消费者保护综合考试题目及答案分享

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一、单选题（每题1分，共10分）

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，下列哪种途径不能有效解决纠纷？（）A.向销售者要求修理、更换或退货B.向消费者协会投诉C.直接起诉销售者和生产者D.向媒体曝光【答案】D【解析】向媒体曝光不能直接解决纠纷，但可以引起社会关注，间接促进问题解决

2.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务应当符合（）要求A.低价B.高效C.安全卫生D.时尚【答案】C【解析】经营者提供的商品或服务应当符合安全卫生要求

3.消费者在网购时，发现收到的商品与网页展示不一致，可以要求（）A.退货退款B.免费换货C.赔偿损失D.以上都是【答案】D【解析】消费者在网购时，发现收到的商品与网页展示不一致，可以要求退货退款、免费换货或赔偿损失

4.经营者不得以格式条款限制消费者的权利，这种条款被称为（）A.不可撤销条款B.不可抗辩条款C.格式条款D.自愿条款【答案】C【解析】经营者不得以格式条款限制消费者的权利，这种条款被称为格式条款

5.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以向（）要求赔偿A.经营者B.监管部门C.消费者协会D.以上都是【答案】A【解析】消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以向经营者要求赔偿

6.消费者购买的商品存在欺诈行为，可以要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的（）倍A.一倍B.两倍C.三倍D.四倍【答案】C【解析】消费者购买的商品存在欺诈行为，可以要求经营者增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的三倍

7.消费者在餐厅用餐时，食物中毒，可以要求（）赔偿A.餐厅B.食品生产者C.健康部门D.以上都是【答案】A【解析】消费者在餐厅用餐时，食物中毒，可以要求餐厅赔偿

8.经营者提供商品或服务时，应当明码标价，不得（）A.漫天要价B.假设标价C.虚标价格D.以上都是【答案】D【解析】经营者提供商品或服务时，应当明码标价，不得满天要价、假设标价或虚标价格

9.消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，可以要求（）A.修理B.更换C.退货D.以上都是【答案】D【解析】消费者在购买商品时，发现商品存在缺陷，可以要求修理、更换或退货

10.消费者在预付式消费中，如果经营者未按约定提供商品或服务，可以要求（）A.经营者退还预付款B.经营者赔偿损失C.消费者协会调解D.以上都是【答案】D【解析】消费者在预付式消费中，如果经营者未按约定提供商品或服务，可以要求经营者退还预付款、赔偿损失或消费者协会调解

二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些属于消费者权益保护法规定的消费者权利？（）A.知情权B.选择权C.安全权D.公平交易权E.求偿权【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者权益保护法规定的消费者权利包括知情权、选择权、安全权、公平交易权和求偿权

2.经营者在提供商品或服务时，应当（）A.提供真实的商品或服务信息B.不得欺诈消费者C.不得设置隐形条款D.保障消费者的人身和财产安全E.提供售后服务【答案】A、B、C、D、E【解析】经营者在提供商品或服务时，应当提供真实的商品或服务信息、不得欺诈消费者、不得设置隐形条款、保障消费者的人身和财产安全，并提供售后服务

3.消费者在网购时，发现商品存在质量问题，可以（）A.要求退货退款B.要求换货C.要求修理D.要求赔偿损失E.向消费者协会投诉【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者在网购时，发现商品存在质量问题，可以要求退货退款、换货、修理、赔偿损失或向消费者协会投诉

4.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以（）A.要求经营者退还预付款B.要求赔偿损失C.向消费者协会投诉D.向监管部门举报E.向法院起诉【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以要求经营者退还预付款、赔偿损失、向消费者协会投诉、向监管部门举报或向法院起诉

5.经营者不得以格式条款限制消费者的权利，这些条款包括（）A.免责条款B.限制消费者权利的条款C.逃避责任条款D.误导性条款E.不公平条款【答案】A、B、C、D、E【解析】经营者不得以格式条款限制消费者的权利，这些条款包括免责条款、限制消费者权利的条款、逃避责任条款、误导性条款和不公平条款

三、填空题（每题2分，共8分）

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求销售者______、______或______【答案】修理；更换；退货

2.经营者提供的商品或服务应当符合______要求【答案】安全卫生

3.消费者在网购时，发现收到的商品与网页展示不一致，可以要求______【答案】退货退款

4.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以向______要求赔偿【答案】经营者

四、判断题（每题2分，共10分）

1.消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求销售者退货退款（）【答案】（√）【解析】消费者在购买商品时，发现商品存在质量问题，可以要求销售者退货退款

2.经营者可以以格式条款限制消费者的权利（）【答案】（×）【解析】经营者不得以格式条款限制消费者的权利

3.消费者在网购时，发现收到的商品与网页展示不一致，可以要求免费换货（）【答案】（√）【解析】消费者在网购时，发现收到的商品与网页展示不一致，可以要求免费换货

4.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以向监管部门要求赔偿（）【答案】（×）【解析】消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，应当向经营者要求赔偿

5.经营者提供商品或服务时，可以不明码标价（）【答案】（×）【解析】经营者提供商品或服务时，应当明码标价

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述消费者权益保护法规定的消费者权利有哪些？【答案】消费者权益保护法规定的消费者权利包括

（1）知情权消费者有权知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况

（2）选择权消费者有权自主选择提供商品或者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式

（3）安全权消费者有权要求经营者提供的商品或者服务符合保障人身、财产安全的要求

（4）公平交易权消费者有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为

（5）求偿权消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得赔偿的权利

（6）结社权消费者有权依法成立维护自身合法权益的社会组织

（7）知识权消费者有权获得有关消费和消费者权益保护方面的知识

（8）监督权消费者有权对商品和服务的价格、质量、计量、服务态度等提出批评、建议，对损害消费者权益的行为进行控告、举报

2.经营者在提供商品或服务时，应当遵守哪些规定？【答案】经营者在提供商品或服务时，应当遵守以下规定

（1）提供真实的商品或服务信息，不得欺诈消费者

（2）不得设置隐形条款，不得以格式条款限制消费者的权利

（3）保障消费者的人身和财产安全，提供售后服务

（4）明码标价，不得满天要价、假设标价或虚标价格

（5）符合安全卫生要求，提供质量保障

3.消费者在网购时，发现商品存在质量问题，可以采取哪些措施？【答案】消费者在网购时，发现商品存在质量问题，可以采取以下措施

（1）要求退货退款

（2）要求换货

（3）要求修理

（4）要求赔偿损失

（5）向消费者协会投诉

（6）向监管部门举报

（7）向法院起诉

六、分析题（每题10分，共20分）

1.消费者在餐厅用餐时，食物中毒，可以要求餐厅赔偿请分析消费者可以采取哪些措施来维护自身权益？【答案】消费者在餐厅用餐时，食物中毒，可以采取以下措施来维护自身权益

（1）立即停止用餐，并保留剩余食物作为证据

（2）及时就医，并保留医疗费用单据作为证据

（3）向餐厅要求赔偿，包括医疗费用、误工费、精神损害抚慰金等

（4）向消费者协会投诉，请求调解

（5）向监管部门举报，请求调查处理

（6）向法院起诉，要求赔偿

2.消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以采取哪些措施来维护自身权益？【答案】消费者在预付式消费中，如果经营者突然倒闭，可以采取以下措施来维护自身权益

（1）收集证据，包括预付款凭证、合同、沟通记录等

（2）向经营者要求退还预付款

（3）向消费者协会投诉，请求调解

（4）向监管部门举报，请求调查处理

（5）向法院起诉，要求赔偿

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.消费者在某电商平台购买了一件商品，收到商品后发现存在质量问题，消费者与卖家多次沟通无果，消费者准备采取法律手段维权请分析消费者可以采取哪些法律途径来维护自身权益，并说明每个途径的具体操作步骤【答案】消费者可以采取以下法律途径来维护自身权益

（1）向消费者协会投诉具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、聊天记录、订单信息等

②向消费者协会提交投诉申请，并附上相关证据

③消费者协会进行调查调解，并出具调解书

（2）向法院起诉具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、聊天记录、订单信息等

②向法院提起诉讼，并提交起诉状和相关证据

③法院立案后，进行审理，并作出判决

（3）申请仲裁具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、聊天记录、订单信息等

②向仲裁委员会申请仲裁，并提交仲裁申请书和相关证据

③仲裁委员会进行调查审理，并作出裁决

2.消费者在某商场购买了一件商品，使用一段时间后，发现商品存在缺陷，消费者要求商场退货退款，但商场拒绝请分析消费者可以采取哪些措施来维护自身权益，并说明每个措施的具体操作步骤【答案】消费者可以采取以下措施来维护自身权益

（1）与商场协商具体操作步骤

①与商场工作人员沟通，说明商品存在缺陷，并提出退货退款的要求

②如果商场同意，双方签订退款协议，并办理退款手续

③如果商场拒绝，消费者可以采取其他措施

（2）向消费者协会投诉具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、购买凭证、沟通记录等

②向消费者协会提交投诉申请，并附上相关证据

③消费者协会进行调查调解，并出具调解书

（3）向法院起诉具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、购买凭证、沟通记录等

②向法院提起诉讼，并提交起诉状和相关证据

③法院立案后，进行审理，并作出判决

（4）申请仲裁具体操作步骤

①收集证据，包括商品照片、购买凭证、沟通记录等

②向仲裁委员会申请仲裁，并提交仲裁申请书和相关证据

③仲裁委员会进行调查审理，并作出裁决

八、完整标准答案

一、单选题

1.D

2.C

3.D

4.C

5.A

6.C

7.A

8.D

9.D

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.修理；更换；退货

2.安全卫生

3.退货退款

4.经营者

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（√）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.答案略（见上述分析题部分）

2.答案略（见上述分析题部分）

3.答案略（见上述分析题部分）

六、分析题

1.答案略（见上述分析题部分）

2.答案略（见上述分析题部分）

七、综合应用题

1.答案略（见上述分析题部分）

2.答案略（见上述分析题部分）

八、完整标准答案（见上述各题答案部分）。