天猫小二考试试题及答案

天猫小二考试经典试题及答案

一、单选题（每题1分，共15分）

1.在天猫平台上，商品主图的要求是（）（1分）A.必须使用实物拍摄图B.可以使用设计图和效果图C.至少包含3张图片D.图片尺寸必须为10001000像素【答案】A【解析】天猫平台要求商品主图必须使用实物拍摄图，以真实展示商品

2.天猫店铺的“七天无理由退换货”服务，适用于（）（1分）A.所有商品B.所有商品，但定制商品除外C.非定制商品D.仅限部分商品【答案】C【解析】七天无理由退换货服务主要适用于非定制商品，定制商品通常不适用

3.在天猫平台，店铺的保证金最低是多少？（）（1分）A.1000元B.5000元C.10000元D.20000元【答案】A【解析】天猫店铺的保证金最低为1000元，根据店铺等级不同，保证金要求会有所不同

4.天猫平台的“双十一”活动，通常在每年的几月份？（）（1分）A.3月B.6月C.9月D.11月【答案】D【解析】天猫平台的“双十一”活动通常在每年的11月份举行

5.天猫店铺的DSR评分是指（）（1分）A.客户满意度评分B.物流评分C.服务评分D.商品评分【答案】A【解析】DSR评分是指天猫平台的客户满意度评分，包括描述相符、服务态度、物流服务三个方面

6.天猫店铺的“淘金币”功能，主要用于（）（1分）A.吸引顾客B.提高转化率C.增加店铺流量D.提升客单价【答案】A【解析】淘金币功能主要用于吸引顾客，通过积分奖励增加顾客粘性

7.天猫平台的“旗舰店”是指（）（1分）A.品牌官方店铺B.授权经销商店铺C.个人店铺D.企业店铺【答案】A【解析】天猫平台的“旗舰店”是指品牌官方店铺，通常由品牌方直接运营

8.天猫店铺的“直通车”推广工具，主要用于（）（1分）A.店铺引流B.商品推广C.活动预热D.客户维护【答案】B【解析】天猫店铺的“直通车”推广工具主要用于商品推广，通过付费广告增加商品曝光

9.天猫平台的“钻展”推广工具，主要用于（）（1分）A.店铺引流B.品牌推广C.活动预热D.客户维护【答案】B【解析】天猫平台的“钻展”推广工具主要用于品牌推广，通过大图广告提升品牌影响力

10.天猫店铺的“评价管理”功能，主要用于（）（1分）A.收集客户反馈B.提升店铺评分C.处理客户投诉D.以上都是【答案】D【解析】天猫店铺的“评价管理”功能主要用于收集客户反馈、提升店铺评分和处理客户投诉

11.天猫平台的“1688”是指（）（1分）A.天猫超市B.天猫企业采购C.天猫国际D.天猫批发市场【答案】B【解析】天猫平台的“1688”是指天猫企业采购，主要面向企业客户

12.天猫店铺的“秒杀”活动，通常用于（）（1分）A.新品推广B.清库存C.提升销量D.以上都是【答案】D【解析】天猫店铺的“秒杀”活动通常用于新品推广、清库存和提升销量

13.天猫平台的“品牌旗舰店”需要满足哪些条件？（）（1分）A.品牌授权B.品牌官网C.品牌备案D.以上都是【答案】D【解析】天猫平台的“品牌旗舰店”需要满足品牌授权、品牌官网和品牌备案等条件

14.天猫店铺的“客服中心”功能，主要用于（）（1分）A.在线客服B.订单管理C.售后服务D.以上都是【答案】D【解析】天猫店铺的“客服中心”功能主要用于在线客服、订单管理和售后服务

15.天猫平台的“天猫精灵”是指（）（1分）A.智能客服机器人B.智能音箱C.智能穿戴设备D.智能家电【答案】A【解析】天猫平台的“天猫精灵”是指智能客服机器人，通过语音交互提供智能客服服务

二、多选题（每题2分，共10分）

1.天猫店铺的“超级推荐”推广工具，主要用于（）（2分）A.店铺引流B.商品推广C.活动预热D.客户维护【答案】A、B、C【解析】天猫店铺的“超级推荐”推广工具主要用于店铺引流、商品推广和活动预热

2.天猫平台的“天猫国际”是指（）（2分）A.进口商品B.出口商品C.跨境电商D.国际物流【答案】A、C【解析】天猫平台的“天猫国际”是指进口商品和跨境电商，主要面向国际市场

3.天猫店铺的“客户运营”功能，主要包括（）（2分）A.会员管理B.客户分层C.精准营销D.客户关怀【答案】A、B、C、D【解析】天猫店铺的“客户运营”功能主要包括会员管理、客户分层、精准营销和客户关怀

4.天猫平台的“天猫企业采购”是指（）（2分）A.企业客户采购B.大宗采购C.供应链管理D.企业定制【答案】A、B、C【解析】天猫平台的“天猫企业采购”是指企业客户采购、大宗采购和供应链管理

5.天猫店铺的“数据分析”功能，主要用于（）（2分）A.流量分析B.转化率分析C.客户行为分析D.销售数据分析【答案】A、B、C、D【解析】天猫店铺的“数据分析”功能主要用于流量分析、转化率分析、客户行为分析和销售数据分析

三、填空题（每题2分，共10分）

1.天猫店铺的“保证金”是指店铺在平台缴纳的______（2分）【答案】风险保证金

2.天猫平台的“双十一”活动，通常在每年的______月份举行（2分）【答案】

113.天猫店铺的“DSR”评分是指______评分（2分）【答案】客户满意度

4.天猫店铺的“淘金币”功能，主要用于______（2分）【答案】吸引顾客

5.天猫平台的“品牌旗舰店”需要满足______、______和______等条件（2分）【答案】品牌授权、品牌官网、品牌备案

四、判断题（每题1分，共5分）

1.天猫店铺的“七天无理由退换货”服务，适用于所有商品（）（1分）【答案】（×）【解析】七天无理由退换货服务主要适用于非定制商品，定制商品通常不适用

2.天猫平台的“旗舰店”是指品牌官方店铺（）（1分）【答案】（√）【解析】天猫平台的“旗舰店”是指品牌官方店铺，通常由品牌方直接运营

3.天猫店铺的“直通车”推广工具，主要用于商品推广（）（1分）【答案】（√）【解析】天猫店铺的“直通车”推广工具主要用于商品推广，通过付费广告增加商品曝光

4.天猫平台的“品牌旗舰店”需要满足品牌授权、品牌官网和品牌备案等条件（）（1分）【答案】（√）【解析】天猫平台的“品牌旗舰店”需要满足品牌授权、品牌官网和品牌备案等条件

5.天猫店铺的“数据分析”功能，主要用于流量分析、转化率分析、客户行为分析和销售数据分析（）（1分）【答案】（√）【解析】天猫店铺的“数据分析”功能主要用于流量分析、转化率分析、客户行为分析和销售数据分析

五、简答题（每题3分，共9分）

1.简述天猫店铺的“七天无理由退换货”服务的作用（3分）【答案】天猫店铺的“七天无理由退换货”服务主要作用有

（1）提升客户购物体验，增强客户信任；

（2）增加客户购买信心，促进销售转化；

（3）提高店铺评分，增强店铺竞争力；

（4）减少客户后顾之忧，促进复购率

2.简述天猫店铺的“直通车”推广工具的特点（3分）【答案】天猫店铺的“直通车”推广工具的特点有

（1）精准投放，定向精准；

（2）实时可控，灵活调整；

（3）效果可测，数据支持；

（4）成本可控，按点击付费

3.简述天猫平台的“天猫国际”的优势（3分）【答案】天猫平台的“天猫国际”的优势有

（1）正品保障，品牌直供；

（2）全球物流，快速配送；

（3）价格优势，性价比高；

（4）服务完善，售后无忧

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析天猫店铺的“客户运营”功能的重要性（5分）【答案】天猫店铺的“客户运营”功能的重要性体现在

（1）提升客户粘性，增加复购率；

（2）精准营销，提高转化率；

（3）客户分层，优化资源配置；

（4）客户关怀，增强客户满意度；

（5）数据分析，优化运营策略

2.分析天猫平台的“天猫企业采购”的特点（5分）【答案】天猫平台的“天猫企业采购”的特点有

（1）大宗采购，成本优势；

（2）供应链管理，高效便捷；

（3）企业定制，满足个性化需求；

（4）企业客户服务，专属支持；

（5）数据分析，优化采购策略

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.假设你是一名天猫小二，某店铺的商品销量下降，请分析可能的原因并提出解决方案（10分）【答案】商品销量下降的可能原因及解决方案

（1）商品竞争力不足原因可能是商品质量、价格或款式不符合市场需求；解决方案提升商品质量，优化价格策略，增加商品款式

（2）推广力度不够原因可能是店铺流量不足，推广工具使用不当；解决方案增加店铺推广投入，优化推广策略，利用直通车、超级推荐等工具

（3）客户服务问题原因可能是客服响应慢，服务态度差；解决方案提升客服团队素质，优化客服流程，增加客服人员

（4）店铺评分下降原因可能是DSR评分低，客户评价差；解决方案提升客户满意度，优化售后服务，增加客户关怀

2.假设你是一名天猫小二，某店铺即将参加“双十一”活动，请制定活动方案（10分）【答案】“双十一”活动方案

（1）活动预热提前进行店铺装修，发布活动预告，增加店铺流量

（2）商品推广利用直通车、超级推荐等工具，增加商品曝光

（3）优惠策略推出限时折扣、满减优惠、优惠券等活动，吸引客户购买

（4）客户服务增加客服人员，优化客服流程，提升客户满意度

（5）物流保障提前备货，优化物流流程，确保商品及时送达

（6）数据分析实时监控活动数据，优化活动策略，提升活动效果

八、标准答案

一、单选题

1.A

2.C

3.A

4.D

5.A

6.A

7.A

8.B

9.B

10.D

11.B

12.D

13.D

14.D

15.A

二、多选题

1.A、B、C

2.A、C

3.A、B、C、D

4.A、B、C

5.A、B、C、D

三、填空题

1.风险保证金

2.

113.客户满意度

4.吸引顾客

5.品牌授权、品牌官网、品牌备案

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（√）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.天猫店铺的“七天无理由退换货”服务主要作用有提升客户购物体验，增强客户信任；增加客户购买信心，促进销售转化；提高店铺评分，增强店铺竞争力；减少客户后顾之忧，促进复购率

2.天猫店铺的“直通车”推广工具的特点有精准投放，定向精准；实时可控，灵活调整；效果可测，数据支持；成本可控，按点击付费

3.天猫平台的“天猫国际”的优势有正品保障，品牌直供；全球物流，快速配送；价格优势，性价比高；服务完善，售后无忧

六、分析题

1.天猫店铺的“客户运营”功能的重要性体现在提升客户粘性，增加复购率；精准营销，提高转化率；客户分层，优化资源配置；客户关怀，增强客户满意度；数据分析，优化运营策略

2.天猫平台的“天猫企业采购”的特点有大宗采购，成本优势；供应链管理，高效便捷；企业定制，满足个性化需求；企业客户服务，专属支持；数据分析，优化采购策略

七、综合应用题

1.商品销量下降的可能原因及解决方案商品竞争力不足；推广力度不够；客户服务问题；店铺评分下降解决方案包括提升商品质量，优化价格策略，增加商品款式；增加店铺推广投入，优化推广策略，利用直通车、超级推荐等工具；提升客服团队素质，优化客服流程，增加客服人员；提升客户满意度，优化售后服务，增加客户关怀

2.“双十一”活动方案活动预热；商品推广；优惠策略；客户服务；物流保障；数据分析。