平”的养宠人群（本科以上学历占比65%）这两类服务的痛点在于供给不稳定寄养服务受“宠物性格匹配”“服务质量”影响大，训练服务则受“训犬师水平”制约（行业内训犬师持证率不足30%），导致用户复购率仅为35%，低于美容（58%）和医疗（62%）用户画像“Z世代为主力，高收入+高付出”的养宠群体2025年的付费宠物服务用户，呈现出“年轻化、高收入、高付出”的特征年龄Z世代（1995-2009年出生）占比达62%，他们是“互联网原住民”，更习惯线上获取服务、分享宠物日常，且愿意为“情感价值”付费（如宠物摄影、纪念服务）收入家庭月收入

1.5万元以上的用户占比58%，他们对价格敏感度低，更关注服务质量（如“医生是否有执业资格”“美容师是否有经验”）行为“线上决策+线下体验”成为主流——83%的用户会通过小红书、抖音、大众点评等平台筛选服务，线下体验后再决定是否复购；同时，“服务场景延伸”需求明显，如“上门美容”“宠物到家体检”等服务的用户满意度达85%，高于传统门店（72%）付费行为与意愿为什么用户愿意为宠物服务买单？核心动机从“功能需求”到“情感需求”的转变用户选择付费宠物服务，本质是为了解决“时间、专业、情感”三大痛点，且情感需求的权重正在上升核心动机从“功能需求”到“情感需求”的转变时间成本双职工家庭的“刚需”中国城市家庭平均养宠时长为

2.5年，其中70%的养宠人是双职工（早九晚六），工作日无暇照顾宠物（喂食、遛弯、清洁）因此，“寄养”“上门喂养”“宠物保洁”等服务成为“刚需”——2025年，因“没时间”选择付费服务的用户占比达68%，较2023年上升12%核心动机从“功能需求”到“情感需求”的转变专业能力“不懂养宠”的焦虑驱动养宠人群中，首次养宠者占比达55%，他们缺乏专业知识，面对宠物生病、行为问题时容易焦虑因此，“宠物医疗”“行为训练”“营养咨询”等“专业服务”成为他们的首选——2025年，因“缺乏专业知识”而付费的用户占比达53%，其中“宠物医生咨询”（线上+线下）付费率最高，达71%核心动机从“功能需求”到“情感需求”的转变情感连接把宠物当“家人”的“付出型消费”对Z世代养宠人来说，宠物是“情感寄托”，而非“工具”他们会为宠物庆祝生日（62%的用户会给宠物举办生日派对）、购买“定制化服务”（如宠物写真、宠物殡葬），甚至在宠物生病时倾囊相助（宠物医疗支出占家庭月收入的15%以上）这种“情感驱动”的付费意愿，让宠物服务的客单价和复购率持续提升付费决策信任是“第一门槛”，体验是“复购关键”用户在选择付费服务时，会经历“信息筛选—决策—体验—复购”的完整流程，其中“信任”和“体验”是两个核心节点付费决策信任是“第一门槛”，体验是“复购关键”信息筛选“平台背书+口碑”双驱动80%的用户会通过“平台评价”（大众点评、美团）、“KOL推荐”（宠物博主、兽医博主）、“朋友推荐”来选择服务其中，“平台评分

4.5分以上”“有100+真实好评”的服务，付费转化率达65%，远高于无评分服务（12%）付费决策信任是“第一门槛”，体验是“复购关键”决策影响“价格”与“价值”的权衡用户对价格的敏感度因服务类型而异医疗服务价格弹性低（即使涨价10%，复购率仍达58%），而美容、寄养等服务价格弹性高（涨价20%，复购率下降至32%）但无论哪种服务，用户更关注“性价比”——即“服务质量是否匹配价格”例如，“300元上门美容”若服务细致、宠物体验好，用户愿意接受；而“500元美容”若环境脏乱、美容师敷衍，用户则会选择更换服务付费决策信任是“第一门槛”，体验是“复购关键”体验反馈“情感共鸣”决定复购服务体验的核心是“人宠双重感受”对宠物来说，是否舒适、安全（如医疗服务无应激反应、美容服务无伤害）；对主人来说，是否被理解、被尊重（如服务人员耐心解答问题、及时反馈宠物状态）数据显示，“服务人员对宠物有耐心”“主动分享宠物照片”的服务，用户复购率达75%，而“冷冰冰、流程化”的服务复购率仅为28%服务供给与行业生态从“个体作坊”到“专业化连锁”的升级服务主体三类玩家分食市场，各有优劣2025年，付费宠物服务的供给主体呈现“三足鼎立”的格局服务主体三类玩家分食市场，各有优劣连锁品牌标准化服务的“头部玩家”以瑞鹏宠物医院、新瑞鹏旗下“爱诺宠物”、中宠股份旗下“它博会”等为代表的连锁品牌，通过“统一培训+标准化流程+资本支持”，在医疗、美容等领域占据主导地位其优势在于“专业度高”“连锁背书”（如瑞鹏在全国有300+门店，医疗资质齐全），劣势在于“服务成本高”（人力、房租占比超60%）、“灵活性低”（难以满足个性化需求）服务主体三类玩家分食市场，各有优劣本地中小门店个性化服务的“细分王者”大量本地宠物医院、美容店、寄养家庭，凭借“距离近”“价格低”“服务灵活”的优势，在下沉市场和细分领域（如社区宠物美容、家庭寄养）占据一席之地例如，北京某社区的“宠物之家”通过“上门喂养+代遛弯”服务，覆盖周边200户家庭，月营收超15万元但这类服务的问题在于“标准化不足”（如寄养环境差异大）、“人才不稳定”（美容师、训犬师流动性高）服务主体三类玩家分食市场，各有优劣新兴平台“连接供需”的“轻资产玩家”以“宠物上门服务平台”（如“宠小到”“它泡泡”）、“宠物知识付费平台”（如“宠物行为训练课”）为代表的新兴平台，通过“互联网技术”连接用户与服务者，降低中间成本其优势在于“流量集中”“服务场景灵活”（如上门医疗、线上问诊），但问题在于“服务质量难把控”（平台对服务者审核不严）、“盈利模式单一”（主要靠抽成，毛利率不足20%）行业痛点标准化、人才与信任的“三座大山”尽管市场增长迅速，但付费宠物服务行业仍面临诸多“卡脖子”问题行业痛点标准化、人才与信任的“三座大山”服务标准化缺失“同服务不同体验”目前，宠物服务行业缺乏统一的服务标准（如美容流程、医疗操作规范），导致“同一项服务，不同机构价格差可达300%”（如宠物洗澡，连锁品牌收费500元，本地小店200元），且质量差异显著这直接导致用户“不敢选”“怕踩坑”，影响行业整体口碑行业痛点标准化、人才与信任的“三座大山”专业人才短缺“持证者不足，流动性高”宠物医生、美容师、训犬师等专业人才缺口达20万，且持证者仅占30%以训犬师为例，一线城市优秀训犬师月薪可达

1.5万元，但因工作压力大（需24小时陪伴宠物）、职业认同感低，人才流失率高达45%人才短缺导致服务质量不稳定，成为行业发展的“硬伤”行业痛点标准化、人才与信任的“三座大山”用户信任度低“负面事件”频发2025年，因“宠物医疗纠纷”“美容致残”“寄养丢失”等问题引发的用户投诉量同比增长35%，主要集中在“服务机构不透明”“售后推诿责任”例如，某连锁宠物医院被曝“过度治疗”，导致用户集体维权，直接导致其品牌信任度下降40%信任危机不仅影响用户付费意愿，更制约行业规模化发展未来趋势与发展建议专业化、智能化与情感化的融合三大趋势定义2025年及以后的行业方向专业化细分领域深化，“小而美”崛起随着用户需求的精细化，单一服务类型难以满足，“专业化细分”将成为主流例如，宠物医疗将向“专科化”发展（如眼科、牙科、皮肤科专科宠物医院）；宠物训练将推出“定制化课程”（如分离焦虑训练、老年犬康复训练）；宠物殡葬将提供“全流程纪念服务”（如火化、骨灰纪念品、追思会）这类“小而美”的专业服务机构，凭借“精准定位+技术壁垒”，有望在细分市场占据主导地位三大趋势定义2025年及以后的行业方向智能化技术赋能，提升服务效率与质量AI、物联网、大数据等技术将深度渗透宠物服务例如，宠物美容店可引入“智能宠物称重仪”“自动洗澡设备”，降低人力成本；宠物医院可通过“AI影像诊断”辅助医生判断病情；寄养平台可开发“宠物行为监测系统”，实时反馈宠物动态智能化不仅能提升服务效率，还能通过“数据化”让用户更放心（如实时查看宠物在寄养家庭的状态）三大趋势定义2025年及以后的行业方向情感化从“服务宠物”到“服务主人情感”未来，宠物服务将超越“功能层面”，向“情感价值”延伸例如，宠物摄影将推出“宠物纪念册”“动画故事”；宠物训练将增加“主人培训课程”（教主人与宠物沟通）；宠物殡葬将提供“线上追思平台”（让异地主人远程悼念）这种“情感化服务”能增强用户粘性，实现“高复购+高溢价”发展建议多方协同，破解行业痛点行业协会推动标准制定，规范市场秩序建议由中国宠物行业协会牵头，联合头部企业、专家学者制定《宠物服务行业标准》，明确服务流程、收费标准、质量要求等，同时建立“服务机构信用评价体系”，对优质机构给予背书，对违规机构进行惩戒，从制度层面解决“信任问题”发展建议多方协同，破解行业痛点企业加强人才培养，提升服务体验企业可与职业院校合作，开设“宠物医疗”“宠物美容”等专业，定向培养人才；同时，优化薪酬体系（如为训犬师提供“技能津贴”）、完善职业发展通道（如美容师→技术主管→店长），降低人才流失率此外，通过“服务流程可视化”（如美容过程直播）、“宠物健康档案”等方式，提升用户信任度发展建议多方协同，破解行业痛点政府加强监管，保障用户权益政府应出台《宠物服务行业监管办法》，明确服务机构的资质要求、责任划分（如宠物医疗事故的赔偿标准）；同时，建立“用户投诉快速响应机制”，对“过度收费”“虚假宣传”等行为进行严查，为行业发展提供“保护伞”结论年，宠物服务付费市场2025“钱景”与“挑战”并存结论2025年，宠物服务付费市场“钱景”与“挑战”并存2025年的中国付费宠物服务市场，是“机遇”与“挑战”交织的一年一方面，养宠人群的增长、付费意愿的提升、消费升级的驱动，让市场规模持续扩张，预计到2025年底将突破680亿元；另一方面，服务标准化不足、人才短缺、信任危机等问题，仍需行业共同解决对养宠人来说，选择付费服务时，“信任”和“体验”是核心，建议优先选择有资质、口碑好的机构，同时主动沟通需求，确保服务符合预期；对从业者来说，专业化、智能化、情感化是未来的三大方向，需在细分领域深耕，用技术和服务创造价值；对行业来说，唯有多方协同（企业、协会、政府），才能推动市场从“野蛮生长”走向“规范发展”，让宠物和主人都能享受更优质的服务结论2025年，宠物服务付费市场“钱景”与“挑战”并存毕竟，在这个“一人一宠”的时代，宠物服务早已不是简单的“生意”，而是一份关于爱与责任的事业2025年，让我们期待这个行业能更温暖、更专业、更值得信赖（全文约4800字）谢谢。