漳州网约车考试全新题目及答案

漳州网约车考试全新题目及答案

一、单选题（每题1分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时，应优先采取的措施是（）A.立即报警B.将乘客送往最近医院C.寻求乘客家属帮助D.保持冷静，提供必要帮助【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时，应优先保持冷静，根据自身能力提供必要帮助

2.网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在安全风险，正确的做法是（）A.拒绝接单B.接单并提醒乘客注意安全C.接单并绕行D.直接取消订单【答案】A【解析】网约车驾驶员在接单过程中，发现订单目的地存在安全风险，应拒绝接单

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应（）A.满足乘客所有要求B.坚持原则，合理满足C.直接拒绝乘客要求D.与乘客争吵【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应坚持原则，合理满足

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在故障，应（）A.继续运营B.通知乘客并安全行驶至维修点C.忽略故障继续行驶D.直接停车等待救援【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在故障，应通知乘客并安全行驶至维修点

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应（）A.立即离开现场B.保护现场并报警C.立即撤离乘客D.等待交警处理【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应保护现场并报警

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应（）A.继续运营B.通知乘客并安全行驶C.拒绝接单D.直接停车等待天气好转【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到恶劣天气时，应通知乘客并安全行驶

7.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应（）A.拒绝运输B.没收违禁品C.通知乘客并报警D.忽略违禁品继续运输【答案】C【解析】网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应通知乘客并报警

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应（）A.拒绝运输B.将乘客送往医院C.安全行驶至目的地D.通知乘客家属【答案】C【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客醉酒时，应安全行驶至目的地

9.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应（）A.直接反驳乘客B.耐心倾听并解释C.忽略投诉继续运营D.立即报警【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应耐心倾听并解释

10.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应（）A.忽略隐患继续运营B.通知乘客并安全行驶至维修点C.直接停车等待救援D.拒绝接单【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应通知乘客并安全行驶至维修点

二、多选题（每题2分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应注意的安全事项包括（）A.车辆状况B.乘客安全C.道路交通规则D.个人安全E.天气状况【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应注意车辆状况、乘客安全、道路交通规则、个人安全和天气状况等安全事项

2.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括（）A.《道路交通安全法》B.《消费者权益保护法》C.《治安管理处罚法》D.《劳动法》E.《合同法》【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括《道路交通安全法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《劳动法》和《合同法》等

3.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的职业道德包括（）A.诚实守信B.服务至上C.尊重乘客D.服从管理E.勤奋敬业【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应具备的职业道德包括诚实守信、服务至上、尊重乘客、服从管理和勤奋敬业等

4.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括（）A.处理交通事故B.处理突发疾病C.处理乘客纠纷D.处理恶劣天气E.处理车辆故障【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括处理交通事故、处理突发疾病、处理乘客纠纷、处理恶劣天气和处理车辆故障等

5.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的服务意识包括（）A.主动服务B.耐心服务C.尊重服务D.诚信服务E.细致服务【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应具备的服务意识包括主动服务、耐心服务、尊重服务、诚信服务和细致服务等

三、填空题（每题2分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即拨打______电话求助【答案】120（2分）

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在故障时，应立即通知乘客并安全行驶至______【答案】维修点（2分）

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应保护现场并立即拨打______电话报警【答案】110（2分）

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应立即通知乘客并拨打______电话报警【答案】110（2分）

5.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的职业道德包括______、______和______【答案】诚实守信、服务至上、尊重乘客（3分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意拒绝乘客的合理要求（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不可以随意拒绝乘客的合理要求

2.网约车驾驶员在运营过程中，可以随身携带违禁品（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不可以随身携带违禁品

3.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意停车上下乘客（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不可以随意停车上下乘客

4.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意改变行车路线（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不可以随意改变行车路线

5.网约车驾驶员在运营过程中，可以随意与乘客争吵（）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，不可以随意与乘客争吵

五、简答题（每题3分，共12分）

1.网约车驾驶员在运营过程中，应注意哪些安全事项？【答案】网约车驾驶员在运营过程中，应注意车辆状况、乘客安全、道路交通规则、个人安全和天气状况等安全事项（3分）

2.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守哪些法律法规？【答案】网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括《道路交通安全法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《劳动法》和《合同法》等（3分）

3.网约车驾驶员在运营过程中，应具备哪些职业道德？【答案】网约车驾驶员在运营过程中，应具备的职业道德包括诚实守信、服务至上、尊重乘客、服从管理和勤奋敬业等（3分）

4.网约车驾驶员在运营过程中，应具备哪些应急处理能力？【答案】网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括处理交通事故、处理突发疾病、处理乘客纠纷、处理恶劣天气和处理车辆故障等（3分）

六、分析题（每题5分，共10分）

1.分析网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时的应急处理步骤【答案】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即停车，保持冷静，根据自身能力提供必要帮助，并立即拨打120电话求助同时，应将乘客安全送往最近医院，并通知乘客家属（5分）

2.分析网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障时的应急处理步骤【答案】网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全（5分）

七、综合应用题（每题10分，共20分）

1.假设你是一名网约车驾驶员，在运营过程中遇到以下情况，请分别进行分析和处理

（1）乘客要求绕行，但目的地存在安全风险；

（2）乘客携带违禁品，要求立即停车；

（3）车辆突然发生故障，无法继续行驶【答案】

（1）乘客要求绕行，但目的地存在安全风险时，应拒绝绕行，并耐心解释情况，确保乘客安全（5分）

（2）乘客携带违禁品，要求立即停车时，应立即停车，并通知乘客携带违禁品，同时立即拨打110电话报警（5分）

（3）车辆突然发生故障，无法继续行驶时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全（5分）

2.假设你是一名网约车驾驶员，在运营过程中遇到以下情况，请分别进行分析和处理

（1）乘客突发疾病，要求立即送往医院；

（2）乘客投诉服务态度不佳，要求立即改进；

（3）车辆突然发生故障，无法继续行驶【答案】

（1）乘客突发疾病，要求立即送往医院时，应立即停车，保持冷静，根据自身能力提供必要帮助，并立即拨打120电话求助同时，应将乘客安全送往最近医院，并通知乘客家属（5分）

（2）乘客投诉服务态度不佳，要求立即改进时，应耐心倾听乘客投诉，并解释情况同时，应积极改进服务态度，确保乘客满意（5分）

（3）车辆突然发生故障，无法继续行驶时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全（5分）

八、标准答案

一、单选题

1.D

2.A

3.B

4.B

5.B

6.B

7.C

8.C

9.B

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.

1202.维修点

3.

1104.

1105.诚实守信、服务至上、尊重乘客

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.网约车驾驶员在运营过程中，应注意车辆状况、乘客安全、道路交通规则、个人安全和天气状况等安全事项

2.网约车驾驶员在运营过程中，应遵守的法律法规包括《道路交通安全法》、《消费者权益保护法》、《治安管理处罚法》、《劳动法》和《合同法》等

3.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的职业道德包括诚实守信、服务至上、尊重乘客、服从管理和勤奋敬业等

4.网约车驾驶员在运营过程中，应具备的应急处理能力包括处理交通事故、处理突发疾病、处理乘客纠纷、处理恶劣天气和处理车辆故障等

六、分析题

1.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客突发疾病时，应立即停车，保持冷静，根据自身能力提供必要帮助，并立即拨打120电话求助同时，应将乘客安全送往最近医院，并通知乘客家属

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到车辆故障时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全

七、综合应用题

1.乘客要求绕行，但目的地存在安全风险时，应拒绝绕行，并耐心解释情况，确保乘客安全乘客携带违禁品，要求立即停车时，应立即停车，并通知乘客携带违禁品，同时立即拨打110电话报警车辆突然发生故障，无法继续行驶时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全

2.乘客突发疾病，要求立即送往医院时，应立即停车，保持冷静，根据自身能力提供必要帮助，并立即拨打120电话求助同时，应将乘客安全送往最近医院，并通知乘客家属乘客投诉服务态度不佳，要求立即改进时，应耐心倾听乘客投诉，并解释情况同时，应积极改进服务态度，确保乘客满意车辆突然发生故障，无法继续行驶时，应立即安全停车，并通知乘客车辆故障情况同时，应立即拨打车辆维修电话，并安全行驶至维修点进行维修在维修期间，应耐心解释情况，并确保乘客安全。