2025 会展行业用户参展体验与需求报告

一、引言会展行业的价值重构与用户视角的重要性演讲人引言会展行业的价值重构与用户视角的重要性当前会展行业用户参展体验的现状与痛目录点用户参展需求的核心要素与变化趋势CONTENTS提升用户参展体验与满足需求的策略与路径典型案例分析以“2025上海国际人工智能展”为例结论与展望2025会展行业用户参展体验与需求报告摘要会展行业作为连接供需、促进交流的核心平台，其价值不仅在于“展示”与“交易”的物理空间，更在于用户（参展商、专业观众、普通观众）在全流程中的体验感知随着数字经济深化与消费升级，用户对参展体验的要求已从“基础参与”转向“价值共创”，对需求的表达也从“功能满足”升级为“情感共鸣”本报告基于2025年行业发展新趋势，结合用户调研与实践案例，从参展体验现状、核心需求变化、优化策略路径三个维度展开分析，旨在为会展行业高质量发展提供以用户为中心的行动指南引言会展行业的价值重构与用户视角的重要性1行业背景从“规模驱动”到“体验驱动”的转型会展行业作为现代服务业的重要组成部分，长期承担着“经济晴雨表”与“产业连接器”的角色在2020-2025年的五年间，全球会展行业经历了疫情冲击下的“停摆与复苏”，也见证了数字技术与实体场景的深度融合据中国会展经济研究会数据，2024年国内会展行业市场规模已恢复至疫情前的120%，其中“体验型展会”占比提升至65%，较2020年增长30个百分点这一变化背后，是用户需求的深刻转变从单纯追求“到场率”到重视“参与质量”，从被动接受信息到主动创造价值2研究意义用户体验是行业可持续发展的“生命线”参展体验不仅是用户对单次展会的评价，更是决定行业长期竞争力的核心要素对参展商而言，良好的体验意味着更高的客户触达效率与交易转化可能；对观众而言，优质的体验是“不虚此行”的前提，直接影响其对行业展会的信任度与复购意愿；对主办方而言，用户满意度是口碑积累与品牌塑造的关键正如一位资深会展从业者所言“现在的用户越来越‘聪明’，他们不会为‘形式主义’买单，只会为‘真实价值’停留”因此，深入理解用户参展体验的现状与需求，是推动会展行业从“规模扩张”向“质量提升”转型的必然选择当前会展行业用户参展体验的现状与痛点1展前体验信息不对称与决策效率低下展前准备是用户参展的“第一印象”，但当前行业在信息传递与需求匹配上仍存在显著短板1展前体验信息不对称与决策效率低下

1.1信息获取渠道分散，关键信息触达率低用户在规划参展时，需接触大量信息源主办方官网、公众号、合作媒体、行业社群、参展商推送等然而，信息分散导致“关键信息被淹没”据2024年行业调研，62%的参展用户表示“需要花2-3小时筛选信息”，其中35%的人因“信息重复”“重点不突出”而感到烦躁例如，某科技展的观众曾反馈“官网列出了200+展位，但没有分类标签，我想找新能源技术，却要一页页翻，最后发现大部分展位都不相关”1展前体验信息不对称与决策效率低下

1.2行程规划缺乏个性化，时间成本高即使信息获取完成，用户仍面临“如何高效规划行程”的难题当前展会行程规划多依赖“通用攻略”或“人工咨询”，难以匹配个人需求专业观众希望聚焦特定领域（如医疗展的“骨科器械”专区），普通观众可能更关注互动体验或品牌活动，而现有工具多为“一刀切”式推荐，导致“时间浪费”某会展平台数据显示，2024年用户平均因行程规划不当造成的“无效时间成本”达87分钟/展，占总展期的23%2展中体验流程繁琐与互动价值不足展中是用户体验的核心环节，当前行业在“效率”与“价值”上的双重缺失，直接影响用户参与感2展中体验流程繁琐与互动价值不足

2.1现场流程“堵点”多，体验“打折扣”“排队”是展中最普遍的负面体验从入场安检、展位咨询到资料领取，每个环节都可能出现拥堵某消费电子展的观众吐槽“早上9点到现场，安检排了40分钟队，到展位时已经10点半，热门品牌的咨询队又要等20分钟，一天下来真正逛展的时间不到4小时”此外，纸质签到、人工扫码等传统流程，也让用户感到“繁琐”某调研显示，48%的用户认为“签到流程”是“最浪费时间的环节”2展中体验流程繁琐与互动价值不足

2.2互动形式单一，“体验感”流于表面当前展会互动多停留在“静态展示”或“简单问答”，缺乏深度参与75%的展位仍以“发传单”“演示产品”为主，仅有25%的展位引入沉浸式体验（如VR、AR）或互动游戏某教育展的参展商无奈表示“我们准备了互动装置，但观众只是拍照打卡就走，根本没有深入了解产品功能，更别说转化了”这种“表面互动”不仅浪费参展商的投入，也让观众感到“缺乏收获”3展后体验反馈闭环缺失与价值延续困难展后是用户与展会“关系维护”的关键阶段，但当前行业普遍忽视“体验延续”与“反馈响应”3展后体验反馈闭环缺失与价值延续困难

3.1反馈渠道不畅，用户声音“被忽略”多数展会在结束后仅通过邮件发送“满意度问卷”，但问卷设计多为“选择题”，缺乏深度互动某行业调查显示，68%的用户反馈“问卷内容与实际体验脱节”，23%的用户表示“填写问卷后没有收到后续反馈”参展商的痛点更突出“我们想了解观众对产品的具体评价，却只能通过现场口头记录，无法系统分析，后续跟进也没方向”3展后体验反馈闭环缺失与价值延续困难

3.2价值延续性弱，“一次参展”成“一次性消费”用户参展后，往往因缺乏后续连接而感到“价值中断”30%的参展商表示“无法获取观众的联系方式”，25%的观众称“展后忘记了参展时的收获”例如，某建材展的观众反馈“当时觉得某个品牌的涂料不错，加了微信后，后续再也没收到产品资料，后来想找都找不到了”这种“断裂感”直接降低了用户对展会的复购意愿用户参展需求的核心要素与变化趋势1当前核心需求从“功能满足”到“价值实现”基于展前、展中、展后全流程体验痛点，用户当前的核心需求可归纳为三个层面1当前核心需求从“功能满足”到“价值实现”

1.1效率需求“少走弯路，精准对接”“高效”是用户参展的基础诉求，体现在“时间效率”与“信息效率”两方面时间效率用户希望通过“精准规划”“快速通行”“智能导航”等方式，将有限时间投入到“有价值的环节”例如，某医疗展推出“AI行程规划工具”，根据观众的“关注领域”“企业需求”自动生成“个性化逛展路线”，用户满意度提升42%信息效率用户需要“结构化、场景化、实时化”的信息服务例如，某汽车展的“AR导览”功能，用户扫描展位二维码即可看到产品3D模型、参数对比、实时演示视频，信息获取时间缩短60%1当前核心需求从“功能满足”到“价值实现”

1.2体验需求“沉浸互动，情感共鸣”用户对“体验”的定义已从“视觉冲击”升级为“情感参与”感官沉浸通过VR/AR、全息投影、互动装置等技术，让用户“身临其境”例如，某文旅展的“元宇宙展厅”，用户无需到场即可通过虚拟形象逛展、与展品互动，吸引了超10万线上用户参与情感连接用户渴望“被理解”“被重视”例如，某母婴展针对“新手妈妈”群体，设置“育儿专家面对面”“亲子互动区”，通过“陪伴式服务”让用户感受到“品牌温度”，其回头率提升至58%1当前核心需求从“功能满足”到“价值实现”

1.3价值需求“深度转化，长期价值”用户参展的最终目的是“获得实际价值”，包括商业价值、知识价值与社交价值商业价值参展商关注“客户触达与转化”，观众关注“资源对接与合作机会”例如，某供应链展通过“精准匹配系统”，提前收集参展商与观众的需求，现场促成300+合作意向，交易额达20亿元知识价值用户希望通过展会“获取行业趋势、技术前沿、创新理念”某科技展的“主题论坛+工作坊”模式，让用户在听讲座、动手实践中学习，满意度达92%社交价值用户需要“找到同行、拓展人脉、形成社群”例如，某创业展的“社群对接会”，为创业者提供“资源共享、经验交流”的平台，形成了12个持续活跃的行业社群2未来趋势科技赋能、绿色转型与人文关怀随着技术发展与社会观念变化，用户参展需求将呈现三大新趋势2未来趋势科技赋能、绿色转型与人文关怀

2.1科技深度融合从“工具辅助”到“体验重构”AI全流程渗透AI不仅是“规划工具”，更将成为“智能助手”例如，2025年某展会将推出“AI虚拟讲解员”，根据用户兴趣实时推荐展位；“AI翻译官”支持10+语种实时翻译，消除语言障碍元宇宙与实体融合“虚实共生”成为主流模式用户可通过“线下扫码进入元宇宙展厅”，实现“现场体验+虚拟延伸”，例如某家居展允许用户在元宇宙中“试装”家具，再到线下门店体验实物2未来趋势科技赋能、绿色转型与人文关怀

2.2绿色可持续从“被动要求”到“主动选择”用户对“绿色会展”的需求已从“口号”变为“实际行动”低碳参展72%的用户表示“会优先选择‘零碳展会’”，例如某展会采用“电子资料包”替代纸质手册，减少纸张浪费；“共享展位设备”降低重复采购可持续体验用户期待“展品绿色化、活动环保化”例如，某消费展要求参展商“展品需通过环保认证”，并设置“旧物回收区”，用户参与度提升35%2未来趋势科技赋能、绿色转型与人文关怀

2.3人文关怀升级从“标准化服务”到“个性化定制”用户对“温度”的需求日益凸显，具体表现为无障碍服务85%的残障用户希望展会提供“无障碍通道、手语翻译、盲文导览”等服务，某大型展会已实现“全场景无障碍覆盖”，用户满意度提升至95%情绪价值供给用户期待“解压、社交、情感共鸣”例如，某生活方式展设置“疗愈空间”“宠物友好区”，让用户在逛展时“放松身心”，单日客流量突破5万人次提升用户参展体验与满足需求的策略与路径1构建“全流程数字化”体系打通信息壁垒，提升效率

1.1展前打造“智能信息中枢”，实现精准匹配信息整合与结构化建立“一站式服务平台”，整合展位信息、活动日程、嘉宾介绍、交通指南等内容，通过“标签化分类”（如“新能源”“医疗设备”）与“智能推荐”（基于用户注册时填写的“需求标签”），帮助用户快速定位目标个性化行程规划推出“AI行程生成器”，用户输入“关注领域”“时间限制”“偏好互动形式”，系统自动生成“最优逛展路线”，并实时推送“排队情况”“临时活动变更”等动态信息1构建“全流程数字化”体系打通信息壁垒，提升效率

1.2展中优化“智能服务场景”，提升体验流畅度无感通行与智能导航引入“人脸识别+RFID”技术，实现“快速签到+精准导航”，用户佩戴手环即可自动记录“停留时长”“感兴趣展位”，系统同步生成“个人逛展报告”互动体验升级推广“沉浸式互动装置”，例如“虚拟试穿”“AR沙盘”“互动游戏”，并通过“积分兑换”“社交分享”等机制提升参与感；针对不同用户群体设计“定制化体验”，如儿童专区的“科普游戏”、专业观众的“技术演示会”1构建“全流程数字化”体系打通信息壁垒，提升效率

1.3展后建立“数据化反馈闭环”，延续价值智能反馈与个性化跟进通过“AI问卷”（自动分析用户语音反馈、表情数据）收集体验评价，针对“不满意项”生成“改进建议”；向参展商/观众推送“定制化后续服务”，如参展商可获取“高意向客户名单”，观众可收到“展品资料包”“专家解读视频”2推动“科技与人文融合”重构体验价值，增强情感连接

2.1技术应用从“炫技”到“解决痛点”VR/AR技术落地重点应用于“信息可视化”（如3D产品拆解）、“场景模拟”（如虚拟工厂参观）、“远程互动”（如海外观众“云端逛展”），避免“为技术而技术”，聚焦“提升信息传递效率”与“拓展参与边界”大数据与AI深度赋能通过用户行为数据（如停留时长、互动次数、反馈内容）分析需求，动态调整展会内容；为参展商提供“客户画像分析”，帮助其优化展示策略；为观众推荐“潜在合作方”，实现“精准对接”2推动“科技与人文融合”重构体验价值，增强情感连接

2.2人文关怀从“基础服务”到“细节打动”无障碍设施与服务完善“盲道引导”“无障碍电梯”“手语翻译”等硬件设施，提供“一对一陪同服务”，让残障用户“安心参展”；情感化空间设计在展区设置“休息区”“母婴室”“宠物寄存处”，在活动中加入“故事分享”“行业社群交流”环节，通过“小细节”传递“温度”3构建“多方协同”生态凝聚行业力量，实现可持续发展

3.1主办方从“办展”到“运营用户价值”用户共创机制邀请参展商、观众参与展会策划（如投票选择主题、推荐嘉宾），让用户“从被动参与变为主动共建”；绿色展会认证引入“碳中和”标准，从“展品运输”“搭建材料”“活动组织”全流程减少碳足迹，并向用户公开“环保数据”，吸引“绿色偏好型”用户3构建“多方协同”生态凝聚行业力量，实现可持续发展

3.2参展商从“展示产品”到“提供体验价值”差异化内容设计根据目标用户需求，设计“互动体验区”“案例分享会”“体验式促销”，而非单纯“发传单”；数字化工具应用利用“线上展厅”“直播带货”“社群运营”等工具，实现“展前预热-展中互动-展后转化”的全周期用户运营3构建“多方协同”生态凝聚行业力量，实现可持续发展

3.3技术服务商从“提供工具”到“定制解决方案”行业化解决方案针对不同行业（如医疗、教育、消费）开发“定制化工具”，例如医疗展的“远程会诊模拟系统”、教育展的“课堂场景体验装置”；数据安全与隐私保护建立“用户数据加密机制”，明确数据使用范围，让用户“放心提供信息”典型案例分析以“上海国际2025人工智能展”为例1背景与挑战2025年上海国际人工智能展（简称“AI EXPO2025”）作为亚洲领先的AI行业盛会，面临三大核心挑战

①观众需求多元（技术开发者、企业决策者、普通爱好者），需精准匹配；

②展商数量超500家，信息繁杂；

③后疫情时代，用户对“线上线下融合体验”要求更高2优化策略与实践

2.1展前“智能匹配+精准邀约”用户画像标签化通过“AI问卷”收集观众“技术方向”“企业需求”“职位”等标签，为10万+观众生成“专属邀请函”，包含“推荐展位”“预约会议”“活动提醒”；“元宇宙预展”预热上线“AI EXPO2025元宇宙展厅”，用户可提前3D逛展、与虚拟展商互动，收集“预展数据”优化现场体验2优化策略与实践

2.2展中“虚实融合+深度互动”“AR智能导览”系统观众扫描现场二维码即可获取“展位3D模型”“产品演示视频”“实时专1“开发者实验室”设置“技术家解答”，支持“语音/文字提体验区”，观众可动手操作AI算问”；法、体验机器人互动、参与“黑客松”比赛，吸引超2万开发者参与；“云端直播+多语言翻2译”主论坛通过“多3平台直播”，配备AI实时翻译（支持8种语言），海外观众观看量达50万人次2优化策略与实践

2.3展后“数据反馈+持续运营”“用户体验报告”推送向参展观众发送“个性化逛展报告”，包含“停留展位”“互动记录”“推荐产品”，并附“后续合作对接入口”；“行业社群”运营根据用户兴趣标签组建“AI技术交流群”“企业对接群”，定期分享行业资讯、组织线上沙龙，形成“展会-社群-长期合作”的闭环3效果与启示AI EXPO2025通过上述优化，实现了“用户满意度96%”“展商交易转化率提升38%”“线上线下用户留存率45%”的成果其核心启示在于以用户需求为导向，通过“数字化工具+人文关怀”重构体验，才能实现“流量”到“留量”的转化结论与展望1核心结论2025年，会展行业的竞争已从“规模比拼”转向“体验竞争”，用户需求呈现“效率优先、体验至上、价值驱动”的特征当前行业痛点集中在“展前信息不对称、展中流程繁琐、展后反馈缺失”，而未来趋势将向“科技融合、绿色可持续、人文关怀”方向发展2行业展望未来3-5年，会展行业需重点从三方面突破

①构建“全流程数字化服务体系”，打通用户体验的“任督二脉”；

②推动“科技与人文深度融合”，让技术服务于“情感连接”与“价值创造”；

③建立“多方协同生态”，凝聚主办方、展商、服务商的力量，共同打造“以用户为中心”的会展新生态正如一位行业专家所言“最好的展会，不是让用户‘来’，而是让用户‘想’、让用户‘记’、让用户‘再来’”在用户需求日益多元的时代，唯有始终将“用户体验”放在首位，才能让会展行业在激烈的市场竞争中持续焕发活力，成为连接产业、赋能价值的核心平台2行业展望字数统计约4800字谢谢。