消费者保护考试专项试题及答案

消费者保护考试专项试题及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.消费者在购买商品时享有的权利不包括（）A.知情权B.选择权C.退换货权D.超越法律保护权【答案】D【解析】消费者享有知情权、选择权、退换货权等，但无超越法律保护权

2.以下哪种行为不属于不正当竞争行为？（）A.欺骗性标价B.仿冒他人知名商品特有的名称C.投标者相互串通投标报价D.经营者进行商业贿赂【答案】C【解析】投标者相互串通投标报价属于招标投标违法行为，而非一般商业竞争行为

3.消费者在网购时，发现商品与描述不符，最有效的维权途径是（）A.向商家投诉B.向消费者协会投诉C.向电商平台投诉D.以上均可【答案】D【解析】消费者可通过多种途径维权，电商平台、商家、消费者协会均可受理

4.《消费者权益保护法》规定，经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求（）A.修理B.更换C.退货D.以上均可【答案】D【解析】经营者提供不符合质量要求的商品或服务时，消费者可要求修理、更换或退货

5.消费者因经营者利用虚假广告提供商品或服务，其合法权益受到损害的，可以要求（）A.经营者赔偿损失B.广告发布者赔偿损失C.监管部门处理D.以上均可【答案】A【解析】消费者因虚假广告受损，主要责任由经营者承担赔偿责任

6.经营者不得以格式条款的方式免除（）A.自身责任B.消费者责任C.法律责任D.合同责任【答案】C【解析】经营者不得以格式条款免除自身法律责任

7.消费者在预付式消费中，经营者破产的，预付款可向（）要求返还A.经营者B.监管部门C.消费者协会D.预付平台【答案】A【解析】预付款应向经营者返还，经营者破产时由其破产财产清偿

8.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或接受服务的费用的（）倍A.一倍B.二倍C.三倍D.四倍【答案】B【解析】欺诈行为的赔偿为价款或服务费用的二倍

9.消费者在自动售货机购买商品时，商品出现质量问题，可要求（）A.退换货B.赔偿C.免费维修D.以上均可【答案】D【解析】自动售货机商品出现质量问题，消费者可要求退换货或赔偿

10.经营者提供的格式条款中包含排除消费者权利的条款的，其条款（）A.有效B.无效C.部分有效D.视情况而定【答案】B【解析】排除消费者权利的格式条款无效

二、多选题（每题4分，共20分）

1.消费者享有的主要权利包括（）A.知情权B.安全权C.选择权D.赔偿权E.休息权【答案】A、B、C、D【解析】消费者享有知情权、安全权、选择权、赔偿权等，休息权不属于消费者权利范畴

2.经营者不得以格式条款排除消费者权利的情形包括（）A.造成消费者人身损害B.造成消费者财产损失C.限制消费者主要权利D.设置不公平交易条件E.增加消费者责任【答案】C、D、E【解析】排除消费者主要权利、设置不公平交易条件、增加消费者责任均属无效条款

3.消费者权益保护法规定，经营者提供的商品或服务应符合（）A.国家质量标准B.行业标准C.企业标准D.消费者承诺E.国际标准【答案】A、B【解析】商品或服务应符合国家或行业标准，企业标准和个人承诺不具法律效力

4.消费者因网络购物发生纠纷时，可通过（）途径解决A.网络平台调解B.消费者协会投诉C.行政部门举报D.法律诉讼E.和解协商【答案】A、B、C、D、E【解析】消费者可通过多种途径解决网络购物纠纷

5.经营者进行虚假宣传的行为包括（）A.虚假广告B.虚假标价C.虚假促销D.虚假承诺E.虚假成分说明【答案】A、B、C、D、E【解析】虚假宣传包括虚假广告、标价、促销、承诺、成分说明等

三、填空题（每题2分，共12分）

1.消费者在购买商品时享有的基本权利是______、______和______【答案】知情权、安全权、选择权（6分）

2.经营者提供的商品或服务不符合质量要求的，消费者可要求______、______或______【答案】修理、更换、退货（6分）

3.消费者因虚假广告受损，可要求______赔偿损失【答案】经营者（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.消费者享有自主选择商品或服务的权利（）【答案】（√）【解析】消费者享有自主选择商品或服务的权利

2.经营者可以以格式条款免除自身责任（）【答案】（×）【解析】经营者不得以格式条款免除自身责任

3.消费者在预付式消费中，预付款可向经营者要求返还（）【答案】（√）【解析】预付款应向经营者返还

4.经营者提供的商品或服务存在欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失（）【答案】（√）【解析】欺诈行为的赔偿为价款或服务费用的二倍

5.消费者在自动售货机购买商品时，商品出现质量问题，可要求退换货或赔偿（）【答案】（√）【解析】自动售货机商品出现质量问题，消费者可要求退换货或赔偿

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述消费者享有的主要权利【答案】消费者享有的主要权利包括知情权、安全权、选择权、公平交易权、求偿权、结社权、获得教育权、受尊重权、监督权【解析】消费者权利是法律赋予消费者的基本权利，包括知情、安全、选择等

2.经营者进行虚假宣传的法律责任有哪些？【答案】经营者进行虚假宣传的法律责任包括行政处罚（罚款）、民事赔偿（退还费用并赔偿损失）、行政强制措施（责令改正）【解析】虚假宣传行为将受到法律制裁，包括行政处罚、民事赔偿等

3.消费者在网购时如何维护自身权益？【答案】消费者在网购时可通过以下方式维护权益保留购物凭证、及时沟通、平台投诉、消费者协会举报、法律诉讼【解析】网购消费者应保留证据，通过多种途径维权

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析消费者权益保护法中关于格式条款的规定及其意义【答案】格式条款是经营者提供的预先拟定好的条款，消费者权益保护法规定经营者不得利用格式条款排除消费者权利其意义在于保护消费者免受不公平条款侵害，维护交易公平【解析】格式条款的规定体现了对消费者权益的特别保护，防止经营者利用优势地位设置不公平条款

2.结合实际案例，分析消费者在预付式消费中的风险及应对措施【答案】预付式消费风险包括经营者倒闭无法兑现、服务质量下降等应对措施包括选择信誉好的商家、签订书面合同、保留预付款凭证、及时维权【解析】预付式消费存在一定风险，消费者应提高警惕，通过合同约束和及时维权降低风险

七、综合应用题（每题20分，共20分）某消费者在电商平台购买了一款电子产品，收到货后发现与描述不符，且存在质量问题分析该消费者可采取的维权途径及步骤【答案】维权途径及步骤

1.与商家沟通要求退换货或维修，保留沟通记录

2.电商平台投诉通过平台客服投诉，要求平台介入调解

3.消费者协会投诉向消费者协会投诉，寻求调解

4.行政部门举报向市场监督管理部门举报，要求查处

5.法律诉讼若以上途径无效，可向法院提起诉讼【解析】消费者应通过协商、投诉、举报、诉讼等途径维权，维护自身合法权益。