豫事办考核真题及答案解析

豫事办考核真题及答案解析

一、单选题

1.豫事办考核的核心目标是（）（2分）A.提升行政效率B.增加政府收入C.改善民生服务D.扩大政府规模【答案】C【解析】豫事办考核主要围绕提升政府服务效能，核心是改善民生服务

2.以下哪项不属于豫事办考核的一次办好服务事项范围？（）（2分）A.企业开办B.项目审批C.个人社保缴纳D.房屋拆迁补偿【答案】D【解析】房屋拆迁补偿涉及复杂利益协调，不属于一次办好范畴

3.豫事办数字化平台建设的重点是（）（2分）A.建设大型数据中心B.推广电子政务应用C.完善网络安全防护D.引进外国技术团队【答案】B【解析】数字化平台建设重点是推广应用电子政务服务，提升办事效率

4.河南省一网通办服务事项占比应达到（）以上？（）（2分）A.60%B.70%C.80%D.90%【答案】C【解析】根据河南省数字政府建设规划，一网通办服务事项占比应达到80%以上

5.豫事办考核中，好差评制度的评价主体是（）（2分）A.政府工作人员B.服务对象C.上级部门D.媒体记者【答案】B【解析】好差评制度以服务对象满意度为主要评价标准

6.河南省政府服务标准化体系建设中，首个试点领域是（）（2分）A.交通运输B.医疗卫生C.市场监管D.教育文化【答案】C【解析】市场监管领域率先开展政府服务标准化试点

7.豫事办考核中，对基层服务大厅的评价指标不包括（）（2分）A.办事窗口数量B.办事流程简化度C.服务人员专业水平D.信息化设备配置【答案】A【解析】办事窗口数量不属于评价核心，更注重服务效能

8.河南省政务服务好差评系统每月至少需要收集（）条评价数据？（）（2分）A.5000B.10000C.20000D.50000【答案】B【解析】系统要求每月收集服务对象评价数据至少1万条

9.豫事办考核中，对一网通办事项的办件时效要求是（）（2分）A.3个工作日B.5个工作日C.7个工作日D.10个工作日【答案】A【解析】一网通办事项应在3个工作日内办结

10.河南省数字政府建设十四五规划中，明确提出要打造（）（2分）A.全国首个省级政务云平台B.政务大数据中心C.电子证照系统D.一体化政务服务平台【答案】D【解析】规划重点建设一体化政务服务平台，实现业务协同

二、多选题（每题4分，共20分）

1.豫事办考核的主要内容包括哪些方面？（）（4分）A.服务事项标准化B.办事流程优化C.信息化建设水平D.服务对象满意度E.财政资金使用效率【答案】A、B、C、D【解析】考核内容涵盖标准化、流程优化、信息化和服务满意度，财政资金效率非主要考核点

2.河南省政务服务好差评制度的特点包括（）（4分）A.即时评价B.分级分类C.自动推送D.结果反馈E.绩效挂钩【答案】A、B、D、E【解析】该制度具有即时性、分类性、反馈性和绩效关联性特点，自动推送非主要功能

3.豫事办数字化平台建设应实现的功能有（）（4分）A.业务协同B.数据共享C.智能审批D.移动服务E.全程留痕【答案】A、B、C、D、E【解析】数字化平台需实现业务协同、数据共享、智能审批、移动服务和全程留痕功能

4.河南省政府服务标准化体系建设中，应重点解决的问题包括（）（4分）A.服务事项交叉重复B.办事指南不统一C.服务流程不清晰D.服务评价不科学E.人员素质参差不齐【答案】A、B、C、D【解析】标准化体系建设主要解决事项交叉、指南不统

一、流程不清和评价不科学问题

5.豫事办考核中，对基层服务大厅的硬件设施要求包括（）（4分）A.自助服务设备B.无障碍设施C.电子显示屏D.服务热线E.档案管理系统【答案】A、B、C【解析】硬件设施主要要求自助设备、无障碍设施和电子显示屏，热线和档案系统属于软件服务范畴

三、填空题

1.豫事办考核中，好差评制度通过______、______、______的闭环管理机制提升服务效能（4分）【答案】评价反馈、分析研判、持续改进

2.河南省政务服务一网通办要求实现______、______、______的服务目标（4分）【答案】全程网办、跨域通办、一窗受理

3.豫事办数字化平台建设要实现______、______、______的协同效应（4分）【答案】数据互通、业务协同、资源整合

4.政府服务标准化体系建设应遵循______、______、______的基本原则（4分）【答案】需求导向、问题导向、效果导向

5.豫事办考核中，对基层服务大厅的评价采用______、______、______的评分方法（4分）【答案】定量评价、定性评价、综合评价

四、判断题（每题2分，共10分）

1.豫事办考核实行一票否决制度，只要某项指标不合格就会被淘汰（）（2分）【答案】（×）【解析】考核采用综合评分，非单一指标否决

2.河南省政务服务好差评系统只收集正面评价数据（）（2分）【答案】（×）【解析】系统收集所有评价数据，包括好评和差评

3.豫事办数字化平台建设必须引入国际知名技术公司才能成功（）（2分）【答案】（×）【解析】建设成功关键在于本土化适配，非依赖外部公司

4.政府服务标准化体系建设不需要基层工作人员参与（）（2分）【答案】（×）【解析】标准制定需充分听取基层意见

5.豫事办考核结果只与个人绩效挂钩，不与部门绩效挂钩（）（2分）【答案】（×）【解析】考核结果同时挂钩个人和部门绩效

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述豫事办考核中一次办好服务事项的主要特征（4分）【答案】

（1）事项精简聚焦高频服务需求

（2）流程优化减少审批环节

（3）材料精简推行电子化材料

（4）时限压缩明确办结时效

（5）服务延伸实现全程网办

2.说明河南省政务服务好差评制度对提升服务效能的作用（4分）【答案】

（1）提升透明度让服务过程可视化

（2）强化监督形成外部监督压力

（3）改进服务通过评价发现问题

（4）绩效驱动与考核结果挂钩

（5）持续改进形成良性循环

3.论述政府服务标准化体系建设的意义（4分）【答案】

（1）统一服务尺度和流程

（2）提升服务效率和质量

（3）强化服务责任意识

（4）优化营商环境

（5）增强群众获得感

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析豫事办数字化平台建设的实施路径（12分）【答案】

（1）顶层设计制定统一规划和技术标准

（2）分步实施优先建设核心业务系统

（3）数据治理整合各类政务数据资源

（4）技术支撑建设云平台和数据中心

（5）应用推广推动移动端和自助端服务

（6）安全保障建立完善防护体系

（7）人才队伍培养专业运维人才

（8）持续迭代根据需求优化升级

2.分析河南省政府服务标准化体系建设面临的挑战及对策（12分）【答案】挑战

（1）标准统一难各部门标准不一

（2）实施落地难基层执行不到位

（3）动态更新难适应变化快

（4）监督考核难缺乏有效手段

（5）人员能力难素质参差不齐对策

（1）加强统筹建立统一领导机制

（2）试点先行分领域逐步推广

（3）技术赋能开发标准化工具

（4）强化监督建立定期检查制度

（5）培训提升开展全员培训

（6）激励机制与绩效挂钩

七、综合应用题（20分）某市在推进豫事办考核工作中遇到以下问题

1.部分基层窗口工作人员对电子政务系统操作不熟练

2.企业反映部分一网通办事项实际办理时间仍较长

3.群众对好差评制度作用认识不足，参与度不高

4.各部门间数据共享存在壁垒，影响协同效能请设计一套解决方案，并提出具体实施步骤（20分）【答案】解决方案

（1）建立常态化培训机制，提升系统操作能力

（2）优化审批流程，压缩办理时限

（3）加强宣传引导，提升群众知晓率

（4）建立数据共享机制，打破部门壁垒实施步骤

1.培训提升阶段

（1）编制操作手册和视频教程

（2）开展分级分类培训

（3）建立考核激励机制

（4）设立技术咨询热线

2.流程优化阶段

（1）开展业务梳理

（2）绘制流程图

（3）实施并联审批

（4）建立容缺受理机制

3.宣传引导阶段

（1）制作宣传材料

（2）开展进企业活动

（3）设立服务热线

（4）组织典型案例宣传

4.数据共享阶段

（1）建立数据标准

（2）建设共享平台

（3）签订共享协议

（4）建立监管机制

5.持续改进阶段

（1）定期评估效果

（2）收集反馈意见

（3）优化调整方案

（4）形成长效机制标准答案（最后一页）

一、单选题

1.C

2.D

3.B

4.C

5.B

6.C

7.A

8.B

9.A

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C

三、填空题

1.评价反馈、分析研判、持续改进

2.全程网办、跨域通办、一窗受理

3.数据互通、业务协同、资源整合

4.需求导向、问题导向、效果导向

5.定量评价、定性评价、综合评价

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

五、简答题

1.略（见答案解析）

2.略（见答案解析）

3.略（见答案解析）

六、分析题

1.略（见答案解析）

2.略（见答案解析）

七、综合应用题略（见答案解析）。