收费员考试全新题目及答案

收费员考试全新题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.收费员在处理ETC车辆时，应优先（）A.核对ETC卡信息B.检查车牌号C.询问车辆用途D.引导车辆慢行【答案】A【解析】优先核对ETC卡信息可以快速识别车辆并完成收费

2.当遇到车辆通行费争议时，收费员应（）A.强行收取费用B.与司乘人员争吵C.及时上报并按程序处理D.私自减免费用【答案】C【解析】遇到争议应按规定上报处理，不得私自处理

3.高速公路收费车道发生设备故障时，收费员应（）A.自行拆卸检查B.继续收费不停车C.引导车辆到备用车道D.关闭车道停止服务【答案】C【解析】应引导车辆到备用车道，确保通行效率

4.收费员着装要求不包括（）A.佩戴工牌B.穿着反光背心C.佩戴耳机会话设备D.穿着便装【答案】D【解析】收费员应按规定着装，便装不符合工作要求

5.ETC卡的充值方式不包括（）A.银行柜台充值B.手机APP充值C.高速公路收费站充值D.邮政网点充值【答案】C【解析】高速公路收费站不提供ETC充值服务

6.车辆通行费的计算依据是（）A.车辆类型B.行驶里程C.收费时间D.以上都是【答案】D【解析】通行费计算依据包括车辆类型、行驶里程和时间

7.当遇到堵车时，收费员应（）A.大声呵斥司乘B.保持冷静引导车辆C.停止收费D.离开岗位【答案】B【解析】应保持冷静，有序引导车辆

8.收费员发现假币时应（）A.继续收款B.没收假币C.询问司机D.上报并按规定处理【答案】D【解析】发现假币应按规定上报处理

9.收费亭内照明不足时，收费员应（）A.自行修理B.继续工作C.向上级报告D.停止收费【答案】C【解析】照明不足应向上级报告

10.收费员的工作性质属于（）A.服务性行业B.行政单位C.生产单位D.事业单位【答案】A【解析】收费员属于服务性行业

二、多选题（每题4分，共20分）

1.收费员应具备的素质包括（）A.良好的沟通能力B.熟练的操作技能C.较强的应变能力D.丰富的理论知识【答案】A、B、C【解析】收费员需具备沟通、操作和应变能力，理论知识也很重要

2.ETC系统的优势包括（）A.提高通行效率B.减少现金交易C.方便司乘人员D.增加收费收入【答案】A、B、C【解析】ETC系统的主要优势是提高效率、减少现金交易和方便司乘

3.收费过程中可能遇到的问题包括（）A.设备故障B.司乘纠纷C.恶劣天气D.车辆堵塞【答案】A、B、C、D【解析】收费过程中可能遇到多种问题，包括设备故障、纠纷、天气和堵塞

4.收费员的工作职责包括（）A.准确收费B.文明服务C.维护秩序D.处理异常【答案】A、B、C、D【解析】收费员需准确收费、文明服务、维护秩序和处理异常情况

5.高速公路收费的原则包括（）A.公平合理B.准确无误C.高效便捷D.文明服务【答案】A、B、C、D【解析】高速公路收费需遵循公平合理、准确无误、高效便捷和文明服务的原则

三、填空题（每题2分，共8分）

1.收费员在收费时应使用______语言，保持______态度【答案】规范；文明（4分）

2.ETC卡的办理需要提供______、______和______【答案】行驶证；车辆照片；身份证明（4分）

3.收费过程中如遇______，应及时上报并按程序处理【答案】重大事故（2分）

4.收费亭内应保持______，确保收费环境安全【答案】整洁（2分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.收费员可以私自修改收费标准（）（2分）【答案】（×）【解析】收费标准由相关部门制定，收费员不得私自修改

2.遇到司乘人员无理取闹时，收费员应报警处理（）（2分）【答案】（×）【解析】应先尝试沟通解决，必要时再报警

3.ETC卡在全国范围内通用（）（2分）【答案】（√）【解析】ETC卡在全国高速公路网通用

4.收费员应定期参加业务培训（）（2分）【答案】（√）【解析】收费员需定期参加培训，提高业务水平

5.收费过程中可以使用手机通话（）（2分）【答案】（×）【解析】收费过程中应使用对讲机，避免使用手机通话

五、简答题（每题4分，共8分）

1.简述收费员在收费过程中应遵循的礼仪规范【答案】

（1）使用规范服务用语；

（2）保持微笑服务；

（3）耐心解答司乘人员疑问；

（4）维护收费现场秩序；

（5）妥善处理收费纠纷【解析】收费员应遵循礼仪规范，提升服务质量

2.简述ETC卡的优势【答案】

（1）提高通行效率；

（2）减少现金交易；

（3）方便快捷；

（4）节省时间；

（5）全国通用【解析】ETC卡具有多种优势，方便司乘人员使用

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析收费员在遇到车辆通行费争议时应如何处理【答案】

（1）保持冷静，耐心倾听司乘人员诉求；

（2）核对收费信息，确保收费准确；

（3）如发现错误，及时纠正并道歉；

（4）如无法解决，上报班长或相关部门处理；

（5）做好沟通记录，避免矛盾升级【解析】收费员应冷静处理争议，确保问题得到妥善解决

2.分析收费员在恶劣天气条件下的工作要点【答案】

（1）确保自身安全，必要时穿反光背心；

（2）保持车道清洁，及时清理积雪或积水；

（3）注意观察车辆行驶情况，防止事故发生；

（4）如遇严重天气，及时上报并按预案处理；

（5）保持通讯畅通，及时获取天气信息【解析】收费员在恶劣天气下需注意安全，确保收费工作顺利进行

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.某车辆行驶里程为150公里，车型为客车，高速公路收费标准为

0.6元/公里，请计算该车辆的通行费，并说明计算过程【答案】计算过程通行费=行驶里程×收费标准=150公里×

0.6元/公里=90元【解析】通行费计算公式为行驶里程乘以收费标准

2.某日收费员发现ETC车道设备故障，车辆无法正常通行，请说明收费员应如何处理【答案】

（1）立即上报班长或维修人员；

（2）引导车辆到备用车道；

（3）做好现场解释工作，避免司乘人员不满；

（4）协助维修人员尽快修复设备；

（5）设备修复后，及时恢复ETC车道服务【解析】收费员应按程序处理设备故障，确保车辆正常通行附完整标准答案

一、单选题

1.A

2.C

3.C

4.D

5.C

6.D

7.B

8.D

9.C

10.A

二、多选题

1.A、B、C

2.A、B、C

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.规范；文明

2.行驶证；车辆照片；身份证明

3.重大事故

4.整洁

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.使用规范服务用语；保持微笑服务；耐心解答司乘人员疑问；维护收费现场秩序；妥善处理收费纠纷

2.提高通行效率；减少现金交易；方便快捷；节省时间；全国通用

六、分析题

1.保持冷静，耐心倾听司乘人员诉求；核对收费信息，确保收费准确；如发现错误，及时纠正并道歉；如无法解决，上报班长或相关部门处理；做好沟通记录，避免矛盾升级

2.确保自身安全，必要时穿反光背心；保持车道清洁，及时清理积雪或积水；注意观察车辆行驶情况，防止事故发生；如遇严重天气，及时上报并按预案处理；保持通讯畅通，及时获取天气信息

七、综合应用题

1.通行费=150公里×

0.6元/公里=90元

2.立即上报班长或维修人员；引导车辆到备用车道；做好现场解释工作，避免司乘人员不满；协助维修人员尽快修复设备；设备修复后，及时恢复ETC车道服务。