揭秘贵州空乘考试题目及答案

揭秘贵州空乘考试题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.在航空公司的服务流程中，以下哪项不属于地面服务环节？（）A.候机楼引导B.客舱准备C.空中交通管制D.行李装卸【答案】C【解析】空中交通管制属于空中服务环节，不属于地面服务环节

2.机上乘客突发心脏病，空乘人员应优先采取的措施是？（）A.立即广播求助B.为患者提供急救箱C.立即联系地面医疗救援D.让患者保持安静【答案】B【解析】空乘人员应立即使用急救箱为患者提供初步急救，同时联系地面医疗救援

3.航班延误时，空乘人员应向旅客解释的内容不包括？（）A.延误原因B.预计延误时间C.旅客自身责任D.航空公司的解决方案【答案】C【解析】向旅客解释的内容应包括延误原因、预计延误时间和航空公司的解决方案，不包括旅客自身责任

4.机上禁止使用明火，以下哪项不属于明火？（）A.打火机B.电子烟C.烟丝D.火柴【答案】B【解析】电子烟不属于明火，但其他选项均为明火

5.在客舱中，以下哪项物品属于易燃易爆物品？（）A.气雾剂B.书籍C.食物D.饮料【答案】A【解析】气雾剂属于易燃易爆物品，其他选项不属于

6.空乘人员的服务用语中，以下哪项不属于标准用语？（）A.请系好安全带B.请放下遮光板C.欢迎乘坐XX航空公司D.请保持安静【答案】D【解析】请保持安静不属于标准服务用语，其他选项均为标准用语

7.机上乘客醉酒，空乘人员应采取的措施是？（）A.报告机长并协助地面人员处理B.让其继续饮酒C.禁止其饮酒D.让其休息【答案】A【解析】机上乘客醉酒，空乘人员应报告机长并协助地面人员处理

8.在紧急情况下，以下哪项不属于空乘人员的职责？（）A.组织旅客撤离B.报告机长C.维持秩序D.卖票【答案】D【解析】卖票不属于空乘人员的职责，其他选项均为职责

9.机上提供饮用水时，以下哪项不属于标准操作？（）A.检查水温B.检查水质C.检查包装D.检查口味【答案】D【解析】检查口味不属于标准操作，其他选项均为标准操作

10.机上旅客投诉，空乘人员应采取的措施是？（）A.立即记录并报告机长B.忽视投诉C.与旅客争吵D.让旅客自行解决【答案】A【解析】机上旅客投诉，空乘人员应立即记录并报告机长

二、多选题（每题4分，共20分）

1.空乘人员的服务内容包括哪些？（）A.客舱清洁B.餐饮服务C.安全检查D.旅客安抚E.空中交通管制【答案】A、B、C、D【解析】空乘人员的服务内容包括客舱清洁、餐饮服务、安全检查和旅客安抚，空中交通管制不属于空乘人员的服务内容

2.机上紧急情况包括哪些？（）A.火灾B.坠机C.乘客突发疾病D.机舱失压E.旅客醉酒【答案】A、B、C、D【解析】机上紧急情况包括火灾、坠机、乘客突发疾病和机舱失压，旅客醉酒不属于紧急情况

3.空乘人员在客舱中执行的任务包括哪些？（）A.检查安全设备B.提供餐饮服务C.安抚旅客情绪D.处理旅客投诉E.卖票【答案】A、B、C、D【解析】空乘人员在客舱中执行的任务包括检查安全设备、提供餐饮服务、安抚旅客情绪和处理旅客投诉，卖票不属于其任务

4.机上禁止携带的物品包括哪些？（）A.易燃易爆物品B.液体C.气体D.刀具E.书籍【答案】A、B、C、D【解析】机上禁止携带的物品包括易燃易爆物品、液体、气体、刀具，书籍不属于禁止携带的物品

5.空乘人员的服务用语应具备哪些特点？（）A.标准规范B.亲切友好C.清晰准确D.耐心细致E.语气强硬【答案】A、B、C、D【解析】空乘人员的服务用语应具备标准规范、亲切友好、清晰准确、耐心细致的特点，语气强硬不属于服务用语的特点

三、填空题（每题2分，共16分）

1.空乘人员在客舱中的主要职责是______、______和______【答案】安全检查；服务旅客；处理突发事件

2.机上禁止携带______、______和______【答案】易燃易爆物品；液体；气体

3.空乘人员在服务过程中应保持______和______【答案】微笑；礼貌

4.机上紧急情况下，空乘人员应按照______执行操作【答案】应急预案

5.空乘人员在客舱中应定期______安全设备【答案】检查

6.机上提供餐饮服务时，空乘人员应______水温【答案】检查

7.空乘人员在处理旅客投诉时应______【答案】耐心倾听

8.机上旅客突发疾病时，空乘人员应______【答案】立即报告机长并协助地面人员处理

四、判断题（每题1分，共10分）

1.空乘人员可以在客舱中吸烟（）【答案】（×）【解析】空乘人员禁止在客舱中吸烟

2.机上提供饮用水时，空乘人员应检查口味（）【答案】（×）【解析】空乘人员不需要检查口味，只需检查水温、水质和包装

3.机上紧急情况下，空乘人员应立即报告机长（）【答案】（√）【解析】机上紧急情况下，空乘人员应立即报告机长

4.空乘人员在客舱中可以卖票（）【答案】（×）【解析】卖票不属于空乘人员的职责

5.机上禁止携带易燃易爆物品（）【答案】（√）【解析】机上禁止携带易燃易爆物品

6.空乘人员在服务过程中应保持微笑和礼貌（）【答案】（√）【解析】空乘人员在服务过程中应保持微笑和礼貌

7.机上紧急情况下，空乘人员应按照应急预案执行操作（）【答案】（√）【解析】机上紧急情况下，空乘人员应按照应急预案执行操作

8.空乘人员在客舱中应定期检查安全设备（）【答案】（√）【解析】空乘人员在客舱中应定期检查安全设备

9.机上旅客突发疾病时，空乘人员应立即报告机长并协助地面人员处理（）【答案】（√）【解析】机上旅客突发疾病时，空乘人员应立即报告机长并协助地面人员处理

10.空乘人员在处理旅客投诉时应耐心倾听（）【答案】（√）【解析】空乘人员在处理旅客投诉时应耐心倾听

五、简答题（每题2分，共10分）

1.简述空乘人员在客舱中的主要职责【答案】空乘人员在客舱中的主要职责包括安全检查、服务旅客和处理突发事件

2.简述机上禁止携带的物品【答案】机上禁止携带易燃易爆物品、液体、气体和刀具

3.简述空乘人员在服务过程中应具备的特点【答案】空乘人员在服务过程中应具备标准规范、亲切友好、清晰准确、耐心细致的特点

4.简述机上紧急情况下的处理流程【答案】机上紧急情况下的处理流程包括立即报告机长、执行应急预案、安抚旅客情绪和组织旅客撤离

5.简述空乘人员在处理旅客投诉时应采取的措施【答案】空乘人员在处理旅客投诉时应耐心倾听、记录投诉内容并报告机长，同时采取措施解决问题

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析空乘人员在客舱中如何处理旅客突发疾病的情况【答案】空乘人员在客舱中处理旅客突发疾病的情况时，应立即检查患者状况，报告机长并请求地面医疗救援，同时根据患者状况进行初步急救，如进行心肺复苏等同时，应安抚其他旅客情绪，确保客舱秩序

2.分析空乘人员在客舱中如何处理旅客投诉的情况【答案】空乘人员在客舱中处理旅客投诉的情况时，应耐心倾听投诉内容，了解旅客诉求，并根据情况采取措施解决问题，如提供补偿、协助联系地面服务人员等同时，应保持礼貌和微笑，确保旅客满意

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某航班在飞行过程中，一名旅客突发心脏病，空乘人员应如何处理？【答案】空乘人员在客舱中处理旅客突发心脏病的情况时，应立即检查患者状况，报告机长并请求地面医疗救援，同时根据患者状况进行初步急救，如进行心肺复苏等同时，应安抚其他旅客情绪，确保客舱秩序在紧急情况下，应优先保障患者生命安全，并根据情况采取相应措施，确保旅客安全

八、标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.C

4.B

5.A

6.D

7.A

8.D

9.D

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.安全检查；服务旅客；处理突发事件

2.易燃易爆物品；液体；气体

3.微笑；礼貌

4.应急预案

5.检查

6.检查

7.耐心倾听

8.立即报告机长并协助地面人员处理

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（×）

5.（√）

6.（√）

7.（√）

8.（√）

9.（√）

10.（√）

五、简答题

1.空乘人员在客舱中的主要职责包括安全检查、服务旅客和处理突发事件

2.机上禁止携带易燃易爆物品、液体、气体和刀具

3.空乘人员在服务过程中应具备标准规范、亲切友好、清晰准确、耐心细致的特点

4.机上紧急情况下的处理流程包括立即报告机长、执行应急预案、安抚旅客情绪和组织旅客撤离

5.空乘人员在处理旅客投诉时应耐心倾听、记录投诉内容并报告机长，同时采取措施解决问题

六、分析题

1.空乘人员在客舱中处理旅客突发疾病的情况时，应立即检查患者状况，报告机长并请求地面医疗救援，同时根据患者状况进行初步急救，如进行心肺复苏等同时，应安抚其他旅客情绪，确保客舱秩序

2.空乘人员在客舱中处理旅客投诉的情况时，应耐心倾听投诉内容，了解旅客诉求，并根据情况采取措施解决问题，如提供补偿、协助联系地面服务人员等同时，应保持礼貌和微笑，确保旅客满意

七、综合应用题

1.空乘人员在客舱中处理旅客突发心脏病的情况时，应立即检查患者状况，报告机长并请求地面医疗救援，同时根据患者状况进行初步急救，如进行心肺复苏等同时，应安抚其他旅客情绪，确保客舱秩序在紧急情况下，应优先保障患者生命安全，并根据情况采取相应措施，确保旅客安全。