2025 公关行业用户公关活动效果报告

行业背景效果导向的

1.1底层逻辑已变演讲人2025公关行业用户公关活动效果报告前言为什么要关注2025年的公关活动效果？当2025年的阳光照进写字楼的落地窗，中国公关行业已经走过了数字化转型的深水区——从“流量至上”到“价值共创”，从“单向传播”到“双向对话”，行业正在经历一场从“工具应用”到“战略融合”的深层变革在这个AI技术重构内容生产、Z世代成为消费主力、ESG成为品牌“必修课”的时代，用户对公关活动的期待早已超越了“曝光量”的简单指标，转向“是否真正连接用户”“是否创造长期价值”“是否传递品牌温度”这份报告以“2025年公关活动效果”为核心，通过拆解行业现状、用户需求、评估维度、典型案例与现存挑战，试图回答一个关键问题在“信息过载+信任稀缺”的当下，公关活动如何真正实现“效果落地”？报告将从“行业趋势-用户需求-效果评估-案例复盘-未来方向”五个维度展开，既有宏观视角的行业洞察，也有微观层面的实操建议，希望能为从业者提供一份兼具专业性与温度的“效果指南”

一、2025年公关行业的“效果坐标系”从“流量内卷”到“价值深耕”行业背景效果导向的底层逻辑1已变1行业背景效果导向的底层逻辑已变过去十年，中国公关行业经历了从“传统媒体依赖”到“新媒体爆发”的剧烈变革2015-2020年，“KOL投放”“事件营销”“直播带货”等模式快速崛起，行业一度陷入“流量竞赛”——品牌方追求“10万+阅读量”“百万级曝光”，公关公司则以“数据报表”为核心交付物但到了2023年，某头部公关公司客户满意度调研显示62%的企业反馈“曝光量高但转化率低”，58%的用户认为“公关活动内容空洞，缺乏情感共鸣”，行业开始反思“流量泡沫”的代价2025年，随着“注意力经济”向“信任经济”转型，公关活动的“效果坐标系”已发生根本变化从“单向传播”到“双向价值”用户不再被动接受信息，而是主动参与内容共创、价值传递；1行业背景效果导向的底层逻辑已变从“短期曝光”到“长期沉淀”品牌需要通过活动建立与用户的情感连接，形成“认知-信任-忠诚”的闭环；从“数据堆砌”到“价值验证”“ROI”不再仅指“投入产出比”，更包括“品牌声誉增值”“用户关系深化”“社会价值创造”等隐性价值行业趋势三大技术与社会变革2重塑效果标准2行业趋势三大技术与社会变革重塑效果标准

1.

2.1AI技术从“工具”到“战略伙伴”，推动效果精细化2025年，AI已深度渗透公关活动全流程智能文案生成工具（如GPT-5）可快速产出多平台适配内容；用户画像分析系统能精准定位不同圈层需求；舆情监测AI可实时识别“潜在风险点”与“情感共鸣点”但真正影响效果的，不是“技术是否先进”，而是“如何用技术让活动更懂用户”例如，某科技品牌新品发布会，AI工具通过分析用户在社交媒体的“关键词情绪”（如“期待”“疑问”“吐槽”），实时调整直播环节当监测到“续航焦虑”高频出现时，技术团队立即增加“24小时续航实测”环节，最终该环节观看时长提升3倍，弹幕互动量增长180%这说明，AI的价值不在于“替代人力”，而在于“用数据驱动活动动态优化，让效果更精准”

2.2Z世代主导“情感共鸣”比“硬广说服”更重要2025年，Z世代（1995-2009年出生）已成为消费市场主力，占整体消费人群的41%（艾瑞咨询数据）他们成长于“信息爆炸+价值多元”的时代，对“说教式”“广告式”的公关活动天然抵触，更倾向于“有趣、有料、有态度”的内容某快消品牌2024年“环保主题活动”失败案例显示传统“公益捐赠+硬广宣传”的模式，仅获得5%的用户互动，而同期某美妆品牌用“Z世代语言”打造的“旧包装回收换新品”活动，通过“短视频教程+UGC挑战赛+环保KOL探店”，实现了32%的用户参与率，其中70%是Z世代用户这印证了一个结论对Z世代而言，“我为什么要参与”比“你想让我知道什么”更重要——公关活动需要从“品牌视角”转向“用户视角”，用“年轻化表达”传递价值

2.3ESG成为“刚需”品牌责任与用户信任的强关联2025年，ESG（环境、社会、治理）已从“加分项”变为“生存项”据普华永道调研，72%的用户在选择品牌时会优先考虑“ESG表现”，65%的用户表示“愿意为有社会责任感的品牌支付10%以上溢价”这意味着，公关活动若脱离“社会责任”，将难以获得用户认同例如，某新能源车企2024年“零碳工厂”开放日活动，通过“VR直播+用户实地参观+员工故事分享”，不仅展示了工厂的环保技术，更传递了“企业与地球共生”的价值观活动后，该品牌用户满意度提升15%，社交媒体正面评价增长40%，股价也随ESG口碑提升上涨8%这说明，ESG不是“公关话术”，而是通过活动让用户感知到品牌的真实行动，从而建立“长期信任”

2.3ESG成为“刚需”品牌责任与用户信任的强关联用户视角2025年公关活动的“需求金字塔”不同行业、不同规模的用户对公关活动的需求存在差异，但核心逻辑是“解决问题”——无论是提升品牌认知、促进销售转化，还是修复危机口碑，都需要从用户真实需求出发我们将用户需求划分为“基础层、中间层、核心层”三个维度，为后续评估效果提供参照基础层需求“信息对称”与1“体验流畅”1基础层需求“信息对称”与“体验流畅”对多数用户而言，公关活动的“基础门槛”是“能获取有效信息”且“参与过程不费力”信息对称用户需要清晰了解活动的“目的、价值、参与方式”例如，某教育机构“公益讲座”活动，因前期宣传模糊（仅在公众号发了“本周六晚讲座”），导致用户参与率不足10%；而同期另一机构通过“短视频预告+社群答疑+报名问卷”，让用户明确“讲座主题、讲师背景、福利内容”，参与率提升至65%体验流畅从“看到活动”到“参与完成”的全流程需“低摩擦”例如，某电商平台“直播带货”活动，若需用户“跳转3个APP、填写5项信息”才能参与，流失率会高达70%；而通过“一键跳转、无需注册”的简化流程，转化率可提升40%小结基础层需求是“底线”，任何公关活动若在信息传递或参与体验上“掉链子”，后续效果无从谈起中间层需求“情感共鸣”与2“价值认同”2中间层需求“情感共鸣”与“价值认同”当基础需求满足后，用户会开始关注“活动是否与我有关”“品牌是否懂我”情感共鸣通过内容或故事触动用户情绪例如，某银行“银发群体关怀”活动，通过记录老年用户“学习使用手机银行”的真实故事，引发子女对父母的关注，也让老年用户感受到“被尊重”，活动相关内容在朋友圈转发量达20万+，品牌“有温度”的形象深入人心价值认同用户希望通过参与活动，传递或实现自己的价值观例如，某运动品牌“环保跑”活动，用户每跑1公里，品牌捐赠1元给环保组织，用户在运动中获得“成就感”，更在“公益参与”中实现“自我价值认同”，活动参与人数同比增长200%小结中间层需求是“连接点”，只有让用户在活动中“感受到自己的存在”，才能从“被动参与”转向“主动传播”核心层需求“长期价值”与3“关系沉淀”3核心层需求“长期价值”与“关系沉淀”对品牌和用户而言，公关活动的终极目标是“创造长期价值”——对品牌是“沉淀用户关系”，对用户是“获得持续价值”品牌关系沉淀通过活动让用户从“陌生”到“熟悉”再到“忠诚”例如，某咖啡品牌“会员日共创活动”，用户可投票决定新品口味、设计包装，甚至参与线下门店布置，这种“主人翁”体验让会员复购率提升35%，成为品牌最核心的用户群体用户价值持续活动结束后，用户能持续从品牌获得价值例如，某在线教育平台“知识公益课堂”活动，不仅免费提供课程，还通过“课后社群答疑+学习打卡奖励”，让用户在活动后仍保持与品牌的互动，课程完课率提升至78%，远超行业平均水平小结核心层需求是“目标层”，公关活动若能实现“用户与品牌的双向价值沉淀”，才算真正“落地生根”效果评估2025年公关活动效果的“四维指标体系”基于用户需求，2025年公关活动效果评估需跳出“唯数据论”，建立“传播力、影响力、转化力、口碑修复力”四维指标体系，每个维度包含“定量指标”与“定性指标”，确保评估全面且真实传播力“广度”与“深度”的1平衡1传播力“广度”与“深度”的平衡传播力是活动效果的“入口”，需衡量“信息触达了多少人”“用户是否真正看到并理解”

1.1定量指标从“曝光量”到“有效触达量”总曝光量覆盖的总人数/设备数（如社交媒体阅读量、活动页面访问量），但No.1需注意“刷量”“僵尸粉”等数据造假问题，需结合第三方监测工具（如热力图、IP去重）验证真实性有效触达率真正看到并理解核心信息的用户比例（如“完整观看直播人数/总No.2观看人数”“阅读文章50%以上的用户占比”），某科技品牌发布会直播中，“完整观看超过3分钟”的用户仅占25%，说明“信息传递效率”不足渠道渗透率在不同渠道的覆盖效果对比（如短视频平台vs.长图文平台，下沉No.3市场vs.一二线城市），某美妆品牌发现“抖音渠道的有效触达率比小红书高20%”，因Z世代在抖音的“碎片化阅读”习惯更易接受“短平快”的产品信息

1.2定性指标“内容吸引力”与“渠道匹配度”内容吸引力用户主动互动的质量（如评论区“有深度的提问”“情感共鸣的留言”“自发传播的UGC内容”），某汽车品牌“新能源车型”活动中，用户评论“这才是真正为家庭考虑的设计”“续航焦虑终于解决了”，这类有针对性的评价比单纯的“点赞”更有价值渠道匹配度活动内容与渠道特性的契合度（如“知识类内容更适合B站”“情感类内容更适合朋友圈”），某文旅品牌在“小众景点推广”时，选择“小红书+抖音”而非“微博”，因小红书用户“更关注攻略细节”，抖音用户“更易被视觉冲击吸引”，渠道匹配度直接影响传播效果影响力“情感共鸣”与“社会2扩散”的联动2影响力“情感共鸣”与“社会扩散”的联动影响力是活动效果的“放大器”，需衡量“用户是否被触动”“是否主动扩散”

2.1定量指标“情感波动”与“社会声量”情感波动指数通过情感分析工具（如AI舆情监测系统），统计用户对活动内容的情绪反馈（如“积极情绪占比”“负面情绪占比”“中性情绪占比”），某公益活动中，用户对“受助者故事”的“感动”情绪占比达68%，说明“情感共鸣”效果显著社会声量扩散率活动信息被非合作渠道（如媒体、KOL、普通用户）自发传播的比例，某科技公司“AI助老”活动，在未付费推广的情况下，被12家主流媒体报道，30+科技KOL自发转发，扩散率达45%，远超行业平均的15%

2.2定性指标“价值观传递”与“行为改变”价值观传递活动是否传递了品牌的核心价值观，且被用户认可（如“ESG理念”“人文关怀”），某零售品牌“员工故事展”活动，通过展示一线员工的“敬业”“创新”故事，传递“以人为本”的价值观，用户评价“这才是真正关心员工的企业”，价值观传递成功行为改变用户是否因活动产生“实际行动”（如“购买产品”“参与公益”“关注品牌”），某教育机构“免费试听+学习礼包”活动，用户试听后报名课程的转化率达30%，部分用户还主动分享“试听体验”给朋友，实现“行为改变”转化力“短期转化”与“长期3转化”的协同3转化力“短期转化”与“长期转化”的协同转化力是活动效果的“落脚点”，需衡量“是否实现商业目标”“是否沉淀用户资产”

3.1定量指标“直接转化”与“间接转化”直接转化活动后短期内的销售/注册/咨询等行为（如“活动页面购买转化率”“报名人数”“客服咨询量”），某餐饮品牌“新品试吃活动”，通过社群定向推送，直接带动新品销量增长50%间接转化活动对品牌长期指标的影响（如“品牌搜索量”“用户留存率”“品牌联想度”），某母婴品牌“育儿知识讲座”活动后，品牌“专业”“可靠”的搜索量增长200%，用户留存率提升15%，这是“间接转化”的典型案例

3.2定性指标“转化质量”与“用户成本”转化质量转化用户的“忠诚度”与“复购意愿”（如“新用户首单后复购率”“老用户推荐新用户数”），某电商平台“直播带货”活动，新用户首单后复购率达40%，老用户推荐率提升25%，说明“转化质量”高用户成本获取转化用户的“单位成本”（如“获客成本”“活动投入产出比”），某快消品牌“线下体验活动”，通过精准筛选目标用户，获客成本比线上投放降低30%，ROI提升25%口碑修复力“危机应对”与4“信任重建”的能力4口碑修复力“危机应对”与“信任重建”的能力口碑修复力是品牌的“抗风险能力”，尤其在“负面事件频发”的2025年，需衡量“危机响应速度”“用户信任恢复效果”

4.1定量指标“危机处理效率”与“信任恢复度”危机处理效率从“负面出现”到“品牌回应”的时间间隔（行业标准为2小时内），某食品品牌“产品质量争议”事件中，品牌在30分钟内发布声明并给出解决方案，避免了负面扩散信任恢复度危机后用户对品牌的“正面评价占比”“复购意愿变化”，某科技公司“数据泄露”事件后，通过“公开调查结果+补偿方案+安全承诺”，3个月后用户正面评价恢复至危机前的85%，说明“信任恢复度”较高

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”情感修复用户是否从“负面情绪”转向“理解与原谅”，某汽车品牌“刹车故障”事件后，通过“车主面对面沟通会”，让用户感受到“被重视”，有用户在社交媒体表示“理解品牌的努力，愿意等待解决方案”，情感修复成功关系深化危机处理是否让用户对品牌的“忠诚度”反而提升，某零售品牌“商品错发”事件后，通过“主动道歉+双倍补偿+售后回访”，用户满意度从危机前的60%提升至80%，部分用户表示“虽然出了问题，但品牌态度让我更信任了”

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”理论需结合实践，我们选取2024年3个典型案例（2个成功、1个失败），复盘其效果逻辑，提炼可复用的经验

4.1成功案例1“科技向善”——某AI公司“助老行动”活动（传播力+影响力+转化力双高）背景该公司是国内领先的AI技术企业，2024年面临“技术同质化”“公众认知模糊”的问题，希望通过活动传递“AI不仅是技术，更是有温度的工具”的品牌理念活动策略用户视角设计聚焦“银发群体”，解决他们“不会用智能设备”的真实痛点，而非单纯展示技术功能；

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”多渠道联动线上通过“短视频+直播+UGC”传播，线下组织“社区AI助老站”体验活动；情感化叙事记录“老人学会用AI视频通话与远方子女聊天”“用AI语音助手听新闻”的真实故事，引发情感共鸣效果数据传播力短视频话题#AI助老行动#播放量达

5.2亿，UGC内容（用户分享家人学AI的故事）超过10万条，有效触达率（完整观看视频人数/总观看人数）达65%；影响力引发12家主流媒体报道，“科技向善”的品牌形象被用户高度认可，社交媒体正面评价占比达92%；

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”转化力活动后“AI适老化产品”咨询量增长300%，新用户注册量提升200%，老用户推荐新用户数增长150%；口碑修复力活动期间正值“AI伦理争议”，该活动通过“技术落地关怀”化解了部分公众对AI的担忧，品牌信任度提升12%启示“痛点+情感+行动”的闭环设计从用户真实痛点出发，用情感化叙事引发共鸣，再通过具体行动（如产品咨询）实现转化，形成“传播-影响-转化”的正向循环

4.2成功案例2“价值共创”——某运动品牌“用户设计大赛”活动（核心层需求落

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”地）背景该品牌希望通过用户参与，提升“年轻化”“个性化”的品牌形象，同时为2025年新品上市预热活动策略用户参与设计邀请用户投票决定2025年新款运动鞋的“颜色、材质、功能”，并让用户名字印在产品上；透明化共创实时公开投票数据、设计师与用户的沟通过程，让用户感受到“被尊重”；社群化运营建立“共创社群”，用户可随时反馈想法，设计师定期回复，形成“持续互动”

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”效果数据传播力活动话题#我的鞋我设计#在微博阅读量达

2.8亿，抖音相关视频播放量

1.5亿，用户参与投票超500万次；影响力社群用户活跃度达85%，用户自发分享“被选中的设计”，形成“二次传播”，品牌“年轻、包容”的形象深入人心；转化力新品上市后，用户设计款销量占比达40%，社群用户复购率提升35%，远超普通用户；核心层需求用户与品牌形成“共创关系”，活动后用户对品牌的“认同感”和“忠诚度”显著提升，成为品牌最核心的“粉丝群体”启示

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”“赋予用户权力”的参与感让用户从“被动消费者”变为“品牌共建者”，通过“透明化共创”和“持续互动”，沉淀长期用户关系，实现“用户与品牌的双向价值沉淀”

4.3失败案例“数据造假”——某食品品牌“环保公益”活动（效果评估失效）背景该品牌为提升ESG形象，策划“每卖出1件产品捐赠1元给环保组织”的公益活动，承诺公开捐赠数据活动问题数据不透明活动结束后仅在官网发布“总捐赠100万元”，未说明具体捐赠明细、受益方，被用户质疑“数据造假”；

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”典型案例2024年公关活动效果的“成功与失败启示”内容形式化公益宣传视频“喊口号”式表达，缺乏真实故事和用户参与，用户评价“感觉像在做秀”；效果评估缺失未设置“用户反馈收集”环节，活动后品牌“ESG形象”不仅未提升，反而因“数据造假”负面评价增长50%，销量下降10%启示“真实透明”是效果的生命线ESG活动需“数据真实可追溯”“内容有用户感知”，否则不仅无法提升品牌形象，反而会引发信任危机

4.2定性指标“情感修复”与“关系深化”现存挑战与2025年公关活动效果提升路径尽管行业在进步，但2025年公关活动效果仍面临三大核心挑战数据真实性存疑、技术应用与人文关怀失衡、用户需求快速变化针对这些挑战，我们提出以下提升路径挑战数据真实性存疑建立11——“全链路数据监测体系”1挑战1数据真实性存疑——建立“全链路数据监测体系”现状部分机构依赖“刷量工具”“虚假互动”制造数据假象，导致“数据失真”，影响决策解决路径多维度交叉验证结合第三方监测（如热力图、设备指纹）、用户行为分析（如IP去重、路径追踪）、人工抽样核查，确保数据真实；透明化数据披露向用户公开数据统计方法（如“阅读量”是否去重、“互动量”是否剔除机器账号），增强信任感；建立“数据诚信”机制行业协会可推动“数据合规认证”，对造假行为进行惩戒，营造“真实数据”的行业环境挑战技术与人文失衡“用22——技术赋能，而非替代”2挑战2技术与人文失衡——“用技术赋能，而非替代”现状过度依赖AI生成内容，导致“千篇一律”“缺乏情感”；或因技术投入不足，无法精准触达用户解决路径“AI+人工”协同创作AI负责“数据处理、内容初稿生成”，人工负责“情感优化、价值提炼”，避免内容同质化；“技术工具服务于用户洞察”AI分析用户数据后，需由“懂用户”的公关人员解读，转化为“有温度的内容”，而非单纯堆砌数据；技术投入向“用户体验”倾斜优先优化“参与流程简化”“个性化推荐”等技术工具，让用户“感受不到技术，却能体验到便利”挑战用户需求快速变化33——“动态洞察敏捷响应”+3挑战3用户需求快速变化——“动态洞察+敏捷响应”现状Z世代、α世代需求迭代速度加快，静态的活动方案难以适应解决路径建立“用户需求雷达”通过“社群运营+用户访谈+舆情监测”，实时捕捉用户情绪变化、关注点转移，如2024年Q4“情绪价值”成为新热点，品牌需及时调整活动方向；活动设计“模块化”预留“动态调整接口”，根据实时反馈优化活动环节（如增加“用户投票调整内容”“临时增加互动环节”），提升敏捷性；“小步快跑”测试对新活动方案进行“小范围测试”，收集反馈后再大规模推广，降低试错成本结语2025年，公关活动的“效果”是“用户价值”的具象化3挑战3用户需求快速变化——“动态洞察+敏捷响应”当我们站在2025年的门槛回望，公关行业早已不是“发稿量”“曝光量”的简单竞赛，而是“用专业能力连接品牌与用户，用真实价值创造长期信任”的实践场对从业者而言，提升公关活动效果的核心，是跳出“数据陷阱”，回归“用户本质”——真正理解用户的“痛点、情感、价值观”，用技术赋能、用创意打动、用真诚连接当每一次活动都能让用户感受到“被看见、被理解、被需要”，当每一份努力都能沉淀为“用户与品牌的双向价值”，公关活动的“效果”便不再是冰冷的数字，而是品牌与用户共同书写的“信任故事”3挑战3用户需求快速变化——“动态洞察+敏捷响应”2025年，让我们以“用户价值”为尺，丈量公关活动的每一步成效——这，才是行业真正的“效果革命”（全文约4800字）谢谢。