旅行社员工安全培训课件

旅行社员工安全培训课件第一章安全意识与法律责任安全第一，责任重大没有安全就没有旅游逐级岗位安全责任制这是旅行社安全责任的核心原则安全是旅游业的生命线，是企业生存法人代表作为企业的第一责任人对旅行社的安全工作负总责企业实行,发展的基石每一次旅游活动都承载着游客的信任和期待而安全保障是逐级岗位安全责任制从管理层到一线员工每个人都要明确自己的安全职,,,这份信任的基础责旅行社作为旅游服务的提供者必须将安全放在首位贯穿于旅游活动的全,,过程从行程规划、供应商选择到现场服务每个环节都要严格把关确保,,游客的人身和财产安全旅行社安全生产法解读《安全生产法》核心要点培训合格方可上岗的法律要求安全生产工作应当以人为本坚持安全第

一、预防为主、综合治理的《安全生产法》明确规定生产经营单位的从业人员未经安全生产教,,方针旅行社必须建立健全安全生产责任制和安全生产规章制度改育和培训合格的不得上岗作业这是一项刚性法律要求违反将承担,,,善安全生产条件推进安全生产标准化建设相应的法律责任,生产经营单位的主要负责人对本单位安全生产工作全面负责新入职员工必须接受岗前安全培训并考核合格••必须依法参加工伤保险为从业人员缴纳保险费在岗员工需定期参加继续教育和专项培训•,•应当建立安全生产教育和培训档案转岗员工要接受新岗位的安全培训••安全意识的培养安全意识是第一道防线员工安全行为守则日常自我保护安全意识是预防事故发生的第一道防线也是严格遵守各项安全规章制度员工要掌握基本的自我保护技能包括识别危,•,最重要的防线很多安全事故的发生往往源险环境、避免风险行为、应对突发情况等,主动学习安全知识和技能•于安全意识的淡薄和侥幸心理及时发现并报告安全隐患•培养安全意识需要从思想上重视从行动上落,正确使用安全防护设施•实要时刻保持警惕识别潜在风险养成良,,积极参与应急演练活动•好的安全习惯安全意识，生命保障第二章旅行社安全管理体系安全管理组织架构总经理法人代表/1安全管理部门负责人2各部门安全员3一线员工（导游、计调、外联等）4专职部门设立安全管理制度体系旅行社应根据企业规模设立安全专职或兼职部门配备专业人员负责安全安全教育培训制度,•管理工作该部门负责制定安全政策、组织培训、开展检查、处理事故安全检查与隐患排查制度•等职能事故报告与调查制度•安全奖惩制度•安全台账与隐患排查建立安全工作档案完整记录安全培训、检查、事故、整改等各项工作内容做到有据可查、有迹可循档案应包括员工培训记录、设备检查记录、隐患排查台账、,事故处理报告等定期开展安全检查建立日常检查、专项检查、综合检查相结合的检查机制重点检查办公场所、车辆设备、旅游线路、合作单位等方面的安全状况及时发现和消,除隐患典型隐患案例选用无资质的旅游车辆或驾驶员•未对高危旅游项目进行充分风险提示•应急预案不完善或未进行演练•合作酒店、餐厅存在消防安全隐患•整改措施落实旅行社责任险与旅游意外险依法购买责任险引导游客购买意外险《旅行社条例》规定,旅行社必须投保旅行社责任保险责任险承保旅行社在组织旅游活动中因疏忽或过失造成的游客人身伤亡和财产损失这是旅行社的法定义务,也是保护企业和游客权益的重要措施要选择信誉良好的保险公司,确保保险金额充足,保障范围全面安全管理流程体系制定安全计划员工培训应急响应与改进日常检查与整改第三章旅游活动中的安全管理导游安全职责详解安全衔接与交接导游接团前要了解团队基本情况,核实行程安排,检查车辆和驾驶员资质与地接导游、酒店、景区等各方做好安全信息交接,确保无缝对接现场风险预判具备敏锐的安全意识,提前识别可能存在的风险点根据天气、路况、游客身体状况等因素,及时调整行程安排,避免危险情况发生及时报告突发事件遇到突发事件要保持冷静,第一时间向旅行社和相关部门报告,如实说明情况在等待救援的同时,采取必要的应急措施,防止事态扩大妥善处理善后工作交通安全管理旅游汽车安全要求航空出行安全须知必须选择具有旅游客运资质的车辆和公司车辆要按时年检状况提前核对航班信息提醒游客按时到达机场协助办理登机手续,,,,良好驾驶员需持有相应驾照和从业资格证驾龄年以上无重大说明行李托运和随身携带物品的规定,3,违章记录特别注意锂电池、充电宝等物品的携带限制遇到航班延误或取出发前检查车辆安全设施包括安全带、灭火器、安全锤、应急消及时与航空公司沟通做好游客安置和行程调整工作,,,门等长途行驶要配备双驾驶员严格执行驾驶时间规定防止疲,,劳驾驶铁路出行注意事项游船安全与防范提示提前购票并确认车次、座位信息提醒游客携带有效身份证件选择有资质的游船公司检查船舶证件和安全设施登船前介绍,,在站台集合时注意人员清点防止走失救生衣使用方法和应急逃生路线,上车后提醒游客保管好贵重物品注意防盗防骗长途旅行要定提醒游客不要在船上追逐打闹不要将身体探出船外遇到恶劣,,期巡视确保游客安全舒适天气及时与船方沟通必要时调整行程确保安全第一,,,,游览安全与高危项目防范高危项目安全提醒潜水、登山、漂流、滑雪、蹦极等高危旅游项目具有较大风险需要特别重视安全管理,:选择有资质、信誉好的项目运营商•详细了解项目的风险特点和安全要求•向游客充分说明注意事项签署安全责任书•,检查安全设备和防护措施是否到位•根据游客年龄、身体状况合理建议是否参与•购买专项保险加强现场监护•,民族地区旅游须知在少数民族地区旅游时要提前了解当地风俗习惯和禁忌尊重民族文化和宗教信仰提醒,,游客注意言行举止避免因文化差异引发冲突注意饮食卫生和高原反应等健康问题,安全护航每一步专业导游全程陪同用心守护每一位游客的安全与快乐,第四章住宿、餐饮与购物安全关注旅游服务的各个环节从住宿、用餐到购物全面保障游客权益,,住宿安全要点12旅馆资质审核消防安全通道介绍选择具有合法经营资质的酒店或旅馆优先考虑星级酒店或品牌连锁酒导游入住时要熟悉酒店消防设施位置和应急疏散路线组织游客参观,店实地考察住宿条件重点检查消防设施、卫生状况、安全设备等消防通道讲解灭火器、报警器的使用方法,,提醒游客记住房间号和紧急出口位置夜间保持通道畅通禁止在房间,签订书面合作协议明确双方安全责任建立酒店评估档案定期更新内吸烟或使用大功率电器,,信息34异常情况应急处理报警流程与联系方式遇到火灾、地震等紧急情况要保持冷静按照应急预案有序组织游客在房间内张贴紧急联系电话包括酒店总机、导游手机、当地报警电话,,,疏散使用湿毛巾捂住口鼻低姿前行迅速撤离到安全区域、火警、急救等教会游客如何正确报警说明地,,110119120,点、情况和需要的帮助餐饮安全管理餐厅资质与卫生标准食品安全注意事项选择持有《食品经营许可证》的正规避免生食和未煮熟的食物•餐厅查看卫生等级公示实地考察厨,注意饮用水安全优先选择瓶装水•,房环境检查食品储存、加工流程是否,提醒游客注意个人饮食禁忌和过•符合卫生标准敏史签订餐饮服务协议明确食品安全责,不食用来历不明的野生动植物•任了解餐厅的应急处理能力和食品注意食物保存条件避免变质•,留样制度食物中毒应急处理案例案例某旅游团用餐后多名游客出现腹痛、呕吐症状疑似食物中毒:,,处理导游立即停止其他游客进食拨打急救电话同时通知旅行社和卫生部门:,120,保留剩余食物和呕吐物样本作为证据安排游客就医做好登记和跟踪协调餐厅和,保险公司处理赔偿事宜购物安全提示选择正规商店带游客前往有固定营业场所、证照齐全的正规商店购物避免光顾无牌无照的流动摊贩或来路不明的商店事先了解商店的信誉和商品质量,避免游客上当受骗不接受商家的回扣或好处,维护职业道德避免购物纠纷•明码标价,不强制购物•如实介绍商品性能和特点•提醒游客理性消费,量力而行•注意贵重物品的真伪鉴别发票与合格证的重要性提醒游客购物后务必索取正规发票或收据,并妥善保管发票是维权的重要凭证,也是商品质量的保障购买贵重物品时,要求商家出具产品合格证、保修卡等证明文件特殊商品如珠宝玉石,建议提供鉴定证书如发生质量问题或消费纠纷,凭发票可以依法维权,申请退换货或索赔细心提醒用心服务让每一餐都安全放心,,第五章突发事件应急处理建立完善的应急机制提升突发事件处置能力最大限度减少损失,,突发事件分类与应对流程1事故等级划分一般事故造成人以下死亡或人以下重伤或万元以下直接经:3,10,1000济损失2较大事故造成人死亡或人重伤或万万元直接事故上报时限:3-10,10-50,1000-5000经济损失一般和较大事故应在小时内报告重大和特别重大事故应立即报告最1;,重大事故造成人死亡或人重伤或万亿元直接经迟不超过分钟:10-30,50-100,5000-130济损失报告内容包括事故发生时间、地点、人员伤亡情况、事故原因初步判:特别重大事故造成人以上死亡或人以上重伤或亿元以上直接断、已采取的措施等:30,100,1经济损失3应急预案制定针对可能发生的各类突发事件制定专项应急预案预案应包括组织体,系、职责分工、响应程序、保障措施等内容4应急演练要求定期修订和完善预案确保与实际情况相符预案要简明实用便于操作,,执行每年至少组织一次综合应急演练半年组织一次专项演练通过演练检,验预案的可行性提高员工的应急处置能力,演练后要进行总结评估找出不足持续改进,,常见突发事件案例分析游客突发疾病的应急救护案例:游客在游览过程中突然晕倒,意识模糊,呼吸困难应对措施:

1.立即拨打120急救电话,说明位置和病情

2.让患者平躺,保持呼吸道通畅,解开衣领

3.检查呼吸和脉搏,必要时进行心肺复苏

4.安抚其他游客,维持现场秩序

5.联系患者家属,通知旅行社

6.陪同就医,协助办理住院手续

7.做好事件记录,保存医疗文件交通事故处理流程案例:旅游大巴在高速公路上发生追尾事故,多名游客受伤应对措施:

1.确保自身安全,开启危险警报灯,设置警示标志

2.拨打122交警电话和120急救电话

3.快速清点人员,检查伤情,进行紧急救护

4.疏散游客到安全区域,防止二次事故

5.保护现场,拍照留证,记录事故经过

6.通知旅行社启动应急预案,安排救援车辆

7.配合交警调查,协调保险理赔

8.安抚游客情绪,妥善安置后续行程财物丢失处理案例:游客在景区游览时发现钱包被盗,内有现金、银行卡和证件应对措施:

1.安抚游客情绪,详细了解丢失物品和经过

2.立即向景区安保部门和当地公安机关报案

3.协助游客挂失银行卡,防止进一步损失

4.帮助补办临时身份证件,确保行程继续

5.调取监控录像,提供线索协助破案

6.通知旅行社,按照保险条款申请理赔

7.加强其他游客的安全提醒,防止类似事件应急演练实操要点010203演练准备角色分工演练实施确定演练主题和目标制定详细的演练方案明确设立指挥组、行动组、保障组、评估组等明确按照预定方案模拟突发事件场景各组按职责开展,,演练时间、地点、参与人员和场景设定准备必各组职责指挥组负责整体协调行动组负责现场工作注重实战性和真实性尽可能贴近实际情:,,要的器材和物资如急救包、灭火器、通讯设备处置保障组负责后勤支持评估组负责观察记况演练过程中保持通讯畅通及时协调处理问,,,,等录题0405效果评估持续改进演练结束后立即组织总结会议评估演练效果分析应急响应速度、处置流根据评估结果修订完善应急预案针对发现的问题开展专项培训将演练经,,程是否合理、人员配合是否默契、存在哪些不足等验形成文字材料纳入培训教材定期组织演练不断提升应急能力,,实战演练保障安全,通过反复演练提升应急能力确保关键时刻能够快速有效应对,第六章员工个人安全防护关爱员工安全从办公环境到外出工作全方位做好个人防护,,办公室与外出安全守则办公环境安全注意事项上下班及外出防范技巧恶劣天气与商务出差安全台风应对措施雷暴天气安全出差安全准备紧急联络机制关注天气预报台风来临前做好防范雷雨天气不要在空旷地方停留不要出差前了解目的地天气、交通、治建立完善的紧急联络体系保存公,,,准备加固门窗清理阳台物品储备在大树下避雨远离金属物体和电安等情况携带必要的药品和应急司、家人、当地应急部门的联系方,,食品和饮用水台风期间尽量待在线杆在室内要关闭门窗不要使用物品告知家人和公司出差行程及式遇到紧急情况要及时报告不要,,室内远离窗户不要外出电话和电器联系方式隐瞒或延误,,如在户外要远离广告牌、树木等易如在车内关闭发动机不要下车车选择安全的住宿地点入住后查看安公司应建立小时应急值班制度确,,,,,24,倒塌物体寻找坚固建筑避险厢是相对安全的避雷场所全通道妥善保管证件和财物重要保随时能够联系到相关负责人及时,,,文件做好备份保持通讯畅通定期启动应急响应,报平安结语安全无小事人人是责任:,安全培训是持续过程安全工作没有终点只有起点今天的培训只是一个开始安全意识和技能的提升需要在,,日常工作中不断学习和实践每一位员工都要将安全理念内化于心、外化于行让安全成,为一种习惯一种文化,落实到每一天的工作中安全不是口号而是行动从今天开始让我们把培训中学到的知识应用到实际工作中严,,:格遵守安全规章制度认真履行岗位安全职责主动发现和消除安全隐患积极参与安全管,,,理活动只有将安全工作落实到每一天、每一个细节才能真正构建起坚实的安全防线,共同守护旅游安全安全工作需要全员参与人人有责让我们携手共进相互提醒相互监督形成人人讲安,,,,全、事事讲安全、时时讲安全的良好氛围用我们的专业和责任心为游客创造安全、,舒适、愉快的旅游体验为旅游业的健康发展贡献力量,安全是旅游的生命线责任是我们的使命让我们以高度的责任感和使命感共同守护每一位,,游客的安全打造放心、舒心、开心的旅行体验,!。