全面质量管理tqm测试题目及答案解析

全面质量管理tqm测试题目及答案解析

一、单选题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理TQM的核心思想是（）A.统计质量控制B.全员参与C.事后检验D.成本控制【答案】B【解析】全面质量管理的核心思想是全员参与，强调所有部门和员工都对质量负责

2.质量管理七工具中，用于分析因果关系的是（）A.流程图B.因果图C.直方图D.散点图【答案】B【解析】因果图（鱼骨图）用于分析问题的根本原因

3.质量管理体系认证的基础是（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO50001D.ISO45001【答案】A【解析】ISO9001是质量管理体系认证的基础标准

4.戴明十四点管理原则中，强调消除员工对质量的责任的是（）A.持续改进B.领导力C.消除员工恐惧D.职能分离【答案】C【解析】戴明十四点中强调消除员工对质量的责任，而不是恐惧

5.控制图中的控制界限通常是样本均值的（）倍标准差A.2B.3C.4D.5【答案】B【解析】控制图中的控制界限通常是样本均值的3倍标准差

6.质量成本中，预防成本和检验成本属于（）A.内部失败成本B.外部失败成本C.预防成本D.评估成本【答案】D【解析】预防成本和检验成本属于评估成本

7.石川图（鱼骨图）主要用于（）A.数据分析B.流程优化C.因果分析D.趋势分析【答案】C【解析】石川图（鱼骨图）主要用于因果分析

8.六西格玛管理中，DMAIC模型中的A代表（）A.分析B.定义C.改进D.控制【答案】C【解析】DMAIC模型中的A代表改进（Analyze,Improve）

9.质量管理中，客户满意度的主要测量指标是（）A.产品合格率B.客户投诉率C.交货准时率D.市场占有率【答案】B【解析】客户投诉率是衡量客户满意度的重要指标

10.质量管理中，PDCA循环的最后一个阶段是（）A.计划B.执行C.检查D.处理【答案】D【解析】PDCA循环的最后一个阶段是处理（Action）

二、多选题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理TQM的基本特征包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全员负责E.全方位改进【答案】A、B、C、D、E【解析】全面质量管理的基本特征包括全员参与、全过程控制、全方位管理、全员负责和全方位改进

2.质量管理七工具包括（）A.流程图B.因果图C.直方图D.散点图E.控制图【答案】A、B、C、D、E【解析】质量管理七工具包括流程图、因果图、直方图、散点图和控制图

3.质量成本包括（）A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.外部失败成本E.评估成本【答案】A、B、C、D、E【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部失败成本、外部失败成本和评估成本

4.六西格玛管理的核心目标包括（）A.减少变异B.提高质量C.降低成本D.提升客户满意度E.改善流程【答案】A、B、C、D、E【解析】六西格玛管理的核心目标包括减少变异、提高质量、降低成本、提升客户满意度和改善流程

5.PDCA循环中，C阶段的主要工作包括（）A.检查计划执行情况B.收集数据C.分析数据D.评估效果E.持续改进【答案】A、B、C、D、E【解析】PDCA循环中，C阶段的主要工作包括检查计划执行情况、收集数据、分析数据、评估效果和持续改进

三、填空题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理TQM的基本原则包括______、______和______【答案】全员参与、全过程控制、全方位管理

2.质量管理七工具中，用于分析数据分布的是______【答案】直方图

3.质量成本包括______、______和______【答案】预防成本、检验成本、失败成本

4.六西格玛管理中，DMAIC模型包括______、______、______、______和______【答案】定义、测量、分析、改进、控制

5.PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______【答案】计划、执行、检查、处理

四、判断题（每题2分，共10分）

1.全面质量管理TQM只关注产品质量（）【答案】（×）【解析】全面质量管理TQM不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等

2.质量管理七工具中，因果图用于分析数据分布（）【答案】（×）【解析】因果图用于分析问题的根本原因，直方图用于分析数据分布

3.质量成本中，预防成本和检验成本属于失败成本（）【答案】（×）【解析】预防成本和检验成本属于评估成本，失败成本包括内部失败成本和外部失败成本

4.六西格玛管理中，DMAIC模型中的D代表定义（）【答案】（√）【解析】DMAIC模型中的D代表定义（Define）

5.PDCA循环中，A阶段的主要工作是持续改进（）【答案】（√）【解析】PDCA循环中，A阶段的主要工作是处理（Action），包括持续改进

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述全面质量管理TQM的基本原则【答案】全面质量管理TQM的基本原则包括

（1）全员参与所有部门和员工都对质量负责

（2）全过程控制从产品设计到售后服务全过程控制质量

（3）全方位管理不仅关注产品质量，还包括服务质量、工作质量等

（4）全方位改进持续改进产品、服务和流程

2.简述质量管理七工具及其用途【答案】质量管理七工具及其用途

（1）流程图用于描述工作流程

（2）因果图用于分析问题的根本原因

（3）直方图用于分析数据分布

（4）散点图用于分析两个变量之间的关系

（5）控制图用于监控过程是否稳定

（6）帕累托图用于分析主要问题

（7）检查表用于收集数据

3.简述六西格玛管理的核心目标【答案】六西格玛管理的核心目标包括

（1）减少变异减少过程中的变异，提高稳定性

（2）提高质量提高产品和服务的质量

（3）降低成本减少浪费，降低成本

（4）提升客户满意度提高客户满意度

（5）改善流程改善流程效率和质量

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析全面质量管理TQM在企业管理中的重要性【答案】全面质量管理TQM在企业管理中的重要性

（1）提高产品质量通过全员参与和全过程控制，提高产品质量

（2）降低成本通过减少浪费和改进流程，降低成本

（3）提升客户满意度通过提高产品质量和服务质量，提升客户满意度

（4）增强竞争力通过持续改进，增强企业竞争力

（5）促进企业文化建设通过全员参与，促进企业文化建设

2.分析六西格玛管理在企业管理中的应用【答案】六西格玛管理在企业管理中的应用

（1）减少变异通过统计分析，减少过程中的变异，提高稳定性

（2）提高质量通过数据分析和改进，提高产品和服务的质量

（3）降低成本通过减少浪费和改进流程，降低成本

（4）提升客户满意度通过提高产品质量和服务质量，提升客户满意度

（5）改善流程通过DMAIC模型，改善流程效率和质量

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某企业推行全面质量管理TQM，请你设计一个PDCA循环的实施方案【答案】PDCA循环的实施方案

（1）计划（Plan）-确定质量目标明确产品质量、服务质量和工作质量的目标-分析现状分析当前的质量问题和原因-制定改进计划制定具体的改进措施和实施方案

（2）执行（Do）-实施改进计划按照计划执行改进措施-收集数据收集实施过程中的数据

（3）检查（Check）-分析数据分析收集到的数据，评估改进效果-评估效果评估改进措施的效果，确定是否达到预期目标

（4）处理（Action）-持续改进根据评估结果，持续改进产品和流程-标准化将有效的改进措施标准化，形成新的工作流程-预防问题通过预防措施，防止类似问题再次发生通过PDCA循环的实施方案，企业可以持续改进质量，提高产品质量和服务质量，增强竞争力。