探秘网约车考试得分秘诀与答案

探秘网约车考试得分秘诀与答案

一、单选题

1.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当（）（2分）A.立即将乘客送往医院B.在确保安全的情况下，将乘客送往医院C.立即报警并寻求乘客家属协助D.等待急救人员到场【答案】B【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应在确保安全的情况下，将乘客送往医院

2.网约车车辆年检有效期最长为（）（1分）A.1年B.2年C.3年D.4年【答案】C【解析】网约车车辆年检有效期最长为3年

3.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当（）（2分）A.继续运营B.及时报修并排除隐患C.向乘客说明情况并继续运营D.联系保险公司【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患，应当及时报修并排除隐患

4.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出无理要求，应当（）（2分）A.坚决拒绝B.耐心解释并寻求公司协助C.直接报警D.不予理睬【答案】B【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出无理要求，应当耐心解释并寻求公司协助

5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇恶劣天气，应当（）（2分）A.继续运营B.确保安全前提下，适当调整行程C.立即停止运营D.联系乘客取消订单【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇恶劣天气，应当确保安全前提下，适当调整行程

6.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应当（）（2分）A.不予理睬B.耐心解释并记录投诉内容C.直接与乘客争吵D.立即报警【答案】B【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出投诉，应当耐心解释并记录投诉内容

7.网约车车辆行驶证有效期最长为（）（1分）A.1年B.2年C.3年D.4年【答案】C【解析】网约车车辆行驶证有效期最长为3年

8.网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当（）（2分）A.继续运营B.及时报修并排除故障C.向乘客说明情况并继续运营D.联系保险公司【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当及时报修并排除故障

9.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应当（）（2分）A.拒绝搭载B.确保安全前提下，将乘客送往医院或报警C.不予理睬D.立即报警【答案】B【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应当确保安全前提下，将乘客送往医院或报警

10.网约车驾驶员在运营过程中，如遇交通事故，应当（）（2分）A.立即离开现场B.保护现场并报警C.立即与乘客争吵D.不予理睬【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇交通事故，应当保护现场并报警

二、多选题（每题4分，共20分）

1.网约车驾驶员在服务过程中，应当（）A.保持车内卫生B.使用文明用语C.及时报修车辆故障D.拒绝搭载醉酒乘客E.服从乘客无理要求【答案】A、B、C、D【解析】网约车驾驶员在服务过程中，应当保持车内卫生、使用文明用语、及时报修车辆故障、拒绝搭载醉酒乘客

2.网约车车辆应当（）A.定期进行维护保养B.配备必要的应急设备C.保持车辆外观整洁D.行驶证和驾驶证齐全有效E.允许乘客在车内吸烟【答案】A、B、C、D【解析】网约车车辆应当定期进行维护保养、配备必要的应急设备、保持车辆外观整洁、行驶证和驾驶证齐全有效

3.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应当（）A.耐心解释B.记录投诉内容C.立即报警D.与乘客争吵E.寻求公司协助【答案】A、B、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应当耐心解释、记录投诉内容、寻求公司协助

4.网约车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应当（）A.确保安全前提下，适当调整行程B.立即停止运营C.联系乘客取消订单D.保持车内卫生E.使用文明用语【答案】A、D、E【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应当确保安全前提下，适当调整行程、保持车内卫生、使用文明用语

5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当（）A.及时报修并排除故障B.继续运营C.向乘客说明情况D.联系保险公司E.寻求公司协助【答案】A、C、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当及时报修并排除故障、向乘客说明情况、寻求公司协助

三、填空题

1.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即采取______措施，并确保安全前提下，将乘客送往______（4分）【答案】急救；医院

2.网约车车辆应当定期进行______，以保障行车安全（2分）【答案】维护保养

3.网约车驾驶员在服务过程中，应当使用______用语，保持车内______，以提升乘客体验（4分）【答案】文明；卫生

4.网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出投诉，应当______解释，并记录______内容，以提升服务质量（4分）【答案】耐心；投诉

5.网约车驾驶员在服务过程中，如遇恶劣天气，应当确保安全前提下，______行程，以保障行车安全（2分）【答案】适当调整

四、判断题

1.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出无理要求，应当坚决拒绝（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客提出无理要求，应当耐心解释并寻求公司协助，而不是坚决拒绝

2.网约车车辆行驶证有效期最长为2年（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车车辆行驶证有效期最长为3年

3.网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当继续运营（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，如遇车辆故障，应当及时报修并排除故障，而不是继续运营

4.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应当立即报警（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客醉酒，应当确保安全前提下，将乘客送往医院或报警，而不是立即报警

5.网约车驾驶员在运营过程中，如遇交通事故，应当保护现场并报警（）（2分）【答案】（√）

五、简答题

1.简述网约车驾驶员在服务过程中应当注意的事项（5分）【答案】网约车驾驶员在服务过程中应当注意的事项包括保持车内卫生、使用文明用语、及时报修车辆故障、拒绝搭载醉酒乘客、服从乘客合理要求、确保行车安全等

2.简述网约车车辆应当具备的条件（5分）【答案】网约车车辆应当具备的条件包括定期进行维护保养、配备必要的应急设备、保持车辆外观整洁、行驶证和驾驶证齐全有效等

3.简述网约车驾驶员在运营过程中如遇乘客投诉应当如何处理（5分）【答案】网约车驾驶员在运营过程中如遇乘客投诉应当耐心解释、记录投诉内容、寻求公司协助，以提升服务质量

六、分析题

1.分析网约车驾驶员在服务过程中如遇乘客突发疾病应当如何处理，并说明其重要性（10分）【答案】网约车驾驶员在服务过程中如遇乘客突发疾病，应当立即采取急救措施，并确保安全前提下，将乘客送往医院其重要性在于保障乘客的生命安全，提升服务质量，树立良好的企业形象

2.分析网约车驾驶员在运营过程中如遇车辆故障应当如何处理，并说明其重要性（10分）【答案】网约车驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应当及时报修并排除故障，并向乘客说明情况其重要性在于保障行车安全，提升服务质量，树立良好的企业形象

七、综合应用题

1.某网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应当如何处理？请详细说明处理步骤，并分析其重要性和可能产生的后果（25分）【答案】某网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应当耐心解释并寻求公司协助处理步骤包括

（1）耐心解释向乘客说明情况，解释相关政策和规定，争取乘客的理解

（2）寻求公司协助如果乘客仍然不合理要求，应当及时联系公司，寻求公司的帮助和支持

（3）保持冷静在整个过程中，保持冷静，避免与乘客发生争吵，确保行车安全其重要性在于提升服务质量，树立良好的企业形象，避免不必要的纠纷和投诉可能产生的后果包括乘客满意度的提升，公司形象的提升，以及避免不必要的纠纷和投诉---完整标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C

8.B

9.B

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、E

4.A、D、E

5.A、C、E

三、填空题

1.急救；医院

2.维护保养

3.文明；卫生

4.耐心；投诉

5.适当调整

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.网约车驾驶员在服务过程中应当注意的事项包括保持车内卫生、使用文明用语、及时报修车辆故障、拒绝搭载醉酒乘客、服从乘客合理要求、确保行车安全等

2.网约车车辆应当具备的条件包括定期进行维护保养、配备必要的应急设备、保持车辆外观整洁、行驶证和驾驶证齐全有效等

3.网约车驾驶员在运营过程中如遇乘客投诉应当耐心解释、记录投诉内容、寻求公司协助，以提升服务质量

六、分析题

1.网约车驾驶员在服务过程中如遇乘客突发疾病，应当立即采取急救措施，并确保安全前提下，将乘客送往医院其重要性在于保障乘客的生命安全，提升服务质量，树立良好的企业形象

2.网约车驾驶员在运营过程中如遇车辆故障，应当及时报修并排除故障，并向乘客说明情况其重要性在于保障行车安全，提升服务质量，树立良好的企业形象

七、综合应用题

1.某网约车驾驶员在运营过程中，如遇乘客提出无理要求，应当耐心解释并寻求公司协助处理步骤包括

（1）耐心解释向乘客说明情况，解释相关政策和规定，争取乘客的理解

（2）寻求公司协助如果乘客仍然不合理要求，应当及时联系公司，寻求公司的帮助和支持

（3）保持冷静在整个过程中，保持冷静，避免与乘客发生争吵，确保行车安全其重要性在于提升服务质量，树立良好的企业形象，避免不必要的纠纷和投诉可能产生的后果包括乘客满意度的提升，公司形象的提升，以及避免不必要的纠纷和投诉。