空乘客舱安全课件

空乘客舱安全课件守护万米高空的生命防线第一章客舱安全的重要性与职责认知核心使命专业职责职业素养空乘人员是客舱安全的第一责任人，肩负着从安全检查到应急处置，每一个环节都需要保障乘客生命财产安全的神圣使命专业知识和娴熟技能安全是民航永恒主题习近平总书记强调安全第一，预防为主，这是民航工作的根本方针周恩来总理指示保证安全第一，争取飞行正常，为民航安全工作指明了方向乘务员安全职责全景普通乘务员区域乘务长执行日常安全检查，提供安全指导，发现并主任乘务长负责所辖区域的安全检查与乘客管理，协助报告安全隐患，参与应急处置全面负责客舱安全管理，协调机组工作，处主任乘务长执行安全任务置重大安全特情，确保指挥链畅通兼职消防员安全检查员应急指挥熟练掌握灭火设备使用，快速识别火情，第执行起飞前、飞行中、降落前的全面安全检掌握机上指挥权交替程序，在机组失能情况一时间开展灭火行动查，确保无安全隐患下承担应急指挥职责安全无小事，责任大于天每一次安全检查都是对生命的承诺，每一个安全动作都是对职责的履行空乘人员以专业的态度和精湛的技能，守护着万米高空的每一位乘客第二章客舱安全管理与乘客安全01威胁识别快速识别各类安全威胁与非法干扰行为02风险评估评估特殊旅客风险等级，制定管理方案03行为引导引导乘客遵守安全规定，预防不安全行为04应急处置快速果断处置安全特情，保障客舱安全乘客安全管理核心非法干扰行为识别与处置特殊旅客管理反劫机处置识别劫机征兆，启动应急预案，配合安保人员制服劫机者限制性乘客精神病患者、传染病患者的特殊监护与隔离措施偷渡者识别发现可疑人员，核实身份信息，及时报告机长扰乱行为管理处置醉酒闹事、吸烟、使用电子设备等违规行为遣返乘客管理确保押解程序合规，防止逃脱或自残暴力冲突化解妥善处理乘客冲突，防止事态升级服务保障在确保安全的前提下提供优质服务VIP可疑物品排查发现并报告可疑物品，配合安全检查安全提示对待任何安全隐患都要保持高度警惕，及时报告并妥善处置，绝不能掉以轻心乘务服务四阶段安全管理1预先准备阶段设备检查全面检查应急设备完好性，包括灭火器、氧气瓶、救生衣、应急出口等2清舱作业检查客舱卫生，排查遗留物品和安全隐患直接准备阶段文件准备核对航班信息、特殊旅客名单、气象资料等安全广播播放安全须知，演示救生衣和氧气面罩使用方法乘客引导协助乘客就座，检查安全带系好，行李放置妥当3飞行实施阶段起飞检查确认小桌板收起、座椅靠背竖直、遮光板打开行李管理防止行李滑落造成伤害，监控行李架安全颠簸处置遇颠簸时提醒乘客系好安全带，收好餐车设备4航后阶段巡视观察定期巡视客舱，发现并排除安全隐患事件报告记录并报告飞行中发生的安全事件经验总结分析安全管理经验教训，持续改进工作设备复位检查设备状态，为下一航班做好准备第三章客舱应急设备与操作技能客舱应急设备是保障乘客生命安全的最后防线每一位空乘人员都必须熟练掌握各类应急设备的位置、功能和操作方法，做到在紧急情况下能够快速、准确、有效地使用撤离设备应急出口、滑梯、绳索消防设备灭火瓶、PBE、烟雾探测器供氧设备氧气面罩、手提氧气瓶医疗设备急救箱、应急医疗箱、AED关键应急设备介绍应急出口与撤离滑梯灭火设备氧气设备医疗急救设备类型型、型、型、型出口海伦灭火瓶针对类、类、类氧气面罩释压时自动落下，提供急救箱包含绷带、消毒用品、常A BC IA BC火灾，快速扑灭明火应急供氧用药品操作掌握开启程序与滑梯释放方法防护式呼吸装置提供分钟手提氧气瓶便携式供氧设备，用应急医疗箱含注射器、听诊器等PBE15氧气供应，保护呼吸系统于医疗急救专业器械要点秒撤离全部乘客的黄金标90准使用原则上风口接近火源，根部操作要领先戴自己，再帮他人除颤仪心脏骤停时的救命设AED扫射备应急设备实操要点灭火器使用救生衣部署救生船释放提起灭火器，拔出保险销，对准火源根部，用从座椅下取出救生衣，套过头部，系紧腰带，打开舱门，抛出救生船，拉动充气绳，确认充力压下手柄，左右扫射扑灭火焰离开飞机后拉动充气阀充气气完成后引导乘客登船释压面罩佩戴流程氧气供应系统面罩自动落下后立即取下客舱氧气系统包括化学氧气发生器和压缩氧气瓶两种类型化学氧气发生器通过化学反应产生氧

1.气，供应时间约分钟，足够飞机下降到安全高度拉动面罩使氧气流动12-

152.罩住口鼻，调整松紧带

3.手提氧气瓶主要用于医疗急救和乘务员巡视时使用，每个氧气瓶可持续供氧约小时使用前需1正常呼吸，保持冷静检查压力表，确保氧气充足

4.先给自己戴好再帮助他人

5.实操演练，生命保障熟练的应急设备操作技能来自于反复的实操演练每一次训练都是在为可能的紧急情况做准备，每一个动作的精准都可能挽救一条生命第四章应急处置流程与案例分析应急处置的核心在于快速反应、科学决策、有序撤离空乘人员必须在极短时间内做出正确判断，组织乘客安全撤离时间管理指挥协调秒黄金撤离时间清晰的指令与分工90程序执行乘客管理严格遵守标准操作程序有序引导与心理安抚应急撤离处置流程有准备撤离时间充裕机长提前通知，乘务组有时间做充分准备1准备工作清点人数、检查设备、分配岗位、向乘客说明情况撤离执行按预定方案组织撤离，确保秩序井然典型场景起落架故障、液压系统失效等可预知的紧急情况有限时间撤离时间紧迫机长发出撤离指令后5-10分钟内完成撤离2快速反应立即就位、快速检查设备、简要指导乘客高效执行优先打开最佳出口，快速引导乘客撤离典型场景发动机起火、机身破损但未立即威胁生命无准备撤离突发状况飞机落地后立即需要撤离，无准备时间3本能反应凭借扎实的训练和肌肉记忆快速行动灵活应变根据实际情况选择可用出口，果断指挥典型场景严重着陆事故、客舱起火、机身断裂等应急广播与指挥口令规范标准广播词出口指挥口令•请注意听指令，保持冷静！•跳滑梯，跳跳跳！•解开安全带，向前看！•快速离开飞机，远离飞机！•脱掉高跟鞋，摘掉眼镜！•这个出口不能用，换出口！•不要携带行李，快速离开！•保持队形，不要停留！典型安全特情处置机上烟雾与火灾卫生间火灾烟蒂引燃垃圾桶是常见原因发现后立即使用灭火器扑灭，佩戴PBE进入浓烟区域，切断电源防止复燃厨房火灾烤箱、咖啡壶等电器故障可能引发火灾关闭电源，使用灭火器对准起火部位扑救，清理残火座椅区火灾可能由吸烟、电子设备故障引起迅速扑灭明火，转移周围乘客,检查是否有复燃风险释压事件识别与应对识别征兆耳朵疼痛、呼吸困难、温度骤降、物品飞起、大雾出现应急反应立即就近坐下并系好安全带，戴上氧气面罩，协助乘客佩戴后续处置检查客舱状况，安抚乘客情绪，准备应急降落锂电池火灾预防与处置预防措施提醒乘客关闭电子设备，充电宝不得托运，损坏电池禁止携带起火处置使用水或饮料浸湿起火设备降温（锂电池火灾忌用干粉灭火器），将设备放入冰桶或水桶隔离，持续监控防止复燃后续监控锂电池起火后可能复燃，需持续观察至少2小时真实案例警示案例一锂电池起火紧急撤离案例二非法干扰依法处置某航班飞行途中，一名乘客的充电宝突然冒烟起火乘务员李某迅某航班上，醉酒乘客张某辱骂乘务员并试图强行打开应急出口乘速反应，使用水瓶将充电宝浸湿并放入冰桶隔离同时，乘务长评务长立即报告机长，联合安全员将其控制，并用约束带固定估风险后决定备降最近机场航班降落后，机场公安将张某带走调查张某因扰乱公共交通秩序落地后，乘务组冷静指挥全体乘客在秒内完成撤离，无一人受被处以行政拘留天此案警示任何威胁飞行安全的行为都将受9015伤事后调查显示，该充电宝为劣质产品此次事件彰显了扎实的到法律严惩训练和冷静的应急处置能力经验总结面对突发情况，保持冷静、快速判断、果断行动是成功处置的关键日常训练的每一个细节都可能在关键时刻挽救生命第五章野外生存与特殊环境应对当飞机迫降在偏远地区或海上时，空乘人员需要具备基本的野外生存技能，组织乘客等待救援，确保所有人的生命安全避难所搭建信号联络饮水获取取火保暖利用飞机残骸、救使用信号镜、烟寻找水源，使用过使用火柴、打火机生筏或自然材料搭火、鲜艳布料等方滤装置净化水质，或摩擦生火，保持建临时避难所，提式发出求救信号，合理分配饮用水体温，驱赶野兽供遮风挡雨的庇护提高被发现几率陆地与水上求生技能陆地求生要点海上求生要点01救生艇使用按序登艇，系好安全绳，保持艇内干燥确保安全防止失温穿戴保暖衣物,相互依偎保温，避免长时间浸泡海水海水淡化使用淡化装置或收集雨水，绝不饮用海水远离飞机残骸，防止二次爆炸或火灾食物获取捕捉海鱼，收集漂浮物，合理分配食物防晒防暑搭建遮阳棚，涂抹防晒霜，避免中暑脱水02信号发送使用信号镜、烟雾弹、哨子等吸引过往船只清点人员心理支持保持积极心态，相互鼓励，坚信会被救援统计人数，检查伤情，分配任务03建立营地选择高地，搭建避难所，准备信号04获取资源寻找水源和食物，合理分配使用05保持希望鼓舞士气，组织活动，等待救援生存法则三分钟无空气、三天无水、三周无食物——这是人类生存的基本极限在等待救援时，优先确保呼吸通畅、水源充足，其次才是食物安全特情防范与职业素养颠簸预防烫伤预防关注气象信息，提前提醒乘客系好安全带颠簸发生时立即停止服务，收好餐车，乘务员就近入座并系好安全带倒热水、热咖啡时不要倒满，使用托盘传递，告知乘客小心烫自己取用热饮时也要谨慎，避免颠簸时洒出夹伤预防跌倒预防操作行李架、座椅、厨房设备时注意手指安全提醒乘客小心机械夹伤，特别是儿童乘客客舱地面保持干燥，及时清理洒落液体颠簸或转弯时扶好扶手，避免快速走动乘务员自我安全管理空乘人员在保障乘客安全的同时，也要高度重视自身安全疲劳飞行会降低反应能力和判断力，因此要合理安排休息，保持充足睡眠工作中保持身体健康和心理健康同样重要定期体检，关注职业病预防，学会压力管理和情绪调节遇到心理困扰时，及时寻求专业帮助培养三个敬畏的安全内核敬畏生命，珍惜每一个生命；敬畏规章，严格遵守操作规程；敬畏职责，恪尽职守守护安全结语空乘安全守护每一次飞行的生命之旅100%36590秒安全责任持续学习黄金标准安全是空乘职业的生命线，没有任何借口可以妥协每天学习新知识，每年参加复训，终身保持专业素养90秒撤离全部乘客，这是我们的承诺和使命安全不是一个人的事，而是整个团队的责任持续学习与实操演练是保障安全的关键让我们共同筑牢高空安全防线，守护亿万乘客的平安归途记住每一次飞行都是一次生命的托付，每一个安全动作都是对职责的践行让我们以专业、敬业、精业的态度，守护每一次飞行的安全！。