收费员考试拔高题目及答案

收费员考试拔高题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.高速公路收费员在处理ETC车辆逃费时，首先应采取的措施是（）（1分）A.立即封闭收费站出口B.通知监控中心C.记录车辆信息并上报D.与驾驶员对峙【答案】C【解析】处理逃费时应首先记录车辆信息并上报，避免冲突和误操作

2.ETC系统的核心组成部分不包括（）（1分）A.车载单元B.路侧单元C.收费车道计算机D.GPS定位系统【答案】D【解析】ETC系统主要由车载单元、路侧单元和收费车道计算机组成，GPS定位系统非核心部分

3.以下哪种情况不属于《高速公路收费工作规范》中规定的特殊情况处理（）（1分）A.车辆故障停车B.ETC设备故障C.驾驶员突发疾病D.车辆违停【答案】D【解析】违停属于常规事件，其他三项为特殊情况

4.收费员处理现金收费时，发现金额不足应（）（1分）A.直接拒绝B.要求驾驶员补充C.联系监控中心D.按规定流程处理【答案】D【解析】金额不足需按规定流程处理，不得擅自拒绝

5.高速公路收费系统通常使用的通信协议是（）（1分）A.TCP/IPB.HTTPC.SSLD.WIFI【答案】A【解析】收费系统主要使用TCP/IP协议进行数据传输

6.ETC车辆通行高速公路时，其优惠税率（）（1分）A.与普通车辆相同B.根据路段不同而变化C.通常为0%D.需额外支付优惠费【答案】B【解析】ETC优惠税率根据路段不同而变化

7.收费员在处理车辆事故时，首要任务是（）（1分）A.疏散围观群众B.保护现场C.记录事故信息D.报警【答案】B【解析】事故处理时首要任务是保护现场，避免二次事故

8.高速公路收费车道通常设置几个车道宽度（）（1分）A.

3.5米B.

4.0米C.

3.75米D.

5.0米【答案】C【解析】标准收费车道宽度为

3.75米

9.ETC卡的挂失流程一般由（）负责（1分）A.高速公路管理局B.ETC服务提供商C.收费员D.交警部门【答案】B【解析】ETC卡挂失由服务提供商负责处理

10.收费员操作POS机时，每日应进行（）次清机操作（1分）A.1B.2C.3D.4【答案】A【解析】POS机每日需进行1次清机操作

二、多选题（每题4分，共20分）

1.高速公路收费员在处理特情时应遵循的原则包括（）（4分）A.快速反应B.规范操作C.安全第一D.逐级上报E.擅自处理【答案】A、B、C、D【解析】特情处理需快速反应、规范操作、安全第

一、逐级上报，禁止擅自处理

2.ETC系统的主要优势包括（）（4分）A.提高通行效率B.减少现金使用C.防止逃费D.增加车道成本E.提升服务水平【答案】A、B、C、E【解析】ETC系统可提高效率、减少现金、防止逃费、提升服务水平，但不会增加车道成本

3.高速公路收费员在处理现金收费时可能遇到的问题包括（）（4分）A.假币B.找零错误C.设备故障D.驾驶员投诉E.故意刁难【答案】A、B、C、D、E【解析】现金收费可能遇到假币、找零错误、设备故障、投诉和刁难等问题

4.收费车道监控系统的主要功能包括（）（4分）A.抓拍车辆图像B.记录通行数据C.监控车道状态D.处理特情E.自动收费【答案】A、B、C、D【解析】监控系统主要抓拍图像、记录数据、监控状态和处理特情，不直接收费

5.高速公路收费工作规范中，收费员应具备的素质包括（）（4分）A.熟悉业务B.沟通能力C.应急处理能力D.廉洁自律E.机械操作能力【答案】A、B、C、D【解析】收费员应具备业务知识、沟通能力、应急处理能力和廉洁自律素质，机械操作非核心要求

三、填空题（每题4分，共20分）

1.高速公路收费员在处理车辆故障时，应按照______、______、______的流程操作【答案】询问情况；引导停车；上报监控（4分）

2.ETC系统的主要组成部分包括______、______和______【答案】车载单元；路侧单元；后台系统（4分）

3.收费员在处理现金找零时，应确保______、______、______【答案】准确无误；当面点清；礼貌服务（4分）

4.高速公路收费车道通常分为______和______两种类型【答案】人工收费；自动收费（4分）

5.收费员在处理特情时，应遵循______、______、______的原则【答案】安全第一；规范操作；逐级上报（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.高速公路收费员可以擅自决定对逃费车辆进行罚款（）（2分）【答案】（×）【解析】罚款需按规定流程处理，收费员无权擅自决定

2.ETC车辆在高速公路上行驶时，无需缴纳过路费（）（2分）【答案】（×）【解析】ETC车辆仍需按规定缴纳过路费

3.收费员在处理现金收费时，可以要求驾驶员等待找零（）（2分）【答案】（×）【解析】找零时间有规定，不得要求驾驶员长时间等待

4.高速公路收费车道宽度通常为

4.0米（）（2分）【答案】（×）【解析】标准收费车道宽度为

3.75米

5.收费员在处理车辆事故时，可以自行移动车辆位置（）（2分）【答案】（×）【解析】事故车辆位置需保持原状，不得擅自移动

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述ETC系统的优势及其应用场景【答案】ETC系统的主要优势包括

（1）提高通行效率减少车辆排队时间，加快车道周转

（2）减少现金使用实现无现金支付，提高交易安全性

（3）防止逃费通过电子记录，有效防止车辆逃费行为

（4）提升服务水平为用户提供便捷的支付方式，提升服务体验应用场景包括高速公路通行、停车场收费、加油站支付等

2.简述高速公路收费员在处理特情时应遵循的流程【答案】

（1）快速反应发现特情立即采取措施，确保安全

（2）规范操作按照规定流程处理，不得擅自行动

（3）保护现场如遇事故，需保护现场，避免二次事故

（4）逐级上报将情况及时上报监控中心，寻求支持

（5）妥善处理根据特情类型，采取相应措施，确保问题解决

3.简述收费员在处理现金收费时应注意的事项【答案】

（1）准确收款确保收款金额正确，避免错误

（2）当面点清找零时需当面点清，确保金额无误

（3）礼貌服务保持礼貌态度，提供优质服务

（4）防伪措施熟悉假币识别方法，防止假币风险

（5）规范操作按照规定流程操作，不得擅自改变流程

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析高速公路收费员在处理ETC逃费事件时应遵循的原则和流程【答案】原则

（1）安全第一确保处理过程安全，避免冲突和意外

（2）规范操作按照规定流程处理，不得擅自行动

（3）证据充分收集完整证据，确保处理依据

（4）逐级上报将情况上报监控中心，寻求支持

（5）文明服务保持礼貌态度，避免激化矛盾流程

（1）记录信息记录车辆信息、通行时间等关键信息

（2）上报监控将情况上报监控中心，请求支援

（3）现场处理根据监控中心指示，进行现场处理

（4）记录存档将处理过程记录存档，备查

（5）后续处理根据逃费金额和情况，进行后续处理

2.分析高速公路收费员在处理车辆故障时应如何引导和协助驾驶员【答案】

（1）询问情况了解车辆故障情况，判断是否需要紧急处理

（2）引导停车引导车辆安全停靠在应急车道，确保安全

（3）上报监控将情况上报监控中心，请求支援

（4）提供帮助根据情况提供必要帮助，如警示标志、应急工具等

（5）安抚情绪保持礼貌态度，安抚驾驶员情绪，避免焦虑

（6）等待支援等待监控中心或救援人员到达，协助处理

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某高速公路收费员在收费时发现一辆ETC车辆未缴费通行，且驾驶员态度恶劣，拒绝配合请分析收费员应如何处理这一情况【答案】

（1）保持冷静保持冷静态度，避免与驾驶员发生冲突

（2）记录信息记录车辆信息、通行时间等关键信息

（3）解释规定向驾驶员解释逃费规定，说明处理流程

（4）上报监控将情况上报监控中心，请求支援

（5）配合处理配合监控中心或交警进行处理，确保问题解决

（6）事后总结事后总结经验，提高处理类似情况的能力

（2）某高速公路收费员在收费时发现一辆车辆故障停在应急车道，驾驶员求助请分析收费员应如何处理这一情况【答案】

（1）询问情况了解车辆故障情况，判断是否需要紧急处理

（2）引导停车引导车辆安全停靠在应急车道，确保安全

（3）上报监控将情况上报监控中心，请求支援

（4）提供帮助根据情况提供必要帮助，如警示标志、应急工具等

（5）安抚情绪保持礼貌态度，安抚驾驶员情绪，避免焦虑

（6）等待支援等待监控中心或救援人员到达，协助处理---完整标准答案

一、单选题

1.C

2.D

3.D

4.D

5.A

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.询问情况；引导停车；上报监控

2.车载单元；路侧单元；后台系统

3.准确无误；当面点清；礼貌服务

4.人工收费；自动收费

5.安全第一；规范操作；逐级上报

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

六、分析题

1.见答案

2.见答案

七、综合应用题

1.见答案

2.见答案。