收费所安全课件

收费所安全管理培训课件第一章收费所安全管理的重要性收费站是高速公路运营的关键节点,承担着车辆通行、费用征收、交通疏导等多重职能随着交通量的持续增长和运营环境的日益复杂,安全管理已成为收费站工作的核心与生命线高速公路收费站的安全挑战交通量激增多方协调难题随着我国经济快速发展,高速公路交通人员管理、车辆疏导、设备维护、路量年均增长率超过10%,收费站日均车产保护等多维度工作交织,协调难度不流量屡创新高,安全隐患日益突出断加大,对管理水平提出更高要求安全风险升级恶意闯关、交通事故、设备故障、突发事件等各类风险因素增多,要求我们必须建立更完善的安全防控体系安全管理的底线思维零容忍原则预防优先策略对任何安全隐患都必须采取零容忍态度无论问题大小,都要及时发现、坚持预防为主、防范于未然的工作方针通过系统化的安全管理措施,立即整改、严格问责小隐患不解决,终将酿成大事故将风险消除在萌芽状态,而不是等到事故发生后再补救•发现一处,整改一处•定期安全排查•不留死角,不走过场•强化日常监管•举一反三,建立长效机制•完善应急预案安全无小事责任大于天每一次规范操作,都是对生命的尊重每一个安全细节,都关系着千家万户的平安第二章收费站安全管理内容详解收费站安全管理是一项系统工程,涵盖车辆通行、人员操作、资金管理、设备维护等多个层面只有全面把握各个环节的安全要求,才能构建起完整的安全防护体系本章将系统梳理收费站安全管理的核心内容,为各岗位员工提供明确的工作指引和操作规范,确保每个环节都在安全可控的范围内运行车辆通行安全管理进出车辆秩序维护防止恶意闯关交通拥堵预防规范车道指引,合理布置导向标志,引导车辆建立完善的防逃费系统,配备视频监控、车实时监测车流量,及时开启备用车道节假有序进出高峰时段加强现场疏导,防止车牌识别等技术手段加强与公安交警部门日等特殊时期提前制定疏导预案,确保车辆辆拥堵和追尾事故发生协作,形成联防联控机制快速通过,避免长时间拥堵•清晰的车道标识与指示牌•24小时视频监控•车流量实时监测•高峰时段的现场疏导•车牌自动识别系统•弹性车道开启机制•特殊车辆的专门引导•与执法部门联动机制•节假日专项预案收费人员安全管理岗位安全规范身心健康管理着装规范:统一工作服,佩戴反光背心,确收费工作具有重复性强、精神压力大的保在各种光线条件下都能被清晰识别特点,必须关注员工的身心健康状态劳逸结合:合理安排工作时间,避免疲劳上操作流程:严格执行标准化操作流程,不简岗化、不省略任何安全步骤心理疏导:定期开展心理健康教育,建立压防护措施:正确使用岗亭、护栏等防护设力释放机制施,避免暴露在危险区域健康体检:定期组织体检,及早发现和处理应急响应:熟练掌握各类应急情况的处置健康问题方法和逃生路线权益保障:完善劳动保护措施,维护员工合法权益通行费安全管理0102现金收费安全电子收费安全严格执行现金管理制度,做到日清日结、账实相符收费员不得私自保管大确保ETC等电子收费系统稳定运行,防止数据丢失或被篡改定期核对交易额现金,超过规定金额必须及时上缴记录,及时发现和处理异常情况0304资金入库管理账务核对机制建立严格的资金交接制度,专人负责、双人复核使用专用运钞车辆,配备每日进行票款核对,月度进行全面对账发现差错立即查明原因,建立问题安保人员,确保资金安全入库整改台账,确保账务清晰准确设施设备安全管理收费系统维护监控系统管理通行系统检修定期检查收费软件、硬件设备运行状态,及时更保证监控设备24小时正常运转,定期清洁镜头,调定期检查车道栏杆、信号灯、车牌识别等设备,新系统版本,修复已知漏洞建立设备故障应急整监控角度监控视频资料按规定期限保存,防确保灵敏可靠建立设备维修保养档案,做到预处理机制,确保系统稳定运行止丢失或被非法删除防性维护与应急抢修相结合设备故障应急处理原则:先保障人员安全,再保障交通通畅,最后进行设备抢修任何情况下都不得因设备问题危及人身安全第三章收费站安全管理现状与问题尽管各级管理部门高度重视收费站安全工作,但在实际运营中仍然存在诸多问题和不足这些问题有的源于制度不完善,有的源于执行不到位,有的源于认识不深刻只有正视问题、分析问题、解决问题,才能不断提升安全管理水平本章将客观分析当前收费站安全管理存在的主要问题,为下一步改进工作提供依据安全意识薄弱的表现责任心不足的典型问题侥幸心理:认为不会那么巧出事,对安全隐患视而不见麻痹大意:长期无事故导致警惕性下降,违规操作成为习惯推诿扯皮:发现问题互相推诿,不愿承担整改责任敷衍了事:安全检查走过场,整改措施不落实次73%

5.238%违规操作占比月均违规次数隐患整改率安全事故中,人为因素导致的占73%,其中绝大多数平均每名员工每月被发现违规操作

5.2次,实际违规发现的安全隐患中,仅38%得到及时有效整改,大量是因安全意识薄弱造成次数可能更高隐患长期存在制度体系不完善责任划分不清晰1部分岗位职责交叉重叠,出现问题时难以追责人人有责往往变成人人都不负责,安全管理责任难以真正落实到人管理流于形式2存在重部署轻落实、重检查轻整改现象安全会议开了,文件发了,但具体工作停留在纸面上,缺乏有效的监督考核机制设备更新滞后3部分收费站设备老化严重,维修资金不足带病运行设备增多,既影响通行效率,又埋下安全隐患,亟需加大投入进行升级改造这些制度层面的问题,需要从顶层设计入手,建立健全科学完善的安全管理体系,明确各级各岗位责任,完善监督考核机制,为安全管理提供制度保障安全意识缺失隐患无处不在一次违规操作,可能断送职业生涯一个安全隐患,可能造成无法挽回的损失第四章安全教育与培训提高安全管理水平,教育培训是基础通过系统化、常态化的安全教育培训,可以有效提升全体员工的安全意识和应急处置能力,将安全理念内化于心、外化于行本章将介绍收费站安全教育培训的主要形式和内容,帮助各单位建立完善的培训机制,确保每一名员工都能掌握必要的安全知识和技能安全例会制度周例会季度会每周召开一次班组安全例会,总结本周安全工作,分析存在问题,部署下周重点每季度召开安全工作分析会,系统梳理季度安全管理情况,查找薄弱环节,制定任务会议时间不少于30分钟,全员参加,做好记录改进措施邀请专家进行专题讲座,提升管理水平123月例会每月召开全站安全工作会议,通报月度安全情况,学习上级安全文件,组织案例警示教育站长亲自主持,中层以上管理人员必须参加安全知识学习案例警示教育•国家法律法规和行业标准定期组织观看安全事故警示片,分析典型事故案例通过身边事教育身边人,让员工深刻认识到违规操作的严重后果,增强安全防范意识•收费站安全管理制度规范•岗位安全操作规程建立案例库,收集整理本系统和其他行业的典型案例,作为长期教育素材•应急预案和处置流程•新技术新设备使用方法岗位安全培训新员工入职培训新员工上岗前必须接受不少于40学时的安全培训,考核合格后方可上岗培训内容包括安全基础知识、岗位操作规程、应急处置方法等专项技能培训针对薄弱环节和突出问题,组织专项培训如消防安全培训、设备操作培训、应急救护培训等,提高员工专业技能水平实操演练定期组织应急演练,包括火灾逃生、突发事件处置、设备故障应对等通过实战演练,检验预案可行性,提高员工应急响应能力培训效果评估:每次培训后进行考核测试,成绩纳入员工绩效考评对考核不合格者进行补训,确保培训取得实效第五章安全管理机制建设建立健全安全管理机制,是实现收费站长治久安的根本保障必须从组织体系、责任体系、制度体系、监督体系等多个维度入手,构建全方位、立体化的安全管理格局本章将重点阐述如何建立科学有效的安全管理机制,形成人人讲安全、事事讲安全、时时讲安全的良好氛围,推动安全管理工作制度化、规范化、常态化建立全覆盖安全管理体系横向到边纵向到底安全管理要覆盖收费站所有部门、所有岗位、所有区域,不留盲区死角从站长到普通员工,建立五级安全责任体系,层层传导压力,级级落实责任业务部门:收费班组、监控中心、维修班组等各司其职站长:安全工作第一责任人,全面负责职能部门:办公室、财务科、人事科等做好配合支持副站长:分管领域安全工作具体责任人特殊区域:机房、配电室、仓库等重点部位专人负责科室负责人:本科室安全工作直接责任人班组长:班组安全管理具体执行人员工:岗位安全责任人,落实到每个人定期拉网式安全排查01日常巡查值班人员每班次对责任区域进行巡查,重点检查设备运行、人员在岗、车辆通行等情况发现问题立即报告并采取措施02周检查班组长每周组织一次全面检查,对本班组负责的设备设施、作业环境进行细致排查,形成检查记录,建立问题台账03月检查安全管理部门每月组织一次拉网式检查,不放过任何角落重点检查制度执行、隐患整改、应急准备等情况04季度大检查站领导带队,组织各科室开展联合大检查对发现的重大隐患挂牌督办,限期整改,并进行回头看检查隐患整改闭环管理发现隐患→登记建档→制定措施→落实整改→验收销号→总结反馈每一个隐患都要形成完整的管理闭环,确保整改到位•一般隐患:3日内完成整改•较大隐患:7日内完成整改•重大隐患:挂牌督办,专人跟踪整改效果评估隐患整改完成后,组织专人进行验收评估不合格的责令重新整改,并追究相关人员责任整改情况纳入绩效考核第六章安全设备管理提升设备设施是收费站安全运营的物质基础随着科技进步和管理要求的提高,必须持续加大投入,推进设备更新换代,提升技术装备水平,以先进的技术手段保障安全生产本章将探讨如何加强设备资金保障,提升设备管理水平,充分发挥技术设备在安全管理中的支撑作用设备资金保障与投入法律法规明确要求《安全生产法》等法律法规明确规定,生产经营单位必须具备安全生产条件所必需的资金投入收费站作为交通运输企业,必须严格执行国家规定,确保安全投入到位•设备采购与更新资金•设备维护保养费用•安全培训教育经费•应急物资储备资金•劳动防护用品费用安全资金投入不足,不仅违反法律规定,更会给安全生产埋下重大隐患技术与人工结合预防性投入优先既要重视技术设备的作用,也要充分发挥人的主观能动性先进设备需要专宁可在预防上多花钱,也不在事故后付代价将有限的资金优先用于隐患治业人员操作维护,人员管理需要技术手段辅助支撑,两者相辅相成、缺一不可理、设备更新、安全培训等预防性工作,实现安全效益最大化监控设备管理视频监控全覆盖视频资料安全存储在收费广场、车道、站区道路、重点部位等采用专业存储设备,确保监控视频资料安全区域安装高清监控摄像头,实现无死角监控保存不少于90天建立严格的调阅制度,防监控画面实时传输到监控中心,24小时专人止资料丢失、损毁或被非法删除视频资料值守是事故调查的重要证据,必须妥善保管123设备维护保养事故调查取证智能分析应用每周进行一次设备巡检,清洁镜头,检查线路发生交通事故、纠纷等情况时,及时调取相引入智能视频分析系统,实现异常行为自动每月进行一次系统测试,确保录像、回放、关视频资料,为事故调查和责任认定提供客识别、车辆轨迹追踪等功能,提升监控效能存储等功能正常观依据,保障各方合法权益和安全防范水平第七章收费站群体性事件应急预案群体性事件是收费站面临的重大安全风险之一一旦处置不当,不仅影响交通通畅,还可能造成人员伤亡和财产损失,甚至引发社会不稳定制定科学完善的应急预案,建立快速反应机制,是有效应对群体性事件的关键本章将详细介绍应急预案的编制原则、组织体系、处置流程等内容,为实战提供指引应急预案目标与原则保障生命安全确保交通畅通依法合理处置把保护人民群众和员工生命安全放在首位任何情况下尽最大努力维护正常交通秩序,减少事件对社会公众出严格依照法律法规处置事件,既维护国家利益和社会秩都不得采取可能导致人员伤亡的强制措施,始终坚持安行的影响及时疏导滞留车辆,避免造成大面积拥堵序,又保障群众合法权益,实现法律效果和社会效果的统全第一的原则一应急处置基本原则12统一指挥快速响应成立应急指挥部,统一组织协调各方力量,避免各自为政、相互掣肘第一时间启动预案,迅速调集力量,控制事态发展,防止事件升级扩大34分级负责协同配合根据事件等级分级响应,明确各级职责,确保处置工作有序高效进行加强与公安、交警、政府等部门的沟通协作,形成处置合力应急指挥部与预案组职责应急指挥部构成应急预案执行组现场处置组总指挥:收费站站长,全面负责应急处置工作副总指挥:分管副站长,协助总指挥开展工作赶赴现场,稳定情绪,劝导疏散,防止事态扩大成员单位:各科室负责人交通疏导组引导车辆分流,疏导滞留车辆,维护交通秩序主要职责后勤保障组

1.启动应急预案,发布应急指令提供物资保障,做好医疗救护,确保应急需要

2.统一指挥调度,协调各方力量信息宣传组

3.与上级部门和相关单位沟通联系

4.决策重大事项,处置突发情况收集汇总信息,及时上报情况,做好舆情引导

5.评估事件影响,总结处置经验安全警戒组维护现场秩序,保护重点部位,防止不法侵害应急响应流程:接报→启动预案→现场处置→事态控制→恢复秩序→总结评估每个环节都要做到快速、准确、有效第八章收费人员职业道德与文明服务收费人员是收费站的形象代表,是公众接触高速公路服务的第一窗口良好的职业道德和文明服务水平,不仅关系到收费站的社会形象,更直接影响到行车安全和社会和谐本章将阐述收费人员应当具备的职业道德素养,强调文明服务的重要性,并通过典型案例警示教育,引导全体员工自觉践行职业道德规范职业道德核心内容爱岗敬业诚实守信热爱收费工作,忠于职守,勤勉尽责以高度的责任心对待每一辆车、每一实事求是,诚信为本严格执行收费标准,做到应收尽收、分文不差不贪笔款,把平凡的工作做到极致,在平凡岗位上创造不平凡的业绩不占,不弄虚作假,用诚信赢得群众信任和尊重文明服务优质高效礼貌待人,热情周到使用文明用语,保持微笑服务,耐心解答疑问即使遇提高业务技能,优化服务流程,提升通行效率做到快速准确收费,减少司乘到不理解甚至无理取闹的司乘人员,也要保持冷静,以理服人人员等待时间,用高质量服务提升群众满意度服务无止境,满意无终点每一次微笑、每一句问候、每一个细节,都是我们对职业的尊重和对司乘人员的关爱文明服务案例警示案例一多收费引发纠纷:收费员何某因操作失误多收取司机5元通行费,司机发现后要求退还何某态度恶劣,拒不承认错误,与司机发生激烈争执司机投诉至上级部门,经查实何某确实存在错收行为处理结果:何某被给予除名处分,收费站被通报批评,在社会上造成不良影响警示意义:收费工作容不得半点马虎一旦出现错误,要勇于承认、及时纠正,而不是推诿责任、激化矛盾案例二安全意识不足致伤:收费员徐某发现一辆货车企图恶意闯关逃费,在未采取任何防护措施的情况下,冲出岗亭试图拦截车辆货车加速逃离,将徐某撞倒,造成重伤致残处理结果:虽然逃费车辆被抓获并承担赔偿责任,但徐某终身残疾,生活质量严重下降警示意义:生命安全高于一切发现违法行为应通过合法途径处理,决不能以身涉险任何财物都不如生命安全重要这两个案例从不同角度警示我们:文明服务要从细节做起,安全意识要时刻牢记既要热情服务,又要保护自身安全;既要坚持原则,又要注意方式方法安全责任人人有责共筑安全防线守护畅通之路,安全是生命线责任在肩上携手创未来收费站安全工作关系到每一位员工的生命安全,关系到千万司每个岗位都是安全防线的重要一环,每名员工都是安全责任的承通过全员参与、全面管理、全程控制,构建起坚不可摧的安全乘人员的出行平安,关系到社会的和谐稳定担者让我们共同努力,把安全责任扛在肩上防护体系,为高速公路事业健康发展保驾护航牢记使命履职尽责共创辉煌以高度的政治责任感和职业使命感,把安全工作抓实抓细抓到立足岗位,恪尽职守,将安全理念贯穿于工作的每一个环节同心协力,砥砺前行,共同开创收费站安全管理工作新局面位安全第一,预防为主,综合治理让我们携手共进,为构建平安和谐的高速公路环境而不懈努力!。