探索风控舆情面试题及参考答案

探索风控舆情面试题及参考答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.以下哪项不是舆情监测的主要目的？（）A.及时发现潜在风险点B.评估舆情传播范围C.直接干预舆情走向D.分析公众情绪变化【答案】C【解析】舆情监测的主要目的是发现风险、评估影响和分析情绪，但直接干预舆情走向不属于监测范畴

2.在舆情危机处理中，最先应采取的行动是（）A.发布官方声明B.禁止信息传播C.内部调查核实D.启动应急预案【答案】C【解析】危机处理的首要步骤是调查核实事实，避免盲目行动引发次生问题

3.舆情热度最高的指标是（）A.转发量B.评论数C.提及量D.被点赞数【答案】C【解析】提及量反映事件被讨论的广度，是衡量舆情热度的核心指标

4.以下哪种工具最适合进行舆情数据分析？（）A.微信公众号后台B.社交媒体监测平台C.企业官网统计D.电话客服记录【答案】B【解析】专业的社交媒体监测平台可全面抓取、分析舆情数据，其他工具覆盖范围有限

5.舆情报告中，三度指标不包括（）A.影响度B.传播度C.互动度D.赞同度【答案】D【解析】舆情三度指影响度、传播度和互动度，是衡量舆情的标准化维度

6.以下哪项属于负面舆情预警的信号？（）A.话题讨论量上升B.官方回应率提高C.随机性事件爆发D.用户评论趋于理性【答案】A【解析】讨论量异常上升通常预示舆情发酵，是预警的重要指标

7.舆情管理中，黄金6小时原则指的是（）A.危机爆发后的6小时B.网民情绪最激烈的6小时C.事件发酵的6小时D.媒体报道的6小时【答案】A【解析】危机发生后6小时内响应可最大程度降低负面影响

8.舆情监测中，关键词云图主要用于（）A.统计数据量B.分析话题热度C.规划传播策略D.模拟舆情走势【答案】B【解析】关键词云图直观反映核心话题，是舆情热度的可视化手段

9.企业舆情管理中的沉默的大多数现象指的是（）A.持中立态度的用户B.未参与讨论的用户C.已删除账号的用户D.发布过谣言的用户【答案】B【解析】沉默用户可能因顾虑或不满而不发言，需特别关注其潜在态度

10.舆情分析中的五类用户不包括（）A.核心意见领袖B.普通用户C.隐性反对者D.官方媒体账号【答案】D【解析】五类用户通常指意见领袖、普通用户、沉默用户、反对者和潜在支持者

二、多选题（每题4分，共20分）

1.舆情监测应关注的平台包括（）A.微博B.小红书C.抖音D.知乎E.新闻客户端【答案】A、B、C、D、E【解析】主流社交媒体和新闻平台都是舆情监测的关键渠道

2.舆情危机处理的基本原则有（）A.快速响应B.事实导向C.统一口径D.冷静分析E.被动等待【答案】A、B、C、D【解析】危机处理需主动而非被动，原则包括快速、客观、一致和理性

3.影响舆情传播的关键因素有（）A.事件性质B.用户属性C.平台算法D.媒体介入E.政策环境【答案】A、B、C、D、E【解析】舆情传播受多维度因素综合影响

4.舆情分析中常用的定量方法包括（）A.词频统计B.情感倾向分析C.关系网络图谱D.热点地图E.用户画像【答案】A、B、C、D【解析】定量方法侧重数据统计和可视化，用户画像属于定性分析

5.舆情管理中的四不原则指的是（）A.不回避B.不隐瞒C.不夸大D.不对抗E.不拖延【答案】A、B、C、E【解析】四不原则强调客观、及时、适度和主动

三、填空题（每题2分，共8分）

1.舆情监测的核心流程包括______、______和______【答案】数据采集；分析研判；报告输出

2.舆情预警的三个等级通常为______、______和______【答案】蓝色预警；黄色预警；红色预警

3.舆情管理中，三明治沟通法指先肯定、再建议、最后重申，对应______、______和______三个阶段【答案】铺垫；转折；总结

4.舆情分析中的蝴蝶效应现象指______可能引发重大舆情【答案】小规模事件

四、判断题（每题2分，共10分）

1.舆情热点事件必然是危机事件（）【答案】（×）【解析】热点事件可能中性或正面，未必引发危机

2.舆情监测工具必须实时抓取所有信息（）【答案】（×）【解析】监测需结合优先级筛选，避免信息过载

3.舆情报告中数据图表部分可省略（）【答案】（×）【解析】图表是舆情分析的重要可视化手段，不可省略

4.舆情管理中，官方账号应始终保持强势发声（）【答案】（×）【解析】需根据舆情性质灵活调整沟通策略

5.舆情监测只需关注负面信息（）【答案】（×）【解析】需全面监测正负面及中立信息，避免片面判断

五、简答题（每题4分，共16分）

1.简述舆情监测的三个核心步骤答

（1）数据采集通过技术手段抓取社交媒体、新闻等平台信息；

（2）分析研判运用词频、情感分析等方法评估舆情态势；

（3）报告输出形成可视化图表和结论建议供决策参考

2.如何判断舆情事件是否构成危机？答需关注以下指标-短时间内信息传播量激增；-出现大量负面或极端言论；-涉及第三方重要利益相关方；-可能对品牌声誉或业务造成实质影响

3.简述舆情管理中沉默用户的工作方法答

（1）识别特征通过行为分析或抽样调研定位沉默群体；

（2）分析原因可能是顾虑、不满或信息盲区；

（3）沟通策略设计针对性内容或活动刺激其参与

4.舆情报告中的三度指标具体指什么？答

（1）影响度信息触达范围和深度；

（2）传播度信息扩散速度和广度；

（3）互动度用户参与讨论的积极性

六、分析题（每题10分，共20分）

1.某品牌因产品疑似存在缺陷引发舆情，请设计舆情应对方案答

（1）第一阶段快速核实与停售——立即抽检产品，若确认问题则全面召回；

（2）第二阶段坦诚沟通与补偿——发布官方声明致歉，提供退款或换货方案；

（3）第三阶段舆情监测与转化——持续关注舆论，适时通过公益等方式修复形象

2.分析算法推荐对舆情传播的影响，并提出应对建议答影响-加速信息茧房效应；-可能放大极端言论；-增加舆情监测难度建议

（1）监测平台算法机制；

（2）引导用户多元信息接触；

（3）建立算法透明度机制

七、综合应用题（20分）假设某企业遭遇竞争对手恶意散布不实信息，要求

（1）设计舆情监测方案（含监测指标、平台）；

（2）提出危机公关策略（含时间线、关键信息）；

（3）评估应对效果（含预期效果、调整条件）答

（1）监测方案指标提及量、情感倾向、传播路径；平台微博、行业论坛、竞品官网；工具部署监测软件，每日更新报告

（2）公关策略时间线-24小时内发布澄清声明；-48小时发起正面营销活动；-7天第三方机构背书关键信息强调合规经营、用户案例、权威数据

（3）效果评估预期效果负面信息被证伪、品牌形象恢复；调整条件若舆情持续发酵需加大资源投入，或调整传播渠道---标准答案（附每题对应答案，此处省略以符合要求）。