2025 共享出行行业用户出行选择报告

研究背景共享出行进

1.1入“精耕期”演讲人2025共享出行行业用户出行选择报告引言研究背景共享出行进入“精耕1期”1研究背景共享出行进入“精耕期”2025年，中国共享出行行业已走过十余年发展历程，从早期的“野蛮生长”到如今的“合规化、智能化、场景化”转型，市场格局逐渐清晰新能源汽车渗透率突破60%，智能驾驶技术（尤其是L3级）在部分城市实现规模化应用，用户出行习惯从“拥有优先”转向“按需使用”据中国共享出行协会数据，2024年行业用户规模达

4.2亿人，日均订单量超

1.8亿单，共享出行已成为城市交通体系的核心组成部分然而，随着市场竞争加剧、用户需求分层明显，“用户选择”成为行业生存的关键与早期“低价抢市场”不同，2025年用户对共享出行的考量更立体——价格、效率、安全、体验甚至情感需求，共同构成了选择决策的“坐标系”本报告聚焦用户视角，通过分析不同群体的出行特征、核心选择维度、场景化偏好及行业趋势，为从业者提供“以用户为中心”的发展参考研究意义从“用户选择”看行2业未来2研究意义从“用户选择”看行业未来共享出行的本质是“连接人与出行服务”，用户选择的逻辑变化直接反映行业发展阶段2025年，行业正面临“技术迭代（如自动驾驶）、政策调整（如城市交通规划）、消费升级（用户对体验要求提升）”三重冲击，用户选择的“不确定性”与“复杂性”显著增强对平台而言，理解用户选择的底层逻辑，是优化服务、降低获客成本、提升留存率的核心；对政策制定者而言，是引导行业合规发展、平衡交通资源的依据；对技术开发者而言，是明确产品迭代方向的“指南针”因此，本报告旨在通过“全维度拆解+场景化分析”，为行业提供一份兼具数据支撑与人文温度的“用户决策图谱”用户画像与出行需求特征不同群体的“选择基因”用户选择共享出行的行为，本质是“需求-供给”匹配的结果不同年龄、职业、生活习惯的用户，其出行需求存在显著差异，这些差异构成了他们的“选择基因”年龄分层三代用户的“选择分1水岭”1年龄分层三代用户的“选择分水岭”

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1.1Z世代（18-25岁）科技与个性驱动的“尝鲜者”群体特征以大学生、初入职场的“新人”为主，可支配收入有限，但对新鲜事物接受度高，社交需求强，出行频率高（日均1-2次），以短途（3-5公里）、碎片化场景为主（如通勤、购物、聚会）选择偏好工具偏好共享两轮车（电动滑板车、共享单车）占比68%，其次是新能源网约车（22%），共享汽车仅占10%（因价格敏感及停车不便）核心诉求“科技感”（APP交互流畅、无钥匙启动、智能语音助手）、“个性化”（车辆贴纸、主题涂装）、“社交属性”（组队出行、行程分享到社交平台）1年龄分层三代用户的“选择分水岭”数据支撑某高校调研显示，82%的Z世代用户会因“车辆有LED氛围灯”“APP能显示好友位置”等细节选择特定平台，且对“动态定价透明度”要求最高（如“为什么同一时间价格差20元？”）

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1.2中青年（26-45岁）效率与成本优先的“务实派”群体特征职场主力（上班族、创业者）、家庭用户（有孩家庭），出行场景固定（通勤、接送孩子、周末购物），对“时间成本”“经济成本”敏感度高，日均出行1-3次，行程距离5-15公里为主选择偏好工具偏好新能源网约车（45%）、顺风车（28%）、共享汽车（15%），共享单车占比仅12%（因距离较长，或有家庭出行需求）1年龄分层三代用户的“选择分水岭”核心诉求“准时性”（提前10分钟到达）、“性价比”（价格波动小，支持会员折扣）、“安全性”（司机背景审核、车辆定期保养）典型案例32岁的程序员李先生表示“我每天通勤30公里，优先选‘预约型网约车’，提前1小时下单，价格固定，司机熟悉路线，比‘即时叫车’省15%，还能避免早晚高峰拥堵”

1.3中老年（46岁以上）安全与便利导向的“保守者”群体特征退休人员、照顾孙辈的家长，出行频率较低（日均

0.5-1次），行程以“固定路线”为主（如买菜、接孙辈、医院复诊），对“复杂操作”接受度低，更依赖“熟人推荐”选择偏好工具偏好社区共享电动车（35%）、熟人推荐的网约车（28%）、政府主导的“老年专属打车服务”（22%），对共享汽车、共享单车接受度低（操作复杂、担心安全）核心诉求“操作简单”（一键叫车、语音控制）、“服务稳定”（固定司机、熟悉路况）、“价格透明”（无隐藏费用、支持现金支付）痛点反馈58岁的张阿姨说“我女儿给我装了3个打车APP，但我只会用‘滴滴’，界面太复杂，上次误点了‘拼车’，结果绕路半小时，以后不敢用了”场景交叉职业与生活习惯的2“选择适配”2场景交叉职业与生活习惯的“选择适配”除年龄外，职业与生活习惯进一步细化用户选择逻辑，形成“场景化选择偏好”

2.1通勤场景高频刚需下的“时间敏感型”选择用户特征上班族（8:00-9:00早高峰、17:00-18:00晚高峰），对“准时性”“路线熟悉度”要求极高，愿意为“不迟到”支付溢价（如早高峰多花10元选“专车”）选择策略固定路线用户优先选“平台预约服务”（如滴滴“快车预约”、高德“打车节”提前锁定价格），或“企业合作套餐”（公司统一采购，员工享受折扣）跨城通勤用户选择“共享汽车+高铁”组合（如在高铁站取车，2小时内到达市区），或“拼车平台”（日均节省30%费用）

2.2休闲场景体验驱动下的“场景适配型”选择用户特征周末出行、旅游、社交，行程不固定，更注重“出行体验”（如车内环境、附加服务），对“时间成本”敏感度降低选择策略短途休闲（1-3小时）选“共享电动车+景区接驳车”（如美团单车在景区周边设停车点，扫码骑行至景点），或“共享汽车‘按分钟计费’”（如1小时内20元，适合朋友小聚）中长途旅游（1天以上）选“新能源共享汽车月租套餐”（如1000元/月，含保险、基础保养），或“带儿童座椅的‘家庭专车’”（如携程共享汽车提供儿童安全座椅租借）

2.3应急场景可靠性优先的“兜底型”选择用户特征突发情况（如身体不适、赶重要会议），对“随叫随到”“服务可靠性”要求最高，愿意接受“溢价”或“复杂操作”选择策略紧急医疗优先选“120+共享汽车”组合（如在医院附近取车，紧急时自驾或司机陪同），或“平台‘紧急救援专线’”（专属司机优先响应）临时加班选“‘加班专车’套餐”（平台推出22:00后折扣，或提供免费夜宵/咖啡），或“预约‘次日用车’”（提前一天下单，锁定车辆）

2.3应急场景可靠性优先的“兜底型”选择核心选择维度用户决策的“坐标系”用户选择共享出行时，并非单一维度的比较，而是“价格、效率、安全、体验”四大核心维度的综合权衡2025年，这些维度的内涵与权重已发生变化，需要逐一拆解价格从“绝对低价”到“价值1感知”1价格从“绝对低价”到“价值感知”早期共享出行靠“低价补贴”获客，2025年用户更关注“价格是否匹配价值”，而非单纯“便宜”

1.1定价模式的“用户接受度”123基础定价网约车/共享汽动态定价高峰时段、恶订阅制/会员体系“99元车的“起步价+里程费”仍劣天气的“溢价”（如早/月不限次打车”“300元/是主流，用户对“3公里内高峰溢价

1.5倍），68%的周共享汽车畅行”等套餐，10元”“5公里内15元”用户能接受“合理溢价”，在中青年用户中接受度达的价格敏感度最高（低于8但对“溢价幅度超过245%，Z世代因“使用频率元会质疑“服务质量”，倍”“未提前提示”强烈低”接受度仅22%，中老高于20元会转向其他平不满（某平台调研显示，年则更偏好“单次付费”台）23%的用户因“动态定价（担心“会员费浪费”）不透明”卸载APP）

1.2隐性成本的“感知影响”用户对“价格”的感知是“显性成本+隐性成本”的总和时间成本等待时间（超过10分钟会转向其他平台）、绕路时间（多花15分钟，相当于“隐性加价”5元）附加成本保险费（15%的用户会因“基础价不含保险”放弃选择）、停车费（共享汽车用户中，38%因“还车时需自行找车位”而选择“平台包停车”服务）效率从“速度”到“全流程体2验”2效率从“速度”到“全流程体验”效率是用户选择的“硬指标”，但2025年已从“单纯速度”扩展为“全流程效率”——从“下单”到“到达”的每一个环节

2.1等待效率“秒级响应”成基本要求即时叫车用户对“接单速度”要求极高（1分钟内接单，3分钟内到达），否则会转向“平台派单更快”的竞品（如高德打车因“聚合模式”，平均接单速度比单一平台快15秒，用户留存率高12%）预约叫车提前1小时以上预约的用户，更关注“司机是否准时”（25%的用户因“司机迟到20分钟”投诉，30%会取消订单）

2.2路线效率“智能调度”与“用户掌控”的平衡智能路线推荐72%的用户希望平台“根据实时路况推荐最优路线”，但28%的用户会“手动调整路线”（如“我要去XX商场，走XX路更近”），因此“路线自定义”功能成刚需多交通方式组合35%的用户选择“共享出行+公共交通”组合（如“共享单车到地铁站，再坐地铁”），平台需提供“多方式联动预约”（如“预约网约车到小区门口，同步预约地铁票”）安全从“被动保障”到“主动3感知”3安全从“被动保障”到“主动感知”安全是共享出行的“生命线”，2025年用户对安全的要求已从“事后追责”转向“过程感知”“主动防护”

3.1车辆安全“新能源+智能设备”成标配车辆状态用户会优先选择“近30天无事故记录”“定期保养”的车辆（某平台数据显示，用户对“车辆安全评分”的关注度比价格高23%）智能安全设备75%的用户要求车辆配备“AI防疲劳驾驶系统”“实时定位+行程分享”“一键SOS”，60%的用户会因“车辆未配备安全设备”拒绝乘坐

3.2服务安全“人+平台”双重背书司机审核用户对“司机背景调查”（无犯罪记录、3年以上驾龄）的关注度达90%，但“线上审核+线下验证”的双重保障更受信任（如滴滴“司机人脸识别+车辆轨迹绑定”，用户安全感提升35%）隐私保护用户对“行程数据收集”敏感（如“是否允许平台分享路线给家人”），65%的用户要求“行程结束后自动删除位置信息”，40%的用户拒绝使用“人脸识别解锁车辆”体验从“功能满足”到“情感4共鸣”4体验从“功能满足”到“情感共鸣”2025年，用户对共享出行的体验要求已从“功能实现”升级为“情感满足”，细节处的“温度”成为差异化关键

4.1服务细节“小需求”撬动“大选择”车内环境用户对“清洁度”（是否有异味、毛发）的投诉率占比42%，“提供免费矿泉水/纸巾”“可定制香氛”的车辆更受青睐（某调研显示，这类车辆用户复购率高28%）附加服务“儿童座椅租借”“宠物出行套餐”“免费WiFi”等附加服务，在家庭用户中接受度达60%，成为平台差异化竞争的“加分项”

4.2平台交互“简单+贴心”是核心APP设计70%的用户认为“界面简洁、功能分区明确”最重要，复杂的“多级菜单”会导致用户流失（如某平台因“需5步才能叫车”，用户流失率达30%）客服响应用户对“客服响应速度”要求极高（语音客服30秒内接通，在线客服2分钟内回复），“智能客服无法解决问题时，转人工需等待不超过1分钟”（否则会引发“投诉升级”）

4.2平台交互“简单+贴心”是核心行业趋势对用户选择的影响技术、政策与竞争的“三重驱动”2025年，共享出行行业面临技术突破（如自动驾驶）、政策调整（如城市交通规划）、市场竞争（如平台差异化），这些趋势正在重塑用户的选择逻辑技术驱动智能化与自动化的1“选择重塑”1技术驱动智能化与自动化的“选择重塑”自动驾驶共享车L4级自动驾驶共享车（如百度萝卜快跑、小马智行）在封闭园区、特定路段试点，用户对“无人车安全性”的接受度达58%（25-35岁用户占比72%），但“需手动接管”的场景仍让32%的用户担忧（“万一系统故障怎么办？”）车路协同技术“智能红绿灯联动”“路况实时预警”使共享出行效率提升25%，用户对“平台能提前1分钟提示‘前方拥堵，建议改道’”的需求强烈，这类技术成为“选择加分项”政策引导城市交通与合规化的2“选择边界”2政策引导城市交通与合规化的“选择边界”城市交通规划一线城市（北京、上海）对共享汽车“路权开放”（如允许在公交专用道临时停靠），用户对“共享汽车能‘即停即走’”的满意度提升40%，这类政策直接影响用户选择（北京某共享汽车平台用户量因路权开放增长50%）新能源补贴退坡国家新能源补贴政策调整后，用户更关注“共享汽车/网约车的‘实际使用成本’”（如每公里电费

0.5元vs燃油车

1.5元），新能源车型的“经济性优势”成为用户选择的重要理由（62%的用户表示“会优先选新能源共享车”）市场竞争差异化服务的“选择3分流”3市场竞争差异化服务的“选择分流”平台细分赛道头部平台（滴滴、高德）通过“高端专车”（如滴滴豪华车）、“下沉市场特惠快车”分流用户；垂直平台（哈啰顺风车、携程共享汽车）通过“场景化服务”（如“跨城顺风车”“旅游租车”）锁定特定用户群，用户选择从“单一平台依赖”转向“多平台组合使用”（平均每位用户同时使用2-3个平台）跨界竞争传统车企（如上汽享道、吉利曹操出行）与科技公司（如高德、百度）合作，推出“车+路+云”一体化服务，用户对“车企背书的共享平台”信任度更高（83%的用户认为“车企背景更安全”）当前行业面临的挑战与用户选择痛点尽管共享出行市场规模庞大，但用户选择的痛点仍制约行业发展，需从用户与行业双视角分析用户痛点从“服务瑕疵”到1“信任危机”1用户痛点从“服务瑕疵”到“信任危机”01服务质量不稳定车辆02安全事故偶发202403隐私泄露风险用户对清洁、司机态度、路线年共享出行安全事故发“行程数据、支付信息”规划等“细节问题”频生率下降30%，但的保护要求提升，发（某投诉平台数据显“恶性事件”（如司机35%的用户担心“平示，2024年共享出行骚扰、车辆安全故障）台过度收集数据”，但投诉中，“服务质量”仍让用户“心有余悸”，“匿名化处理”“数据占比52%），用户68%的用户表示“会加密”等技术保障不足，“反复遇到同类问题”在事故后‘很长一段时成为信任痛点会直接导致“永久流间’拒绝使用该平台”失”行业挑战从“成本压力”到2“可持续发展”2行业挑战从“成本压力”到“可持续发展”盈利难题共享出行长期依赖“补贴获客”，2024年行业平均利润率仅

1.2%，部分平台因“成本过高”退出市场，导致用户“选择减少”（如某区域因平台退出，共享汽车覆盖率下降40%，用户“被迫接受更高价格”）新能源维护成本新能源车辆电池寿命短（约5年）、更换成本高（占车辆购置价30%），中小平台难以承担，导致“车辆老旧、安全隐患增加”，影响用户选择智能调度技术瓶颈高峰期“供需失衡”（如打车难）、“绕路派单”等问题仍存在，70%的用户认为“智能调度系统‘越用越不准’”，技术优化迫在眉睫结论与建议

5.12025年用户选择趋势总结“效率+体验”成核心用户不再满足“低价快”，而是“安全、准时、服务细节”的综合体验，尤其是“智能化服务”（如自动驾驶、智能调度）成为差异化关键“场景化选择”更明显通勤、休闲、应急等场景下，用户偏好“定制化服务”，平台需针对不同场景优化产品（如通勤用户提供“企业套餐”，休闲用户提供“旅游组合服务”）“信任与安全感”是底线安全事故、隐私泄露等问题仍是“一票否决项”，平台需通过技术（智能监控）、管理（司机培训）、透明化（定价、数据）建立用户信任行业发展建议22行业发展建议对平台优化定价策略透明化动态定价，推出“会员订阅+按需付费”组合，平衡用户价格敏感度与平台盈利强化安全管理推广“AI安全监控+行程分享”，建立“司机黑名单”，定期公开安全数据，提升用户安全感深耕场景服务针对通勤、旅游、家庭等场景，推出定制化服务（如“加班专车”“儿童安全套餐”），形成差异化优势对政策完善行业标准明确共享出行车辆、司机、数据安全的规范，推动“跨平台数据互通”（如行程记录共享），降低用户选择成本2行业发展建议支持技术创新加大对自动驾驶、车路协同等技术的研发支持，试点“无人共享车运营”，提升行业效率对用户理性选择平台通过用户评价、价格对比选择可靠平台，遇到问题及时投诉，倒逼行业改进主动反馈需求积极向平台反馈“服务痛点”，参与产品优化，共同推动行业进步共享出行行业的未来，在于“以用户为中心”的持续进化唯有真正理解用户选择背后的需求与痛点，才能在技术浪潮与市场竞争中，为用户提供“安全、高效、有温度”的出行服务，实现行业的可持续发展2行业发展建议（全文共计4860字）谢谢。