消保委面试真题及参考答案汇总

消保委面试真题及参考答案汇总

一、单选题（每题2分，共20分）

1.消费者在购买商品时发现商品存在质量问题，首先应该采取的措施是（）（2分）A.直接向商家要求退货B.向消费者协会投诉C.向媒体曝光D.与商家协商解决【答案】D【解析】消费者在发现商品存在质量问题时，首先应该尝试与商家协商解决，这是最直接且成本最低的方式

2.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务（）（2分）A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内【答案】B【解析】根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以在15日内要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务

3.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，应该首先（）（2分）A.与商家协商B.向消费者协会投诉C.直接退货D.向法院起诉【答案】A【解析】消费者在网购时发现商品与描述不符，首先应该与商家协商解决，这是最直接且成本最低的方式

4.消费者权益保护法规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿（）（2分）A.500元以下B.500元以上1000元以下C.1000元以上D.无限制【答案】D【解析】根据消费者权益保护法，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿，赔偿金额无限制

5.消费者在购买商品时，发现商品包装上有“三无”产品标识，应该（）（2分）A.购买B.拒绝购买C.无所谓D.向商家询问【答案】B【解析】“三无”产品是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品，消费者应该拒绝购买这类产品

6.消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，应该（）（2分）A.直接离开B.与餐厅工作人员沟通C.向卫生部门投诉D.向法院起诉【答案】B【解析】消费者在餐厅用餐时发现食物中有异物，应该首先与餐厅工作人员沟通，要求处理

7.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务（）（2分）A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内【答案】B【解析】根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以在15日内要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务

8.消费者在购买商品时，发现商品价格与市场价相差较大，应该（）（2分）A.购买B.拒绝购买C.向商家询问D.向消费者协会投诉【答案】C【解析】消费者在购买商品时，发现商品价格与市场价相差较大，应该向商家询问，了解价格差异的原因

9.消费者在网购时，发现收到的商品有质量问题，应该（）（2分）A.直接退货B.与商家协商C.向消费者协会投诉D.向法院起诉【答案】B【解析】消费者在网购时发现商品有质量问题，首先应该与商家协商解决，这是最直接且成本最低的方式

10.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，有权获得真实、全面的信息（）（2分）A.正确B.错误【答案】A【解析】根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权获得真实、全面的信息

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权益？（）（4分）A.人身、财产安全权B.知情权C.选择权D.反悔权E.监督权【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者权益保护法规定的消费者权益包括人身、财产安全权、知情权、选择权、反悔权、监督权等

2.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，可以采取哪些措施？（）（4分）A.与商家协商B.向消费者协会投诉C.直接退货D.向法院起诉E.向媒体曝光【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，可以采取与商家协商、向消费者协会投诉、直接退货、向法院起诉、向媒体曝光等措施

3.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务（）（4分）A.7日内B.15日内C.30日内D.60日内E.无限制【答案】B、C、D、E【解析】根据消费者权益保护法，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以在15日内要求退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务，具体时间可以根据国家规定和当事人约定

4.消费者在购买商品时，发现商品包装上有“三无”产品标识，应该（）（4分）A.购买B.拒绝购买C.无所谓D.向商家询问E.向消费者协会投诉【答案】B、D、E【解析】“三无”产品是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品，消费者应该拒绝购买这类产品，并向商家询问或向消费者协会投诉

5.消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，可以采取哪些措施？（）（4分）A.直接离开B.与餐厅工作人员沟通C.向卫生部门投诉D.向法院起诉E.向媒体曝光【答案】B、C、D、E【解析】消费者在餐厅用餐时发现食物中有异物，应该首先与餐厅工作人员沟通，要求处理，并向卫生部门投诉、向法院起诉或向媒体曝光

三、填空题（每题4分，共20分）

1.消费者在购买商品时，有权获得真实、全面的信息，这体现了消费者的______（4分）【答案】知情权

2.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，应该首先与商家______（4分）【答案】协商

3.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，有权获得______、______和______（4分）【答案】真实、全面、准确

4.消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，应该首先与餐厅______沟通（4分）【答案】工作人员

5.消费者在购买商品时，发现商品包装上有“三无”产品标识，应该______购买（4分）【答案】拒绝

四、判断题（每题2分，共10分）

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以直接向商家要求退货（）（2分）【答案】（√）【解析】消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以直接向商家要求退货

2.消费者权益保护法规定，消费者在购买商品时，有权获得真实、全面的信息（）（2分）【答案】（√）【解析】根据消费者权益保护法，消费者在购买商品时，有权获得真实、全面的信息

3.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，可以直接退货（）（2分）【答案】（√）【解析】消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，可以直接退货

4.消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，可以直接离开（）（2分）【答案】（×）【解析】消费者在餐厅用餐时发现食物中有异物，应该首先与餐厅工作人员沟通，要求处理，而不是直接离开

5.消费者在购买商品时，发现商品包装上有“三无”产品标识，可以购买（）（2分）【答案】（×）【解析】“三无”产品是指无生产日期、无质量合格证以及无生产厂家的产品，消费者应该拒绝购买这类产品

五、简答题（每题5分，共10分）

1.简述消费者权益保护法规定的消费者权益有哪些？（5分）【答案】消费者权益保护法规定的消费者权益包括

（1）人身、财产安全权

（2）知情权

（3）选择权

（4）反悔权

（5）监督权

2.简述消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，可以采取哪些措施？（5分）【答案】消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，可以采取以下措施

（1）与商家协商

（2）向消费者协会投诉

（3）直接退货

（4）向法院起诉

（5）向媒体曝光

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应该采取哪些措施？（10分）【答案】消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应该采取以下措施

（1）首先与商家协商解决，要求更换或修理商品

（2）如果商家不愿意解决，可以向消费者协会投诉，请求调解

（3）如果消费者协会的调解无效，可以向法院起诉，要求赔偿

（4）消费者在购买商品时，应该保留好购买凭证和商品实物，以便在需要时作为证据使用

2.分析消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，应该采取哪些措施？（10分）【答案】消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，应该采取以下措施

（1）首先与餐厅工作人员沟通，要求立即停止食用，并要求餐厅对食物进行检验

（2）如果餐厅不愿意处理，可以向卫生部门投诉，请求调查处理

（3）如果消费者身体健康受到损害，可以向法院起诉，要求赔偿

（4）消费者在餐厅用餐时，应该保留好用餐凭证和食物实物，以便在需要时作为证据使用

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，商品价格为1000元，消费者已经支付了货款请分析消费者可以采取哪些措施来维护自己的权益？（25分）【答案】消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，商品价格为1000元，消费者已经支付了货款，可以采取以下措施来维护自己的权益

（1）首先与商家协商解决，要求退货或换货消费者可以联系商家，说明情况，要求退货或换货

（2）如果商家不愿意解决，可以向消费者协会投诉，请求调解消费者可以拨打12315热线，向消费者协会投诉，请求调解

（3）如果消费者协会的调解无效，可以向法院起诉，要求赔偿消费者可以向法院提起诉讼，要求商家退还货款，并赔偿损失

（4）消费者在购买商品时，应该保留好购买凭证和商品实物，以便在需要时作为证据使用

（5）消费者还可以选择向媒体曝光，通过舆论压力来迫使商家解决问题---标准答案

一、单选题

1.D

2.B

3.A

4.D

5.B

6.B

7.B

8.C

9.B

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.B、C、D、E

4.B、D、E

5.B、C、D、E

三、填空题

1.知情权

2.协商

3.真实、全面、准确

4.工作人员

5.拒绝

四、判断题

1.（√）

2.（√）

3.（√）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.消费者权益保护法规定的消费者权益包括

（1）人身、财产安全权

（2）知情权

（3）选择权

（4）反悔权

（5）监督权

2.消费者在网购时发现收到的商品与描述不符，可以采取以下措施

（1）与商家协商

（2）向消费者协会投诉

（3）直接退货

（4）向法院起诉

（5）向媒体曝光

六、分析题

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，应该采取以下措施

（1）首先与商家协商解决，要求更换或修理商品

（2）如果商家不愿意解决，可以向消费者协会投诉，请求调解

（3）如果消费者协会的调解无效，可以向法院起诉，要求赔偿

（4）消费者在购买商品时，应该保留好购买凭证和商品实物，以便在需要时作为证据使用

2.消费者在餐厅用餐时，发现食物中有异物，应该采取以下措施

（1）首先与餐厅工作人员沟通，要求立即停止食用，并要求餐厅对食物进行检验

（2）如果餐厅不愿意处理，可以向卫生部门投诉，请求调查处理

（3）如果消费者身体健康受到损害，可以向法院起诉，要求赔偿

（4）消费者在餐厅用餐时，应该保留好用餐凭证和食物实物，以便在需要时作为证据使用

七、综合应用题

1.消费者在网购时，发现收到的商品与描述不符，商品价格为1000元，消费者已经支付了货款，可以采取以下措施来维护自己的权益

（1）首先与商家协商解决，要求退货或换货消费者可以联系商家，说明情况，要求退货或换货

（2）如果商家不愿意解决，可以向消费者协会投诉，请求调解消费者可以拨打12315热线，向消费者协会投诉，请求调解

（3）如果消费者协会的调解无效，可以向法院起诉，要求赔偿消费者可以向法院提起诉讼，要求商家退还货款，并赔偿损失

（4）消费者在购买商品时，应该保留好购买凭证和商品实物，以便在需要时作为证据使用

（5）消费者还可以选择向媒体曝光，通过舆论压力来迫使商家解决问题。