信访岗位专业考试题目及答案

信访岗位专业考试题目及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.信访工作遵循的基本原则不包括（）A.依法依规原则B.群众路线原则C.保密原则D.效率至上原则【答案】D【解析】信访工作遵循依法依规、群众路线、实事求是、高效便民等原则，效率至上原则并非信访工作的基本原则

2.信访事项的办理时限一般为（）A.15个工作日B.30个工作日C.60个工作日D.90个工作日【答案】C【解析】根据《信访条例》规定，信访事项的办理时限一般为60个工作日

3.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）A.不予理睬B.及时受理并调查处理C.要求信访人提供更多材料D.直接转交相关部门【答案】B【解析】信访工作要求对信访人的投诉请求及时受理并调查处理

4.信访工作中的“首问负责制”是指（）A.第一个接待信访人的工作人员负责到底B.所有工作人员轮流负责C.信访局领导负责D.信访人自己负责【答案】A【解析】首问负责制是指第一个接待信访人的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理

5.信访事项的办理结果应当（）A.只告知信访人B.告知信访人和相关单位C.内部留存D.不公开【答案】B【解析】信访事项的办理结果应当告知信访人和相关单位，确保信息的透明和公正

6.信访工作中的“分级负责制”是指（）A.不同级别的信访局分别负责B.同一级别的信访局共同负责C.信访人自行选择负责部门D.信访局领导个人负责【答案】A【解析】分级负责制是指不同级别的信访局分别负责，确保信访事项得到合理处理

7.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）A.立即处理B.调查核实后处理C.不予处理D.转交上级处理【答案】B【解析】信访工作要求对信访人的投诉请求调查核实后处理，确保处理的准确性和公正性

8.信访工作中的“归口办理”原则是指（）A.所有信访事项都由信访局统一办理B.信访事项由相关部门按职责办理C.信访事项由信访人自行办理D.信访事项由信访局领导办理【答案】B【解析】归口办理原则是指信访事项由相关部门按职责办理，确保处理的针对性和有效性

9.信访工作中的“就地解决”原则是指（）A.信访事项必须在信访人所在地解决B.信访事项必须在信访局所在地解决C.信访事项在最初受理单位解决D.信访事项由信访人自行解决【答案】C【解析】就地解决原则是指信访事项在最初受理单位解决，确保处理的便捷性和高效性

10.信访工作中的“及时反馈”原则是指（）A.信访事项处理完后立即反馈B.信访事项处理完后一周内反馈C.信访事项处理完后一个月内反馈D.信访事项处理完后三个月内反馈【答案】B【解析】及时反馈原则是指信访事项处理完后一周内反馈，确保信访人及时了解处理结果

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括（）A.依法依规原则B.群众路线原则C.实事求是原则D.效率至上原则E.保密原则【答案】A、B、C、E【解析】信访工作的基本原则包括依法依规原则、群众路线原则、实事求是原则和保密原则，效率至上原则并非信访工作的基本原则

2.信访事项的办理流程包括（）A.受理B.调查C.处理D.反馈E.归档【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项的办理流程包括受理、调查、处理、反馈和归档，确保信访事项得到完整处理

3.信访工作中的“首问负责制”要求（）A.及时登记信访事项B.耐心解答信访人疑问C.及时转交相关部门D.跟踪处理进度E.及时反馈处理结果【答案】A、B、C、D、E【解析】首问负责制要求及时登记信访事项、耐心解答信访人疑问、及时转交相关部门、跟踪处理进度和及时反馈处理结果

4.信访工作中的“分级负责制”要求（）A.不同级别的信访局分别负责B.同一级别的信访局共同负责C.信访人自行选择负责部门D.信访局领导个人负责E.确保处理的针对性和有效性【答案】A、E【解析】分级负责制要求不同级别的信访局分别负责，确保处理的针对性和有效性

5.信访工作中的“归口办理”原则要求（）A.信访事项由相关部门按职责办理B.所有信访事项都由信访局统一办理C.信访事项由信访人自行办理D.信访局领导个人办理E.确保处理的准确性和公正性【答案】A、E【解析】归口办理原则要求信访事项由相关部门按职责办理，确保处理的准确性和公正性

三、填空题（每题4分，共20分）

1.信访工作应当坚持______、______、______和______的原则【答案】依法依规、群众路线、实事求是、高效便民

2.信访事项的办理时限一般为______个工作日【答案】

603.信访工作中的“首问负责制”是指______【答案】第一个接待信访人的工作人员负责到底

4.信访工作中的“分级负责制”是指______【答案】不同级别的信访局分别负责

5.信访工作中的“归口办理”原则是指______【答案】信访事项由相关部门按职责办理

四、判断题（每题2分，共10分）

1.信访工作不需要遵循保密原则（）【答案】（×）【解析】信访工作需要遵循保密原则，保护信访人的隐私和信息安全

2.信访事项的办理结果不需要告知信访人（）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果应当告知信访人，确保信息的透明和公正

3.信访工作中的“首问负责制”是指所有工作人员轮流负责（）【答案】（×）【解析】首问负责制是指第一个接待信访人的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理

4.信访工作中的“分级负责制”是指信访局领导个人负责（）【答案】（×）【解析】分级负责制是指不同级别的信访局分别负责，确保信访事项得到合理处理

5.信访工作中的“归口办理”原则是指所有信访事项都由信访局统一办理（）【答案】（×）【解析】归口办理原则是指信访事项由相关部门按职责办理，确保处理的针对性和有效性

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述信访工作的基本原则【答案】信访工作的基本原则包括依法依规原则、群众路线原则、实事求是原则和保密原则依法依规原则要求信访工作必须在法律框架内进行；群众路线原则要求信访工作必须以群众利益为出发点；实事求是原则要求信访工作必须基于事实，客观公正；保密原则要求信访工作必须保护信访人的隐私和信息安全

2.简述信访事项的办理流程【答案】信访事项的办理流程包括受理、调查、处理、反馈和归档受理是指信访局接收信访人的投诉请求；调查是指信访局对信访事项进行调查核实；处理是指信访局根据调查结果进行处理；反馈是指信访局将处理结果告知信访人；归档是指信访局将信访事项的相关材料进行整理存档

3.简述信访工作中的“首问负责制”的要求【答案】信访工作中的“首问负责制”要求第一个接待信访人的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理具体要求包括及时登记信访事项、耐心解答信访人疑问、及时转交相关部门、跟踪处理进度和及时反馈处理结果

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作中的“分级负责制”的意义和作用【答案】信访工作中的“分级负责制”是指不同级别的信访局分别负责，确保信访事项得到合理处理其意义和作用主要体现在以下几个方面

（1）明确责任分级负责制明确了不同级别信访局的责任，避免了责任不清、推诿扯皮的问题

（2）提高效率分级负责制可以根据信访事项的紧急程度和复杂程度进行合理分配，提高处理效率

（3）确保公正分级负责制可以根据信访事项的具体情况，由相应的信访局进行处理，确保处理的公正性

2.分析信访工作中的“归口办理”原则的意义和作用【答案】信访工作中的“归口办理”原则是指信访事项由相关部门按职责办理，确保处理的针对性和有效性其意义和作用主要体现在以下几个方面

（1）明确职责归口办理原则明确了不同部门的责任，避免了责任不清、推诿扯皮的问题

（2）提高效率归口办理原则可以根据信访事项的具体情况，由相应的部门进行处理，提高处理效率

（3）确保公正归口办理原则可以根据信访事项的具体情况，由相应的部门进行处理，确保处理的公正性

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某信访人反映某单位在项目建设过程中存在环境污染问题，要求信访局进行调查处理请结合信访工作的基本原则和办理流程，分析信访局应如何处理该信访事项【答案】信访局应按照以下步骤处理该信访事项

（1）受理信访局首先应受理该信访事项，及时登记信访人的投诉请求，并告知信访人相关处理流程和时限

（2）调查信访局应组织相关人员对该信访事项进行调查核实，收集相关证据和资料，确保调查的全面性和客观性

（3）处理根据调查结果，信访局应进行处理如果确认存在环境污染问题，应要求该单位立即整改，并监督整改过程；如果确认不存在环境污染问题，应向信访人说明情况，并做好解释工作

（4）反馈信访局应将处理结果告知信访人，并听取信访人的意见反馈，确保信访人的满意度

（5）归档信访局应将信访事项的相关材料进行整理存档，作为后续工作的参考

2.某信访人多次反映某单位在项目建设过程中存在违规问题，要求信访局进行调查处理请结合信访工作的基本原则和办理流程，分析信访局应如何处理该信访事项【答案】信访局应按照以下步骤处理该信访事项

（1）受理信访局首先应受理该信访事项，及时登记信访人的投诉请求，并告知信访人相关处理流程和时限

（2）调查信访局应组织相关人员对该信访事项进行调查核实，收集相关证据和资料，确保调查的全面性和客观性

（3）处理根据调查结果，信访局应进行处理如果确认存在违规问题，应要求该单位立即整改，并监督整改过程；如果确认不存在违规问题，应向信访人说明情况，并做好解释工作

（4）反馈信访局应将处理结果告知信访人，并听取信访人的意见反馈，确保信访人的满意度

（5）归档信访局应将信访事项的相关材料进行整理存档，作为后续工作的参考标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.B

4.A

5.B

6.A

7.B

8.B

9.C

10.B

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、E

5.A、E

三、填空题

1.依法依规、群众路线、实事求是、高效便民

2.

603.第一个接待信访人的工作人员负责到底

4.不同级别的信访局分别负责

5.信访事项由相关部门按职责办理

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括依法依规原则、群众路线原则、实事求是原则和保密原则

2.信访事项的办理流程包括受理、调查、处理、反馈和归档

3.信访工作中的“首问负责制”要求第一个接待信访人的工作人员负责到底，确保信访事项得到及时处理

六、分析题

1.信访工作中的“分级负责制”的意义和作用主要体现在明确责任、提高效率和确保公正

2.信访工作中的“归口办理”原则的意义和作用主要体现在明确职责、提高效率和确保公正

七、综合应用题

1.信访局应按照受理、调查、处理、反馈和归档的步骤处理该信访事项

2.信访局应按照受理、调查、处理、反馈和归档的步骤处理该信访事项。