收费员考试实战题目及答案

收费员考试实战题目及答案

一、单选题

1.在高速公路收费工作中，当遇到ETC车辆通行时，收费员应该（）（2分）A.直接收取现金B.核对ETC卡并抬杆放行C.询问是否需要开票D.要求车主出示驾驶证【答案】B【解析】ETC车辆通行时，收费员应核对ETC卡信息无误后抬杆放行

2.以下哪种情况不属于正常通行车辆？（）（1分）A.绿色通行信号灯亮起的车辆B.持有有效通行证的车辆C.超载的车辆D.悬挂临时通行证的车辆【答案】C【解析】超载车辆属于违规车辆，不属于正常通行车辆

3.收费员在工作中遇到车辆抛锚时，首先应该（）（2分）A.立即开启紧急报警灯B.将车辆推至安全地带C.联系救援中心D.通知班长【答案】A【解析】车辆抛锚时，应立即开启紧急报警灯提醒后方车辆注意安全

4.ETC卡的年费标准为（）（1分）A.200元/年B.100元/年C.300元/年D.50元/年【答案】B【解析】ETC卡的年费标准为100元/年

5.在收费过程中，遇到车辆无法识别时，收费员应该（）（2分）A.直接收取现金B.联系后台进行识别C.要求车主提供其他证件D.拒绝通行【答案】B【解析】车辆无法识别时，应联系后台进行识别处理

6.收费亭内的紧急报警按钮主要用于（）（1分）A.车辆抛锚B.火灾报警C.设备故障D.抢劫报警【答案】D【解析】收费亭内的紧急报警按钮主要用于抢劫报警

7.高速公路收费员的工作职责不包括（）（2分）A.维护收费现场秩序B.处理车辆违章C.进行交通疏导D.统计收费数据【答案】B【解析】处理车辆违章不属于收费员的工作职责

8.在收费过程中，遇到车辆通行速度过快时，收费员应该（）（1分）A.立即抬杆放行B.提醒车辆减速C.记录车牌号并报告D.关闭收费亭门【答案】C【解析】车辆通行速度过快时，应记录车牌号并报告相关部门

9.收费员在工作中应保持（）（2分）A.良好的仪容仪表B.专业的服务态度C.高度的警惕性D.以上都是【答案】D【解析】收费员在工作中应保持良好的仪容仪表、专业的服务态度和高度的警惕性

10.高速公路收费的收费标准根据（）（1分）A.车型B.行驶里程C.通行时间D.以上都是【答案】D【解析】高速公路收费的收费标准根据车型、行驶里程和通行时间确定

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于高速公路收费员的职责？（）A.维护收费现场秩序B.处理车辆违章C.进行交通疏导D.统计收费数据E.提供咨询服务【答案】A、C、D、E【解析】高速公路收费员的职责包括维护收费现场秩序、进行交通疏导、统计收费数据和提供咨询服务

2.ETC卡的优点包括（）A.通行速度快B.节省燃油C.减少环境污染D.享受折扣优惠E.方便快捷【答案】A、B、C、E【解析】ETC卡的优点包括通行速度快、节省燃油、减少环境污染和方便快捷

3.收费员在工作中应具备的能力包括（）A.良好的沟通能力B.熟练的操作技能C.较强的应变能力D.较高的法律意识E.良好的团队合作精神【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员在工作中应具备良好的沟通能力、熟练的操作技能、较强的应变能力、较高的法律意识和良好的团队合作精神

4.高速公路收费过程中可能遇到的问题包括（）A.车辆无法识别B.ETC卡故障C.车辆抛锚D.收费设备故障E.车辆违章【答案】A、B、C、D、E【解析】高速公路收费过程中可能遇到的问题包括车辆无法识别、ETC卡故障、车辆抛锚、收费设备故障和车辆违章

5.收费员在处理紧急情况时应遵循的原则包括（）A.保持冷静B.及时报告C.妥善处理D.确保安全E.维护秩序【答案】A、B、C、D、E【解析】收费员在处理紧急情况时应遵循保持冷静、及时报告、妥善处理、确保安全和维护秩序的原则

三、填空题

1.收费员在工作时，应保持______的仪容仪表，确保______的服务态度【答案】整洁；专业（4分）

2.ETC卡的年费标准为______元/年，使用ETC卡通行可以______【答案】100；节省时间（4分）

3.收费亭内的紧急报警按钮主要用于______，遇到车辆抛锚时应立即______【答案】抢劫报警；开启紧急报警灯（4分）

4.高速公路收费的收费标准根据______、______和______确定【答案】车型；行驶里程；通行时间（4分）

5.收费员在工作中应具备______、______和______的能力【答案】沟通能力；操作技能；应变能力（4分）

四、判断题

1.收费员在工作中可以直接收取现金（）（2分）【答案】（×）【解析】收费员应使用电子支付方式收取费用，不得直接收取现金

2.ETC卡可以享受通行折扣优惠（）（2分）【答案】（√）【解析】ETC卡可以享受通行折扣优惠

3.收费员在工作中遇到车辆抛锚时，应立即将车辆推至安全地带（）（2分）【答案】（×）【解析】车辆抛锚时，应立即开启紧急报警灯提醒后方车辆注意安全，不得随意移动车辆

4.高速公路收费的收费标准是固定的，不受车型、行驶里程和通行时间的影响（）（2分）【答案】（×）【解析】高速公路收费的收费标准根据车型、行驶里程和通行时间确定

5.收费员在处理紧急情况时应保持冷静，及时报告并妥善处理（）（2分）【答案】（√）【解析】收费员在处理紧急情况时应保持冷静，及时报告并妥善处理

五、简答题

1.简述收费员在工作中应具备的素质和能力【答案】收费员在工作中应具备以下素质和能力

（1）良好的沟通能力能够与司乘人员有效沟通，解答疑问，提供帮助

（2）熟练的操作技能熟练掌握收费设备的操作，确保收费工作高效准确

（3）较强的应变能力能够应对各种突发情况，妥善处理问题

（4）较高的法律意识熟悉相关法律法规，依法收费，维护秩序

（5）良好的团队合作精神与同事协作，共同完成工作任务

（6）良好的仪容仪表保持整洁的仪容仪表，展现良好的服务形象

（7）高度的责任心认真负责，确保收费工作准确无误

（8）良好的心理素质能够承受工作压力，保持良好的心态

2.简述ETC卡的优点和使用方法【答案】ETC卡的优点包括

（1）通行速度快ETC卡无需停车缴费，通行效率高

（2）节省燃油ETC卡通行费用优惠，节省燃油成本

（3）减少环境污染减少车辆排队时间，降低尾气排放

（4）方便快捷无需携带现金，只需刷卡即可完成缴费ETC卡的使用方法

（1）办理ETC卡前往高速公路收费站或指定办理点办理ETC卡

（2）安装ETC车载设备将ETC车载设备安装在车辆上

（3）绑定银行卡将银行卡与ETC卡绑定，用于支付通行费用

（4）使用ETC卡通行车辆通过ETC车道时，将ETC卡插入车载设备，系统自动扣费

3.简述收费员在处理紧急情况时应遵循的原则【答案】收费员在处理紧急情况时应遵循以下原则

（1）保持冷静遇到紧急情况时，应保持冷静，避免慌乱

（2）及时报告立即向上级报告紧急情况，寻求帮助

（3）妥善处理根据情况采取相应措施，妥善处理问题

（4）确保安全确保自身和周围人员的安全，防止事态扩大

（5）维护秩序维护收费现场秩序，避免恐慌和混乱

六、分析题

1.分析收费员在工作中可能遇到的问题及应对措施【答案】收费员在工作中可能遇到的问题及应对措施

（1）车辆无法识别联系后台进行识别，或引导车辆到人工车道

（2）ETC卡故障协助车主解决ETC卡故障，或引导车辆到人工车道

（3）车辆抛锚立即开启紧急报警灯，联系救援中心，协助车主处理

（4）收费设备故障及时上报故障，联系维修人员处理，或引导车辆到人工车道

（5）车辆违章记录车牌号，报告相关部门处理，或引导车辆到违章处理窗口

（6）司乘人员纠纷保持冷静，耐心调解，及时上报，维护现场秩序

（7）恶劣天气做好安全防护，确保自身安全，及时上报情况

2.分析ETC卡的优势及推广意义【答案】ETC卡的优势及推广意义

（1）通行速度快ETC卡无需停车缴费，大幅提高通行效率，减少拥堵

（2）节省燃油ETC卡通行费用优惠，节省燃油成本，降低运输成本

（3）减少环境污染减少车辆排队时间，降低尾气排放，改善环境质量

（4）方便快捷无需携带现金，只需刷卡即可完成缴费，提高支付效率

（5）提高收费效率减少人工收费工作量，提高收费效率，降低运营成本推广意义

（1）提升高速公路服务水平ETC卡的推广使用，提升了高速公路服务水平，改善了出行体验

（2）促进交通发展ETC卡的推广使用，促进了交通发展，提高了交通效率

（3）推动智慧交通建设ETC卡的推广使用，推动了智慧交通建设，促进了交通信息化发展

七、综合应用题

1.某高速公路收费站某日收费情况如下车型客车、货车通行里程100公里、200公里、300公里收费标准客车

0.5元/公里，货车1元/公里请计算不同车型的通行费用，并说明收费员在收费过程中应注意的事项【答案】客车通行费用100公里100×

0.5=50元200公里200×

0.5=100元300公里300×

0.5=150元货车通行费用100公里100×1=100元200公里200×1=200元300公里300×1=300元收费员在收费过程中应注意的事项

（1）核对车型确保收费车型与实际车型一致

（2）核对里程确保收费里程与实际里程一致

（3）准确收费确保收费金额准确无误

（4）使用电子支付不得直接收取现金

（5）保持良好服务态度为司乘人员提供优质服务

（6）维护现场秩序确保收费现场秩序井然

2.某高速公路收费站某日遇到以下情况情况1一辆ETC车辆通行时，ETC卡无法识别情况2一辆货车在收费车道内抛锚情况3一辆客车司机对收费标准有异议情况4收费设备突然故障请分析收费员应如何处理这些情况【答案】情况1ETC车辆通行时，ETC卡无法识别处理方法

（1）引导车辆到人工车道

（2）联系后台进行识别，协助车主解决ETC卡故障

（3）向车主解释情况，争取理解情况2一辆货车在收费车道内抛锚处理方法

（1）立即开启紧急报警灯，提醒后方车辆注意安全

（2）联系救援中心，协助车主处理

（3）上报情况，请求支援情况3一辆客车司机对收费标准有异议处理方法

（1）耐心倾听，了解情况

（2）解释收费标准，提供相关依据

（3）如司机仍不satisfied，上报情况，请求领导处理情况4收费设备突然故障处理方法

（1）及时上报故障，联系维修人员处理

（2）引导车辆到人工车道

（3）确保现场秩序，避免拥堵最后页标准答案

一、单选题

1.B

2.C

3.A

4.B

5.B

6.D

7.B

8.C

9.D

10.D

二、多选题

1.A、C、D、E

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.整洁；专业

2.100；节省时间

3.抢劫报警；开启紧急报警灯

4.车型；行驶里程；通行时间

5.沟通能力；操作技能；应变能力

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

五、简答题

1.略

2.略

3.略

六、分析题

1.略

2.略

七、综合应用题

1.略

2.略。