公交公司面试问题与参考答案

公交公司面试经典问题与参考答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在公交驾驶中，遇到突发刹车情况时，首先应该采取的措施是（）A.急打方向盘B.急踩刹车C.紧握方向盘D.喊话提醒乘客【答案】C【解析】在突发刹车情况下，首要任务是保持车辆方向稳定，紧握方向盘可以防止车辆失控

2.公交车在行驶过程中，遇到乘客突发疾病，驾驶员应（）A.立即停车并拨打急救电话B.继续行驶至下一站再处理C.将车停在路边让乘客下车处理D.忽视乘客状况继续正常行驶【答案】A【解析】遇到乘客突发疾病，驾驶员应立即停车并拨打急救电话，确保乘客得到及时救治

3.公交车车厢内发生小纠纷，驾驶员应（）A.直接介入调解B.忽视纠纷继续行驶C.及时报告调度中心处理D.让乘客自行解决【答案】C【解析】驾驶员应将情况报告调度中心，由专业人员处理，避免事态扩大

4.在执行任务过程中，驾驶员发现车辆存在安全隐患，应（）A.继续行驶，到终点后再维修B.忽视隐患，认为不影响安全C.立即上报并按规定处理D.自行维修，节省时间【答案】C【解析】发现车辆安全隐患，应立即上报并按规定处理，确保行车安全

5.公交车行驶中，遇到交警指挥，驾驶员应（）A.不理睬，按原路线行驶B.主观判断，认为不需要停车C.服从交警指挥，按规定行驶D.与交警争执，表达不满【答案】C【解析】驾驶员应服从交警指挥，按规定行驶，确保交通秩序

6.在公交车运营过程中，遇到恶劣天气，驾驶员应（）A.不顾天气，继续正常行驶B.主观判断，认为天气影响不大C.适当减速，注意安全D.停车休息，等待天气好转【答案】C【解析】遇到恶劣天气，驾驶员应适当减速，注意安全，确保乘客和车辆安全

7.公交车在站内停靠时，驾驶员应（）A.快速停靠，节省时间B.确认车门安全后，方可停靠C.不管乘客上下，直接启动D.停靠后立即启动，准备离开【答案】B【解析】公交车在站内停靠时，应确认车门安全后，方可停靠，确保乘客安全

8.驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品，应（）A.忽视，让乘客自行处理B.直接没收，不予告知C.立即报告并按规定处理D.与乘客争执，要求其自行离开【答案】C【解析】发现乘客携带违禁品，应立即报告并按规定处理，确保公共安全

9.在公交车运营过程中，驾驶员应（）A.接打手机，保持联系B.不吸烟，保持车厢环境C.高声播放音乐，活跃气氛D.与乘客聊天，增进关系【答案】B【解析】公交车驾驶员应不吸烟，保持车厢环境，确保乘客舒适

10.驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求，应（）A.无条件满足，避免矛盾B.直接拒绝，引起冲突C.耐心解释，按规章制度处理D.不理睬，继续正常行驶【答案】C【解析】驾驶员应耐心解释，按规章制度处理，确保服务质量和乘客满意度

二、多选题（每题4分，共20分）

1.公交车驾驶员在运营过程中应具备哪些素质？（）A.良好的驾驶技能B.耐心的服务态度C.强烈的责任心D.良好的沟通能力E.较强的应变能力【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车驾驶员应具备良好的驾驶技能、耐心的服务态度、强烈的责任心、良好的沟通能力和较强的应变能力

2.在公交车运营过程中，可能遇到哪些突发情况？（）A.乘客突发疾病B.车辆故障C.车厢内纠纷D.恶劣天气E.交通事故【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车驾驶员在运营过程中可能遇到乘客突发疾病、车辆故障、车厢内纠纷、恶劣天气和交通事故等突发情况

3.公交车驾驶员在处理突发情况时应遵循哪些原则？（）A.确保乘客安全B.及时报告C.按规定处理D.保持冷静E.耐心解释【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车驾驶员在处理突发情况时应遵循确保乘客安全、及时报告、按规定处理、保持冷静和耐心解释的原则

4.公交车驾驶员在运营过程中应遵守哪些规定？（）A.遵守交通规则B.按时发车C.保持车厢清洁D.服从调度安排E.不吸烟【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车驾驶员在运营过程中应遵守交通规则、按时发车、保持车厢清洁、服从调度安排和不吸烟的规定

5.公交车驾驶员在服务过程中应具备哪些能力？（）A.良好的沟通能力B.较强的应变能力C.耐心的服务态度D.良好的驾驶技能E.强烈的责任心【答案】A、B、C、D、E【解析】公交车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心的服务态度、良好的驾驶技能和强烈的责任心

三、填空题（每题2分，共16分）

1.公交车驾驶员在运营过程中应保持________，确保乘客安全【答案】良好的驾驶技能（2分）

2.遇到乘客突发疾病，驾驶员应立即________并________【答案】停车；拨打急救电话（2分）

3.公交车在站内停靠时，驾驶员应________后，方可停靠【答案】确认车门安全（2分）

4.驾驶员在运营过程中应________，保持车厢环境【答案】不吸烟（2分）

5.公交车驾驶员应具备________和________能力【答案】沟通；应变（2分）

6.在处理突发情况时，驾驶员应________，确保乘客安全【答案】保持冷静（2分）

7.公交车驾驶员应遵守________和________规定【答案】交通规则；公司（2分）

8.驾驶员在服务过程中应具备________和________态度【答案】耐心；责任心（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.公交车驾驶员在运营过程中可以接打手机（）【答案】（×）【解析】公交车驾驶员在运营过程中不应接打手机，以免分散注意力，影响行车安全

2.公交车在行驶过程中遇到突发刹车情况时，驾驶员应急打方向盘（）【答案】（×）【解析】公交车在行驶过程中遇到突发刹车情况时，驾驶员应紧握方向盘，保持车辆方向稳定，避免失控

3.公交车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求，应直接拒绝（）【答案】（×）【解析】公交车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按规章制度处理，避免矛盾激化

4.公交车驾驶员在运营过程中应保持车厢清洁，为乘客提供舒适的乘车环境（）【答案】（√）【解析】公交车驾驶员在运营过程中应保持车厢清洁，为乘客提供舒适的乘车环境，提升乘客满意度

5.公交车驾驶员在运营过程中遇到恶劣天气，可以不顾天气影响，继续正常行驶（）【答案】（×）【解析】公交车驾驶员在运营过程中遇到恶劣天气时，应适当减速，注意安全，确保乘客和车辆安全

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述公交车驾驶员在运营过程中应具备哪些素质？【答案】公交车驾驶员在运营过程中应具备良好的驾驶技能、耐心的服务态度、强烈的责任心、良好的沟通能力和较强的应变能力（4分）

2.公交车驾驶员在处理突发情况时应遵循哪些原则？【答案】公交车驾驶员在处理突发情况时应遵循确保乘客安全、及时报告、按规定处理、保持冷静和耐心解释的原则（4分）

3.公交车驾驶员在运营过程中应遵守哪些规定？【答案】公交车驾驶员在运营过程中应遵守交通规则、按时发车、保持车厢清洁、服从调度安排和不吸烟的规定（4分）

4.公交车驾驶员在服务过程中应具备哪些能力？【答案】公交车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心的服务态度、良好的驾驶技能和强烈的责任心（4分）

5.公交车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应如何处理？【答案】公交车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按规章制度处理，避免矛盾激化，同时保持良好的服务态度，确保乘客满意度（4分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析公交车驾驶员在运营过程中可能遇到哪些突发情况，并提出相应的处理措施【答案】公交车驾驶员在运营过程中可能遇到乘客突发疾病、车辆故障、车厢内纠纷、恶劣天气和交通事故等突发情况处理措施包括确保乘客安全、及时报告、按规定处理、保持冷静和耐心解释（10分）

2.分析公交车驾驶员在服务过程中应具备哪些能力，并说明这些能力的重要性【答案】公交车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心的服务态度、良好的驾驶技能和强烈的责任心这些能力的重要性在于良好的沟通能力可以提升乘客满意度，较强的应变能力可以应对突发情况，耐心的服务态度可以避免矛盾激化，良好的驾驶技能可以确保行车安全，强烈的责任心可以确保服务质量（10分）

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.假设你是一名公交车驾驶员，在行驶过程中遇到乘客突发疾病，请详细描述你的处理过程【答案】假设我是一名公交车驾驶员，在行驶过程中遇到乘客突发疾病，我会立即采取以下措施

（1）保持冷静，观察乘客状况，判断病情严重程度

（2）立即停车，确保车辆安全，并拨打急救电话，报告乘客状况和车辆位置

（3）协助乘客到车厢舒适位置，提供必要帮助，如打开窗户通风、调整座椅等

（4）保持车厢秩序，安抚其他乘客，确保乘客安全

（5）等待急救人员到来，配合急救人员进行救治

（6）事后及时报告调度中心，总结经验，提升应急处理能力（25分）

2.假设你是一名公交车驾驶员，在站内停靠时遇到乘客携带违禁品，请详细描述你的处理过程【答案】假设我是一名公交车驾驶员，在站内停靠时遇到乘客携带违禁品，我会立即采取以下措施

（1）保持冷静，观察乘客行为，确认是否携带违禁品

（2）立即停车，确保车辆安全，并报告调度中心，请求支援

（3）将乘客带到安全区域，进行询问，了解情况

（4）根据公司规定，对违禁品进行处理，并告知乘客相关法律法规

（5）保持车厢秩序，安抚其他乘客，确保乘客安全

（6）事后及时报告调度中心，总结经验，提升应急处理能力（25分）---标准答案

一、单选题

1.C

2.A

3.C

4.C

5.C

6.C

7.B

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.良好的驾驶技能

2.停车；拨打急救电话

3.确认车门安全

4.不吸烟

5.沟通；应变

6.保持冷静

7.交通规则；公司

8.耐心；责任心

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.公交车驾驶员在运营过程中应具备良好的驾驶技能、耐心的服务态度、强烈的责任心、良好的沟通能力和较强的应变能力

2.公交车驾驶员在处理突发情况时应遵循确保乘客安全、及时报告、按规定处理、保持冷静和耐心解释的原则

3.公交车驾驶员在运营过程中应遵守交通规则、按时发车、保持车厢清洁、服从调度安排和不吸烟的规定

4.公交车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心的服务态度、良好的驾驶技能和强烈的责任心

5.公交车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应耐心解释，按规章制度处理，避免矛盾激化，同时保持良好的服务态度，确保乘客满意度

六、分析题

1.公交车驾驶员在运营过程中可能遇到乘客突发疾病、车辆故障、车厢内纠纷、恶劣天气和交通事故等突发情况处理措施包括确保乘客安全、及时报告、按规定处理、保持冷静和耐心解释

2.公交车驾驶员在服务过程中应具备良好的沟通能力、较强的应变能力、耐心的服务态度、良好的驾驶技能和强烈的责任心这些能力的重要性在于良好的沟通能力可以提升乘客满意度，较强的应变能力可以应对突发情况，耐心的服务态度可以避免矛盾激化，良好的驾驶技能可以确保行车安全，强烈的责任心可以确保服务质量

七、综合应用题

1.假设我是一名公交车驾驶员，在行驶过程中遇到乘客突发疾病，我会立即采取以下措施

（1）保持冷静，观察乘客状况，判断病情严重程度

（2）立即停车，确保车辆安全，并拨打急救电话，报告乘客状况和车辆位置

（3）协助乘客到车厢舒适位置，提供必要帮助，如打开窗户通风、调整座椅等

（4）保持车厢秩序，安抚其他乘客，确保乘客安全

（5）等待急救人员到来，配合急救人员进行救治

（6）事后及时报告调度中心，总结经验，提升应急处理能力

2.假设我是一名公交车驾驶员，在站内停靠时遇到乘客携带违禁品，我会立即采取以下措施

（1）保持冷静，观察乘客行为，确认是否携带违禁品

（2）立即停车，确保车辆安全，并报告调度中心，请求支援

（3）将乘客带到安全区域，进行询问，了解情况

（4）根据公司规定，对违禁品进行处理，并告知乘客相关法律法规

（5）保持车厢秩序，安抚其他乘客，确保乘客安全

（6）事后及时报告调度中心，总结经验，提升应急处理能力。