加油站班组长岗位试题与答案

加油站班组长岗位试题与答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.加油站发生火灾时，应首先采取的措施是（）A.立即疏散顾客B.使用灭火器灭火C.关闭加油机电源D.报警【答案】D【解析】报警是火灾处理的首要步骤，可争取救援时间

2.加油站内禁止烟火的主要原因是（）A.易引起顾客不满B.火灾风险高C.环保要求D.增加工作难度【答案】B【解析】燃油易燃易爆，烟火可能引发火灾事故

3.加油站员工着装要求不包括（）A.统一工服B.高跟鞋C.手套D.安全帽【答案】B【解析】高跟鞋易滑倒，不符合安全规范

4.以下哪种行为属于加油服务规范？（）A.顾客未熄火即加油B.同时为两辆车加油C.倾听顾客需求D.私自售卖非油品【答案】C【解析】服务规范要求主动服务，满足顾客需求

5.加油站卸油作业时，油罐车应（）A.靠近加油岛B.远离加油区C.保持5米以上距离D.由员工指挥【答案】C【解析】安全距离可减少静电火花风险

6.加油站发生油品泄漏时，正确处理方法是（）A.用扫帚清扫B.立即用土掩埋C.撒上吸附剂D.直接用水冲洗【答案】C【解析】吸附剂可快速吸收油品，避免扩散

7.加油站收银系统操作错误可能导致（）A.顾客投诉B.收入损失C.系统故障D.以上都是【答案】D【解析】错误操作可能影响收入或系统稳定性

8.加油站应急预案中，三分钟响应是指（）A.发现火情后3分钟内到达现场B.接到报警后3分钟内出发C.紧急事件处理时限D.顾客等待时间【答案】A【解析】应急处置要求快速到达现场

9.加油站禁止使用明火照明的原因是（）A.节能B.美观C.易引发火灾D.影响视线【答案】C【解析】明火可能点燃泄漏的油气

10.加油站油品库存盘点方法通常采用（）A.目测法B.称重法C.量油尺测量法D.系统自动生成【答案】C【解析】量油尺测量法精准可靠

11.加油站禁止向塑料容器加注汽油的原因是（）A.价格较贵B.易产生静电C.储存不便D.属于违规行为【答案】B【解析】塑料容器易积聚静电，引发爆燃

12.加油站员工发现顾客醉酒后，应（）A.继续为其加油B.拒绝服务C.协助报警D.私自将其带离【答案】C【解析】醉酒者危险，需及时报警处理

13.加油站防雷设施检测周期为（）A.每月B.每季度C.每半年D.每年【答案】D【解析】雷击风险需定期检测防雷设备

14.加油站油气回收系统故障会导致（）A.加油效率降低B.油气泄漏C.加油机报错D.以上都是【答案】B【解析】故障会直接导致油气无序排放

15.加油站禁止自带油桶的原因是（）A.影响美观B.可能掺假C.增加管理难度D.危险品管理【答案】D【解析】防止危险品违规存放使用

16.加油站发生顾客投诉时，正确处理顺序是（）A.解释原因→道歉→记录→上报B.上报→记录→解释→道歉C.记录→解释→道歉→上报D.道歉→解释→记录→上报【答案】C【解析】先记录事实，再沟通解决，最后上报

17.加油站静电防护措施不包括（）A.加油枪接地B.顾客穿防静电服C.加油站内吸烟D.避免混纺衣物【答案】C【解析】吸烟是严重违规行为，与静电无关

18.加油站便利店商品陈列要求（）A.高价商品放底层B.热销商品醒目位置C.所有商品堆放整齐D.禁止促销活动【答案】B【解析】促销商品需突出展示，吸引顾客

19.加油站员工发现同事疲劳驾驶时，应（）A.嘱咐注意安全B.立即接替驾驶C.报告班长D.无需干预【答案】C【解析】疲劳驾驶危险，需上报管理

20.加油站油品质量抽检频率由（）决定A.员工需求B.管理规定C.顾客投诉D.油品价格【答案】B【解析】油品质量需按规定周期抽检

二、多选题（每题4分，共20分）

1.加油站安全出口标识应包括（）A.箭头指示B.安全出口字样C.红色背景D.易燃气体符号E.绿色背景【答案】A、B、C【解析】出口标识需醒目，符合规范

2.加油站应急演练内容可包括（）A.火灾灭火B.油品泄漏处理C.顾客疏散D.设备故障排除E.报警流程【答案】A、B、C、E【解析】演练重点在于应急响应，故障排除非主要演练内容

3.加油站禁止行为包括（）A.使用手机通话B.吸烟C.倾倒油品D.为非油品容器加油E.值班睡觉【答案】B、C、D、E【解析】手机通话可能产生火花，但规范操作可允许

4.加油站静电防护措施包括（）A.加油枪接地B.顾客穿戴防静电服C.加油站通风D.避免混纺衣物E.禁止使用塑料桶【答案】A、B、D、E【解析】通风主要降低油气浓度，非直接静电防护

5.加油站服务质量提升方法包括（）A.主动问候B.微笑服务C.快速加油D.附加商品推荐E.禁止索要小费【答案】A、B、C、D【解析】索要小费虽禁止，但未直接提升服务质量

三、填空题（每题4分，共16分）

1.加油站发生火灾时，应使用______和______灭火设备，严禁用水扑救油火【答案】干粉灭火器；泡沫灭火器（4分）

2.加油站卸油作业前，需检查油罐车______和______，确保连接可靠【答案】接地装置；密封性（4分）

3.加油站员工服务礼仪要求三米微笑，即距离顾客______米内主动微笑服务【答案】3（4分）

4.加油站油气回收系统检测不合格时，应立即______，并上报维修【答案】停止加油（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.加油站员工可以穿着拖鞋进行加油服务（×）（2分）【解析】拖鞋易滑倒，违反安全规定

2.加油站发生油品泄漏时，应立即用水冲洗地面（×）（2分）【解析】水会扩散油污，应使用吸附剂处理

3.加油站便利店商品价格可随意调整，无需报备（×）（2分）【解析】价格调整需按流程报备财务部门

4.加油站员工发现顾客醉酒，可私自将其带离加油站（×）（2分）【解析】需报警处理，不可私自处置

5.加油站防雷设施每年至少检测一次（√）（2分）【解析】雷击风险需定期检测防雷设备

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述加油站员工服务规范的三要素【答案】

（1）主动服务及时响应顾客需求；

（2）规范操作按标准加油；

（3）安全提醒提醒顾客熄火安全（5分）

2.加油站发生油品泄漏时，应按哪些步骤处理？【答案】

（1）疏散周边人员；

（2）封闭现场，禁止车辆进入；

（3）使用吸附剂吸收油品；

（4）清理残留，防止污染（5分）

3.加油站应急预案中，三分钟响应的具体内容是什么？【答案】

（1）发现火情后3分钟内到达现场判断情况；

（2）启动灭火设备或报警；

（3）组织疏散或初期处置（5分）

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析加油站静电产生的原因及危害，并提出防护措施【答案】

（1）原因加油时油与空气摩擦、油枪与车辆接触产生静电；

（2）危害可能点燃油气，引发火灾；

（3）防护措施加油枪接地、顾客穿戴防静电服、避免混纺衣物、保持环境通风（12分）

2.结合实际，分析加油站员工如何提升服务质量？【答案】

（1）主动服务及时问候、检查车辆需求；

（2）规范操作快速准确加油、提供油品说明；

（3）附加服务推荐便利店商品、协助装车；

（4）应急处理冷静应对突发情况，安抚顾客（12分）

七、综合应用题（20分）某加油站员工发现顾客使用塑料桶加油，且桶体破损请分析该情况的风险，并说明正确的处理流程【答案】

（1）风险分析-塑料桶易产生静电，可能引发爆燃；-桶体破损可能导致油品泄漏污染环境；-违反加油站规定，属于危险品违规存放

（2）处理流程

①立即停止加油，要求顾客更换合规容器；

②检查桶体破损情况，若泄漏需现场处理；

③教育顾客违规危害，并记录上报；

④若顾客拒绝，报警并配合处理（20分）---标准答案略（按题目编号逐项列出）。