专业陪诊岗位面试常见题目与解答

专业陪诊岗位面试常见题目与解答

一、单选题

1.在陪诊服务中，以下哪项不属于服务流程的必要环节？（）（2分）A.提前与客户沟通就诊信息B.陪同客户完成全部检查项目C.协助客户办理就诊手续D.在诊室外等待客户复诊【答案】B【解析】陪诊服务主要协助客户完成就医流程，但并不包括检查项目的具体执行

2.陪诊服务中最需要体现的职业素养是（）（2分）A.专业知识B.沟通能力C.体力D.财务知识【答案】B【解析】陪诊服务核心在于有效沟通，帮助客户解决就医过程中的信息不对称问题

3.当客户突发身体不适时，陪诊人员首先应该采取的措施是（）（2分）A.立即联系急救中心B.安抚客户情绪并协助就医C.先拍照记录症状D.询问客户是否需要额外费用【答案】B【解析】突发不适时，应立即安抚并协助就医，具体处理方式需根据现场情况调整

4.陪诊服务中涉及客户隐私信息的，不包括（）（1分）A.客户病史B.家庭住址C.就诊费用D.陪诊服务评价【答案】D【解析】服务评价属于非隐私信息，其他三项均需严格保密

5.陪诊服务中，以下哪项行为可能违反职业道德？（）（2分）A.为客户排队等候B.主动为客户预约专家C.代客户签署知情同意书D.向客户介绍就诊流程【答案】C【解析】代签医疗文件属于违规行为，需由客户本人或授权代理人完成

二、多选题（每题4分，共20分）

1.陪诊服务中可能涉及的专业术语包括（）A.医嘱B.检查指标C.病历编号D.处方管理E.手术名称【答案】A、B、C、D、E【解析】陪诊人员需具备一定医学常识，能理解上述专业术语

2.陪诊服务中可能遇到的风险包括（）A.客户病情突变B.医疗纠纷C.信息泄露D.交通延误E.服务评价低【答案】A、B、C、D【解析】服务评价低属于工作结果，而非直接风险

3.陪诊服务的基本要求包括（）A.准时到达B.熟悉路线C.携带必要物品D.全程陪同E.主动推销产品【答案】A、B、C、D【解析】主动推销产品违反服务规范

4.陪诊人员与医疗机构沟通时，应注意（）A.使用专业术语B.保持礼貌C.记录关键信息D.透露客户隐私E.提出不合理要求【答案】A、B、C【解析】D、E项违反职业规范

5.陪诊服务中需要评估的内容包括（）A.客户需求B.行程路线C.医疗政策D.服务效果E.自身能力【答案】A、B、D、E【解析】医疗政策需由专业人员评估

三、填空题

1.陪诊服务中，与客户沟通时应遵循______、______和______原则【答案】尊重；专业；保密（4分）

2.陪诊服务中，突发医疗事件处理需遵循______、______和______流程【答案】评估；报告；协助（4分）

3.陪诊服务中，行程规划应考虑______、______和______因素【答案】交通；时间；医疗设施（4分）

四、判断题

1.陪诊服务可以代替客户做出医疗决策（）（2分）【答案】（×）【解析】陪诊服务提供协助，但医疗决策需客户本人或家属做出

2.陪诊人员可以随意记录客户的隐私信息（）（2分）【答案】（×）【解析】所有记录需经客户同意，并妥善保管

3.陪诊服务中，客户要求额外服务可以无条件满足（）（2分）【答案】（×）【解析】超出服务范围的请求需谨慎评估

4.陪诊服务结束后，可以立即删除所有服务记录（）（2分）【答案】（×）【解析】记录需按法规保存一定期限

5.陪诊人员需要具备急救知识（）（2分）【答案】（√）【解析】急救知识有助于处理突发状况

五、简答题

1.简述陪诊服务的基本流程（5分）【答案】

（1）预约与沟通了解客户需求、就诊信息

（2）行程规划设计最优路线、预估时间

（3）接送服务准时到达、协助往返

（4）就诊协助排队、沟通、记录

（5）后续服务送返、结算、反馈

2.陪诊服务中如何处理客户突发疾病？（5分）【答案】

（1）立即评估病情严重程度

（2）联系急救中心或医院

（3）协助客户就医或转诊

（4）通知家属（如客户要求）

（5）保留现场记录、协助后续沟通

3.陪诊服务中如何保护客户隐私？（5分）【答案】

（1）签署保密协议

（2）不随意谈论客户情况

（3）妥善保管医疗文件

（4）不在非必要场合提及客户

（5）规范使用电子设备记录

六、分析题（10分）客户张先生因糖尿病需定期检查，但行动不便陪诊人员小王为其提供陪诊服务，途中张先生突然出现严重低血糖症状分析小王应如何应对并说明服务中的注意事项【答案】应对措施

（1）立即检查血糖水平

（2）提供含糖食物（如糖果、果汁）

（3）联系医院急诊或调整行程

（4）通知家属并保留现场记录

（5）后续提供医疗政策咨询服务注意事项

1.行程规划时预留应急时间

2.随身携带葡萄糖等急救品

3.了解客户病史及过敏史

4.掌握基本急救知识

5.与家属建立有效沟通渠道

七、综合应用题（20分）客户李女士需前往异地医院做MRI检查，行程需跨越3个城市作为陪诊人员，请设计详细服务方案，包括行程规划、医疗协调、风险预案等【答案】服务方案

一、行程规划

（1）交通安排提前预订高铁票、协调机场接送

（2）住宿选择选择靠近医院、便于就诊的酒店

（3）时间节点预留充足时间应对延误

二、医疗协调

（1）提前与医院预约MRI检查

（2）准备病历资料、检查申请单

（3）与李女士确认检查流程

三、风险预案

（1）突发疾病处理准备急救包、联系方式

（2）行程延误准备备用交通方案

（3）医疗政策咨询携带相关指南

四、服务细节

（1）全程陪同，协助办理异地就医手续

（2）记录检查结果，协助后续治疗

（3）提供心理支持，缓解客户焦虑完整标准答案

一、单选题

1.B

2.B

3.B

4.D

5.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C

5.A、B、D、E

三、填空题

1.尊重；专业；保密

2.评估；报告；协助

3.交通；时间；医疗设施

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.√

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

六、分析题见答案

七、综合应用题见答案。