国企社工考试历年题库与答案梳理

国企社工考试历年题库与答案梳理

一、单选题

1.社会工作专业伦理守则的核心是（）（2分）A.服务对象的自决权B.社会工作者的保密义务C.社会工作者的专业能力D.社会工作者的职业道德【答案】A【解析】社会工作专业伦理守则强调服务对象的自决权是其核心原则之一

2.在国企中，社工介入企业员工心理疏导的主要目标是（）（2分）A.提高企业经济效益B.增强员工心理抗压能力C.扩大企业社会影响力D.优化企业组织结构【答案】B【解析】企业员工心理疏导的主要目标是帮助员工缓解心理压力，增强心理适应能力

3.国企社工在开展员工帮扶时，最适合使用的个案工作方法是（）（2分）A.个案管理法B.小组工作法C.社区工作法D.组织发展法【答案】A【解析】员工帮扶是个案工作典型应用场景，个案管理法最为适用

4.我国国企社会责任报告应包含的内容不包括（）（2分）A.环境保护措施B.员工权益保障C.利益相关方沟通D.企业营销策略【答案】D【解析】企业社会责任报告通常包含环境、员工、利益相关方等内容，不包括营销策略

5.国企社工在危机干预中常用的三阶段干预模型是指（）（2分）A.情感支持-问题解决-资源链接B.评估-介入-评估C.预防-预警-干预D.识别-评估-处理【答案】A【解析】危机干预的三阶段模型通常包括情感支持、问题解决和资源链接三个阶段

6.企业社会工作介入企业文化建设的主要作用是（）（2分）A.直接提升企业利润B.增强企业凝聚力C.扩大企业知名度D.降低企业运营成本【答案】B【解析】企业文化建设中，社工主要发挥增强企业凝聚力作用

7.国企员工职业生涯规划服务的主要目标是（）（2分）A.提高员工技能水平B.促进员工职业发展C.增加企业人力储备D.优化企业组织架构【答案】B【解析】职业生涯规划服务直接目标是促进员工职业发展

8.企业社会工作者在开展活动时，最应遵循的原则是（）（2分）A.经济效益最大化B.活动形式多样化C.服务对象需求导向D.组织决策集中化【答案】C【解析】企业社工服务应遵循服务对象需求导向原则

9.国企开展员工心理援助计划（EAP）的主要目的不包括（）（2分）A.提高员工工作满意度B.减少企业法律诉讼C.降低企业运营成本D.改善企业工作环境【答案】C【解析】EAP主要目的是提升员工福祉，降低企业运营成本非其直接目标

10.企业社会工作者在评估服务效果时最常用的方法是（）（2分）A.客观指标法B.主观感受法C.问卷调查法D.案例分析法【答案】C【解析】问卷调查法是评估服务效果最常用的标准化方法

二、多选题（每题4分，共20分）

1.国企社工在企业中开展服务应具备的专业能力包括（）A.调查研究能力B.心理辅导能力C.组织协调能力D.法律咨询能力E.资源整合能力【答案】A、B、C、E【解析】企业社工需具备调研、心理辅导、组织协调和资源整合能力，法律咨询非必需

2.企业社会工作介入员工关系管理的作用有（）A.缓解劳资矛盾B.提高员工归属感C.优化企业制度D.增强企业凝聚力E.降低离职率【答案】A、B、D、E【解析】企业社工可通过缓解劳资矛盾、增强归属感和凝聚力等作用降低离职率

3.国企员工心理援助计划（EAP）应包含的要素有（）A.心理评估B.专业咨询C.职业规划D.健康教育E.危机干预【答案】A、B、D、E【解析】EAP应包含心理评估、专业咨询、健康教育和危机干预，职业规划非必需

4.企业社会工作者在开展活动时应遵循的原则有（）A.需求导向B.专业性原则C.人本主义原则D.合作原则E.效益最大化原则【答案】A、B、C、D【解析】企业社工活动应遵循需求导向、专业性、人本主义和合作原则，效益最大化非必需

5.国企员工帮扶的主要内容包括（）A.生活救助B.职业培训C.心理疏导D.家庭支持E.法律援助【答案】A、B、C、D、E【解析】员工帮扶内容涵盖生活救助、职业培训、心理疏导、家庭支持和法律援助等

三、填空题

1.企业社会工作者在开展服务时，应遵循______、______和______三个基本原则【答案】以人为本；专业服务；助人自助（4分）

2.国企员工心理援助计划（EAP）的核心要素包括______、______和______【答案】心理评估；专业咨询；危机干预（4分）

3.企业社会工作者在介入员工关系管理时，应注重______、______和______三个环节【答案】沟通协调；矛盾调解；预防干预（4分）

4.国企开展员工职业生涯规划服务的主要目标是______、______和______【答案】促进发展；提升能力；增强认同（4分）

5.企业社会工作者在开展活动时应遵循______、______和______三个步骤【答案】需求评估；方案设计；效果评估（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.国企社会工作者的主要职责是提高企业经济效益（）【答案】（×）【解析】国企社会工作者主要职责是服务员工，而非直接提升企业经济效益

2.企业社会工作服务不需要与其他部门合作（）【答案】（×）【解析】企业社工服务需要与人力资源、工会等部门合作

3.企业社会工作者可以直接为企业制定发展战略（）【答案】（×）【解析】企业社工主要服务员工，发展战略应由管理层制定

4.企业社会工作服务效果评估只需要关注量化指标（）【答案】（×）【解析】服务效果评估应包含定量和定性两种指标

5.国企开展员工帮扶的主要目的是降低人力成本（）【答案】（×）【解析】员工帮扶主要目的是提升员工福祉，而非单纯降低成本

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述国企社会工作者在开展员工心理援助计划时应遵循的步骤【答案】

（1）需求评估通过问卷调查、访谈等方式了解员工心理需求

（2）方案设计制定包含心理评估、咨询、危机干预等内容的方案

（3）资源整合联系专业心理咨询机构、志愿者等资源

（4）实施执行开展心理讲座、团体辅导等活动

（5）效果评估通过前后对比等方式评估服务效果

2.简述企业社会工作者在介入员工关系管理时应关注的重点问题【答案】

（1）劳资矛盾关注工资福利、工作时间等核心问题

（2）沟通机制建立有效沟通渠道，促进双方理解

（3）制度完善推动企业制度人性化建设

（4）冲突调解提供专业调解服务，预防冲突升级

（5）企业文化建设增强企业认同感和凝聚力

3.简述国企员工职业生涯规划服务的具体内容【答案】

（1）职业测评通过心理测试等方式了解员工职业倾向

（2）职业咨询提供职业发展方向建议

（3）技能培训组织针对性技能提升课程

（4）发展指导制定个性化发展计划

（5）跟踪评估定期评估发展效果，提供持续支持

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析国企社会工作者在开展员工心理援助计划时应如何平衡保密原则与服务效果【答案】

（1）建立严格保密制度明确保密范围和例外情况

（2）加强员工知情同意在服务前签署知情同意书

（3）设置专业评估环节通过科学评估确定服务需求

（4）采用团体辅导方式在保护隐私前提下开展服务

（5）建立分级保密机制根据情况确定信息共享程度

2.分析国企社会工作者在开展员工帮扶时应如何整合企业内外部资源【答案】

（1）内部资源整合与人力资源、工会等部门建立合作机制

（2）外部资源开发联系专业心理咨询机构、公益组织等

（3）建立信息平台开发员工帮扶信息管理系统

（4）志愿者动员组织企业内部志愿者开展帮扶服务

（5）建立合作网络与周边社区、高校等建立长期合作关系

七、综合应用题（20分）某大型国企近年来员工离职率持续上升，人力资源部门建议引入社会工作者开展员工帮扶服务请设计一份该企业员工帮扶服务方案，包括服务目标、主要内容、实施步骤和预期效果【答案】

一、服务目标

（1）降低员工离职率10%以上

（2）提升员工工作满意度

（3）增强企业凝聚力

（4）改善员工工作生活平衡

二、主要内容

（1）需求评估通过问卷调查、访谈等方式了解员工需求

（2）心理支持提供心理咨询、团体辅导等服务

（3）职业发展开展职业生涯规划、技能培训

（4）家庭支持提供家庭关系咨询、亲子教育等服务

（5）福利改善推动企业完善福利制度

三、实施步骤

（1）前期准备组建社工团队、确定服务地点、制定服务计划

（2）宣传动员通过企业内部公告、讲座等形式宣传服务

（3）需求对接收集员工需求，确定服务重点

（4）实施服务开展各项帮扶活动

（5）效果评估通过前后对比等方式评估服务效果

四、预期效果

（1）员工离职率下降

（2）员工满意度提升

（3）工作生活平衡改善

（4）企业凝聚力增强

（5）形成长效帮扶机制标准答案及解析

一、单选题

1.A

2.B

3.A

4.D

5.A

6.B

7.B

8.C

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、D、E

3.A、B、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.以人为本；专业服务；助人自助

2.心理评估；专业咨询；危机干预

3.沟通协调；矛盾调解；预防干预

4.促进发展；提升能力；增强认同

5.需求评估；方案设计；效果评估

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

五、简答题

1.答案见简答题部分

2.答案见简答题部分

3.答案见简答题部分

六、分析题

1.答案见分析题部分

2.答案见分析题部分

七、综合应用题答案见综合应用题部分。