空乘岗位考试题目及答案

空乘岗位考试题目及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.空乘人员在进行服务前，必须确认自己的着装符合（）要求A.公司规定B.旅客喜好C.天气情况D.航班安排【答案】A【解析】空乘人员的着装必须符合公司规定，以确保专业形象和服务标准

2.在飞行中，遇到紧急情况时，空乘人员应优先执行（）A.宣布航班延误B.提供餐饮服务C.引导旅客就座D.紧急撤离程序【答案】D【解析】在紧急情况下，确保旅客安全是首要任务，空乘人员应立即执行紧急撤离程序

3.机上乘客突发心脏病，空乘人员应立即（）A.联系地面医生B.给予急救药物C.保持冷静安抚D.立即返航【答案】C【解析】保持冷静安抚可以稳定乘客情绪，为后续急救争取时间

4.以下哪种行为不属于空乘人员的职责范围？（）A.维护机内秩序B.提供机上餐饮C.负责飞机维修D.安抚旅客情绪【答案】C【解析】飞机维修属于机务人员的职责范围，空乘人员不负责此项工作

5.机上供应的饮用水应（）更换一次A.每天B.每周C.每次飞行后D.每月【答案】C【解析】为了确保饮用水安全，每次飞行后都应更换饮用水

6.旅客在飞行中提出特殊饮食需求，空乘人员应（）A.直接拒绝B.简单解释C.尽量满足D.忽略不计【答案】C【解析】空乘人员应尽可能满足旅客的特殊饮食需求，提供更好的服务体验

7.机上遇到旅客醉酒，空乘人员应（）A.让其自行休息B.提供醒酒服务C.安抚并协助D.立即报警【答案】C【解析】空乘人员应安抚并协助醉酒旅客，确保其安全

8.以下哪种物品禁止带上飞机？（）A.防晒霜B.打火机C.摄影器材D.旅行书籍【答案】B【解析】打火机属于易燃物品，禁止带上飞机

9.机上广播时，空乘人员的声音应（）A.甜美动听B.适中清晰C.高亢响亮D.低沉缓慢【答案】B【解析】广播时声音应适中清晰，确保所有旅客都能听清楚

10.旅客在飞行中提出投诉，空乘人员应（）A.直接反驳B.简单解释C.认真倾听D.忽略不计【答案】C【解析】空乘人员应认真倾听旅客的投诉，并尽力解决问题

11.机上急救箱应（）检查一次A.每天B.每周C.每次飞行后D.每月【答案】C【解析】为了确保急救箱内的物品有效，每次飞行后都应检查一次

12.以下哪种行为不属于空乘人员的仪容仪表要求？（）A.头发整洁B.妆容大方C.手部干净D.穿着暴露【答案】D【解析】空乘人员的穿着应大方得体，避免过于暴露

13.机上乘客提出需要使用手机，空乘人员应（）A.立即允许B.提醒注意安全C.直接拒绝D.忽略不计【答案】B【解析】空乘人员应提醒乘客注意飞行安全，并在适当情况下允许使用手机

14.机上遇到旅客突发晕机，空乘人员应（）A.立即返航B.提供晕机药C.安抚并协助D.忽略不计【答案】C【解析】空乘人员应安抚并协助晕机的旅客，确保其安全

15.机上广播的语言应（）A.甜美动听B.适中清晰C.高亢响亮D.低沉缓慢【答案】B【解析】广播时语言应适中清晰，确保所有旅客都能听清楚

16.旅客在飞行中提出需要更换座位，空乘人员应（）A.直接拒绝B.简单解释C.尽量满足D.忽略不计【答案】B【解析】空乘人员应简单解释，并根据实际情况尽量满足旅客的需求

17.机上供应的食品应（）检查一次A.每天B.每周C.每次飞行后D.每月【答案】C【解析】为了确保食品的安全，每次飞行后都应检查一次

18.以下哪种行为不属于空乘人员的礼貌用语？（）A.您好B.谢谢C.请D.请便【答案】D【解析】空乘人员的礼貌用语应简洁得体，避免使用过于随意的话语

19.机上遇到旅客发生争执，空乘人员应（）A.直接介入B.保持中立C.忽略不计D.立即报警【答案】B【解析】空乘人员应保持中立，避免直接介入争执，确保机内秩序

20.机上广播的音量应（）A.甜美动听B.适中清晰C.高亢响亮D.低沉缓慢【答案】B【解析】广播的音量应适中清晰，确保所有旅客都能听清楚

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于空乘人员的职责范围？（）A.维护机内秩序B.提供机上餐饮C.负责飞机维修D.安抚旅客情绪【答案】A、B、D【解析】空乘人员的职责包括维护机内秩序、提供机上餐饮和安抚旅客情绪，不负责飞机维修

2.机上遇到紧急情况时，空乘人员应（）A.宣布航班延误B.引导旅客就座C.紧急撤离程序D.保持冷静【答案】C、D【解析】在紧急情况下，空乘人员应立即执行紧急撤离程序，并保持冷静

3.以下哪些物品禁止带上飞机？（）A.打火机B.防晒霜C.摄影器材D.易燃易爆物品【答案】A、D【解析】打火机和易燃易爆物品禁止带上飞机，防晒霜和摄影器材允许携带

4.机上广播时，空乘人员的声音应（）A.甜美动听B.适中清晰C.高亢响亮D.低沉缓慢【答案】B【解析】广播时声音应适中清晰，确保所有旅客都能听清楚

5.旅客在飞行中提出投诉，空乘人员应（）A.认真倾听B.直接反驳C.尽力解决问题D.忽略不计【答案】A、C【解析】空乘人员应认真倾听旅客的投诉，并尽力解决问题

三、填空题（每题4分，共16分）

1.空乘人员在进行服务前，必须确认自己的着装符合______要求【答案】公司规定

2.在飞行中，遇到紧急情况时，空乘人员应优先执行______【答案】紧急撤离程序

3.机上乘客突发心脏病，空乘人员应立即______【答案】保持冷静安抚

4.机上供应的饮用水应______更换一次【答案】每次飞行后

四、判断题（每题2分，共10分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.机上广播时，空乘人员的声音应甜美动听（）（2分）【答案】（×）【解析】广播时声音应适中清晰，确保所有旅客都能听清楚

3.旅客在飞行中提出投诉，空乘人员应直接反驳（）（2分）【答案】（×）【解析】空乘人员应认真倾听旅客的投诉，并尽力解决问题

4.机上供应的食品应每天检查一次（）（2分）【答案】（×）【解析】为了确保食品的安全，每次飞行后都应检查一次

5.机上遇到旅客发生争执，空乘人员应立即报警（）（2分）【答案】（×）【解析】空乘人员应保持中立，避免直接介入争执，确保机内秩序

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述空乘人员的仪容仪表要求【答案】空乘人员的仪容仪表要求包括头发整洁、妆容大方、手部干净、穿着得体等，以确保专业形象和服务标准

2.简述机上遇到旅客突发晕机时的处理方法【答案】机上遇到旅客突发晕机时，空乘人员应立即提供晕机药，并协助旅客找到座位休息，同时保持冷静安抚，确保旅客安全

3.简述机上广播时的注意事项【答案】机上广播时，空乘人员的声音应适中清晰，语言应简洁明了，音量应适中，确保所有旅客都能听清楚广播内容

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析机上遇到旅客突发心脏病的处理流程【答案】机上遇到旅客突发心脏病时，空乘人员应立即保持冷静安抚，并通知机长准备医疗急救设备，同时协助旅客找到座位休息，并联系地面医院进行紧急救治，确保旅客安全

2.分析机上遇到旅客发生争执的处理方法【答案】机上遇到旅客发生争执时，空乘人员应保持中立，避免直接介入争执，应立即上前安抚双方情绪，引导旅客到安静的地方进行沟通，同时确保机内秩序，避免事态扩大

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某航班上有一名旅客突发心脏病，作为空乘人员，请详细描述处理流程【答案】

（1）立即保持冷静安抚，并通知机长准备医疗急救设备

（2）协助旅客找到座位休息，并保持通风

（3）联系地面医院进行紧急救治，并告知地面医院旅客的病情和位置

（4）准备急救箱，并协助地面医护人员进行急救

（5）确保机内秩序，避免其他旅客受到影响

（6）飞行结束后，协助旅客下机，并告知地面医护人员旅客的情况

2.某航班上有一名旅客提出需要使用手机，作为空乘人员，请详细描述处理方法【答案】

（1）立即提醒旅客注意飞行安全，并告知使用手机的注意事项

（2）根据公司规定，在适当情况下允许旅客使用手机，并确保手机处于飞行模式

（3）监控旅客使用手机的情况，确保飞行安全

（4）如遇特殊情况，立即通知机长进行处理

（5）确保机内秩序，避免其他旅客受到影响---标准答案---

一、单选题

1.A

2.D

3.C

4.C

5.C

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.C

12.D

13.B

14.C

15.B

16.B

17.C

18.D

19.B

20.B

二、多选题

1.A、B、D

2.C、D

3.A、D

4.B

5.A、C

三、填空题

1.公司规定

2.紧急撤离程序

3.保持冷静安抚

4.每次飞行后

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.空乘人员的仪容仪表要求包括头发整洁、妆容大方、手部干净、穿着得体等，以确保专业形象和服务标准

2.机上遇到旅客突发晕机时，空乘人员应立即提供晕机药，并协助旅客找到座位休息，同时保持冷静安抚，确保旅客安全

3.机上广播时，空乘人员的声音应适中清晰，语言应简洁明了，音量应适中，确保所有旅客都能听清楚广播内容

六、分析题

1.机上遇到旅客突发心脏病时，空乘人员应立即保持冷静安抚，并通知机长准备医疗急救设备，同时协助旅客找到座位休息，并联系地面医院进行紧急救治，确保旅客安全

2.机上遇到旅客发生争执时，空乘人员应保持中立，避免直接介入争执，应立即上前安抚双方情绪，引导旅客到安静的地方进行沟通，同时确保机内秩序，避免事态扩大

七、综合应用题

1.机上遇到旅客突发心脏病时，空乘人员应立即保持冷静安抚，并通知机长准备医疗急救设备，协助旅客找到座位休息，联系地面医院进行紧急救治，准备急救箱，并协助地面医护人员进行急救，确保机内秩序，飞行结束后，协助旅客下机，并告知地面医护人员旅客的情况

2.机上遇到旅客提出使用手机时，空乘人员应提醒旅客注意飞行安全，允许使用手机，监控使用情况，确保飞行安全，确保机内秩序。