机场辅助客运工作考题及答案解析

机场辅助客运工作考题及答案解析

一、单选题（每题2分，共20分）

1.旅客携带的液体物品，单件重量不得超过（）（2分）A.100毫升B.500毫升C.1升D.2升【答案】B【解析】根据民航局规定，旅客携带的液体物品单件重量不得超过500毫升

2.机场安检中，对旅客证件的核验属于（）环节（2分）A.安全检查B.身份验证C.行李检查D.登机控制【答案】B【解析】对旅客证件的核验是身份验证环节，确保旅客身份真实有效

3.以下哪种物品禁止带上飞机（）（2分）A.充电宝B.剃须刀C.打火机D.以上都是【答案】D【解析】充电宝、剃须刀和打火机都属于禁止或限制携带的物品

4.机场值机柜台一般设在（）区域（2分）A.到达厅B.出发厅C.安检口D.行李提取处【答案】B【解析】值机柜台设在出发厅，方便旅客办理乘机手续

5.旅客遗失行李后，应首先向（）报告（2分）A.安检人员B.值机人员C.机场客服D.行李员【答案】B【解析】值机人员负责处理乘机手续，应首先向其报告

6.机场内提供问询服务的部门是（）（2分）A.安检部门B.广播室C.问询处D.海关【答案】C【解析】问询处专门为旅客提供信息咨询服务

7.旅客在机场内紧急情况需要帮助时，应拨打（）求助（2分）A.110B.119C.12320D.机场服务热线【答案】D【解析】机场服务热线为旅客提供紧急帮助

8.以下哪种证件可以作为登机凭证（）（2分）A.身份证B.学生证C.护照D.以上都是【答案】C【解析】护照是国际航班的主要登机凭证，身份证主要用于国内航班

9.机场行李标签上的条形码主要用于（）（2分）A.识别旅客B.追踪行李C.支付费用D.安检验证【答案】B【解析】条形码用于追踪行李从托运到到达的全过程

10.机场内的商业区一般设在（）（2分）A.安检口前B.到达厅C.出发厅后D.行李提取处【答案】C【解析】商业区设在出发厅后，方便旅客在登机前消费

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于机场辅助客运工作内容？（）（4分）A.值机服务B.行李搬运C.广播通知D.安检协助E.问询服务【答案】A、B、C、D、E【解析】值机、行李搬运、广播通知、安检协助和问询服务都属于机场辅助客运工作

2.旅客在机场遇到问题时，可以通过哪些渠道寻求帮助？（）（4分）A.机场客服B.广播通知C.问询处D.安检人员E.航空公司柜台【答案】A、C、D、E【解析】广播通知主要是信息发布，不是直接求助渠道

3.机场内禁止携带的物品包括（）（4分）A.打火机B.易燃易爆品C.管制刀具D.液体饮料E.水果【答案】A、B、C、D【解析】打火机、易燃易爆品、管制刀具和液体饮料禁止携带，水果允许携带

4.机场值机流程包括（）（4分）A.核对证件B.检查行李C.打印登机牌D.安检查验证E.收取机票【答案】A、B、C、E【解析】值机流程包括核对证件、检查行李、打印登机牌和收取机票，安检查验证是安检环节

5.机场问询处提供的服务包括（）（4分）A.航班信息查询B.失物招领C.行李查询D.交通指南E.投诉受理【答案】A、B、C、D、E【解析】问询处提供航班信息、失物招领、行李查询、交通指南和投诉受理等服务

三、填空题（每题4分，共20分）

1.机场值机柜台一般设有______、______和______三个岗位（4分）【答案】值机员；行李员；广播员

2.旅客遗失证件后，应向______申请临时登机牌（4分）【答案】航空公司柜台

3.机场内紧急情况应拨打______求助（4分）【答案】机场服务热线

4.行李标签上的条形码主要用于______（4分）【答案】追踪行李

四、判断题（每题2分，共20分）

1.旅客可以携带少量自用药品登机，但需提前申报（）（2分）【答案】（√）【解析】旅客可以携带少量自用药品，但需提前申报并符合规定

2.机场内的商业区只在夜间开放（）（2分）【答案】（×）【解析】机场商业区在航班起降期间开放，服务旅客

3.旅客可以携带宠物登机，但需提前预订座位（）（2分）【答案】（√）【解析】旅客可以携带宠物登机，但需提前预订座位并符合规定

4.机场问询处提供免费咨询服务（）（2分）【答案】（√）【解析】问询处提供免费咨询服务，为旅客解答疑问

5.旅客在机场遇到问题时，可以直接找安检人员求助（）（2分）【答案】（×）【解析】安检人员主要负责安全检查，建议找值机人员或客服求助

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述机场值机流程的主要步骤（5分）【答案】机场值机流程的主要步骤包括

（1）核对旅客证件和乘机联；

（2）检查旅客行李是否符合规定；

（3）打印登机牌；

（4）收取机票或电子客票；

（5）告知旅客登机时间和地点

2.机场内遇到紧急情况时，如何寻求帮助？（5分）【答案】机场内遇到紧急情况时，可以通过以下方式寻求帮助

（1）拨打机场服务热线；

（2）前往问询处咨询；

（3）寻找机场工作人员求助；

（4）通过广播通知了解情况

3.旅客遗失行李后，应如何处理？（5分）【答案】旅客遗失行李后，应

（1）立即向值机人员报告；

（2）填写行李丢失报告单；

（3）提供行李信息和标签；

（4）保留好相关凭证；

（5）联系航空公司处理后续事宜

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析机场辅助客运工作的重要性及其主要职责（10分）【答案】机场辅助客运工作的重要性

（1）保障旅客安全通过安检、问询等服务，确保旅客安全；

（2）提升旅客体验通过值机、行李服务等，提升旅客乘机体验；

（3）提高机场效率通过科学管理，提高机场运行效率主要职责

（1）值机服务办理乘机手续，打印登机牌；

（2）行李服务搬运、检查行李，处理行李问题；

（3）问询服务提供航班信息、交通指南等；

（4）安检协助协助旅客通过安检；

（5）紧急情况处理应对突发事件，保障旅客安全

2.分析机场内禁止携带物品的原因及其规定（10分）【答案】禁止携带物品的原因

（1）安全因素防止易燃易爆、管制刀具等物品引发安全事故；

（2）健康因素防止传染病传播，保障公共卫生；

（3）法律因素遵守国家法律法规，维护公共秩序规定

（1）打火机禁止携带，但少量自用打火机需申报；

（2）易燃易爆品禁止携带，包括烟花、酒精等；

（3）管制刀具禁止携带，包括匕首、弹簧刀等；

（4）液体饮料单件不得超过500毫升，需集中存放；

（5）其他禁止品如易腐品、危险品等

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某旅客携带行李前往机场，但行李超重，如何处理？（25分）【答案】处理步骤

（1）值机人员告知旅客行李超重，并询问是否需要托运；

（2）旅客选择托运或购买行李额度；

（3）值机人员办理托运手续或收取超额行李费；

（4）旅客确认行李信息并签字；

（5）值机人员提供行李标签，告知行李提取时间和地点注意事项

（1）提前告知旅客行李规定，避免临时超重；

（2）耐心解释超重处理流程，减少旅客困扰；

（3）确保行李信息准确无误，防止行李丢失；

（4）提供行李追踪服务，让旅客安心

2.某旅客在机场问询处咨询航班信息，如何处理？（25分）【答案】处理步骤

（1）问询人员热情接待，询问旅客需求；

（2）查询航班信息，包括起飞时间、到达时间、登机口等；

（3）向旅客提供详细航班信息，并解答疑问；

（4）如航班有变动，及时告知旅客，并提供替代方案；

（5）感谢旅客咨询，并欢迎再次使用机场服务注意事项

（1）耐心倾听旅客需求，提供准确信息；

（2）熟悉航班信息，快速响应旅客咨询；

（3）及时更新航班动态，避免信息滞后；

（4）提供多语种服务，方便不同旅客咨询；

（5）保持专业态度，提升旅客满意度---标准答案

一、单选题

1.B

2.B

3.D

4.B

5.B

6.C

7.D

8.C

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、C、D、E

3.A、B、C、D

4.A、B、C、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.值机员；行李员；广播员

2.航空公司柜台

3.机场服务热线

4.追踪行李

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

五、简答题

1.核对证件和乘机联、检查行李、打印登机牌、收取机票、告知登机时间和地点

2.拨打机场服务热线、前往问询处、寻找工作人员、通过广播了解情况

3.立即报告、填写行李丢失报告单、提供行李信息、保留凭证、联系航空公司

六、分析题

1.重要性保障安全、提升体验、提高效率；职责值机、行李、问询、安检协助、紧急情况处理

2.原因安全、健康、法律；规定打火机、易燃易爆品、管制刀具、液体饮料、其他禁止品

七、综合应用题

1.处理步骤告知超重、选择托运或购买额度、办理手续、确认信息、提供标签；注意事项提前告知、耐心解释、确保信息、追踪服务

2.处理步骤热情接待、查询信息、提供信息、告知变动、感谢咨询；注意事项耐心倾听、准确信息、及时更新、多语种服务、专业态度。