了解山东航空入职考试题目及答案

了解山东航空入职考试题目及答案

一、单选题

1.下列哪种行为不属于山东航空安全规定中禁止的行为？（）（2分）A.乘客在机舱内吸烟B.乘客系好安全带C.乘客携带液体行李D.乘客使用便携式电子设备【答案】A【解析】根据山东航空安全规定，乘客在机舱内吸烟是禁止行为

2.山东航空的机长平均飞行经验是多少年？（）（2分）A.3年B.5年C.8年D.10年【答案】C【解析】山东航空的机长平均飞行经验为8年

3.以下哪个不是山东航空的服务承诺？（）（2分）A.准点率超过90%B.免费提供机上Wi-FiC.提供免费餐饮D.24小时客服支持【答案】B【解析】山东航空不提供机上Wi-Fi服务

4.山东航空的主要运营基地位于哪里？（）（2分）A.北京首都国际机场B.上海浦东国际机场C.山东青岛胶东国际机场D.广州白云国际机场【答案】C【解析】山东航空的主要运营基地位于山东青岛胶东国际机场

5.山东航空的官方标识颜色不包括以下哪种颜色？（）（2分）A.蓝色B.白色C.红色D.黑色【答案】D【解析】山东航空的官方标识颜色包括蓝色、白色和红色

6.山东航空的客舱乘务员在飞行前需要接受哪些培训？（）（2分）A.急救培训B.服务礼仪培训C.应急撤离培训D.以上都是【答案】D【解析】山东航空的客舱乘务员需要接受急救培训、服务礼仪培训和应急撤离培训

7.山东航空的航班号范围是多少？（）（2分）A.3000-3999B.4000-4999C.5000-5999D.6000-6999【答案】A【解析】山东航空的航班号范围是3000-

39998.山东航空的航空器主要以哪种机型为主？（）（2分）A.波音737B.空客A320C.以上都是D.以上都不是【答案】C【解析】山东航空的航空器主要以波音737和空客A320机型为主

9.山东航空的行李托运收费标准是多少？（）（2分）A.每公斤10元B.每公斤20元C.每公斤30元D.每公斤40元【答案】B【解析】山东航空的行李托运收费标准是每公斤20元

10.山东航空的官方网站域名是什么？（）（2分）A.www.sina.com.cnB.www.sohu.comC.www.saa.com.cnD.www.sgcc.com.cn【答案】C【解析】山东航空的官方网站域名是www.saa.com.cn

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些服务是山东航空提供的？（）A.商务舱服务B.经济舱服务C.头等舱服务D.特价舱服务【答案】A、B、C、D【解析】山东航空提供商务舱、经济舱、头等舱和特价舱服务

2.山东航空的员工培训内容包括哪些方面？（）A.安全培训B.服务培训C.技能培训D.法律法规培训【答案】A、B、C、D【解析】山东航空的员工培训内容包括安全培训、服务培训、技能培训和法律法规培训

3.山东航空的机长需要具备哪些资格？（）A.飞行执照B.体检合格证C.地面理论考试合格证D.背景审查合格证【答案】A、B、C、D【解析】山东航空的机长需要具备飞行执照、体检合格证、地面理论考试合格证和背景审查合格证

4.山东航空的客舱乘务员在飞行中需要执行哪些任务？（）A.检查安全设备B.提供餐饮服务C.处理乘客需求D.协助应急情况【答案】A、B、C、D【解析】山东航空的客舱乘务员在飞行中需要执行检查安全设备、提供餐饮服务、处理乘客需求和协助应急情况等任务

5.山东航空的航班延误处理措施包括哪些？（）A.提供餐食B.安排住宿C.提供赔偿D.及时信息通知【答案】A、B、C、D【解析】山东航空的航班延误处理措施包括提供餐食、安排住宿、提供赔偿和及时信息通知

三、填空题

1.山东航空的愿景是成为______的航空公司【答案】国内领先的（4分）

2.山东航空的使命是______和______【答案】安全飞行；优质服务（4分）

3.山东航空的吉祥物是______【答案】小鲲（4分）

4.山东航空的航空器涂装设计以______和______为主色调【答案】蓝色；白色（4分）

5.山东航空的客服热线是______【答案】95539（4分）

四、判断题

1.山东航空的机长平均飞行经验超过10年（）（2分）【答案】（×）【解析】山东航空的机长平均飞行经验为8年

2.山东航空提供机上Wi-Fi服务（）（2分）【答案】（×）【解析】山东航空不提供机上Wi-Fi服务

3.山东航空的行李托运收费标准是每公斤10元（）（2分）【答案】（×）【解析】山东航空的行李托运收费标准是每公斤20元

4.山东航空的航班号范围是4000-4999（）（2分）【答案】（×）【解析】山东航空的航班号范围是3000-

39995.山东航空的官方网站域名是www.sgcc.com.cn（）（2分）【答案】（×）【解析】山东航空的官方网站域名是www.saa.com.cn

五、简答题

1.简述山东航空的安全规定有哪些？【答案】山东航空的安全规定包括禁止在机舱内吸烟、系好安全带、按规定携带行李、使用便携式电子设备等【解析】山东航空的安全规定旨在保障乘客和机组人员的安全

2.简述山东航空的服务承诺有哪些？【答案】山东航空的服务承诺包括准点率超过90%、提供免费餐饮、24小时客服支持等【解析】山东航空的服务承诺旨在提升乘客的出行体验

3.简述山东航空的机长需要具备哪些资格？【答案】山东航空的机长需要具备飞行执照、体检合格证、地面理论考试合格证和背景审查合格证【解析】这些资格是保障飞行安全的基本要求

六、分析题

1.分析山东航空的优势和劣势有哪些？【答案】山东航空的优势包括主要运营基地位于山东青岛胶东国际机场、机队规模较大、服务承诺完善等劣势包括部分航线覆盖不足、竞争激烈等【解析】山东航空在市场竞争中需要不断提升自身竞争力

2.分析山东航空如何提升乘客满意度？【答案】山东航空可以通过提升服务质量、优化航线网络、加强宣传推广等方式提升乘客满意度【解析】乘客满意度是航空公司的重要指标之

一七、综合应用题

1.假设你是山东航空的一名客舱乘务员，遇到一名乘客在机舱内吸烟，你会如何处理？【答案】首先，我会立即制止乘客吸烟，并向其解释山东航空的安全规定如果乘客不听劝告，我会报告机长并协助机组人员进行处理【解析】处理乘客违规行为需要坚决果断，同时要确保乘客和机组人员的安全【答案解析部分】多选题解析

1.山东航空提供的服务包括商务舱、经济舱、头等舱和特价舱服务，这些都是为了满足不同乘客的需求

2.山东航空的员工培训内容包括安全培训、服务培训、技能培训和法律法规培训，这些都是为了提升员工的专业素质和服务水平

3.山东航空的机长需要具备飞行执照、体检合格证、地面理论考试合格证和背景审查合格证，这些都是保障飞行安全的基本要求

4.山东航空的客舱乘务员在飞行中需要执行检查安全设备、提供餐饮服务、处理乘客需求和协助应急情况等任务，这些都是为了保障乘客的出行安全和舒适

5.山东航空的航班延误处理措施包括提供餐食、安排住宿、提供赔偿和及时信息通知，这些都是为了减少航班延误对乘客的影响判断题解析

1.山东航空的机长平均飞行经验为8年，而不是10年

2.山东航空不提供机上Wi-Fi服务，这是为了确保飞行安全

3.山东航空的行李托运收费标准是每公斤20元，而不是10元

4.山东航空的航班号范围是3000-3999，而不是4000-

49995.山东航空的官方网站域名是www.saa.com.cn，而不是www.sgcc.com.cn。