全面质量管理tqm试题及答案解析

全面质量管理tqm经典试题及答案解析

一、单选题（每题1分，共10分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是（）A.以顾客为中心B.以产品为中心C.以成本为中心D.以技术为中心【答案】A【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，满足顾客需求

2.全面质量管理的基本观点不包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全局优化【答案】D【解析】全面质量管理的基本观点包括全员参与、全过程控制和全方位管理

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是（）A.计划-执行-检查-处理B.计划-设计-实施-评估C.生产-检测-销售-反馈D.研发-生产-销售-改进【答案】A【解析】PDCA循环指的是计划-执行-检查-处理

4.全面质量管理中，“质量改进”的主要工具是（）A.控制图B.流程图C.因果图D.直方图【答案】C【解析】因果图是质量改进的主要工具之一

5.全面质量管理中，质量成本不包括（）A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.市场推广成本【答案】D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本

6.全面质量管理中，质量管理体系的基础是（）A.ISO9001B.ISO14001C.ISO26000D.ISO50001【答案】A【解析】ISO9001是质量管理体系的基础

7.全面质量管理中，最常用的质量改进工具是（）A.石川图B.帕累托图C.散点图D.鱼骨图【答案】B【解析】帕累托图是最常用的质量改进工具之一

8.全面质量管理中，质量控制的主要方法是（）A.统计质量控制B.事前控制C.事后控制D.全过程控制【答案】A【解析】统计质量控制是质量控制的主要方法

9.全面质量管理中，质量改进的最终目标是（）A.提高产品质量B.降低质量成本C.提高顾客满意度D.提高市场占有率【答案】C【解析】质量改进的最终目标是提高顾客满意度

10.全面质量管理中，质量改进的步骤不包括（）A.识别问题B.分析原因C.制定措施D.评估效果【答案】D【解析】质量改进的步骤包括识别问题、分析原因、制定措施和实施改进

二、多选题（每题4分，共20分）

1.全面质量管理的主要特征包括（）A.全员参与B.全过程控制C.全方位管理D.全局优化E.全员负责【答案】A、B、C【解析】全面质量管理的主要特征包括全员参与、全过程控制和全方位管理

2.全面质量管理中，质量改进的工具和方法包括（）A.因果图B.帕累托图C.控制图D.散点图E.流程图【答案】A、B、C、D、E【解析】质量改进的工具和方法包括因果图、帕累托图、控制图、散点图和流程图

3.全面质量管理中，质量成本包括（）A.预防成本B.检验成本C.内部失败成本D.外部失败成本E.市场推广成本【答案】A、B、C、D【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本

4.全面质量管理中，质量控制的主要方法包括（）A.统计质量控制B.事前控制C.事后控制D.全过程控制E.全员控制【答案】A、B、C、D【解析】质量控制的主要方法包括统计质量控制、事前控制、事后控制和全过程控制

5.全面质量管理中，质量改进的步骤包括（）A.识别问题B.分析原因C.制定措施D.实施改进E.评估效果【答案】A、B、C、D、E【解析】质量改进的步骤包括识别问题、分析原因、制定措施、实施改进和评估效果

三、填空题（每题2分，共16分）

1.全面质量管理的基本观点是______、______和______【答案】全员参与；全过程控制；全方位管理

2.全面质量管理中，PDCA循环的四个阶段分别是______、______、______和______【答案】计划；执行；检查；处理

3.全面质量管理中，质量成本包括______、______、______和______【答案】预防成本；检验成本；内部失败成本；外部失败成本

4.全面质量管理中，质量改进的主要工具是______和______【答案】因果图；帕累托图

5.全面质量管理中，质量控制的主要方法是______、______和______【答案】统计质量控制；事前控制；事后控制

6.全面质量管理中，质量改进的最终目标是______【答案】提高顾客满意度

7.全面质量管理中，质量管理体系的基础是______【答案】ISO

90018.全面质量管理中，最常用的质量改进工具是______【答案】帕累托图

四、判断题（每题2分，共20分）

1.全面质量管理（TQM）的核心思想是全员参与（）【答案】（×）【解析】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，满足顾客需求

2.全面质量管理的基本观点包括全过程控制和全方位管理（）【答案】（√）【解析】全面质量管理的基本观点包括全员参与、全过程控制和全方位管理

3.在全面质量管理中，PDCA循环指的是计划-执行-检查-处理（）【答案】（√）【解析】PDCA循环指的是计划-执行-检查-处理

4.全面质量管理中，“质量改进”的主要工具是因果图（）【答案】（√）【解析】因果图是质量改进的主要工具之一

5.全面质量管理中，质量成本不包括市场推广成本（）【答案】（√）【解析】质量成本包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本

6.全面质量管理中，质量管理体系的基础是ISO14001（）【答案】（×）【解析】ISO9001是质量管理体系的基础

7.全面质量管理中，最常用的质量改进工具是帕累托图（）【答案】（√）【解析】帕累托图是最常用的质量改进工具之一

8.全面质量管理中，质量控制的主要方法是统计质量控制（）【答案】（√）【解析】统计质量控制是质量控制的主要方法

9.全面质量管理中，质量改进的最终目标是提高产品质量（）【答案】（×）【解析】质量改进的最终目标是提高顾客满意度

10.全面质量管理中，质量改进的步骤包括识别问题、分析原因、制定措施和实施改进（）【答案】（√）【解析】质量改进的步骤包括识别问题、分析原因、制定措施、实施改进

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述全面质量管理的核心思想及其意义【答案】全面质量管理的核心思想是以顾客为中心，满足顾客需求其意义在于提高产品质量、降低质量成本、提高顾客满意度和增强企业竞争力

2.简述全面质量管理中PDCA循环的四个阶段及其作用【答案】PDCA循环的四个阶段分别是计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和处理（Act）计划阶段制定改进目标和计划；执行阶段实施改进措施；检查阶段评估改进效果；处理阶段标准化改进成果，并防止问题再次发生

3.简述全面质量管理中质量控制的主要方法及其作用【答案】质量控制的主要方法包括统计质量控制、事前控制和事后控制统计质量控制通过统计方法监控生产过程，确保产品质量稳定；事前控制通过预防措施防止质量问题发生；事后控制通过检验和纠正措施处理已发现的质量问题，防止其再次发生

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析全面质量管理中质量改进的重要性及其对企业的影响【答案】质量改进在全面质量管理中具有重要性，它通过识别和解决质量问题，提高产品质量、降低质量成本、提高顾客满意度和增强企业竞争力质量改进对企业的影响体现在提高产品竞争力、增强市场占有率、提高企业声誉和降低运营成本等方面

2.分析全面质量管理中质量成本的概念及其对企业的意义【答案】质量成本是指企业为预防、检验和纠正质量问题所发生的成本质量成本包括预防成本、检验成本、内部失败成本和外部失败成本质量成本对企业具有重要意义，通过合理控制质量成本，企业可以在保证产品质量的前提下降低成本，提高经济效益

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某企业实施全面质量管理，计划进行质量改进请分析该企业应如何进行质量改进，并制定相应的质量改进计划【答案】该企业应进行质量改进的步骤如下

（1）识别问题通过顾客反馈、内部检查和数据分析等方法识别质量问题

（2）分析原因使用因果图、帕累托图等工具分析问题产生的原因

（3）制定措施根据原因分析结果制定改进措施，包括技术改进、管理改进和人员培训等

（4）实施改进实施改进措施，并监控改进效果

（5）评估效果评估改进效果，并标准化改进成果，防止问题再次发生质量改进计划应包括以下内容

（1）改进目标明确改进的目标，如提高产品质量、降低质量成本等

（2）改进措施详细列出改进措施，包括具体方法、责任人和时间安排

（3）资源配置确定改进所需的资源，包括人力、物力和财力等

（4）监控计划制定监控计划，确保改进措施按计划实施

（5）评估标准确定评估标准，评估改进效果通过以上步骤，该企业可以有效地进行质量改进，提高产品质量和竞争力。