掌握信访人员面试题目与答案要点

掌握信访人员面试题目与答案要点

一、单选题（每题2分，共20分）

1.信访人员在进行群众接待时，首先应该做的是（）A.记录信访内容B.询问信访原因C.安抚信访情绪D.引导信访方向【答案】C【解析】信访人员接待群众时应优先安抚信访情绪，以建立良好的沟通基础

2.信访工作中的“三级网络”指的是（）A.国家、省、市三级信访机构B.信访部门、街道、社区三级组织C.中央、地方、基层三级信访体系D.信访办公室、信访小组、信访代表三级团队【答案】B【解析】信访工作中的“三级网络”指的是信访部门、街道、社区三级组织

3.信访人员处理信访事项时，不属于其职责的是（）A.调查核实信访内容B.提出处理建议C.直接作出处理决定D.反馈处理结果【答案】C【解析】信访人员不直接作出处理决定，而是提出建议由相关部门处理

4.信访工作应遵循的原则不包括（）A.依法依规B.公平公正C.简单粗暴D.及时高效【答案】C【解析】信访工作应遵循依法依规、公平公正、及时高效的原则

5.信访人员接待信访群众时，应避免的行为是（）A.耐心倾听B.记录要点C.随意承诺D.解释政策【答案】C【解析】信访人员应避免随意承诺，承诺需经过核实和批准

6.信访工作中的“首问负责制”指的是（）A.第一个接待的信访人员负责到底B.第一个询问的信访人员负责到底C.首问信访人员负责初步接待和记录D.首问信访人员负责全部信访事项【答案】C【解析】“首问负责制”指的是首问信访人员负责初步接待和记录

7.信访人员在进行信访工作时应具备的素质不包括（）A.沟通能力B.法律知识C.行政权力D.心理素质【答案】C【解析】信访人员应具备沟通能力、法律知识和心理素质，但不具备行政权力

8.信访工作中的“信访条例”是指（）A.《中华人民共和国信访条例》B.《信访工作条例》C.《群众信访条例》D.《信访条例实施细则》【答案】A【解析】信访工作中的“信访条例”是指《中华人民共和国信访条例》

9.信访人员处理信访事项时，应遵循的流程不包括（）A.受理B.调查C.处理D.承诺【答案】D【解析】信访人员处理信访事项时应遵循受理、调查、处理流程

10.信访工作中的“信访信息系统”是指（）A.信访接待系统B.信访管理系统C.信访通讯系统D.信访决策系统【答案】B【解析】信访工作中的“信访信息系统”是指信访管理系统

二、多选题（每题4分，共20分）

1.信访人员接待信访群众时应注意的事项包括（）A.耐心倾听B.记录要点C.解释政策D.随意承诺E.及时反馈【答案】A、B、C、E【解析】信访人员接待信访群众时应注意耐心倾听、记录要点、解释政策和及时反馈

2.信访工作应遵循的原则包括（）A.依法依规B.公平公正C.及时高效D.简单粗暴E.群众路线【答案】A、B、C、E【解析】信访工作应遵循依法依规、公平公正、及时高效和群众路线的原则

3.信访人员处理信访事项时，应具备的能力包括（）A.沟通能力B.法律知识C.行政权力D.心理素质E.调查能力【答案】A、B、D、E【解析】信访人员处理信访事项时应具备沟通能力、法律知识、心理素质和调查能力

4.信访工作中的“三级网络”包括（）A.信访部门B.街道C.社区D.企业E.学校【答案】A、B、C【解析】信访工作中的“三级网络”包括信访部门、街道和社区

5.信访工作应遵循的流程包括（）A.受理B.调查C.处理D.反馈E.承诺【答案】A、B、C、D【解析】信访工作应遵循受理、调查、处理和反馈流程

三、填空题（每题4分，共20分）

1.信访人员在进行群众接待时，应首先做的是______【答案】安抚信访情绪

2.信访工作中的“三级网络”指的是______、______和______三级组织【答案】信访部门；街道；社区

3.信访人员处理信访事项时，不属于其职责的是______【答案】直接作出处理决定

4.信访工作应遵循的原则不包括______【答案】简单粗暴

5.信访人员接待信访群众时，应避免的行为是______【答案】随意承诺

四、判断题（每题2分，共10分）

1.信访人员在进行群众接待时，应优先记录信访内容（）【答案】（×）【解析】信访人员接待群众时应优先安抚信访情绪，以建立良好的沟通基础

2.信访工作中的“三级网络”指的是国家、省、市三级信访机构（）【答案】（×）【解析】信访工作中的“三级网络”指的是信访部门、街道、社区三级组织

3.信访人员处理信访事项时，直接作出处理决定是其职责之一（）【答案】（×）【解析】信访人员不直接作出处理决定，而是提出建议由相关部门处理

4.信访工作应遵循的原则包括依法依规、公平公正、及时高效（）【答案】（√）

5.信访人员接待信访群众时，应避免随意承诺（）【答案】（√）

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述信访人员在进行群众接待时应注意的事项【答案】信访人员在进行群众接待时应注意耐心倾听、记录要点、解释政策和及时反馈

2.简述信访工作应遵循的原则【答案】信访工作应遵循依法依规、公平公正、及时高效和群众路线的原则

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析信访人员在进行群众接待时应如何建立良好的沟通基础【答案】信访人员在进行群众接待时应首先安抚信访情绪，通过耐心倾听和记录要点，建立信任关系同时，应解释相关政策，引导信访方向，并及时反馈处理结果，以建立良好的沟通基础

2.分析信访工作中的“三级网络”的作用和意义【答案】信访工作中的“三级网络”通过信访部门、街道和社区三级组织的协同工作，能够更有效地受理、调查和处理信访事项，及时解决群众诉求，维护社会稳定，具有重要意义

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某信访人员接待一位信访群众，反映其住房问题信访人员应如何处理此事？【答案】信访人员应首先安抚信访群众的情绪，耐心倾听其反映的问题然后，记录信访要点，了解具体情况，并向信访群众解释相关政策接着，进行调查核实，了解信访群众的诉求和实际情况根据调查结果，提出处理建议，由相关部门进行处理，并及时反馈处理结果在整个过程中，信访人员应保持耐心、公正和高效的态度，以解决信访群众的实际问题。