宜春出租车入职考试题目及答案分析

宜春出租车入职考试题目及答案分析

一、单选题（每题1分，共20分）

1.宜春市出租车驾驶员在执行任务时，车辆行驶速度不得超过（）A.60公里/小时B.80公里/小时C.100公里/小时D.40公里/小时【答案】B【解析】宜春市出租车驾驶员在执行任务时，车辆行驶速度不得超过80公里/小时

2.出租车驾驶员在车内应当配备的急救药品不包括（）A.止血带B.抗生素C.创可贴D.氧气瓶【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的急救药品不包括氧气瓶，氧气瓶属于专业医疗设备

3.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该（）A.立即驾车离开B.立即拨打120急救电话C.只顾自身安全D.要求乘客自行处理【答案】B【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即拨打120急救电话

4.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括（）A.灭火器B.消防毯C.消防水带D.消防头盔【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防头盔，消防头盔属于个人防护装备

5.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该（）A.拒绝服务B.适当满足C.灵活处理D.报警处理【答案】C【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该灵活处理

6.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括（）A.破窗器B.自救呼吸器C.灭火器D.车载充电器【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括车载充电器，车载充电器属于生活用品

7.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应该（）A.拒绝服务B.将乘客送往医院C.将乘客送往其住处D.将乘客随意放置【答案】C【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客醉酒时，应该将乘客送往其住处

8.出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括（）A.对讲机B.手机C.执业证D.GPS定位器【答案】C【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括执业证，执业证属于证件类

9.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该（）A.继续服务B.拒绝服务C.通知相关部门D.私自处理【答案】B【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该拒绝服务

10.出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括（）A.胰岛素B.抗过敏药C.创可贴D.氧气瓶【答案】A【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括胰岛素，胰岛素属于处方药

11.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该（）A.与乘客争吵B.立即停车C.灵活处理D.报警处理【答案】C【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该灵活处理

12.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括（）A.灭火器B.消防毯C.消防水带D.消防头盔【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防头盔，消防头盔属于个人防护装备

13.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发火灾时，应该（）A.立即驾车离开B.立即拨打119火警电话C.只顾自身安全D.要求乘客自行处理【答案】B【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发火灾时，应该立即拨打119火警电话

14.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括（）A.破窗器B.自救呼吸器C.灭火器D.车载充电器【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括车载充电器，车载充电器属于生活用品

15.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该（）A.拒绝服务B.适当满足C.灵活处理D.报警处理【答案】C【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该灵活处理

16.出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括（）A.对讲机B.手机C.执业证D.GPS定位器【答案】C【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括执业证，执业证属于证件类

17.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该（）A.继续服务B.拒绝服务C.通知相关部门D.私自处理【答案】B【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该拒绝服务

18.出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括（）A.胰岛素B.抗过敏药C.创可贴D.氧气瓶【答案】A【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括胰岛素，胰岛素属于处方药

19.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该（）A.与乘客争吵B.立即停车C.灵活处理D.报警处理【答案】C【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该灵活处理

20.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括（）A.灭火器B.消防毯C.消防水带D.消防头盔【答案】D【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防头盔，消防头盔属于个人防护装备

二、多选题（每题4分，共20分）

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，应该注意哪些安全事项？（）A.遵守交通规则B.保持车内外卫生C.注意乘客安全D.避免疲劳驾驶E.随意停车【答案】A、B、C、D【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，应该注意遵守交通规则、保持车内外卫生、注意乘客安全和避免疲劳驾驶

2.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具包括哪些？（）A.破窗器B.自救呼吸器C.灭火器D.车载充电器E.急救箱【答案】A、B、C、E【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具包括破窗器、自救呼吸器、灭火器和急救箱

3.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该采取哪些措施？（）A.立即拨打120急救电话B.将乘客送往医院C.通知相关部门D.私自处理E.安抚乘客情绪【答案】A、B、E【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即拨打120急救电话、将乘客送往医院和安抚乘客情绪

4.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材包括哪些？（）A.灭火器B.消防毯C.消防水带D.消防头盔E.消防沙【答案】A、B、C、E【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材包括灭火器、消防毯、消防水带和消防沙

5.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该采取哪些措施？（）A.与乘客争吵B.立即停车C.灵活处理D.报警处理E.记录投诉内容【答案】C、E【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该灵活处理和记录投诉内容

三、填空题（每题2分，共16分）

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即______急救电话【答案】

1202.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具包括______、______和______【答案】破窗器、自救呼吸器、灭火器

3.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该______服务【答案】拒绝

4.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材包括______、______和______【答案】灭火器、消防毯、消防水带

5.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该______处理【答案】灵活

6.出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品包括______、______和______【答案】创可贴、抗过敏药、胰岛素

7.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发火灾时，应该立即______火警电话【答案】

1198.出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具包括______、______和______【答案】对讲机、手机、GPS定位器

四、判断题（每题2分，共20分）

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即拨打120急救电话（）【答案】（√）【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病时，应该立即拨打120急救电话

2.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括车载充电器（）【答案】（√）【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具不包括车载充电器

3.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该拒绝服务（）【答案】（×）【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应该灵活处理

4.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防头盔（）【答案】（√）【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防头盔

5.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发火灾时，应该立即拨打119火警电话（）【答案】（√）【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发火灾时，应该立即拨打119火警电话

6.出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括胰岛素（）【答案】（√）【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的应急药品不包括胰岛素

7.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该灵活处理（）【答案】（√）【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉时，应该灵活处理

8.出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括执业证（）【答案】（√）【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的通讯工具不包括执业证

9.宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该拒绝服务（）【答案】（√）【解析】宜春市出租车驾驶员在服务过程中，遇到乘客携带危险品时，应该拒绝服务

10.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防沙（）【答案】（√）【解析】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材不包括消防沙

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述宜春市出租车驾驶员在服务过程中应该注意的安全事项【答案】宜春市出租车驾驶员在服务过程中应该注意的安全事项包括

（1）遵守交通规则，确保行车安全；

（2）保持车内外卫生，提供舒适的乘车环境；

（3）注意乘客安全，确保乘客在乘车过程中的安全；

（4）避免疲劳驾驶，确保驾驶状态良好

2.简述出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具及其作用【答案】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具及其作用包括

（1）破窗器用于在紧急情况下打破车窗，便于逃生；

（2）自救呼吸器用于在火灾等情况下保护呼吸道；

（3）灭火器用于扑灭小火灾；

（4）急救箱用于处理乘客的轻微伤情

3.简述宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时应采取的措施【答案】宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时应采取的措施包括

（1）立即拨打120急救电话，寻求专业医疗救助；

（2）将乘客送往医院，确保乘客得到及时治疗；

（3）安抚乘客情绪，保持冷静，提供必要的帮助

4.简述出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材及其作用【答案】出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材及其作用包括

（1）灭火器用于扑灭小火灾；

（2）消防毯用于覆盖火源，阻止火势蔓延；

（3）消防水带用于扑灭较大火灾；

（4）消防沙用于覆盖火源，阻止火势蔓延

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时应如何处理【答案】宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时应如何处理

（1）保持冷静，耐心倾听乘客的投诉内容；

（2）认真记录投诉内容，了解投诉的具体情况；

（3）根据投诉内容，采取合理的措施解决问题；

（4）如果无法当场解决，应告知乘客后续处理流程；

（5）及时向上级部门汇报，确保问题得到妥善处理

2.分析出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具的重要性及其作用【答案】出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具的重要性及其作用

（1）破窗器在紧急情况下，如车辆被追尾或陷入水中，破窗器可以帮助驾驶员和乘客打破车窗，便于逃生；

（2）自救呼吸器在火灾等情况下，自救呼吸器可以保护驾驶员和乘客的呼吸道，避免烟雾吸入导致窒息；

（3）灭火器在车内发生小火灾时，灭火器可以迅速扑灭火源，避免火势蔓延造成更大损失；

（4）急救箱在乘客突发疾病或受伤时，急救箱可以提供基本的急救措施，帮助乘客缓解症状，等待专业医疗救助

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某天，宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病，乘客表情痛苦，呼吸急促请详细描述驾驶员应采取的应急措施【答案】宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时应采取的应急措施

（1）立即检查乘客的病情，初步判断病情的严重程度；

（2）立即拨打120急救电话，告知乘客的病情和位置，请求专业医疗救助；

（3）根据乘客的情况，采取适当的急救措施，如调整座椅位置，保持通风，提供急救药品等；

（4）将乘客送往最近医院，确保乘客得到及时治疗；

（5）在送医过程中，保持与急救中心的联系，及时汇报乘客的病情变化；

（6）到达医院后，协助医生进行救治，并记录救治过程，以便后续处理

2.某天，宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客携带危险品，乘客态度强硬，拒绝丢弃危险品请详细描述驾驶员应采取的应急措施【答案】宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客携带危险品时应采取的应急措施

（1）立即停车，确保乘客和车辆的安全；

（2）告知乘客携带危险品的危害性，要求乘客丢弃危险品；

（3）如果乘客态度强硬，拒绝丢弃危险品，应立即拨打110报警，请求公安机关处理；

（4）在等待警察到来期间，保持车内通风，确保乘客和车辆的安全；

（5）配合警察进行处理，确保危险品得到妥善处理；

（6）将乘客送往最近医院，进行安全检查，确保乘客没有受到危险品的危害---标准答案

一、单选题

1.B

2.D

3.B

4.D

5.C

6.D

7.C

8.C

9.B

10.A

11.C

12.D

13.B

14.D

15.C

16.C

17.B

18.A

19.C

20.D

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、E

3.A、B、E

4.A、B、C、E

5.C、E

三、填空题

1.

1202.破窗器、自救呼吸器、灭火器

3.拒绝

4.灭火器、消防毯、消防水带

5.灵活

6.创可贴、抗过敏药、胰岛素

7.

1198.对讲机、手机、GPS定位器

四、判断题

1.√

2.√

3.×

4.√

5.√

6.√

7.√

8.√

9.√

10.√

五、简答题

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中应该注意的安全事项包括-遵守交通规则，确保行车安全；-保持车内外卫生，提供舒适的乘车环境；-注意乘客安全，确保乘客在乘车过程中的安全；-避免疲劳驾驶，确保驾驶状态良好

2.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具及其作用包括-破窗器用于在紧急情况下打破车窗，便于逃生；-自救呼吸器用于在火灾等情况下保护呼吸道；-灭火器用于扑灭小火灾；-急救箱用于处理乘客的轻微伤情

3.宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时应采取的措施包括-立即拨打120急救电话，寻求专业医疗救助；-将乘客送往医院，确保乘客得到及时治疗；-安抚乘客情绪，保持冷静，提供必要的帮助

4.出租车驾驶员在车内应当配备的消防器材及其作用包括-灭火器用于扑灭小火灾；-消防毯用于覆盖火源，阻止火势蔓延；-消防水带用于扑灭较大火灾；-消防沙用于覆盖火源，阻止火势蔓延

六、分析题

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客投诉时应如何处理-保持冷静，耐心倾听乘客的投诉内容；-认真记录投诉内容，了解投诉的具体情况；-根据投诉内容，采取合理的措施解决问题；-如果无法当场解决，应告知乘客后续处理流程；-及时向上级部门汇报，确保问题得到妥善处理

2.出租车驾驶员在车内应当配备的应急工具的重要性及其作用-破窗器在紧急情况下，如车辆被追尾或陷入水中，破窗器可以帮助驾驶员和乘客打破车窗，便于逃生；-自救呼吸器在火灾等情况下，自救呼吸器可以保护驾驶员和乘客的呼吸道，避免烟雾吸入导致窒息；-灭火器在车内发生小火灾时，灭火器可以迅速扑灭火源，避免火势蔓延造成更大损失；-急救箱在乘客突发疾病或受伤时，急救箱可以提供基本的急救措施，帮助乘客缓解症状，等待专业医疗救助

七、综合应用题

1.宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客突发疾病时应采取的应急措施-立即检查乘客的病情，初步判断病情的严重程度；-立即拨打120急救电话，告知乘客的病情和位置，请求专业医疗救助；-根据乘客的情况，采取适当的急救措施，如调整座椅位置，保持通风，提供急救药品等；-将乘客送往最近医院，确保乘客得到及时治疗；-在送医过程中，保持与急救中心的联系，及时汇报乘客的病情变化；-到达医院后，协助医生进行救治，并记录救治过程，以便后续处理

2.宜春市出租车驾驶员在服务过程中遇到乘客携带危险品时应采取的应急措施-立即停车，确保乘客和车辆的安全；-告知乘客携带危险品的危害性，要求乘客丢弃危险品；-如果乘客态度强硬，拒绝丢弃危险品，应立即拨打110报警，请求公安机关处理；-在等待警察到来期间，保持车内通风，确保乘客和车辆的安全；-配合警察进行处理，确保危险品得到妥善处理；-将乘客送往最近医院，进行安全检查，确保乘客没有受到危险品的危害。