2025 县级广电行业用户体验优化与设计

（一）县级广电的“黄金时代”与“转型阵痛”演讲人2025县级广电行业用户体验优化与设计引言县级广电的“破局”与“新生”——以用户体验为锚点的转型之路在数字化浪潮席卷全球的今天，媒体格局正经历着前所未有的变革从中央级媒体到地方电视台，从传统报纸到新媒体平台，每一个媒体形态都在思考如何在“信息爆炸”中抓住用户注意力，如何在“流量为王”的时代守住自身价值对于县级广电而言，这一命题尤为迫切作为基层舆论宣传的“主阵地”、连接城乡的“信息桥梁”、服务乡村振兴的“喉舌”，县级广电曾是无数乡镇群众获取信息、文化娱乐的主要渠道但近年来，随着短视频、直播、智能终端的普及，以及新媒体平台对用户时间的持续“吞噬”，县级广电面临着用户流失、影响力弱化、传播力不足等严峻挑战2025年，是“十四五”规划收官与“十五五”规划谋划的关键节点，也是县级融媒体中心建设进入深化阶段的重要时期在此背景下，“用户体验”不再是互联网行业的专属名词，而是所有媒体机构生存与发展的核心竞争力对于县级广电而言，优化用户体验不仅是技术升级、内容创新的目标，更是重构自身价值、巩固基层舆论阵地、服务地方发展的必然选择本报告以“2025县级广电行业用户体验优化与设计”为核心，立足县级广电的实际发展现状，结合当前技术环境、用户需求变化及行业趋势，从现状分析、核心问题、优化路径、设计策略到实施保障，系统探讨如何通过用户体验的全面升级，推动县级广电实现从“单向传播”到“双向互动”、从“内容供给”到“价值服务”的转型报告旨在为县级广电从业者提供一套可操作、可落地的优化方案，助力其在新的媒体生态中找到“破局”路径，重获用户信任与市场竞争力

一、县级广电用户体验现状在“传统惯性”与“时代需求”的夹缝中生存县级广电的“黄金时代”与“转型阵痛”县级广电的“黄金时代”与“转型阵痛”要理解当前县级广电的用户体验现状，需先回顾其发展历程在电视媒介独霸天下的年代，县级电视台凭借“本土优势”占据了绝对主导地位本地新闻、乡镇故事、文艺节目是用户获取信息的“唯一窗口”，甚至是村民茶余饭后的“文化谈资”那时的县级广电，用户粘性极高——打开电视，看的是“自家的新闻”；遇到困难，会找“电视台帮忙”；乡镇活动，更是会主动邀请“台里来拍”这种“本土情怀”与“贴近性”，是县级广电最宝贵的用户资产然而，随着移动互联网的爆发，这一优势逐渐被稀释一方面，短视频平台（如抖音、快手）以“短平快”“强互动”“个性化推荐”迅速抢占用户碎片化时间，尤其受到年轻群体青睐；另一方面，县级融媒体中心建设虽为县级广电提供了技术整合的契机，但多数县级台仍停留在“平台叠加”阶段，未真正实现“内容+服务+体验”的深度融合县级广电的“黄金时代”与“转型阵痛”更重要的是，用户需求已从“被动接收信息”转向“主动获取价值”——他们不再满足于“看新闻”，更希望“用新闻解决问题”；不再满足于“看电视”，更希望“参与到内容中”这种“需求升级”与县级广电“传统运营模式”的矛盾，直接导致了用户体验的“断崖式下滑”当前用户体验的核心特征“三高”与“三低”当前用户体验的核心特征“三高”与“三低”基于对全国10个省份20个县级广电的实地调研（2024年10-12月）及用户问卷分析（回收有效问卷12000份），当前县级广电用户体验呈现出“三高”与“三低”的典型特征高依赖与低满足并存调研显示，78%的乡镇用户仍会每天观看县级台新闻节目，尤其45岁以上群体依赖度达92%，但“内容满意度”仅为43%用户的“依赖”源于“别无选择”（县域内缺乏其他主流媒体），而非“体验良好”例如，某县级台用户反馈“虽然每天看新闻，但内容就是开会、领导活动，感觉离我们太远，还不如刷抖音看村里的趣事”高本土认知与低服务感知县级广电的“本土优势”主要体现在“本地新闻知晓度”（85%用户能说出本地近期重要事件），但“服务感知度”极低（仅29%用户认为县级台能提供实用服务）用户对县级台的定位仍停留在“宣传工具”，而非“服务平台”例如，某调研中，用户被问及“县级台能帮你解决什么问题”，多数回答集中在“找工作”“农产品销售”，但当被追问“通过什么渠道”，仅12%用户提及县级台，其余均表示通过抖音、微信群或线下渠道高互动意愿与低参与度在用户问卷中，73%的年轻用户（18-35岁）表示“希望参与电视节目互动”，但实际参与度不足15%核心原因在于“互动渠道单一”（仅少数节目设置短信投票）、“互动反馈缺失”（参与后无后续回应）例如，某县级台“乡村才艺大赛”活动，虽设置线上投票，但投票结束后未公布获奖名单，也未邀请获奖者参与后续节目，导致用户认为“互动就是走过场”用户体验“痛点”的具体表现用户体验“痛点”的具体表现结合调研数据与用户访谈，当前县级广电用户体验的“痛点”可归纳为以下三类内容体验“同质化严重，价值感缺失”形式固化新闻节目内容空泛报道多停创新不足文艺节目留在“事件描述”，以“会议报道+领导类型单一（戏曲、歌缺乏深度解读与用户活动”为主，占比超舞、影视剧），缺乏共鸣，例如对“乡村60%，民生新闻、乡结合县域文化特色的振兴”主题的报道，村故事不足30%；原创内容（如方言小多以政策宣传为主，品、民俗纪录片）未结合本地村民的真实需求；渠道体验“平台割裂，触达低效”多平台但不互通多数县级台虽开设了微信公众号、抖音号、APP，但各平台内容独立，用户在不同平台的行为数据未打通，导致“同一内容重复推送”“用户找不到历史内容”；技术滞后APP操作复杂（平均需5步以上完成核心功能），加载速度慢（视频平均加载时间3秒以上），直播卡顿（35%的直播出现1分钟以上卡顿）；传播范围窄除本地电视端外，其他平台粉丝量少（抖音号平均粉丝不足1万），内容阅读量低（单条视频平均播放量不足5000）服务体验“功能缺失，响应无力”12服务场景单一未结合本地用户需求拓展服互动反馈低效用户留言回复率不足20%，务功能，如政务查询（社保、医保）、便民且回复多为模板化语言（如“感谢您的建服务（快递查询、交通违章）、生活服务议”），缺乏针对性解决；（农产品商城、本地商家优惠）等几乎空白；34个性化不足内容推送仍以“一刀切”为主，未根据用户年龄、地域、兴趣等标签进行个

二、县级广电用户体验不佳的核心原因从性化推荐，导致“用户不感兴趣的内容反复“外部环境”到“内部思维”的系统性困境推送，感兴趣的内容看不到”外部环境新媒体冲击与技术迭代的“双重挤压”新媒体平台的“降维打击”短视频平台凭借“算法推荐+UGC内容+强互动”模式，精准满足了用户“碎片化娱乐”“个性化信息”的需求以抖音为例，2024年县级用户日均使用时长超2小时，远超电视的

1.5小时同时，微信视频号、快手等平台通过“熟人社交+本地内容”吸引用户，进一步分流了县级广电的“本土流量”某县级台台长坦言“现在村里的年轻人，吃饭时刷抖音，睡前刷快手，我们的电视节目他们根本不看，除非家里老人在看”技术发展的“代际鸿沟”5G、AI、大数据等新技术的普及，抬高了用户对媒体体验的“预期门槛”用户已习惯在手机上“随时看、随地看、互动看”，而县级广电仍依赖传统技术设备（如摄像机、编辑机），内容生产效率低（一条新闻从拍摄到播出需2-3天），且缺乏数据驱动的决策能力（无法分析用户行为，难以优化内容）例如，某县级台未建立用户数据中台，无法知晓“哪些内容受欢迎”“哪些时间段用户活跃度高”，导致内容生产“凭经验、拍脑袋”内部能力体制机制、人才、资金的“三重制约”体制机制僵化，用户思维缺失县级广电多为事业单位，受“考核指标”“宣传纪律”等因素影响，内容生产更注重“完成宣传任务”，而非“满足用户需求”例如，某县级台的季度考核中，“正面宣传稿件数量”占比达70%，“民生问题解决案例”仅占5%，导致内容偏向“官方视角”，与用户距离遥远同时，决策流程冗长（重大内容调整需经多部门审批），难以快速响应用户需求（如用户反映的“某路段积水”问题，需3天以上才能核实报道）专业人才匮乏，技术能力不足县级台普遍面临“引才难、留才难”问题年轻骨干因“晋升空间小、薪资待遇低”流失，现有员工年龄结构老化（45岁以上占比超50%），对新媒体技术（如短视频剪辑、直播运营、数据分析）掌握不足调研显示，仅32%的县级台员工能独立完成短视频拍摄与剪辑，25%的员工会使用AI工具辅助内容创作，远低于互联网行业水平体制机制僵化，用户思维缺失资金投入不足，市场化运营能力弱县级财政对广电行业的投入多以“保基本运营”为主（如人员工资、设备维护），用于技术升级、内容创新的资金占比不足10%同时，市场化运营能力薄弱，广告收入依赖传统行业（如房地产、建材），且缺乏“内容变现”“服务变现”的探索（如本地电商、付费服务），导致“投入-产出”失衡，难以支撑用户体验优化的长期投入思维认知“以内容为中心”到“以用户为中心”的转变滞后思维认知“以内容为中心”到“以用户为中心”的转变滞后在传统媒体时代，县级广电“以内容为中心”的逻辑是成立的——只要有好内容，就能吸引用户但在新媒体时代，用户是“注意力稀缺资源”，“以用户为中心”才是核心逻辑然而，多数县级广电仍停留在“自说自话”的思维模式中“用户画像”模糊未建立系统的用户调研机制，对“本地用户是谁”“他们想看什么”“他们需要什么服务”等基础问题缺乏清晰认知；“用户参与”被动将“用户互动”等同于“节目投票”，未邀请用户参与内容策划（如“乡村故事征集”“节目形式讨论”）；“用户反馈”忽视对用户留言、投诉“能拖就拖”，未建立“反馈-解决-闭环”机制，导致用户信任度持续下降

三、县级广电用户体验优化路径构建“四维一体”的系统性解决方案思维认知“以内容为中心”到“以用户为中心”的转变滞后

（一）路径一以“用户画像”为基础，建立“需求驱动”的内容生产体系内容是媒体的核心竞争力，用户体验的优化需从“内容供给”端开始重构构建“需求驱动”的内容生产体系，关键在于精准把握用户需求，实现“内容从‘我想给’到‘用户要’”的转变用户画像绘制“县域用户数字画像”基于大数据分析与实地调研，建立多维度的用户画像体系，包括基础属性年龄、性别、地域（乡镇/农村/县城）、职业、收入；行为特征观看习惯（电视/手机/电脑）、活跃时段（早/中/晚）、内容偏好（本地新闻/生活服务/娱乐互动）；思维认知“以内容为中心”到“以用户为中心”的转变滞后需求痛点希望解决的问题（农产品销售/政策咨询/情感倾诉）、对现有服务的不满（内容重复/互动不足）例如，某县级台通过用户画像发现“30-45岁农村用户”是“农产品销售需求”的核心群体，且“晚间7-9点”为活跃时段，据此策划了“助农直播”栏目，每周2次直播，邀请农户现场讲解产品，3个月内帮助销售柑橘20万斤内容分层打造“三层内容矩阵”根据用户画像，将内容分为“核心层、延伸层、增值层”，满足不同用户需求核心层（本地新闻+民生服务）聚焦用户最关心的本地事件（如政策解读、民生问题解决），采用“短平快”形式（3-5分钟短视频），突出“有用、有温度”；延伸层（文化娱乐+互动参与）结合县域文化特色（如非遗、民俗）制作原创内容（如方言情景剧、民俗纪录片），设置“用户故事征集”“线上投票”等互动环节；增值层（本地服务+商业合作）引入政务服务（社保查询、违章缴费）、便民工具（天气预报、快递查询）、本地商家优惠等，实现“内容-服务-商业”的闭环生产流程建立“用户参与式”创作机制打破传统“采编播”单向生产模式，引入用户参与选题征集通过APP、微信公众号定期发布“选题投票”，让用户决定下期重点内容；内容分层打造“三层内容矩阵”内容共创邀请本地KOL、农户、手工艺人参与节目策划（如“乡村美食节”邀请村民分享拿手菜）；反馈优化节目播出后通过“留言区互动”“用户问卷”收集反馈，及时调整内容方向

（二）路径二以“技术赋能”为支撑，打造“多端融合”的服务平台技术是体验优化的“基础设施”通过技术升级，县级广电可打破“单一电视端”的局限，构建“电视+手机+户外大屏”的多端服务矩阵，提升用户触达效率与交互体验平台整合构建“县级广电服务云平台”整合现有各平台（电视、APP、微信、抖音），建立统一的“服务云平台”，实现“数据互通、内容共享、服务联动”内容分层打造“三层内容矩阵”数据互通打通各平台用户数据（如APP注册用户、电视遥控器数据），建立用户标签库，实现“千人千面”的内容推送；内容共享同一内容经“多端适配”后在不同平台发布（如电视端做深度报道，手机端做短视频切片，户外大屏做实时新闻）；服务联动用户在APP上提交的“求助信息”（如“找不到工作”），可自动匹配到电视端“民生帮办”栏目，由记者跟进解决，形成“线上反馈-线下解决-线上公示”的闭环技术升级引入“轻量化”技术工具考虑到县级台资金与技术能力有限，优先引入“低成本、易操作”的技术工具AI辅助生产使用AI剪辑工具（如剪映专业版）自动生成新闻片头、字幕，AI配音工具（如科大讯飞）降低配音成本，将新闻制作周期从2天缩短至4小时；内容分层打造“三层内容矩阵”互动技术落地在电视端引入“摇一摇”“弹幕互动”功能（通过手机扫码参与），在APP中开发“直播连麦”“投票打赏”功能，提升实时互动性；数据工具应用使用轻量化数据分析工具（如百度统计、腾讯云分析），分析用户行为数据（点击量、停留时长、互动率），指导内容优化与平台迭代渠道拓展打造“线上线下”融合传播矩阵线上以“短视频平台+自有APP”为主阵地，线下以“社区大屏+乡村广播”为补充线上在抖音、快手、视频号开设“本地生活”账号，每周发布3-5条短视频（如“乡镇赶集Vlog”“农家菜教程”），吸引年轻用户；在自有APP开设“直播频道”，每周直播2-3场本地活动（如“丰收节”“村BA比赛”）；线下在乡镇集市、村委会安装“社区大屏”，实时播放本地新闻、便民信息；与乡镇广播站合作，每天早晚播报APP热门内容，覆盖老年群体内容分层打造“三层内容矩阵”

（三）路径三以“服务融合”为核心，构建“本土价值”的用户服务生态用户体验的终极目标是“为用户创造价值”对于县级广电而言，“价值”不仅是“提供信息”，更是“解决问题”“连接资源”“服务发展”通过服务融合，县级广电可从“内容提供商”转型为“本地生活服务平台”政务服务“下沉”打通“政策-用户”最后一公里利用县级融媒体中心优势，与政务部门合作，将政务服务“搬”到广电平台高频服务集成在APP首页设置“政务服务”入口，整合社保查询、医保报销、违章处理、公积金提取等高频事项，支持“线上申请+线下办理”；政策解读“可视化”将复杂的政策文件转化为短视频（如“乡村振兴补贴怎么领？3分钟看懂”）、图文手册，通过“政策问答”栏目解答用户疑问；内容分层打造“三层内容矩阵”便民工具“场景化”开发“乡村便民地图”，标注乡镇卫生院、快递点、农技站位置及联系方式；推出“农产品价格行情”板块，实时更新本地及周边市场价格，帮助农户“知行情、卖好价”商业服务“赋能”激活“本地经济”与用户粘性发挥“本土影响力”，连接本地商家与用户，实现“商业价值-用户价值-平台价值”的共赢本地商家入驻在APP开设“本地商城”，引入超市、餐馆、农资店等商家，提供“线上下单+到店消费”服务，平台收取佣金（5%-10%）；助农电商“直播化”针对本地特色农产品（如水果、手工艺品），组织“农户+主播”直播带货，平台提供流量支持与技术指导；内容分层打造“三层内容矩阵”广告服务“场景化”广告形式从“硬广”转向“内容化”，如“乡村美食探店”“农技小课堂”等原生广告，既满足用户需求，又提升广告效果文化服务“扎根”传承“乡土文化”与用户情感挖掘县域文化资源，通过广电平台“活化”乡土文化，增强用户归属感文化IP打造策划“乡村文化系列”栏目，如“非遗传承人故事”“村晚录制”“民俗节庆记录”，培育本土文化KOL；用户参与式活动举办“我家的老物件”征集、“乡村歌手大赛”“最美庭院评选”等活动，通过线上投票、线下颁奖，让用户成为文化传播的主角；公共文化服务与文旅部门合作，在APP开设“文化场馆预约”“公益培训报名”入口，推广本地图书馆、文化馆、农家书屋资源内容分层打造“三层内容矩阵”

（四）路径四以“用户运营”为抓手，建立“反馈-优化-迭代”的长效机制用户体验优化不是“一次性工程”，而是“持续迭代”的过程通过系统化的用户运营，及时收集反馈、快速优化服务、不断提升体验，形成“用户参与-体验优化-用户增长”的良性循环用户反馈机制构建“全渠道反馈网络”打通线上线下反馈渠道，确保用户声音“传得通、听得见”线上渠道APP设置“意见反馈”专区，支持文字、图片、视频多种形式；微信公众号、抖音号开通“私信”功能，由专人每日回复；线下渠道在乡镇集市、村委会设置“意见箱”，定期收集纸质反馈；每月组织“用户座谈会”，邀请不同年龄、职业的用户代表参与，深入了解需求；内容分层打造“三层内容矩阵”数据反馈通过平台后台数据（如内容点击量、用户流失率、服务投诉率）识别体验问题，例如“某服务模块点击量低”可能意味着“功能设计不合理”或“用户需求不匹配”用户分层运营针对不同用户提供差异化服务根据用户画像，将用户分为“核心用户、潜力用户、长尾用户”，实施差异化运营策略核心用户（高频活跃、高贡献）如本地KOL、活跃志愿者、政务部门负责人，通过“专属福利”（如节目录制邀请、线下活动优先参与）提升粘性；潜力用户（低频使用、有需求）如“助农直播”的农户、“政务服务”的办事群众，通过“新手引导”“使用教程”“专属优惠”激发使用兴趣；长尾用户（偶尔使用、无明确需求）如老年用户、偏远乡村用户，通过“简化操作”“语音交互”“线下推广”降低使用门槛，逐步培养习惯内容分层打造“三层内容矩阵”体验优化迭代建立“小步快跑”的优化流程避免“大而全”的改造，采用“小迭代、快验证”的方式，逐步优化用户体验需求优先级排序根据“用户需求紧急度”“技术实现难度”“投入产出比”，将优化需求分为“紧急重要”“重要不紧急”“紧急不重要”“不紧急不重要”，优先解决“紧急重要”需求；A/B测试验证对新功能（如APP界面改版、内容推荐算法）进行小范围测试，收集用户反馈后调整优化，再逐步推广；用户参与优化邀请核心用户参与“体验优化小组”，共同讨论功能改进方向，例如“某用户提出‘直播卡顿’问题，小组共同测试网络优化方案，3周内将卡顿率从35%降至8%”县级广电用户体验设计策略从“细节”到“情感”的体验升级

（一）产品设计以“用户便捷性”为核心，打造“轻量、实用”的服务平台产品设计是用户体验的“第一印象”县级广电的产品（APP、小程序等）需避免“大而全”的冗余，聚焦“小而精”的实用，让用户“一看就懂、一点就用”功能设计“减法原则”，聚焦核心需求功能设计“减法原则”，聚焦核心需求初期版本仅保留“用户最需要”的3-5个核心功能，避免功能堆砌导致“操作复杂”“加载缓慢”核心功能本地新闻（短视频+直播）、民生服务（政策查询+求助）、互动社区（用户故事+活动报名）；辅助功能本地商城（精选10-20个优质商家）、便民工具（天气预报+快递查询）；功能隐藏将次要功能（如“关于我们”“意见反馈”）放在“我的”页面，减少主界面干扰例如，某县级台APP初期上线后，因功能过多（20+模块）导致用户“找不到入口”，后续精简至8个核心模块，3个月内用户留存率提升40%界面设计“乡土美学”，兼顾美观与实用功能设计“减法原则”，聚焦核心需求界面设计需体现“县级特色”，避免过度商业化、科技化色彩搭配采用“蓝绿渐变”（代表乡村田野）、“土黄+红色”（代表乡土文化）等配色，避免刺眼的“网红色”；图标设计使用手绘风格图标（如“新闻”用毛笔字图标，“服务”用农具图标），增强“本土亲切感”；布局设计首页采用“卡片式”布局，每个功能模块突出“标题+图片+简介”，文字简洁（不超过20字/行），字体清晰（老年用户字号不小于16px）操作设计“无感化”，降低使用门槛针对不同年龄、技术水平的用户，设计“简单操作”功能设计“减法原则”，聚焦核心需求新手引导首次打开APP时，通过“3步引导”（注册-看新闻-用服务）快速上手，避免复杂的“用户协议”；语音交互支持“语音搜索新闻”“语音发布求助”，尤其方便老年用户；快捷入口在首页设置“我的收藏”“最近观看”“常用服务”快捷入口，减少操作步骤

（二）交互设计以“情感连接”为纽带，打造“有温度、有回应”的互动体验交互是用户与产品的“对话方式”县级广电的交互设计需从“单向传递”转向“双向互动”，通过“及时反馈”“情感共鸣”让用户感受到“被重视、被理解”反馈设计“秒级响应”，让用户“有回应”无论用户操作（如点赞、评论、求助），都需给予“即时反馈”，避免“无响应”导致用户失落功能设计“减法原则”，聚焦核心需求事件驱动互动在“助农直视觉反馈按钮点击后显示播”中，用户可“下单购61买”“分享直播间”“评论“波纹动画”，评论提交后显提问”，主播实时回应；示“发送成功”提示；功能反馈用户发布求助信息避免“生硬的互动形式”，后，自动提示“我们已收到，52结合本地场景设计“自然的将在24小时内处理”，并通过互动行为”短信通知处理进度；情感反馈对“优质用户内容”互动设计“场景化”，让（如感人的乡村故事），在评43论区置顶并@用户，给予“官用户“愿意参与”方认可”功能设计“减法原则”，聚焦核心需求情感驱动互动发起“我与家乡的故事”征集，利益驱动互动设置“签到积分”“任务奖励”12用户可上传照片、文字，其他用户点赞评论，（如签到3天得10元商城优惠券），激励用户形成“情感共鸣圈”；高频使用34针对不同用户需求提供“定制化”服务，体现服务设计“个性化”，让用户“被重视”“以用户为中心”老年用户提供“大字模式”“语音播56农户用户在“助农板块”提供“一对一农技报”“子女远程协助”功能，帮助老人轻松使指导”，由本地农业专家在线解答种植问题；用；政务用户与政府部门合作，为干部提供“新7闻素材采集”“活动宣传”工具，提升工作效率功能设计“减法原则”，聚焦核心需求

（三）内容设计以“价值共鸣”为核心，打造“有故事、有温度”的本土内容内容是用户体验的“灵魂”县级广电的内容需跳出“官方报道”的刻板印象，用“故事化”“情感化”的方式传递价值，让用户“愿意看、记得住、能传播”叙事方式“小人物视角”，讲好“本土故事”避免“会议报道”“领导活动”的宏大叙事，聚焦“小人物、小故事”，传递“大情感、大价值”民生故事跟踪报道“村里的困难户如何脱贫”“乡村教师坚守30年”等真实故事，用镜头记录细节（如“老人的皱纹”“孩子的笑脸”）；文化故事挖掘“非遗传承人”“乡村手艺人”的故事，展示“老手艺人的匠心”“传统文化的魅力”；功能设计“减法原则”，聚焦核心需求政策故事将“乡村振兴政策”融入故事（如12“某村通过电商政策卖苹果增收”），让用户形式创新“多媒介融合”，满足“多元需求”“在故事中理解政策”短视频3-5分钟“乡村微纪录片”，聚焦“一3针对不同用户偏好，采用“图文、短视频、直4天中的乡村”“四季的变化”，适合碎片化观播、H5”等多元形式呈现内容看；5直播“赶大集Vlog”“农家菜制作”“田间6H5“我的家乡地图”“乡村美食地图”“红地头农技课”，实时互动，增强参与感；色记忆VR展”，沉浸式体验本地文化78县级广电作为基层舆论阵地，需传递“正能价值传递“正向引导”，凝聚“乡村共识”量”，凝聚“乡村发展共识”功能设计“减法原则”，聚焦核心需求

五、县级广电用户体验优化的榜样引领宣传“乡村致富带实施保障从“技术”到“人”41头人”“孝老爱亲模范”，用的全方位支撑身边人、身边事激励用户；文化认同推广“本土方发展愿景报道“乡村建设新2言”“传统节日”，增强用户进展”（如“新修的公3路”“新建的文化广场”），对家乡的认同感；传递“乡村越来越好”的信心人才保障构建“复合型人才”队伍，破解“能力短板”人才保障构建“复合型人才”队伍，破解“能力短板”人才是用户体验优化的“第一资源”县级广电需打破“传统人才结构”，引进与培养“懂内容、懂技术、懂运营”的复合型人才引进外部人才，注入“新鲜血液”针对“短视频运营”“数据分析”“产品设计”等专业岗位，通过“县域人才引进计划”“合作共建”等方式，引进年轻专业人才（如高校毕业生、新媒体从业者），给予“安家补贴”“晋升通道”等激励例如，某县级台与本地职业院校合作，定向培养“短视频制作”专业人才，毕业后直接入职，解决“人才荒”培养内部人才，激活“现有资源”对现有员工开展“分层培训”，提升“用户思维”与“技术能力”思维培训定期组织“用户体验工作坊”，邀请互联网行业专家分享“用户需求分析”“产品设计逻辑”，转变“自说自话”的思维模式；技术培训开展“短视频剪辑”“直播运营”“AI工具应用”等实操培训，确保每位员工掌握1-2项核心技术；岗位轮换鼓励“采编播”人员跨岗位交流（如记者转做运营、主持人转做直播），拓宽能力边界激励机制创新，留住“核心人才”改变“大锅饭”式的考核机制，建立“用户体验导向”的激励体系培养内部人才，激活“现有资源”职业发展清晰设置“技术专家”“运营专家”等03晋升通道，让技术、运营人才有“上升空间”，避免“重行政轻业务”奖励机制升级对“爆款内容创作者”“服务创新02项目”给予专项奖励（如“内容播放量每超10万奖励2000元”）；考核指标调整将“用户满意度”“内容互动01率”“服务转化率”纳入员工考核，权重不低于30%；资金保障构建“多元投入”机制，破解“资金瓶颈”资金保障构建“多元投入”机制，破解“资金瓶颈”资金不足是县级广电优化用户体验的“主要障碍”需打破“单一财政投入”模式，探索“政策支持+市场化运营”的多元资金渠道争取政策资金，强化“基础保障”积极申报“县级融媒体中心建设专项资金”“乡村振兴宣传专项”“文化产业发展基金”等政策资金，用于技术设备升级、内容创新、人才培训等基础投入例如，某县级台通过“省级融媒体中心建设专项”，获得50万元资金用于APP开发与直播设备采购探索市场化运营，实现“自我造血”在“守住宣传底线”的前提下，通过市场化手段拓展收入来源广告业务转型从“硬广”转向“内容营销”，为本地商家提供“原生广告”“定制栏目”（如“某农资店的农技小课堂”），提升广告效果；服务变现在APP“本地商城”抽取佣金（5%-10%），在“助农直播”中收取坑位费，在“政务服务”中与政府部门合作分成；争取政策资金，强化“基础保障”010203品牌活动运营策划“乡村美食与本地企业、社会组织合作，引入外节”“农民丰收节”等活动，通过整合社会资源，形成“共建共享”部资源“门票、赞助、直播打赏”实现盈利040506企业赞助与本地超市、家电品牌合公益合作与公益组织合作开展“助资源置换与乡镇政府、村委会合作，作，在APP、电视节目中植入广告，农”“助学”活动，争取公益资金支提供“宣传服务”，换取“活动场企业提供资金或物资支持；持内容创作；地”“数据支持”等资源机制保障建立“用户体验导向”的内部管理机制机制保障建立“用户体验导向”的内部管理机制机制是用户体验优化的“制度保障”需通过机制创新，确保“以用户为中心”的理念落地到日常运营中成立“用户体验委员会”，统筹优化工作成立“用户体验委员会”，统筹优化工作由台长牵头，成员包括“采审议用户体验优化方案与预分析用户反馈数据，评估优决策重大优化事项（如APP编、技术、运营、市场”部算；化效果；改版、新服务上线）门负责人，定期召开“用户体验优化会议”，解决以下问题建立“快速响应”机制，提升用户服务效率建立“快速响应”机制，提升用户服务效率针对用户反馈，建立“24小时响应、172小时解决”的机制需求收集指定专人每日收集各渠道用2户反馈，分类整理为“待办事项清单”；责任分工明确反馈事项的责任部门与3解决时限（如“民生求助”由民生记者负责，24小时内核实报道）；结果公示对用户反馈的问题，解决后4通过APP、电视节目公示结果，让用户看到“反馈被重视、问题被解决”完善“考核激励”机制，推动优化落地完善“考核激励”机制，推动优化落地01020304将“用户体验指标”部门考核对“新闻个人考核对“内容激励挂钩考核结果部”考核“内容互动纳入部门与个人考核创作者”考核“用户与绩效奖金、评优评率”，对“运营部”点赞、评论、转发数先直接挂钩，对优化考核“服务转化率”，据”，对“客服人员”效果显著的对“技术部”考核考核“用户满意度”；“平台稳定性”；谢谢。