揭秘绍兴地铁面试题目与答案解析

揭秘绍兴地铁面试题目与答案解析

一、单选题

1.在地铁运营中，以下哪项不属于日常安全检查的内容？（）（1分）A.轨道是否平整B.车站通风系统是否正常C.乘客信息系统显示是否清晰D.站台边缘是否设置安全警示线【答案】C【解析】乘客信息系统显示是否清晰属于服务质量检查范畴，而非日常安全检查内容

2.地铁列车在隧道内发生火灾时，优先采取的逃生措施是（）（2分）A.立即打开车门逃生B.通过紧急通风系统呼吸新鲜空气C.乘坐列车退回前方车站D.等待消防人员救援【答案】B【解析】隧道内火灾时，车门可能被高温气体阻挡，应优先利用通风系统自救

3.地铁车站发生乘客纠纷时，工作人员处理的首要原则是（）（1分）A.立即报警处理B.维持现场秩序C.记录纠纷经过D.通知安保部门【答案】B【解析】维持现场秩序是防止事态扩大的首要原则，其他措施可在后续处理

4.地铁自动售检票系统的主要功能不包括（）（2分）A.票款清分B.闸机控制C.客流统计D.路线规划【答案】D【解析】路线规划属于乘客信息系统功能，非自动售检票系统范畴

5.地铁行车组织的基本原则是（）（2分）A.安全第

一、效率优先B.速度最快、准点最高C.经济合理、服务至上D.安全可靠、灵活多变【答案】A【解析】地铁行车组织必须以安全为首要前提，兼顾效率

6.地铁屏蔽门系统的主要作用是（）（1分）A.控制列车进站B.隔离站内环境C.调节站内温度D.监测乘客行为【答案】B【解析】屏蔽门主要功能是隔离列车与站台，保障乘客安全

7.地铁正线轨道铺设通常采用（）（2分）A.鱼尾板连接B.焊接长轨C.螺纹钢连接D.扣件式连接【答案】B【解析】正线轨道要求高精度，通常采用焊接长轨无缝线路

8.地铁车站站台边缘设置的黄色安全线是（）（1分）A.防滑警示线B.高度提示线C.候车引导线D.安全警戒线【答案】B【解析】黄色安全线提示乘客保持安全距离，防止跌落轨道

9.地铁自动售检票系统中的一票通属于（）（2分）A.储值票种B.计次票种C.纪念票种D.纪念票种【答案】A【解析】一票通具有储值功能，可多次使用

10.地铁车站乘客疏散时，应引导乘客沿（）方向撤离？（）（2分）A.远离列车运行方向B.任意方向C.靠近列车运行方向D.指定疏散通道【答案】D【解析】应沿指定的疏散通道有序撤离，避免混乱

二、多选题（每题4分，共20分）

1.地铁车站日常安全检查应包括哪些内容？（）A.消防器材是否完好B.监控设备是否正常C.乘客信息系统是否工作D.站台边缘防护设施是否到位E.地面是否湿滑【答案】A、B、C、D【解析】监控系统、消防器材、信息系统和防护设施属于必检项目

2.地铁发生乘客走失事件时，工作人员应采取哪些措施？（）A.立即启动广播寻找B.查看车站监控录像C.通知列车司机协助D.通知家属配合寻找E.记录走失人员特征【答案】A、B、E【解析】广播寻找、监控查找和记录特征是标准处置流程

3.地铁屏蔽门系统故障应急处理包括哪些措施？（）A.立即关闭相关闸机B.设置警示标志C.引导乘客使用楼梯D.联系维修人员E.开放备用通道【答案】A、B、C、D【解析】故障时需立即采取措施保障安全，备用通道需确认无故障

4.地铁行车组织中的三显示信号系统是指（）A.红色信号B.黄色信号C.绿色信号D.引导信号E.调车信号【答案】B、C、D【解析】三显示是指黄、绿、引导信号，是行车指挥的重要依据

5.地铁车站客流控制措施包括哪些？（）A.设置人工疏导B.关闭部分闸机C.引导乘客分段出行D.发布高峰信息E.调整列车间隔【答案】A、B、C、D、E【解析】综合运用多种措施进行客流控制是标准做法

三、填空题

1.地铁运营中，车站站台边缘设置的______是防止乘客跌落轨道的重要措施（4分）【答案】黄色安全警示线

2.地铁屏蔽门系统故障时，工作人员应立即______、______，并引导乘客离开危险区域（4分）【答案】关闭闸机；设置警示标志

3.地铁车站发生乘客纠纷时，工作人员应首先______、______，必要时再报警处理（4分）【答案】劝解纠纷；维持秩序

4.地铁行车组织的基本原则是______、______，确保行车安全与效率（4分）【答案】安全第一；效率优先

5.地铁自动售检票系统中，一票通属于______票种，具有储值功能（4分）【答案】储值

6.地铁车站疏散时，应引导乘客沿______方向撤离，并保持安静秩序（4分）【答案】指定疏散通道

7.地铁正线轨道铺设通常采用______无缝线路，保证运行平稳（4分）【答案】焊接长轨

8.地铁屏蔽门系统的主要作用是______，隔离站内与列车间环境（4分）【答案】隔离防护

四、判断题（每题2分，共10分）

1.地铁车站发生乘客走失时，应立即通知列车司机协助寻找（）（2分）【答案】（√）【解析】司机在驾驶过程中可留意走失乘客，有助于快速查找

2.地铁屏蔽门系统故障时，乘客应从站台边缘安全区域等待救援（）（2分）【答案】（√）【解析】故障时屏蔽门后方是安全区域，乘客应避免接触故障设备

3.地铁车站发生火灾时，应立即按下紧急报警按钮（）（2分）【答案】（×）【解析】火灾初期应先判断火情，非所有情况都需要立即报警

4.地铁行车组织中，列车间隔时间由线路设计决定，不可调整（）（2分）【答案】（×）【解析】可根据客流情况适当调整列车间隔

5.地铁自动售检票系统中的一票通具有储值功能，可多次使用（）（2分）【答案】（√）【解析】一票通作为储值票种，可无限次乘坐地铁

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述地铁车站日常安全检查的主要内容【答案】地铁车站日常安全检查主要包括

（1）消防器材是否完好可用；

（2）监控设备是否正常工作；

（3）车站通风系统是否正常；

（4）站台边缘防护设施是否到位；

（5）地面是否湿滑或有障碍物；

（6）乘客信息系统显示是否清晰；

（7）闸机设备是否正常；

（8）车站照明是否正常；

（9）应急通道是否畅通；

（10）有无安全隐患等

2.简述地铁屏蔽门系统故障时的应急处理措施【答案】地铁屏蔽门系统故障应急处理措施包括

（1）立即关闭故障区域闸机，防止乘客误入；

（2）在故障门处设置醒目的警示标志；

（3）引导乘客通过正常门或备用通道进站/离站；

（4）通过广播通知乘客注意事项；

（5）联系维修人员立即处理故障；

（6）必要时疏散站台乘客至安全区域；

（7）记录故障情况并上报

3.简述地铁车站发生乘客纠纷时的处理原则【答案】地铁车站发生乘客纠纷时处理原则

（1）保持冷静，主动上前劝解，避免事态扩大；

（2）将纠纷双方带至安静区域，分别了解情况；

（3）依据车站规定和法律法规进行调解；

（4）对于无法调解的矛盾，及时报警处理；

（5）做好调解记录，避免后续纠纷；

（6）加强巡视，防止类似事件再次发生

4.简述地铁行车组织的基本原则【答案】地铁行车组织基本原则包括

（1）安全第一确保行车安全是首要任务；

（2）效率优先在保障安全前提下提高运输效率；

（3）准点运行严格按时刻表运行，减少延误；

（4）灵活调整根据客流情况适当调整运行计划；

（5）连续运行保持列车运行连续性，避免中断；

（6）经济合理优化资源配置，降低运营成本

5.简述地铁自动售检票系统的主要功能【答案】地铁自动售检票系统主要功能包括

（1）票务销售发售单程票、储值票等多种票种；

（2）票款清分自动计算和清分票款；

（3）闸机控制自动检测和放行有效票卡；

（4）客流统计实时统计进站、出站客流量；

（5）票卡管理处理票卡异常情况；

（6）信息显示提供乘车信息和提示；

（7）系统监控实时监控设备运行状态

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析地铁车站发生火灾时的应急处置流程【答案】地铁车站火灾应急处置流程

（1）初期火灾处置

①发现火情后立即使用就近灭火器扑救；

②判断火势大小，小范围火灾可自行扑灭；

③大火时立即按下紧急报警按钮，并通知值班人员；

④通知消防控制室和车站控制室

（2）疏散乘客

①启动所有通风系统，排除烟雾；

②按疏散预案引导乘客沿安全出口撤离；

③必要时启动消防广播安抚乘客；

④禁止使用电梯，引导乘客走楼梯；

⑤分区域组织疏散，避免拥堵

（3）切断电源

①在确保安全前提下，切断非消防电源；

②保持应急照明和通风系统运行；

③切断相关列车电源，防止进入车站

（4）配合救援

①引导消防车进入车站；

②提供车站平面图和消防设施位置；

③协助消防人员灭火和救援；

④做好乘客安置工作

（5）信息发布

①通过广播和公告发布车站情况；

②向上级部门报告灾情；

③保持与乘客沟通，稳定情绪

2.分析地铁屏蔽门系统故障对运营的影响及应对措施【答案】地铁屏蔽门系统故障影响及应对措施

（1）故障影响

①乘客无法正常进出站，导致客流积压；

②站台边缘形成危险区域，存在安全隐患；

③列车进站困难，影响行车秩序；

④可能导致车站长时间关闭；

⑤乘客投诉增加，影响服务形象

（2）应对措施

①故障初期-立即关闭故障区域闸机，防止乘客误入；-设置警示标志，引导乘客使用备用通道；-通过广播通知乘客注意事项；-调整列车运行，减少该站停站时间

②故障处理-通知维修人员立即赶赴现场；-评估故障严重程度，决定是否疏散乘客；-必要时启动备用门或临时措施；-实时监控故障发展，及时调整方案

③长期措施-加强屏蔽门系统日常检查；-提高维修响应速度；-优化疏散预案；-考虑设置应急通道或备用门；-定期进行应急演练

3.分析地铁车站客流控制的主要措施及实施要点【答案】地铁车站客流控制措施及实施要点

（1）主要措施

①人工疏导安排工作人员引导客流；

②闸机控制关闭部分闸机限制进站；

③分段出行引导乘客在不同站换乘；

④高峰信息通过广播和屏幕发布信息；

⑤调整间隔增加高峰时段列车频率；

⑥站外分流协调周边交通缓解压力

（2）实施要点

①预测客流提前预测高峰时段客流；

②分级控制根据客流情况分级实施措施；

③动态调整根据实时客流调整控制力度；

④重点区域优先控制站台边缘和闸机口；

⑤礼貌劝导使用礼貌用语，避免冲突；

⑥信息透明提前告知乘客控制措施；

⑦延时服务必要时延长运营时间

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某地铁车站发生屏蔽门故障，导致站台边缘形成安全隐患作为车站值班站长，请制定应急处置方案【答案】屏蔽门故障应急处置方案

（1）立即响应

①接到故障报告后立即赶赴现场；

②评估故障范围和严重程度；

③按下紧急报警按钮，通知控制室；

④立即启动车站应急预案

（2）现场处置

①立即关闭故障区域闸机，防止乘客误入；

②在故障门处设置警示标志，禁止靠近；

③引导乘客使用备用闸机或通道；

④通过广播通知乘客情况及绕行路线；

⑤安排工作人员在站台边缘维持秩序；

⑥疏散站台边缘乘客至安全区域

（3）故障处理

①通知维修人员携带工具赶赴现场；

②提供故障设备信息和位置；

③协助维修人员排查故障；

④必要时启动备用门或临时措施；

⑤实时监控故障发展，及时调整方案

（4）信息发布

①向控制室报告处理进展；

②通过广播和屏幕发布最新信息；

③向乘客解释原因和预计恢复时间；

④保持与上级部门沟通，及时汇报

（5）恢复运营

①确认故障已修复后，恢复闸机运行；

②再次检查站台安全，确认无隐患；

③通过广播通知乘客恢复正常服务；

④观察客流情况，必要时加强疏导；

⑤总结经验，完善应急预案

（6）后续工作

①检查故障原因，避免类似问题；

②加强设备日常检查；

③对工作人员进行培训；

④定期进行应急演练

2.某地铁车站发生乘客纠纷，导致站台秩序混乱作为车站工作人员，请制定现场处置方案【答案】乘客纠纷现场处置方案

（1）立即介入

①发现纠纷后立即上前劝阻，避免事态扩大；

②保持冷静，主动表明身份；

③将纠纷双方带至安静区域；

④上前隔离，避免直接冲突

（2）了解情况

①分别听取双方陈述，了解纠纷经过；

②记录关键信息，如时间、地点、原因；

③判断纠纷性质，区分一般矛盾和违法行为；

④注意观察双方情绪，防止激化

（3）调解纠纷

①以理服人，劝导双方理性沟通；

②强调车站规定，引导双方和解；

③对于轻微纠纷，可进行调解；

④必要时请其他工作人员协助；

⑤对于无法调解的矛盾，及时报警

（4）维护秩序

①安排工作人员在站台加强巡视；

②指引其他乘客绕行，避免围观；

③通过广播安抚乘客情绪；

④保持站台通道畅通，防止拥堵；

⑤特别关注纠纷双方后续行为

（5）记录报告

①详细记录纠纷处理过程；

②按规定上报车站控制室；

③对于报警情况，配合警方调查；

④评估处置效果，总结经验教训

（6）后续措施

①加强巡视，防止类似事件；

②对工作人员进行沟通技巧培训；

③优化车站广播提示，减少矛盾；

④定期进行纠纷处置演练【标准答案】

一、单选题

1.A

2.B

3.B

4.D

5.A

6.B

7.B

8.B

9.A

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、E

3.A、B、C、D

4.B、C、D

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.黄色安全警示线

2.关闭闸机；设置警示标志

3.劝解纠纷；维持秩序

4.安全第一；效率优先

5.储值

6.指定疏散通道

7.焊接长轨

8.隔离防护

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题（略，答案见上方解析）

六、分析题（略，答案见上方解析）

七、综合应用题（略，答案见上方解析）。