消费安全课件

消费安全全面指南保护你的权益，做聪明消费者第一章消费安全的时代背景与意义消费安全为何重要法律保障升级平台经济挑战社会稳定基石年《消费者权益保护法实施条例》正网络购物、直播带货等新型消费模式快速崛消费者权益保护不仅关系个人利益更是社2024,式施行，从制度层面强化对消费者的全方位起，便利性与风险并存虚假宣传、信息泄会和谐稳定的重要保障良好的消费环境促保护，明确经营者责任，提升违法成本露等问题频发，消费者面临更复杂的维权环进经济健康发展增强人民获得感和幸福,境感消费者权益的核心内容0101知情权隐私权了解商品或服务真实信息的权利个人信息受到保护的权利0202选择权赔偿权自主选择商品或服务的权利因商品或服务受损获得赔偿的权利0303公平交易权监督权获得公平交易条件的权利对商品和服务进行监督的权利0404安全权受教育权人身和财产安全不受损害的权利获得消费知识的权利你的权益,你的力量每一位消费者都是市场秩序的参与者和守护者了解自己的权利就是掌握维护自身利益,的武器当我们勇敢地站出来维护合法权益时不仅保护了自己也在为千千万万的消费,,者创造更好的消费环境第二章常见消费安全问题揭秘消费市场虽然日益规范但各类侵害消费者权益的现象依然存在识别这些常见问题是保护自己的第一步让我们揭开消费陷阱的面纱学会辨别和防,,,范虚假宣传与误导性广告典型案例法律规定识别技巧某知名主播直播带货时以次充好,将普通2024年新规明确要求直播带货必须清楚标•警惕过度夸张的宣传用语商品宣传为高端产品引发千万级消费者投明谁在带货带谁的货主播和平台都需,,查证商品资质和认证信息•诉涉事主播被处以高额罚款平台也承担承担相应责任虚假宣传可处以销售额一,对比多个渠道的商品信息•连带责任倍以上十倍以下罚款保存宣传截图作为证据•三无产品的危害什么是三无产品无生产日期、无质量合格证、无生产厂家名称和地址的产品被称为三无产品这类产,品在市场上依然大量存在特别是在一些小型商铺和网络平台,严重危害健康风险极大食品类三无产品可能含有有害物质电器类产品存在安全隐患化妆品可能导致皮,,肤损伤维权难度很高无法追溯生产者出现问题后难以找到责任主体消费者往往投诉无门、求偿无,,路网络购物陷阱退款难题售后服务差信息泄露商家故意拖延退款、设置退款障碍、要求消费者客服响应慢、推诿责任、不履行三包义务商品个人信息被非法收集、使用或出售导致骚扰电,,承担不合理费用甚至在消费者申请退款后失出现质量问题后无人处理消费者维权成本高话、诈骗短信不断甚至遭受财产损失,,,联年新规保护《消费者权益保护法实施条例》加强了网络平台责任要求平台建立消费者权益保护机制对入驻商家进行严格审核并在消2024:,,,费者权益受损时承担先行赔付责任遇到问题,别沉默面对消费侵权沉默只会助长不良商家的气焰每一次勇敢发声每一次依法维权都在为,,,自己争取应有的权益也在为净化市场环境贡献力量记住你不是一个人在战斗法律是,:,你坚强的后盾第三章消费者维权法律武器法律是保护消费者权益最有力的武器年《消费者权益保护法实施条例》的施行为消费者维权提供了更加完善的制度保障了解这些法律规定2024,,掌握维权流程你就能在遇到问题时从容应对,《消费者权益保护法实施条例》亮点免费商品同样受保护信息披露更严格退款规则更明确即使是买一赠

一、免费试用等赠送或免费经营者必须准确、全面披露商品或服务信明确规定退货退款必须一次性退清不得,提供的商品和服务经营者也必须承担安全息包括价格、性能、成分、产地等关键要分批次退款或无故拖延保障消费者资金安,,,保障义务不能因为免费就逃避责任素不得含糊其辞或故意隐瞒全和时效,,平台责任更重个人信息保护加强惩罚性赔偿扩大网络交易平台对入驻商家负有审核、管理责严格限制经营者收集、使用消费者个人信息经营者存在欺诈行为的消费者可要求三倍,任消费者权益受损时平台应先行赔付再向的范围和方式未经同意不得收集不得用于赔偿造成人身伤害的可要求十倍赔偿大幅,,,,,;,,商家追偿其他目的违反者将面临重罚提高违法成本,维权流程详解与商家协商消费者协会调解保持冷静理性,说明问题,提出合理诉求,要求商家给出解决方案拨打12315热线或登录全国12315平台,申请消协介入调解市场监管部门投诉法律诉讼向市场监管部门投诉,由行政机关介入调查处理协商和调解不成,可向人民法院提起诉讼,通过司法途径维权维权注意事项保持理智收集证据及时行动•控制情绪,理性沟通•保存购物凭证•注意诉讼时效•避免过激行为•截图聊天记录•尽快启动维权•依法依规维权•拍摄商品照片•积极配合调查•录制视频音频典型维权案例分享虚假宣传巨额罚款案案情某知名品牌在宣传中虚构产品功效夸大使用效果误导大量消费者购买:,,1结果市场监管部门调查核实后认定该品牌构成虚假宣传依法处以万元罚款并责令公开道歉、退还消费者款项:,,500,启示虚假宣传不仅损害消费者利益也会让企业付出沉重代价消费者要勇于举报监管部门将严厉查处:,,消费者成功追回退款案案情王女士在某网络平台购买了价值万元的珠宝收到后发现与描述严重不符申请退款却遭商家拒绝:10,,2维权过程王女士保存了所有聊天记录和商品照片向投诉消协介入调解平台启动先行赔付机制:,12315,结果王女士在日内收到全额退款商家被平台清退并被列入失信名单:7,,启示保留证据、依法维权、借助平台和监管力量可以有效保护自身权益:,法律是你最坚强的后盾在维权的道路上你并不孤单《消费者权益保护法》及其实施条例为你撑起了保护伞,,消费者协会、市场监管部门、人民法院都是你的坚强后盾只要你的诉求合法合理法律,就会为你主持公道第四章如何做聪明的消费者预防胜于救济与其在遭遇侵权后费心维权不如在消费之前就练就一双火眼金睛学,,会识别风险、规避陷阱让我们掌握聪明消费的技巧从源头保护自己的权益,购物前的准备了解商品信息选择正规渠道查看生产日期特别是食品、药品、化妆品等有保质期的商品,务必确认生产日期和保质期核对厂家信息确认生产厂家名称、地址、联系方式等信息完整准确,避免购买三无产品了解产品性能详细阅读产品说明、成分表、使用方法,了解商品的真实性能和适用范围比较价格品质货比三家,不要被低价诱惑,警惕价格异常低廉的商品实体店优先选择大型商场、连锁超市、品牌专卖店网购选择正规平台和信誉良好的商家主动索要并妥善保存购物发票、收据识别三无产品与虚假广告仔细检查包装标签警惕价格异常低廉关注官方认证标志正规产品的包装上必须清晰标注产品名称、生产远低于市场价的商品往往存在问题可能是假冒购买食品时认准质量安全标志、绿色食品标,QS厂家、厂址、生产日期、保质期、产品标准号、伪劣、临期商品或质量缺陷品天上不会掉馅志购买电器认准认证标志购买节能产品认准;3C;成分或配料表等信息标签模糊不清、信息不全饼过度便宜的背后往往隐藏着陷阱能效标识这些认证是产品质量的重要保障,的产品要慎买识破虚假广告的技巧警惕绝对化用语最佳、第

一、有效等绝对化宣传往往不实:100%核实权威认证声称获奖、认证的要查证真伪不要轻信:,,查看用户评价真实的用户评价比广告宣传更可信但也要辨别刷单:,对比官方信息访问品牌官网核对产品信息是否一致:,网络购物安全技巧保护个人信息选择信誉商家不随意点击不明链接不在非官方页面输入账号密码不向陌生人透露,,优先选择评分高、销量大、评价好的卖家查看店铺成立时间、经营验证码、银行卡信息等敏感数据警惕客服主动联系要求提供信品类、退换货政策等信息,综合评估商家信誉息验货再签收使用官方支付收到快递时当面验货检查商品是否完好、是否与描述一致发现问题,通过平台提供的官方支付渠道交易,享受平台保护避免私下转账、扫及时拍照留证,拒绝签收或在签收单上注明异常情况描不明二维码、点击外部链接付款防止资金被骗,温馨提示网购时保存好商品详情页截图、与卖家的聊天记录、支付凭证等这些都是日后维权的重要证据:,理性消费,智慧选择聪明的消费者不是不消费而是懂得如何消费在享受购物乐趣的同时保持理性思考掌,,,握安全技巧让每一次消费都成为愉快的体验而不是烦恼的开始,,第五章诚信经营与社会共治消费安全不仅需要消费者提高警惕更需要商家诚信经营、政府有效监管、社会共同参,与只有多方携手才能构建健康和谐的消费环境实现消费者与经营者的双赢,,诚信经营的重要性诚信是商业基石促进良性竞争优化消费环境诚信是商家赢得消费者信任的根本在信息透明的时诚信经营营造公平竞争环境,让优质商家脱颖而出,劣质商家诚信度提升,消费者购物更放心,消费意愿增强,市场代,一次失信可能导致商誉全毁诚信经营不仅是道德商家无处藏身这推动整个行业向更高标准发展,形成活力提升诚信经营创造的不仅是企业利润,更是社会要求,更是企业长远发展的战略选择良币驱逐劣币的良性循环价值和消费者福祉诚信经营的核心要素真实宣传:不夸大、不虚构、不隐瞒质量保证:严把质量关,提供合格产品明码标价:价格透明,不乱收费履行承诺:说到做到,兑现服务承诺售后保障:完善售后,主动承担责任消费者如何促进诚信支持诚信商家传播诚信理念监督市场行为用实际消费行为为诚信商家投票,在社交媒体分享正面体在家庭、社区、朋友圈传播诚信消费观念,影响身边人理性发现不诚信经营行为及时举报,积极参与消费者权益保护活验,给予好评和推荐,让诚信经营得到应有的回报消费、支持诚信商家,共同营造诚信消费文化动,成为市场秩序的维护者和监督者发现问题依法举报保持警觉,识别不诚信行为向监管部门或平台投诉1234收集证据跟踪反馈保存相关证据材料关注处理结果,推动问题解决政府与社会的角色政府监管职责社会参与机制01完善法律体系不断完善消费者权益保护法律法规,与时俱进应对新型消费模式带来的挑战02严格执法监管加大执法力度,严厉打击侵害消费者权益的违法行为,提高违法成本,形成有效震慑03建立信用体系完善企业信用档案,实施守信激励和失信惩戒,让诚信者畅行无阻,失信者寸步难行04强化平台责任督促电商平台履行管理责任,建立消费者保护机制,保障网络消费安全消费者组织消费者协会等组织开展消费教育、受理投诉、进行调解,架起消费者与经营者、政府之间的桥梁新闻媒体发挥舆论监督作用,曝光侵权案例,传播维权知识,营造重视消费者权益保护的社会氛围行业协会共筑消费安全防线消费安全需要全社会共同努力政府监管、商家自律、消费者理性、社会监督四方合力,才能构筑起牢固的消费安全防线让每一位消费者都能安心消费、放心消费、舒心消费,第六章互动环节与实践建议理论学习之后让我们通过互动实践深化理解将消费安全知识转化为实际能力通过角,,色扮演、知识竞赛、实践活动让消费者权益保护不再是纸上谈兵而是人人掌握的生活,,技能角色扮演:模拟维权过程场景一:网购商品质量问题角色设定:消费者小李在网上购买了一件衣服,收到后发现严重褪色且有破损商家小王起初拒绝退货对话演练:小李:您好,我购买的商品存在质量问题,根据消费者权益保护法,我要求退货退款小王:商品已经售出,我们不接受退货小李:根据《消费者权益保护法》第24条,商品存在质量问题,消费者有权要求退货如果协商不成,我将向12315投诉小王:好的,请您提供商品照片和订单号,我们会尽快处理学习要点:明确提出法律依据,态度坚定但理性,必要时告知将采取的进一步措施场景二:实体店虚假宣传角色设定:消费者张女士在商场购买了一款纯天然无添加的化妆品,使用后皮肤过敏,查看成分表发现含有化学添加剂对话演练:张女士:你们宣传这是纯天然产品,但成分表显示含有化学添加剂,这属于虚假宣传商家:这是厂家提供的宣传资料,我们也不清楚张女士:作为销售者,你们有义务确保宣传内容真实我要求退货并赔偿医疗费用,否则我将向市场监管部门投诉学习要点:保存宣传材料和商品作为证据,明确赔偿要求,了解商家和厂家的连带责任知识竞赛:消费者权益小测试通过趣味问答巩固知识点123消费者享有哪些基本权利网购商品七天无理由退货是否有例什么是三无产品外答案:知情权、选择权、公平交易权、安全答案:无生产日期、无质量合格证、无生产厂权、隐私权、赔偿权、监督权、受教育权答案:有例外定制商品、鲜活易腐商品、数家名称和地址的产品等字化商品、拆封的音像制品和软件等不适用七天无理由退货45消费者遭遇欺诈可获得几倍赔偿遇到消费纠纷可以拨打什么电话答案:根据《消费者权益保护法》,可要求增加赔偿,金额为商品价款或服答案:可拨打12315消费者投诉举报专线电话,或登录全国12315平台进行务费用的三倍;增加赔偿金额不足500元的,为500元投诉互动建议:可以组织小组竞赛,以抢答形式进行,答对者获得小奖品,增强学习趣味性和参与度实践建议组建消费者权益保护小组在学校、社区或工作单位组建消费者权益保护小组,定期学习相关法律知识,分享消费经验,互相提醒消费风险开展消费安全调查对周边商家的经营情况进行调查,了解是否存在侵害消费者权益的行为,形成调查报告,向相关部门反馈参与宣传教育活动在社区、学校开展消费安全知识宣传活动,制作宣传海报、发放宣传手册,帮助更多人提高消费安全意识长期实践计划第一阶段:学习期第三阶段:宣传期系统学习消费者权益保护法律法规,了解维权途径和方法向家人朋友传播消费安全知识,帮助他们提高维权意识1234做有智慧、有力量的消费者掌握知识提高警觉学习法律法规,了解自身权利识别消费陷阱,防范潜在风险共同参与理性消费参与社会监督,推动环境改善不盲从、不冲动,做明智选择支持诚信依法维权用消费选择为诚信经营投票遇到侵权勇敢站出来,用法律保护自己消费安全,人人有责每一位消费者的觉醒,都是市场环境改善的力量;每一次依法维权,都是对诚信体系的贡献通过本课件的学习,我们系统了解了消费者权益保护的法律知识,掌握了识别消费陷阱和依法维权的技能但知识的价值在于实践,让我们将所学应用到日常生活中,保护自身权益,推动社会诚信,携手共建安全、健康、和谐的消费环境!感谢学习本课件!让我们一起成为有智慧、有力量的消费者,用理性和法律守护美好生活!。