信访局面试常见题型与详细答案解析

信访局面试常见题型与详细答案解析

一、单选题（每题2分，共20分）

1.信访工作中，处理群众来信来访的首要原则是（）A.快速响应B.依法依规C.层层上报D.灵活处理【答案】B【解析】信访工作必须坚持依法依规原则，确保处理程序的合法性和公正性

2.信访事项办理期限一般为（）A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】C【解析】根据《信访工作条例》，信访事项办理期限一般为60日

3.信访工作中，对事实清楚、符合政策规定的信访事项，应（）A.不予处理B.暂缓处理C.及时办结D.转办其他部门【答案】C【解析】对事实清楚、符合政策规定的信访事项应予以及时办结

4.信访工作流程中，以下哪个环节不属于基本程序？（）A.受理登记B.调查核实C.征求意见D.信访投诉【答案】D【解析】信访投诉是信访行为，不属于信访工作流程的环节

5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）A.直接答复B.书面答复C.口头答复D.视情况答复【答案】B【解析】信访事项的办理结果应当书面答复信访人

6.信访工作中，以下哪种行为属于违规处理？（）A.如实记录信访内容B.将信访材料转交有关部门C.擅自泄露信访人信息D.依法依规办理信访事项【答案】C【解析】擅自泄露信访人信息违反了信访工作保密规定

7.信访工作中，信访人对处理意见不服的，可以（）A.提起诉讼B.申请复议C.再次信访D.直接起诉【答案】B【解析】信访人对处理意见不服的，可以依法申请复议

8.信访工作档案管理的基本要求是（）A.及时销毁B.专人保管C.随意存放D.定期公开【答案】B【解析】信访工作档案应由专人保管，确保安全

9.信访工作中，对复杂疑难信访事项的处理，应（）A.简单了结B.集体研究C.个人决定D.拖延处理【答案】B【解析】复杂疑难信访事项应集体研究决定

10.信访工作考核的主要依据是（）A.信访数量B.信访质量C.信访速度D.信访规模【答案】B【解析】信访工作考核应注重信访处理的质量

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作应遵循的原则包括（）A.群众路线B.依法依规C.实事求是D.高效便捷E.保密原则【答案】A、B、C、E【解析】信访工作应遵循群众路线、依法依规、实事求是和保密原则

2.信访工作中，信访事项的办理方式包括（）A.直接办理B.转办C.交办D.会办E.督办【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项的办理方式包括直接办理、转办、交办、会办和督办

3.信访工作中，信访人的权利包括（）A.表达诉求B.申请复查C.要求保密D.提起诉讼E.获得答复【答案】A、B、C、E【解析】信访人的权利包括表达诉求、申请复查、要求保密和获得答复

4.信访工作中，需要调查核实的情形包括（）A.事实不清B.证据不足C.政策不明D.处理不当E.群众反映【答案】A、B、C、D【解析】需要调查核实的情形包括事实不清、证据不足、政策不明和处理不当

5.信访工作中的常见问题包括（）A.重复信访B.越级上访C.虚假信访D.群体性事件E.信访积案【答案】A、B、C、D、E【解析】信访工作中的常见问题包括重复信访、越级上访、虚假信访、群体性事件和信访积案

三、填空题（每题4分，共16分）

1.信访工作应坚持______、______和______的原则【答案】群众路线；依法依规；实事求是

2.信访事项的办理流程包括______、______、______和______【答案】受理登记；调查核实；处理答复；跟踪回访

3.信访工作档案的保管期限一般为______年【答案】

304.信访工作中，对复杂疑难信访事项的处理，应通过______的方式决定【答案】集体研究

四、判断题（每题2分，共10分）

1.信访工作是政府联系群众的重要桥梁（）【答案】（√）【解析】信访工作是政府联系群众的重要渠道

2.信访事项的办理结果可以口头答复信访人（）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果应当书面答复信访人

3.信访工作中，信访人可以随意投诉任何事项（）【答案】（×）【解析】信访人投诉的事项应当符合信访工作条例的规定

4.信访工作中，对信访人的投诉请求应当及时办理（）【答案】（√）【解析】信访事项的办理应当及时

5.信访工作考核应以信访数量为主要依据（）【答案】（×）【解析】信访工作考核应以信访质量为主要依据

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述信访工作的基本流程【答案】信访工作的基本流程包括受理登记、调查核实、处理答复和跟踪回访

2.信访工作中，如何处理重复信访？【答案】对重复信访，应认真审查信访内容，若信访事项已处理完毕，应书面答复信访人；若信访事项尚未处理，应重新办理

3.信访工作中，如何做好信访档案管理？【答案】信访档案管理应做到专人保管、分类整理、安全存放、定期检查和及时销毁

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作中常见问题的原因及解决措施【答案】信访工作中常见问题的原因包括政策不透明、处理不公正、群众诉求未得到满足等解决措施包括加强政策宣传、完善处理机制、提高办理效率等

2.结合实际，谈谈如何提升信访工作质量【答案】提升信访工作质量的关键在于坚持群众路线、依法依规处理、加强调查核实、及时解决群众诉求、完善信访机制等

七、综合应用题（20分）某地信访局接到群众投诉，反映某企业污染环境问题请结合信访工作条例，设计处理方案并说明具体步骤【答案】

1.受理登记详细记录投诉内容，注明投诉人信息、投诉时间等

2.调查核实组织人员对企业进行调查，收集证据，核实污染情况

3.处理答复根据调查结果，依法依规进行处理，并书面答复投诉人

4.跟踪回访定期回访投诉人，了解处理效果，确保问题解决附完整标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.C

4.D

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.群众路线；依法依规；实事求是

2.受理登记；调查核实；处理答复；跟踪回访

3.

304.集体研究

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.信访工作的基本流程包括受理登记、调查核实、处理答复和跟踪回访

2.对重复信访，应认真审查信访内容，若信访事项已处理完毕，应书面答复信访人；若信访事项尚未处理，应重新办理

3.信访档案管理应做到专人保管、分类整理、安全存放、定期检查和及时销毁

六、分析题

1.信访工作中常见问题的原因包括政策不透明、处理不公正、群众诉求未得到满足等解决措施包括加强政策宣传、完善处理机制、提高办理效率等

2.提升信访工作质量的关键在于坚持群众路线、依法依规处理、加强调查核实、及时解决群众诉求、完善信访机制等

七、综合应用题处理方案受理登记、调查核实、处理答复、跟踪回访具体步骤详细记录投诉内容，组织人员调查，依法依规处理，书面答复投诉人，定期回访。