公交公司面试重点问题及答案呈现

公交公司面试重点问题及答案呈现

一、单选题（每题2分，共20分）

1.公交车在行驶过程中遇到突发交通事故，首先应该采取的措施是（）A.立即停车并开启危险报警闪光灯B.立即拨打110报警C.立即拨打120急救电话D.立即疏散乘客【答案】A【解析】公交车在行驶过程中遇到突发交通事故，首先应该采取的措施是立即停车并开启危险报警闪光灯，确保安全并警示其他车辆

2.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机的正确处理方式是（）A.立即停车并协助乘客B.继续行驶至下一站再处理C.立即拨打120急救电话D.将乘客送往医院【答案】C【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即拨打120急救电话，并视情况协助乘客

3.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机的正确处理方式是（）A.满足乘客要求B.耐心解释并拒绝C.与乘客争吵D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该耐心解释并拒绝，保持冷静和专业的态度

4.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机的正确处理方式是（）A.放任不管B.立即停车并报告相关部门C.与乘客协商D.将违禁品没收【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该立即停车并报告相关部门，确保乘客和公共安全

5.公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机的正确处理方式是（）A.立即停车并劝阻B.不予理睬C.与乘客一起争执D.立即报警【答案】A【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该立即停车并劝阻，维持车厢秩序

6.公交车在运行过程中，遇到道路拥堵，司机的正确处理方式是（）A.急加速通过B.耐心等待并疏导乘客C.随意变道D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到道路拥堵，司机应该耐心等待并疏导乘客，保持冷静和专业的态度

7.公交车在运行过程中，遇到乘客投诉，司机的正确处理方式是（）A.不予理睬B.耐心倾听并记录C.与乘客争吵D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客投诉，司机应该耐心倾听并记录，确保乘客的权益得到保障

8.公交车在运行过程中，遇到恶劣天气，司机的正确处理方式是（）A.继续行驶B.减速慢行C.随意变道D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到恶劣天气，司机应该减速慢行，确保乘客和车辆的安全

9.公交车在运行过程中，遇到乘客需要帮助，司机的正确处理方式是（）A.不予理睬B.耐心帮助C.与乘客争吵D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客需要帮助，司机应该耐心帮助，确保乘客的权益得到保障

10.公交车在运行过程中，遇到乘客提出意见，司机的正确处理方式是（）A.不予理睬B.耐心倾听并记录C.与乘客争吵D.立即停车【答案】B【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客提出意见，司机应该耐心倾听并记录，确保乘客的权益得到保障

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公交车在运行过程中，司机应该具备哪些安全意识？（）A.时刻关注路况B.遵守交通规则C.保持安全车距D.及时处理突发事件E.与乘客保持良好沟通【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车在运行过程中，司机应该具备时刻关注路况、遵守交通规则、保持安全车距、及时处理突发事件、与乘客保持良好沟通的安全意识

2.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该采取哪些措施？（）A.立即停车并协助乘客B.拨打120急救电话C.保持车厢秩序D.通知相关部门E.做好记录【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即停车并协助乘客、拨打120急救电话、保持车厢秩序、通知相关部门、做好记录

3.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该采取哪些措施？（）A.耐心解释并拒绝B.保持冷静和专业的态度C.立即停车D.与乘客争吵E.报告相关部门【答案】A、B、C、E【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该耐心解释并拒绝、保持冷静和专业的态度、立即停车、报告相关部门

4.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该采取哪些措施？（）A.立即停车并报告相关部门B.与乘客协商C.将违禁品没收D.保持车厢秩序E.做好记录【答案】A、C、D、E【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该立即停车并报告相关部门、将违禁品没收、保持车厢秩序、做好记录

5.公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该采取哪些措施？（）A.立即停车并劝阻B.保持冷静和专业的态度C.与乘客争吵D.通知相关部门E.做好记录【答案】A、B、D、E【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该立即停车并劝阻、保持冷静和专业的态度、通知相关部门、做好记录

三、填空题（每题4分，共20分）

1.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即______急救电话【答案】拨打

2.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该______并拒绝【答案】耐心解释

3.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该立即______并报告相关部门【答案】停车

4.公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该立即______并劝阻【答案】停车

5.公交车在运行过程中，遇到恶劣天气，司机应该______，确保乘客和车辆的安全【答案】减速慢行

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即停车并协助乘客（）【答案】（√）【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即停车并协助乘客

2.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该立即停车（）【答案】（×）【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该耐心解释并拒绝，不需要立即停车

3.公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该将违禁品没收（）【答案】（×）【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客携带违禁品，司机应该立即停车并报告相关部门，而不是直接没收

4.公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该立即劝阻（）【答案】（√）【解析】公交车在运行过程中，遇到乘客发生争执，司机应该立即停车并劝阻，维持车厢秩序

5.公交车在运行过程中，遇到恶劣天气，司机应该继续行驶（）【答案】（×）【解析】公交车在运行过程中，遇到恶劣天气，司机应该减速慢行，确保乘客和车辆的安全

五、简答题（每题5分，共15分）

1.公交车在运行过程中，司机应该如何处理乘客的投诉？【答案】公交车在运行过程中，司机应该耐心倾听乘客的投诉，并做好记录对于合理的投诉，应该及时处理；对于不合理的投诉，应该耐心解释并拒绝同时，司机应该保持冷静和专业的态度，确保乘客的权益得到保障

2.公交车在运行过程中，司机应该如何处理乘客携带违禁品的情况？【答案】公交车在运行过程中，司机应该立即停车并报告相关部门对于乘客携带的违禁品，司机应该按照相关规定进行处理，确保乘客和公共安全

3.公交车在运行过程中，司机应该如何处理乘客发生争执的情况？【答案】公交车在运行过程中，司机应该立即停车并劝阻乘客的争执同时，司机应该保持冷静和专业的态度，确保车厢秩序对于情节严重的争执，司机应该及时通知相关部门进行处理

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公交车在运行过程中，司机应该如何处理乘客突发疾病的情况？【答案】公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即停车并协助乘客首先，司机应该拨打120急救电话，并视情况协助乘客同时，司机应该保持车厢秩序，通知相关部门，并做好记录这些措施可以确保乘客得到及时的帮助，并保障乘客和公共安全

2.分析公交车在运行过程中，司机应该如何处理乘客提出不合理要求的情况？【答案】公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该耐心解释并拒绝首先，司机应该保持冷静和专业的态度，耐心倾听乘客的要求对于合理的要求，应该及时处理；对于不合理的请求，应该耐心解释并拒绝同时，司机应该立即停车，确保乘客和公共安全这些措施可以确保乘客的权益得到保障，并维护车厢秩序

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.假设你是一名公交车司机，在运行过程中遇到以下情况，请详细描述你的处理步骤

（1）乘客突发疾病

（2）乘客提出不合理要求

（3）乘客携带违禁品

（4）乘客发生争执

（5）遇到恶劣天气【答案】

（1）乘客突发疾病首先，立即停车并协助乘客，拨打120急救电话，保持车厢秩序，通知相关部门，并做好记录

（2）乘客提出不合理要求耐心解释并拒绝，保持冷静和专业的态度，立即停车，报告相关部门

（3）乘客携带违禁品立即停车并报告相关部门，将违禁品按照规定进行处理，确保乘客和公共安全

（4）乘客发生争执立即停车并劝阻，保持冷静和专业的态度，通知相关部门，并做好记录

（5）遇到恶劣天气减速慢行，确保乘客和车辆的安全，及时报告相关部门，并做好记录完整标准答案

一、单选题

1.A

2.C

3.B

4.B

5.A

6.B

7.B

8.B

9.B

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、E

4.A、C、D、E

5.A、B、D、E

三、填空题

1.拨打

2.耐心解释

3.停车

4.停车

5.减速慢行

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.公交车在运行过程中，司机应该耐心倾听乘客的投诉，并做好记录对于合理的投诉，应该及时处理；对于不合理的投诉，应该耐心解释并拒绝同时，司机应该保持冷静和专业的态度，确保乘客的权益得到保障

2.公交车在运行过程中，司机应该立即停车并报告相关部门对于乘客携带的违禁品，司机应该按照相关规定进行处理，确保乘客和公共安全

3.公交车在运行过程中，司机应该立即停车并劝阻乘客的争执同时，司机应该保持冷静和专业的态度，确保车厢秩序对于情节严重的争执，司机应该及时通知相关部门进行处理

六、分析题

1.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病，司机应该立即停车并协助乘客首先，司机应该拨打120急救电话，并视情况协助乘客同时，司机应该保持车厢秩序，通知相关部门，并做好记录这些措施可以确保乘客得到及时的帮助，并保障乘客和公共安全

2.公交车在运行过程中，遇到乘客提出不合理要求，司机应该耐心解释并拒绝首先，司机应该保持冷静和专业的态度，耐心倾听乘客的要求对于合理的要求，应该及时处理；对于不合理的请求，应该耐心解释并拒绝同时，司机应该立即停车，确保乘客和公共安全这些措施可以确保乘客的权益得到保障，并维护车厢秩序

七、综合应用题

1.公交车在运行过程中，遇到乘客突发疾病立即停车并协助乘客，拨打120急救电话，保持车厢秩序，通知相关部门，并做好记录遇到乘客提出不合理要求耐心解释并拒绝，保持冷静和专业的态度，立即停车，报告相关部门遇到乘客携带违禁品立即停车并报告相关部门，将违禁品按照规定进行处理，确保乘客和公共安全遇到乘客发生争执立即停车并劝阻，保持冷静和专业的态度，通知相关部门，并做好记录遇到恶劣天气减速慢行，确保乘客和车辆的安全，及时报告相关部门，并做好记录。