空乘在职面试问答题目及答案解析

空乘在职面试问答题目及答案解析

一、单选题

1.在客舱中，遇到乘客突发心脏病时，应该优先采取的措施是（）（2分）A.立即通知地面医疗中心B.使用客舱急救箱进行心肺复苏C.立即广播寻找医生乘客D.让乘客保持安静等待救援【答案】B【解析】根据客舱急救规范，遇到乘客突发心脏病时，应立即使用客舱急救箱进行心肺复苏，同时通知地面医疗中心并广播寻找医生乘客

2.以下哪种行为不符合空乘人员的仪容仪表规范？（）（1分）A.保持服装整洁无破损B.佩戴统一的制服和胸牌C.指甲修剪整齐D.在客舱内化妆【答案】D【解析】空乘人员在客舱内应保持专业形象，化妆行为不符合仪容仪表规范

3.当飞机遇到紧急情况需要备降时，空乘人员应首先确保（）（2分）A.乘客的财物安全B.乘客的情绪稳定C.执行应急程序D.与机长保持通讯【答案】C【解析】遇到紧急情况需要备降时，空乘人员应首先确保执行应急程序，保障乘客安全

4.以下哪种饮料不适合在客舱中提供给乘客？（）（1分）A.矿泉水B.果汁C.酒精饮料D.牛奶【答案】C【解析】根据民航规定，客舱中禁止提供酒精饮料

5.在客舱中遇到乘客醉酒时，空乘人员应采取的措施是（）（2分）A.允许乘客继续饮酒B.劝阻乘客并协助其休息C.立即报警处理D.让其他乘客照顾【答案】B【解析】遇到乘客醉酒时，空乘人员应劝阻乘客并协助其休息，确保飞行安全

6.以下哪种情况下，空乘人员可以拒绝为乘客提供服务？（）（1分）A.乘客要求额外的毛毯B.乘客要求额外的饮料C.乘客行为影响安全D.乘客要求额外的耳机【答案】C【解析】当乘客行为影响飞行安全时，空乘人员可以拒绝为其提供服务

7.在客舱中，遇到乘客突发晕厥时，空乘人员应采取的措施是（）（2分）A.立即进行人工呼吸B.让乘客平躺并抬高其腿部C.立即通知地面医疗中心D.让乘客保持站立状态【答案】B【解析】遇到乘客突发晕厥时，应让乘客平躺并抬高其腿部，以促进血液回流

8.以下哪种行为不符合空乘人员的沟通规范？（）（1分）A.使用礼貌用语B.耐心倾听乘客需求C.在客舱内大声喧哗D.使用微笑服务【答案】C【解析】空乘人员在客舱内应保持安静，避免大声喧哗

9.当飞机遇到雷雨天气时，空乘人员应提醒乘客（）（2分）A.紧闭窗户B.远离电子设备C.系好安全带D.打开窗户通风【答案】B【解析】遇到雷雨天气时，应提醒乘客远离电子设备，以防雷击

10.以下哪种情况下，空乘人员应立即报告机长？（）（1分）A.乘客要求额外的毛毯B.乘客要求额外的饮料C.乘客行为影响安全D.乘客要求额外的耳机【答案】C【解析】当乘客行为影响飞行安全时，空乘人员应立即报告机长

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于空乘人员的应急处理能力？（）A.处理乘客突发疾病B.处理火灾应急C.处理恐怖袭击D.处理乘客纠纷E.处理备降情况【答案】A、B、C、E【解析】空乘人员的应急处理能力包括处理乘客突发疾病、火灾应急、恐怖袭击和备降情况

2.以下哪些行为符合空乘人员的仪容仪表规范？（）A.保持服装整洁无破损B.佩戴统一的制服和胸牌C.指甲修剪整齐D.在客舱内化妆E.保持良好的卫生习惯【答案】A、B、C、E【解析】空乘人员的仪容仪表规范包括保持服装整洁无破损、佩戴统一的制服和胸牌、指甲修剪整齐和保持良好的卫生习惯

3.以下哪些属于客舱急救箱中的常用物品？（）A.绷带B.消毒液C.止痛药D.体温计E.人工呼吸器【答案】A、B、C、D【解析】客舱急救箱中的常用物品包括绷带、消毒液、止痛药和体温计

4.以下哪些情况下，空乘人员应立即报告机长？（）A.乘客行为影响安全B.乘客突发疾病C.飞机出现故障D.乘客要求额外的毛毯E.飞机遇到雷雨天气【答案】A、B、C、E【解析】空乘人员应立即报告机长的紧急情况包括乘客行为影响安全、乘客突发疾病、飞机出现故障和飞机遇到雷雨天气

5.以下哪些行为符合空乘人员的沟通规范？（）A.使用礼貌用语B.耐心倾听乘客需求C.在客舱内大声喧哗D.使用微笑服务E.保持良好的服务态度【答案】A、B、D、E【解析】空乘人员的沟通规范包括使用礼貌用语、耐心倾听乘客需求、使用微笑服务和保持良好的服务态度

三、填空题

1.在客舱中，遇到乘客突发心脏病时，应立即使用客舱急救箱进行______，同时通知地面医疗中心并广播寻找______乘客【答案】心肺复苏；医生（4分）

2.空乘人员在客舱中应保持______，避免大声喧哗，确保乘客的休息环境【答案】安静（2分）

3.当飞机遇到紧急情况需要备降时，空乘人员应首先确保______，保障乘客安全【答案】执行应急程序（2分）

4.根据民航规定，客舱中禁止提供______【答案】酒精饮料（2分）

5.遇到乘客醉酒时，空乘人员应______并协助其休息，确保飞行安全【答案】劝阻乘客（2分）

四、判断题

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.空乘人员在客舱内可以化妆（）（2分）【答案】（×）【解析】空乘人员在客舱内应保持专业形象，化妆行为不符合仪容仪表规范

3.遇到乘客突发晕厥时，应让乘客平躺并抬高其腿部（）（2分）【答案】（√）【解析】遇到乘客突发晕厥时，应让乘客平躺并抬高其腿部，以促进血液回流

4.当飞机遇到雷雨天气时，应提醒乘客远离电子设备（）（2分）【答案】（√）【解析】遇到雷雨天气时，应提醒乘客远离电子设备，以防雷击

5.当乘客行为影响飞行安全时，空乘人员应立即报告机长（）（2分）【答案】（√）【解析】当乘客行为影响飞行安全时，空乘人员应立即报告机长

五、简答题

1.简述空乘人员在客舱中的主要职责【答案】空乘人员在客舱中的主要职责包括确保乘客安全、提供优质服务、处理突发事件、维护客舱秩序等（5分）

2.简述遇到乘客突发心脏病时的应急处理步骤【答案】遇到乘客突发心脏病时的应急处理步骤包括立即使用客舱急救箱进行心肺复苏、通知地面医疗中心、广播寻找医生乘客、保持患者呼吸道通畅等（5分）

3.简述空乘人员的仪容仪表规范【答案】空乘人员的仪容仪表规范包括保持服装整洁无破损、佩戴统一的制服和胸牌、指甲修剪整齐、保持良好的卫生习惯等（5分）

六、分析题

1.分析空乘人员在客舱中处理乘客突发疾病的应急处理步骤及其重要性【答案】空乘人员在客舱中处理乘客突发疾病的应急处理步骤包括判断病情、寻求帮助、实施急救、通知机长、保持冷静等这些步骤的重要性在于能够及时有效地救治乘客，保障乘客生命安全，维护飞行秩序（10分）

2.分析空乘人员在客舱中维护客舱秩序的措施及其重要性【答案】空乘人员在客舱中维护客舱秩序的措施包括礼貌用语、耐心倾听、及时处理乘客需求、制止不当行为等这些措施的重要性在于能够确保客舱环境的安全、舒适，提升乘客满意度，维护航空公司形象（10分）

七、综合应用题

1.假设你在客舱中遇到乘客醉酒，并出现呕吐症状，请详细描述你的应急处理步骤【答案】假设在客舱中遇到乘客醉酒并出现呕吐症状，应急处理步骤如下

（1）立即将乘客扶到休息室，并通知机长和乘务长

（2）清理呕吐物，保持客舱卫生

（3）为乘客提供干净的衣物和饮用水，帮助其漱口

（4）观察乘客状况，如有需要，使用急救箱中的药物进行缓解

（5）通知地面医疗中心，并准备备降方案

（6）保持乘客情绪稳定，提供必要的安慰和帮助（20分）

八、完整标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.C

4.C

5.B

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、E

5.A、B、D、E

三、填空题

1.心肺复苏；医生

2.安静

3.执行应急程序

4.酒精饮料

5.劝阻乘客

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.空乘人员在客舱中的主要职责包括确保乘客安全、提供优质服务、处理突发事件、维护客舱秩序等

2.遇到乘客突发心脏病时的应急处理步骤包括立即使用客舱急救箱进行心肺复苏、通知地面医疗中心、广播寻找医生乘客、保持患者呼吸道通畅等

3.空乘人员的仪容仪表规范包括保持服装整洁无破损、佩戴统一的制服和胸牌、指甲修剪整齐、保持良好的卫生习惯等

六、分析题

1.空乘人员在客舱中处理乘客突发疾病的应急处理步骤包括判断病情、寻求帮助、实施急救、通知机长、保持冷静等这些步骤的重要性在于能够及时有效地救治乘客，保障乘客生命安全，维护飞行秩序

2.空乘人员在客舱中维护客舱秩序的措施包括礼貌用语、耐心倾听、及时处理乘客需求、制止不当行为等这些措施的重要性在于能够确保客舱环境的安全、舒适，提升乘客满意度，维护航空公司形象

七、综合应用题假设在客舱中遇到乘客醉酒并出现呕吐症状，应急处理步骤如下

（1）立即将乘客扶到休息室，并通知机长和乘务长

（2）清理呕吐物，保持客舱卫生

（3）为乘客提供干净的衣物和饮用水，帮助其漱口

（4）观察乘客状况，如有需要，使用急救箱中的药物进行缓解

（5）通知地面医疗中心，并准备备降方案

（6）保持乘客情绪稳定，提供必要的安慰和帮助。