旅游专升本实操考试典型试题及答案汇总

旅游专升本实操考试典型试题及答案汇总

一、单选题

1.在旅游行程设计中，以下哪项不属于核心要素？（）（2分）A.景点选择B.交通安排C.餐饮推荐D.导游费用【答案】D【解析】导游费用属于成本核算范畴，而非行程设计的核心要素

2.游客突发急性肠胃炎时，导游应优先采取的措施是？（）（2分）A.立即送往医院B.建议游客自行就医C.购买药物D.通知旅行社【答案】A【解析】突发急性肠胃炎需立即就医，导游应第一时间安排送往医院

3.以下哪种票据不属于旅游合同附件？（）（1分）A.酒店预订确认单B.门票购买发票C.导游证复印件D.行程单【答案】C【解析】导游证复印件是导游资质证明，不属于合同附件

4.旅游投诉处理时效一般为多少天？（）（2分）A.5天B.10天C.15天D.30天【答案】C【解析】旅游投诉处理时效一般为15天，特殊情况可延长

5.在旅游安全应急预案中，火灾事故处理的首要步骤是？（）（2分）A.疏散游客B.报警C.灭火D.统计损失【答案】B【解析】火灾事故处理应立即报警，随后疏散游客

6.旅游目的地形象塑造的核心要素不包括？（）（2分）A.文化特色B.自然景观C.游客满意度D.基础设施【答案】C【解析】游客满意度是评价标准，非形象塑造的核心要素

7.以下哪种支付方式不属于电子支付范畴？（）（1分）A.支付宝B.微信支付C.信用卡D.现金【答案】D【解析】现金属于传统支付方式，其他均为电子支付

8.旅游服务质量评价的主要指标不包括？（）（2分）A.服务态度B.景点讲解C.游客投诉率D.景点门票价格【答案】D【解析】景点门票价格是成本因素，非服务质量评价指标

9.旅游行程中，游客提出更改行程安排时，导游应？（）（2分）A.无条件答应B.视情况而定C.立即拒绝D.强制执行原计划【答案】B【解析】导游应视情况协商调整行程，确保合理合规

10.以下哪种情况不属于旅游服务质量投诉？（）（1分）A.导游讲解不到位B.酒店设施损坏C.游客自身疾病D.餐饮服务不达标【答案】C【解析】游客自身疾病与服务质量无关

二、多选题（每题4分，共20分）

1.旅游行程设计的基本原则包括？（）A.合理性B.经济性C.趣味性D.安全性E.强制性【答案】A、B、C、D【解析】旅游行程设计应遵循合理性、经济性、趣味性和安全性原则，强制性不合理

2.导游带团时应注意的安全事项包括？（）A.天气预警B.游客身体状况C.交通安全D.景点秩序E.财务安全【答案】A、B、C、D、E【解析】导游需全面关注天气、游客、交通、景点及财务安全

3.旅游投诉处理的基本流程包括？（）A.受理投诉B.调查核实C.协调解决D.反馈结果E.收取费用【答案】A、B、C、D【解析】旅游投诉处理不涉及收费环节

4.旅游目的地形象塑造的方法包括？（）A.广告宣传B.口碑营销C.文化体验D.设施升级E.强制推广【答案】A、B、C、D【解析】强制推广不可取，其他方法均有效

5.旅游服务质量提升的措施包括？（）A.加强培训B.完善设施C.优化流程D.提高价格E.增强互动【答案】A、B、C、E【解析】提高价格非服务质量提升的合理措施

三、填空题

1.导游带团过程中，应遵循______、______和______的工作原则【答案】安全第一；游客至上；服务周到（4分）

2.旅游投诉处理的基本流程包括______、______、______和______四个阶段【答案】受理；调查；解决；反馈（4分）

3.旅游行程设计应考虑______、______和______三个核心要素【答案】游客需求；资源特色；文化内涵（4分）

4.导游服务的基本要求包括______、______和______三个方面【答案】热情周到；专业规范；安全有序（4分）

5.旅游目的地形象塑造的主要方法有______、______和______【答案】广告宣传；文化体验；口碑营销（4分）

四、判断题

1.导游在带团过程中，可以随意更改行程安排（）（2分）【答案】（×）【解析】导游需经游客同意后方可调整行程

2.旅游投诉处理时效一般为7天（）（2分）【答案】（×）【解析】标准时效为15天，特殊情况可延长

3.游客突发疾病时，导游应立即送往医院（）（2分）【答案】（√）【解析】突发疾病需立即就医

4.旅游行程设计只需考虑景点安排即可（）（2分）【答案】（×）【解析】设计需综合考虑游客、资源和文化因素

5.导游服务不涉及游客财务安全（）（2分）【答案】（×）【解析】导游需关注游客财务安全，如证件、财物等

五、简答题

1.简述导游带团过程中应遵循的安全原则（5分）【答案】导游带团安全原则包括

（1）行前安全教育告知游客注意事项

（2）途中安全监管确保交通、景点安全

（3）应急处理突发情况立即应对

（4）设施检查确保住宿、餐饮安全

（5）游客关注掌握游客身体状况

2.如何提升旅游服务质量？（5分）【答案】提升旅游服务质量措施

（1）加强导游培训提升专业素养

（2）完善设施设备优化旅游体验

（3）优化服务流程提高效率

（4）增强互动沟通满足游客需求

（5）建立反馈机制持续改进

3.旅游投诉处理的基本流程是什么？（5分）【答案】旅游投诉处理流程

（1）受理投诉记录游客诉求

（2）调查核实了解事实情况

（3）协调解决提出解决方案

（4）反馈结果告知处理结果

（5）归档备案留存处理记录

六、分析题

1.分析旅游行程设计中的合理性原则及其应用（10分）【答案】旅游行程设计合理性原则

（1）时间合理性避免过度安排，留有休息时间

（2）空间合理性景点布局合理，减少交通浪费

（3）资源合理性匹配游客兴趣与资源特色

（4）经济合理性控制成本，满足游客预算应用案例设计北京3日游，安排故宫、长城等核心景点，穿插休整时间，匹配历史文化资源，预算控制在合理范围内

2.分析导游服务中游客至上原则的体现方式（10分）【答案】导游服务游客至上原则体现

（1）需求关注主动了解游客偏好

（2）服务个性化满足不同需求

（3）沟通尊重耐心解答疑问

（4）安全守护全程关注游客安全

（5）问题解决积极处理投诉案例导游发现老年游客行动不便，主动协助，调整行程节奏，体现游客至上

七、综合应用题

1.设计一条3日游黄山行程，包含景点安排、交通、餐饮、安全注意事项及预算建议（25分）【答案】黄山3日游行程设计Day1上海→黄山景点黄山机场→酒店，安排入住交通高铁至黄山北站，出租车至酒店餐饮晚餐安排徽菜特色餐厅安全提醒游客准备防风保暖衣物预算交通300元，餐饮200元，住宿400元Day2黄山游览景点日出→迎客松→西海大峡谷→梦笔生花交通景区观光车餐饮景区餐厅简餐安全注意步道安全，防滑防风预算门票180元，餐饮150元Day3黄山→上海景点云海→天海→酒店退房交通景区观光车→黄山机场，高铁返上海餐饮早餐后离开安全天气变化及时调整行程预算交通350元，餐饮100元总预算1050元，包含交通、餐饮、门票、住宿等---完整标准答案

一、单选题

1.D

2.A

3.C

4.C

5.B

6.C

7.D

8.D

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、D

5.A、B、C、E

三、填空题

1.安全第一；游客至上；服务周到

2.受理；调查；解决；反馈

3.游客需求；资源特色；文化内涵

4.热情周到；专业规范；安全有序

5.广告宣传；文化体验；口碑营销

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

五、简答题

1.行前安全教育；途中安全监管；应急处理；设施检查；游客关注

2.加强导游培训；完善设施设备；优化服务流程；增强互动沟通；建立反馈机制

3.受理投诉；调查核实；协调解决；反馈结果；归档备案

六、分析题（同答案部分）

七、综合应用题（同答案部分）。