信访岗位考试题库与参考答案

信访岗位考试题库与参考答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.信访工作遵循的基本原则是（）（1分）A.依法依规B.效率至上C.以权代法D.群众至上【答案】A【解析】信访工作必须依法依规进行，保障公民合法权益

2.信访事项的办理期限一般为（）（1分）A.15日B.30日C.60日D.90日【答案】C【解析】信访事项的办理期限一般为60日，复杂情况可延长30日

3.信访工作中的“首问负责制”是指（）（1分）A.第一个受理者负责到底B.第一个接待者负责到底C.第一个调查者负责到底D.第一个审批者负责到底【答案】B【解析】首问负责制是指第一个接待信访者的工作人员负责到底

4.信访事项的办理结果应当（）（1分）A.口头告知B.书面告知C.电话告知D.网络告知【答案】B【解析】信访事项的办理结果应当书面告知信访人

5.信访工作中，对信访人的投诉请求，应当（）（1分）A.及时办理B.拖延办理C.不予办理D.选择性办理【答案】A【解析】信访工作中，对信访人的投诉请求应当及时办理

6.信访工作的根本目的是（）（1分）A.维护稳定B.解决问题C.提升效率D.服务群众【答案】D【解析】信访工作的根本目的是服务群众，解决群众实际问题

7.信访工作中的“分级负责制”是指（）（1分）A.不同级别的工作人员负责不同的事项B.不同级别的信访部门负责不同的事项C.不同级别的领导负责不同的事项D.不同级别的信访人负责不同的事项【答案】B【解析】分级负责制是指不同级别的信访部门负责不同的事项

8.信访工作中的“归口办理”原则是指（）（1分）A.按部门分工办理B.按地区分工办理C.按信访人身份办理D.按信访事项类型办理【答案】D【解析】归口办理原则是指按信访事项类型办理

9.信访工作中的“跟踪督办”是指（）（1分）A.对信访事项进行持续关注和督促B.对信访事项进行一次性处理C.对信访事项进行定期检查D.对信访事项进行临时检查【答案】A【解析】跟踪督办是指对信访事项进行持续关注和督促

10.信访工作中的“听证制度”适用于（）（1分）A.所有信访事项B.重大信访事项C.一般信访事项D.特定信访事项【答案】B【解析】听证制度适用于重大信访事项

11.信访工作中的“调解制度”适用于（）（1分）A.所有信访事项B.民事纠纷类信访事项C.行政争议类信访事项D.特定信访事项【答案】B【解析】调解制度适用于民事纠纷类信访事项

12.信访工作中的“听证程序”包括（）（1分）A.准备阶段、实施阶段、总结阶段B.准备阶段、实施阶段C.准备阶段、总结阶段D.实施阶段、总结阶段【答案】B【解析】听证程序包括准备阶段和实施阶段

13.信访工作中的“调解协议”应当（）（1分）A.口头达成B.书面达成C.电话达成D.网络达成【答案】B【解析】调解协议应当书面达成

14.信访工作中的“复查程序”适用于（）（1分）A.所有信访事项B.对首次处理结果不服的信访事项C.对首次处理结果无异议的信访事项D.特定信访事项【答案】B【解析】复查程序适用于对首次处理结果不服的信访事项

15.信访工作中的“复核程序”适用于（）（1分）A.所有信访事项B.对复查结果不服的信访事项C.对复查结果无异议的信访事项D.特定信访事项【答案】B【解析】复核程序适用于对复查结果不服的信访事项

16.信访工作中的“信访信息”包括（）（1分）A.信访人的基本信息B.信访事项的内容C.信访办理过程D.以上都是【答案】D【解析】信访信息包括信访人的基本信息、信访事项的内容、信访办理过程等

17.信访工作中的“信访档案”应当（）（1分）A.长期保存B.短期保存C.临时保存D.销毁【答案】A【解析】信访档案应当长期保存

18.信访工作中的“信访统计”应当（）（1分）A.定期进行B.不定期进行C.根据需要随时进行D.不需要进行【答案】A【解析】信访统计应当定期进行

19.信访工作中的“信访公开”是指（）（1分）A.公开信访信息B.公开信访办理过程C.公开信访结果D.以上都是【答案】D【解析】信访公开是指公开信访信息、信访办理过程、信访结果等

20.信访工作的最高原则是（）（1分）A.依法依规B.群众满意C.解决问题D.服务群众【答案】A【解析】信访工作的最高原则是依法依规

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访工作的基本原则包括（）（4分）A.依法依规B.群众满意C.实事求是D.解决问题E.服务群众【答案】A、C、D、E【解析】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、解决问题、服务群众

2.信访事项的办理程序包括（）（4分）A.受理B.调查C.处理D.反馈E.归档【答案】A、B、C、D、E【解析】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、反馈、归档

3.信访工作中的“首问负责制”要求（）（4分）A.热情接待B.耐心倾听C.准确记录D.及时转办E.跟踪督办【答案】A、B、C、D【解析】首问负责制要求热情接待、耐心倾听、准确记录、及时转办

4.信访工作中的“分级负责制”要求（）（4分）A.明确职责B.落实责任C.协同配合D.及时办理E.跟踪督办【答案】A、B、C、D、E【解析】分级负责制要求明确职责、落实责任、协同配合、及时办理、跟踪督办

5.信访工作中的“归口办理”原则要求（）（4分）A.按部门分工B.按地区分工C.按信访人身份分工D.按信访事项类型分工E.及时办理【答案】A、D、E【解析】归口办理原则要求按部门分工、按信访事项类型分工、及时办理

三、填空题（每题2分，共16分）

1.信访工作应当坚持______、______、______和______的原则【答案】依法依规、实事求是、解决问题、服务群众（4分）

2.信访事项的办理期限一般为______日，复杂情况可延长______日【答案】60；30（4分）

3.信访工作中的“首问负责制”是指______【答案】第一个接待信访者的工作人员负责到底（4分）

4.信访事项的办理结果应当______告知信访人【答案】书面（4分）

5.信访工作的根本目的是______【答案】服务群众（4分）

6.信访工作中的“分级负责制”是指______【答案】不同级别的信访部门负责不同的事项（4分）

7.信访工作中的“归口办理”原则是指______【答案】按信访事项类型办理（4分）

8.信访工作中的“跟踪督办”是指______【答案】对信访事项进行持续关注和督促（4分）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.信访工作必须依法依规进行（）（2分）【答案】（√）【解析】信访工作必须依法依规进行

2.信访事项的办理期限一般为30日（）（2分）【答案】（×）【解析】信访事项的办理期限一般为60日

3.信访工作中的“首问负责制”是指第一个受理者负责到底（）（2分）【答案】（×）【解析】首问负责制是指第一个接待信访者的工作人员负责到底

4.信访事项的办理结果应当口头告知信访人（）（2分）【答案】（×）【解析】信访事项的办理结果应当书面告知信访人

5.信访工作的根本目的是解决问题（）（2分）【答案】（×）【解析】信访工作的根本目的是服务群众

6.信访工作中的“分级负责制”是指不同级别的工作人员负责不同的事项（）（2分）【答案】（×）【解析】分级负责制是指不同级别的信访部门负责不同的事项

7.信访工作中的“归口办理”原则是指按部门分工办理（）（2分）【答案】（×）【解析】归口办理原则是指按信访事项类型办理

8.信访工作中的“跟踪督办”是指对信访事项进行一次性处理（）（2分）【答案】（×）【解析】跟踪督办是指对信访事项进行持续关注和督促

9.信访工作中的“听证制度”适用于所有信访事项（）（2分）【答案】（×）【解析】听证制度适用于重大信访事项

10.信访工作的最高原则是群众满意（）（2分）【答案】（×）【解析】信访工作的最高原则是依法依规

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述信访工作的基本原则【答案】信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、解决问题、服务群众（2分）

2.简述信访事项的办理程序【答案】信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、反馈、归档（2分）

3.简述信访工作中的“首问负责制”要求【答案】首问负责制要求热情接待、耐心倾听、准确记录、及时转办（2分）

4.简述信访工作中的“分级负责制”要求【答案】分级负责制要求明确职责、落实责任、协同配合、及时办理、跟踪督办（2分）

5.简述信访工作中的“归口办理”原则要求【答案】归口办理原则要求按部门分工、按信访事项类型分工、及时办理（2分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访工作中的“首问负责制”的重要性【答案】首问负责制是信访工作的重要原则，它要求第一个接待信访者的工作人员负责到底这一制度的重要性体现在以下几个方面首先，它能够确保信访事项得到及时处理，避免信访人多次往返；其次，它能够确保信访事项得到准确记录，避免信息遗漏；最后，它能够确保信访事项得到妥善转办，避免信访事项积压（10分）

2.分析信访工作中的“分级负责制”的必要性【答案】分级负责制是信访工作的重要原则，它要求不同级别的信访部门负责不同的事项这一制度的必要性体现在以下几个方面首先，它能够明确职责，避免职责不清；其次，它能够落实责任，确保每一事项都有人负责；最后，它能够协同配合，确保信访事项得到有效处理（10分）

七、综合应用题（每题20分，共40分）

1.某信访人反映某单位存在违规收费问题，要求予以查处请根据信访工作流程，简要说明如何处理该信访事项【答案】首先，应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的反映，并准确记录信访事项的内容其次，应当进行调查核实，了解事情的真相调查核实后，应当根据调查结果进行处理，并书面告知信访人处理结果最后，应当跟踪督办，确保处理结果得到落实（20分）

2.某信访人反映某单位存在工作不作为问题，要求予以解决请根据信访工作流程，简要说明如何处理该信访事项【答案】首先，应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的反映，并准确记录信访事项的内容其次，应当进行调查核实，了解事情的真相调查核实后，应当根据调查结果进行处理，并书面告知信访人处理结果最后，应当跟踪督办，确保处理结果得到落实（20分）标准答案（最后一页）

一、单选题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.A

6.D

7.B

8.D

9.A

10.B

11.B

12.B

13.B

14.B

15.B

16.D

17.A

18.A

19.D

20.A

二、多选题

1.A、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D、E

5.A、D、E

三、填空题

1.依法依规、实事求是、解决问题、服务群众

2.60；

303.第一个接待信访者的工作人员负责到底

4.书面

5.服务群众

6.不同级别的信访部门负责不同的事项

7.按信访事项类型办理

8.对信访事项进行持续关注和督促

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.信访工作的基本原则包括依法依规、实事求是、解决问题、服务群众

2.信访事项的办理程序包括受理、调查、处理、反馈、归档

3.首问负责制要求热情接待、耐心倾听、准确记录、及时转办

4.分级负责制要求明确职责、落实责任、协同配合、及时办理、跟踪督办

5.归口办理原则要求按部门分工、按信访事项类型分工、及时办理

六、分析题

1.首问负责制是信访工作的重要原则，它要求第一个接待信访者的工作人员负责到底这一制度的重要性体现在以下几个方面首先，它能够确保信访事项得到及时处理，避免信访人多次往返；其次，它能够确保信访事项得到准确记录，避免信息遗漏；最后，它能够确保信访事项得到妥善转办，避免信访事项积压

2.分级负责制是信访工作的重要原则，它要求不同级别的信访部门负责不同的事项这一制度的必要性体现在以下几个方面首先，它能够明确职责，避免职责不清；其次，它能够落实责任，确保每一事项都有人负责；最后，它能够协同配合，确保信访事项得到有效处理

七、综合应用题

1.首先，应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的反映，并准确记录信访事项的内容其次，应当进行调查核实，了解事情的真相调查核实后，应当根据调查结果进行处理，并书面告知信访人处理结果最后，应当跟踪督办，确保处理结果得到落实

2.首先，应当热情接待信访人，耐心倾听信访人的反映，并准确记录信访事项的内容其次，应当进行调查核实，了解事情的真相调查核实后，应当根据调查结果进行处理，并书面告知信访人处理结果最后，应当跟踪督办，确保处理结果得到落实。