出租车运输安全培训课件

出租车运输安全培训课件第一章出租车运输安全的重要性:城市流动名片的责任出租车被誉为城市的流动名片每一辆出租车的安全运营状况直接影响着城市的整体形象和市民的,出行体验司机的每一次文明驾驶、每一句热情问候都在向外界传递着这座城市的温度与品质,触目惊心的数据根据年全国道路交通事故统计数据显示全国共发生道路交通事故万起造成万人死2023,

22.4,

6.2亡数十万人受伤这些冰冷的数字背后是无数家庭的悲痛和社会资源的巨大损失,,法律义务与社会责任出租车行业安全法规与标准出租汽车运营服务规范从业资格管理规定安全生产法律法规《出租汽车运营服务规范》《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》明确《安全生产法》《道路交通安全法》等法律是行业最新国家标了驾驶员的准入条件、培训要求、考核标准法规构成了出租车运营的法律框架规定了企GB/T22485-2021,准详细规定了出租车运营的服务质量要求、和违规处罚措施确保每一位上岗司机都具备业和个人的安全生产责任违法者将面临行政,,,车辆技术条件、驾驶员行为规范等核心内容相应的职业技能和安全意识处罚甚至刑事责任,是我们日常运营必须严格遵守的准则典型事故案例剖析案例一疲劳驾驶酿惨剧案例二酒驾付出惨重代价案例三超速行驶酿事故:::某市一名出租车司机连续工作超过小时某出租车司机在晚餐时饮酒后心存侥幸继一名司机为多接几单生意在城市道路上长14,未休息在凌晨时段因疲劳驾驶导致注意力续载客运营被交警查获时血液酒精含量达期超速行驶遇紧急情况时因车速过快无法,,,不集中在高速路段追尾前方车辆引发多车到醉驾标准该司机不仅被吊销驾驶证、及时刹车撞伤过马路的行人司机不仅要,,,连环相撞事故造成人死亡、人重伤的严五年内不得重新取得还被判处拘役三个月承担全部民事赔偿责任还被暂扣驾驶证六,38,,,重后果事故司机被追究刑事责任吊销驾并处罚金同时永久丧失从业资格一次侥幸个月记分罚款元,,,,12,2000驶证终身禁驾毁掉职业生涯,警示启示疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶是交通事故的三大杀手任何侥幸心理都可能酿成无法挽回的悲剧安全驾驶从拒绝这些危险行为开始:,,!安全警钟长鸣安全无小事警钟长鸣事故数据触目惊心预防胜于补救每年因交通事故造成的经济损失超过•数千亿元出租车行业事故率高于私家车平均水•平以上的事故源于人为因素•90%安全意识淡薄是事故的根本原因•出租车驾驶员的法律责任行政责任民事责任刑事责任违反交通法规将面临罚款、驾驶证记分、暂扣发生交通事故造成乘客或第三方人身、财产损酒驾醉驾、肇事逃逸、严重超速等危险驾驶行甚至吊销驾驶证等行政处罚严重违规行为如失的驾驶员和运营企业需要承担相应的民事为构成犯罪的将被追究刑事责任可能面临拘,,,闯红灯、超速、违法停车等不仅影响个人信赔偿责任包括医疗费、误工费、残疾赔偿金、役、有期徒刑等刑罚留下犯罪记录影响终身,,,,用记录还可能导致从业资格被取消死亡赔偿金等赔偿金额可能高达数十万甚至交通肇事罪最高可判处七年以上有期徒刑,,上百万元出车前的安全检查要点车辆安全检查十必查1车辆外观与车身完整性2轮胎状况与气压检查车身是否有明显损伤、变形车门能否正常开关后视镜是否完检查轮胎花纹深度是否符合标准有无鼓包、裂纹、扎钉等异常胎,,,,好车牌是否清晰可见压是否正常备胎是否可用,,3灯光系统全面检查4制动系统可靠性测试前照灯、示廓灯、转向灯、刹车灯、雾灯、危险警报灯等是否测试行车制动和驻车制动效能检查制动踏板自由行程确保刹车灵,,正常工作确保夜间和恶劣天气下的行车安全敏可靠这是行车安全的关键,,证件与装备检查驾驶员自身状态驾驶证、行驶证、从业资格证身体状况无疲劳、无疾病••:交强险、商业保险单据精神状态注意力集中、情绪稳定••:车辆年检合格标志绝对禁止饮酒、服用影响驾驶的药物••:灭火器、三角警示牌、急救包充足休息保证前一晚睡眠质量••:安全驾驶基本操作规范0102安全起步规范变道观察周围环境打开转向灯确认安全后平稳起步避免猛踩油门提前打转向灯通过后视镜观察确认盲区无车辆后再变道,,,,,0304谨慎会车安全超车保持安全距离夜间会车提前变换远近光灯礼让对向来车在允许超车路段观察前后车辆鸣笛示意快速超越后回归车道,,,,,驾驶核心原则保持安全车距平稳驾驶操作遵守交通规则根据车速和路况保持合理车距高速行驶时应避免急刹车和急加速既能提高乘坐舒适度又严格遵守交通信号礼让行人和非机动车在路口,,,,,保持米以上避免追尾风险遵循三秒法能降低油耗和车辆磨损柔和的驾驶风格是专减速慢行文明驾驶不仅是法律要求更是职业100,,则前车经过某参照物自己三秒后才通过业司机的重要标志素养的体现:,文明服务与乘客安全保障文明服务标准语言文明规范运营使用礼貌用语主动问候乘客耐心解答疑问保严禁拒载、绕行、强行拼客等违规行为按照,,,持微笑服务禁止使用粗俗语言或与乘客发生乘客要求选择合理路线主动询问乘客对路线和,争执遇到不愉快情况保持冷静克制温度的需求尊重乘客的选择权,,车内环境保持车内整洁卫生无异味定期清洗座椅和脚垫空调温度适宜音乐音量适中配备纸巾、雨伞等便,,,民物品提升服务品质,乘客安全保障措施安全设施齐备确保安全带完好可用车载灭火器在有效期内三角警示牌随车携带为乘客提供基本安全保障:,,,安全提醒义务主动提醒乘客系好安全带特别是后排乘客提醒乘客不要将头手伸出窗外下车时注意观察后:,,方车辆特殊乘客关怀对老人、孕妇、儿童等特殊乘客给予额外关注建议携带儿童的乘客使用儿童安全座椅确保:,儿童乘车安全安全驾驶承诺向乘客展示自己的安全驾驶态度让乘客放心遇突发情况保持冷静优先保障乘客安全:,,文明服务安全同行文明服务安全同行服务就是品牌安全创造价值每一次热情的问候每一个贴心的举动都安全驾驶和文明服务是出租车司机最核,,在为自己积累口碑为行业树立形象优心的职业素养把每一位乘客安全、舒,质服务不仅能获得乘客好评还能带来更适地送达目的地就是对这份职业最好的,,多回头客和推荐实现经济效益和社会效诠释也是对城市文明最大的贡献,,益的双赢疲劳驾驶与酒驾的危害及防范疲劳驾驶隐形杀手:疲劳驾驶的表现•频繁打哈欠、眼睛干涩•注意力无法集中,视线模糊倍3•反应迟钝,动作不协调•短暂微睡眠状态•车辆偏离车道或忘记刚才的驾驶行为防范措施•保证每天7-8小时睡眠时间事故风险倍增•连续驾驶不超过4小时,中途休息20分钟以上疲劳驾驶导致的事故风险提升3倍以上•感到疲劳立即停车休息,严禁强撑•避免在午后、深夜等易困时段长时间驾驶40%反应能力下降疲劳状态下反应时间延长40%70%注意力严重降低持续驾驶4小时后注意力下降70%酒驾醉驾法律红线:应急处置与事故自救技能现场安全防护立即报警与求助开启危险警报灯在车后米外高速公路或米外普通道路放置三角警示牌疏散乘客到安全区域,15050,发生事故后第一时间拨打交通事故报警电话和急救电话简明扼要说明事故地点、伤亡情况和避免二次事故发生122120,车辆信息保持冷静听从调度指挥,伤员救护处理保护现场与取证检查伤员情况对有出血的伤口进行止血包扎但不要随意搬动重伤员保持伤员呼吸道畅通对无呼吸者,,,在确保安全前提下用手机拍摄事故现场照片和视频记录车辆位置、碰撞点、刹车痕迹等关键证据不实施心肺复苏等待专业救援到达,,要随意移动车辆除非影响交通且无争议,其他紧急情况应对车辆故障应对乘客突发状况轮胎爆胎双手紧握方向盘缓慢减速靠边停车乘客突发疾病立即停车拨打实施必要急救•:,•:,120,制动失灵抢挂低速档拉紧手刹利用路边设施减速乘客醉酒保持警惕必要时请求警方协助•:,,•:,发动机起火立即停车熄火使用灭火器扑救火势大立即撤离遇到抢劫保持冷静不要激化矛盾记住特征报警•:,,•:,,转向失控松开油门轻点刹车逐步降低车速乘客遗失物品妥善保管及时联系失主或上交公司•:,,•:,黄金法则任何情况下生命安全永远是第一位的财产可以补偿生命无法重来遇到危险优先保障人身安全:,,,!智能监控与安全管理新技术科技赋能安全管理定位监控系统GPS车载设备实时上传车辆位置、行驶轨迹、速度等信息管理平台可随时掌握车辆动态系GPS,统自动记录行驶里程防止绕路欺诈遇到紧急情况可快速定位救援,,车载视频监控车内外多角度摄像头实时录像完整记录行车过程和车内情况既能在发生纠纷时提供证据也,,对不法行为起到震慑作用保护司机和乘客双方权益,驾驶行为分析通过大数据分析技术系统自动识别急加速、急刹车、急转弯、超速、疲劳驾驶等危险驾驶行,为实时预警提醒并生成驾驶行为评分帮助司机改善驾驶习惯,,,智能调度平台安全信息化平台基于云计算的智能调度系统优化派单路线减少企业建立安全管理信息系统整合车辆检查、驾驶,,,空驶率提高运营效率平台统一管理订单、费用、员培训、违规记录、事故档案等数据实现安全隐,,评价等信息实现运营全流程数字化、透明化管理患预警、违规行为追溯、责任精准落实全面提升,,安全管理水平安全生产责任制与一岗双责安全责任体系企业主要负责人1安全管理部门2各部门管理人员3一线驾驶员4安全生产责任制是一个完整的体系从企业负责人到一线驾驶员每个层级、每个岗位都有明确的安全职责一岗双责要求每位管理人员既要抓好业务工作也要抓好安全管理形成人人有责、层层负责的安全管理格局,,,,企业安全管理主要职责安全培训教育隐患排查整改定期组织驾驶员参加安全教育培训每季度不少于一次集中培训新入职驾驶员必须经过岗前安全培训考核合格后方可上岗建立日常安全检查制度每月开展安全隐患排查建立隐患台账明确整改责任人、措施和期限确保隐患及时消除形成闭环管理,,,,,,,应急预案演练专项资金保障制定各类突发事件应急预案包括交通事故、车辆火灾、乘客突发疾病等情况的处置流程每半年至少组织一次应急演练提高应对能按规定提取和使用安全生产专项资金用于安全设施设备购置维护、安全培训教育、应急救援演练、事故隐患治理等专款专用不得,,,,,,力挪作他用驾驶员安全责任认真执行安全生产规章制度服从管理接受监督检查•,,积极参加安全教育培训掌握安全驾驶知识和应急处置技能•,做好出车前车辆安全检查发现隐患及时报告•,严格遵守交通法规拒绝违规行为确保安全行车•,,发生事故及时报告配合调查处理吸取教训•,,持续学习安全常在持续学习安全常在终身学习的理念学习改变命运道路交通法规在不断更新完善车辆技术每一次培训都是提升自我的机会每一次,,在持续进步驾驶安全知识也在日益丰富学习都可能避免一次事故把安全知识,作为职业驾驶员必须树立终身学习的理内化于心、外化于行让安全成为一种习,,念不断更新知识储备提升专业技能才惯让文明成为一种修养这是对自己和家,,,,,能适应行业发展要求人最好的负责心理健康与职业素养提升驾驶员常见心理压力1经济压力完成运营指标、赚取收入的压力可能导致疲劳驾驶、抢道超速等危险行为2时间压力长时间驾驶、作息不规律,导致身心疲惫,情绪烦躁3人际压力处理乘客投诉、应对无理要求,容易产生委屈和挫败感心理调适方法合理规划作息培养兴趣爱好制定科学的工作计划,保证充足睡眠和休息时间,避免过度疲劳劳逸结合,才能持久发展工作之余培养健康的兴趣爱好,如运动、阅读、音乐等,转移注意力,释放压力,保持积极乐观心态加强沟通交流学会情绪管理遇到困扰及时与家人、朋友或同事交流,寻求理解和支持必要时可寻求专业心理咨询帮助遇到不愉快的事情,学会深呼吸、放松训练等方法平复情绪,避免将负面情绪带入工作和驾驶中防止道路暴力与冲突冬季及恶劣天气安全驾驶技巧恶劣天气驾驶要点1雨天驾驶降低车速保持更大车距避免急刹车开启雾灯和示廓灯谨慎通过积水路段注意观察路面情况防止侧滑20-30%,,,,,2雪天驾驶起步和加速要缓慢避免车轮打滑转弯前提前减速加大转弯半径刹车时采用点刹方式避免车轮抱死安装防滑链增加附着力,,,3雾霾天驾驶能见度低于米时开启雾灯、示廓灯和危险警报灯严格控制车速保持足够车距不要盲目超车必要时靠边停车等待100,,,4冰雪路面保持匀速慢行避免突然加速、减速或转向上坡提前加速获得足够动力下坡使用低档控制车速避免频繁制动,,,冬季车辆保养要点灯光使用规范更换冬季机油和防冻液夜间行驶必须开启前照灯••检查电瓶电量必要时更换雾天开启雾灯禁用远光灯•,•,检查雨刷和玻璃水使用防冻型隧道内全程开启近光灯•,•检查轮胎花纹深度考虑更换雪地胎会车时提前变换远近光灯•,•车内常备防滑链、铲雪工具、保温衣物临时停车开启危险警报灯••安全提醒恶劣天气条件下降低车速、保持车距、谨慎操作是确保安全的三大法宝宁可慢一点、晚一点也要确保安全:,,!乘客安全与防范风险提示识别和防范风险123识别可疑行为保持安全距离及时报警求助对举止异常、神情紧张、要求前往偏僻地点的乘客保持警惕开启车内录像设备与乘客保持适当距离避免身体接触引起遇到威胁、抢劫或暴力行为保持冷静寻找机会报警或向路,,,,,必要时婉拒服务误会或冲突人求助常见纠纷处理保障自身安全措施车费争议主动出示计价器说明收费标准保持冷静沟通无法协商可请求公司或警方协助车门设置儿童锁防止行驶中误开:,,•,路线争议事先询问乘客意见选择公认的最优路线如有误解耐心解释必要时出示导航记录随身携带手机保持通讯畅通:,,,•,深夜运营时提高警惕避开危险区域•,服务投诉诚恳道歉了解不满原因积极改进不合理投诉通过正规渠道申诉:,,发现异常及时联系公司或报警•乘客醉酒保持警惕避免冲突必要时请求警方协助保护车内卫生可收取清洁费:,,,参加防卫技能培训提高自我保护能力•,特殊情况应对乘客突发疾病遇到暴力抢劫立即停车拨打急救电话实施必要急救措施保持冷静安抚乘客情绪等待专业救援生命第一财产第二不要与歹徒正面对抗保持冷静配合记住歹徒特征寻找机会报警或求,120,,,,,,,事后及时向公司报告救事后立即报案培训总结与安全承诺核心要点回顾0102安全第一文明服务安全永远是第一位的任何经济利益都不能以牺牲安全为代价优质服务是职业尊严的体现也是竞争力的核心,,0304责任担当持续学习对自己、对乘客、对家庭、对社会负责不断更新知识提升技能适应行业发展,,安全承诺书我郑重承诺:严格遵守国家法律法规和交通安全规定依法依规运营•,认真执行安全操作规程做好出车前安全检查确保车辆技术状况良好•,,坚决杜绝疲劳驾驶、酒后驾驶、超速行驶等危险驾驶行为•文明礼貌待客提供优质服务维护乘客合法权益•,,积极参加安全教育培训不断提高安全意识和驾驶技能•,发生事故及时报告妥善处置承担相应责任•,,我将用实际行动践行这份承诺做一名守法、安全、文明、优质的出租车驾驶员,!我们的目标从我做起通过每一位驾驶员的共同努力营造安全、和谐、文明的出租车运输环境让每一次出行都成为美好的体验让出租安全源于警惕事故出于麻痹让我们从现在做起从每一次出车做起从每一个细节做起用责任守护安全用真心,,,,,,,,车真正成为城市的亮丽名片服务乘客致谢与行动号召安全无小事人人有责任感谢您的参与携手共筑防线行动从今天开始感谢您抽出宝贵时间参加本次安全培训您的每一份认真学习都是安全不是一个人的事而是我们所有出租车驾驶员的共同责任让我知识只有转化为行动才有价值从今天开始将培训所学应用到每一,,,对安全的重视对生命的尊重对职业的热爱们携手并肩互相监督互相提醒共同筑牢出租车运输安全防线次出车中让安全成为习惯让文明成为常态让优质服务成为我们的,,,,,,,,名片平安出行文明服务幸福同行愿每一次出发都满怀信心每一次归来都平安喜悦安全驾驶让家人用微笑温暖每一位乘客用专业赢得每一份信任用真诚获得每一个好评在确保安全的前提下实现收入增长在文明服务中获得职业尊严在持,,,,,,放心让乘客安心续学习中实现自我提升,祝各位驾驶员平安出行文明服务幸福同行!让我们共同努力打造更加安全、文明、和谐的出租车运输行业,!。