物业百问知识测试题及答案

物业百问知识测试题及答案

一、单选题（每题1分，共20分）

1.物业管理中的“首问负责制”是指（）（1分）A.首次遇到问题就负责到底B.第一个问题由谁问就由谁负责C.第一个问题由谁接手就由谁负责到底D.首次接待问题的人员负责到底【答案】C【解析】首问负责制是指首次接待问题的人员负责到底，确保问题得到及时处理

2.物业管理中的“24小时响应机制”是指（）（1分）A.24小时内必须解决问题B.24小时内必须回复业主C.24小时内必须到达现场D.24小时内必须通知相关部门【答案】B【解析】24小时响应机制是指24小时内必须回复业主，确保问题得到及时关注

3.物业管理中的“三包”是指（）（1分）A.包维修、包保洁、包绿化B.包安全、包卫生、包服务C.包维修、包安全、包服务D.包保洁、包绿化、包安全【答案】C【解析】三包是指包维修、包安全、包服务，确保业主权益得到保障

4.物业管理中的“四不放过”原则是指（）（1分）A.事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过B.事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过C.责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过D.事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过【答案】A【解析】四不放过原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过

5.物业管理中的“五同时”原则是指（）（1分）A.安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比B.安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结C.安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查D.安全生产与经济建设同时计划、同时布置【答案】A【解析】五同时原则是指安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比

6.物业管理中的“六无”目标是指（）（1分）A.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报B.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾C.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑D.无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放【答案】A【解析】六无目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报

7.物业管理中的“七不”行为规范是指（）（1分）A.不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂、不泄露业主隐私、不损害公司利益B.不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂C.不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴D.不吸烟、不赌博、不酗酒【答案】A【解析】七不行为规范是指不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂、不泄露业主隐私、不损害公司利益

8.物业管理中的“八项制度”是指（）（1分）A.安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范、物业管理档案管理制度、物业管理人员培训制度、物业服务质量考核制度、物业纠纷处理制度B.安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范C.安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程D.安全生产责任制、业主公约【答案】A【解析】八项制度是指安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范、物业管理档案管理制度、物业管理人员培训制度、物业服务质量考核制度、物业纠纷处理制度

9.物业管理中的“九不准”规定是指（）（1分）A.不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途、不准擅自提高收费标准、不准擅自停用公共设施、不准擅自处置业主财产、不准擅自处置公司财产、不准擅自处置公司资金、不准擅自处置公司车辆、不准擅自处置公司其他资产B.不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途、不准擅自提高收费标准C.不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途D.不准接受业主礼品【答案】A【解析】九不准规定是指不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途、不准擅自提高收费标准、不准擅自停用公共设施、不准擅自处置业主财产、不准擅自处置公司财产、不准擅自处置公司资金、不准擅自处置公司车辆、不准擅自处置公司其他资产

10.物业管理中的“十必须”要求是指（）（1分）A.必须坚持党的领导、必须坚持服务业主、必须坚持依法管理、必须坚持创新发展、必须坚持安全第

一、必须坚持文明施工、必须坚持环境保护、必须坚持诚信经营、必须坚持科学管理、必须坚持持续改进B.必须坚持党的领导、必须坚持服务业主、必须坚持依法管理C.必须坚持党的领导、必须坚持服务业主D.必须坚持党的领导【答案】A【解析】十必须要求是指必须坚持党的领导、必须坚持服务业主、必须坚持依法管理、必须坚持创新发展、必须坚持安全第

一、必须坚持文明施工、必须坚持环境保护、必须坚持诚信经营、必须坚持科学管理、必须坚持持续改进

11.物业管理中的“五级管理”是指（）（1分）A.国家级、省级、市级、区级、社区级B.国家级、省级、市级、区级C.国家级、省级、市级D.国家级、省级【答案】A【解析】五级管理是指国家级、省级、市级、区级、社区级

12.物业管理中的“四化”管理是指（）（1分）A.规范化、标准化、精细化、信息化B.规范化、标准化、精细化C.规范化、标准化D.规范化【答案】A【解析】四化管理是指规范化、标准化、精细化、信息化

13.物业管理中的“三结合”原则是指（）（1分）A.管理与经营、服务与经营、硬件与软件B.管理与经营、服务与经营C.管理与经营D.硬件与软件【答案】A【解析】三结合原则是指管理与经营、服务与经营、硬件与软件

14.物业管理中的“两同步”原则是指（）（1分）A.经济建设与环境保护同步、服务业主与满足需求同步B.经济建设与环境保护同步C.服务业主与满足需求同步D.经济建设与环境保护同步、服务业主与满足需求同步【答案】A【解析】两同步原则是指经济建设与环境保护同步、服务业主与满足需求同步

15.物业管理中的“一岗双责”是指（）（1分）A.既要履行岗位职责，又要履行安全职责B.既要履行岗位职责，又要履行管理职责C.既要履行岗位职责，又要履行服务职责D.既要履行岗位职责，又要履行监督职责【答案】A【解析】一岗双责是指既要履行岗位职责，又要履行安全职责

16.物业管理中的“零容忍”原则是指（）（1分）A.对任何违规行为都零容忍B.对严重违规行为零容忍C.对一般违规行为零容忍D.对轻微违规行为零容忍【答案】A【解析】零容忍原则是指对任何违规行为都零容忍

17.物业管理中的“三到位”要求是指（）（1分）A.安全措施到位、服务措施到位、管理措施到位B.安全措施到位、服务措施到位C.安全措施到位D.管理措施到位【答案】A【解析】三到位要求是指安全措施到位、服务措施到位、管理措施到位

18.物业管理中的“四不漏”原则是指（）（1分）A.不漏管、不漏户、不漏项、不漏人B.不漏管、不漏户C.不漏管D.不漏户【答案】A【解析】四不漏原则是指不漏管、不漏户、不漏项、不漏人

19.物业管理中的“五到位”要求是指（）（1分）A.安全到位、服务到位、管理到位、监督到位、改进到位B.安全到位、服务到位、管理到位C.安全到位、服务到位D.安全到位【答案】A【解析】五到位要求是指安全到位、服务到位、管理到位、监督到位、改进到位

20.物业管理中的“六不”原则是指（）（1分）A.不接受礼品、不收受贿赂、不损害业主利益、不泄露业主隐私、不违反规定、不损害公司利益B.不接受礼品、不收受贿赂、不损害业主利益C.不接受礼品、不收受贿赂D.不接受礼品【答案】A【解析】六不原则是指不接受礼品、不收受贿赂、不损害业主利益、不泄露业主隐私、不违反规定、不损害公司利益

二、多选题（每题4分，共20分）

1.物业管理中的“三包”包括哪些内容？（）（4分）A.包维修B.包保洁C.包绿化D.包安全E.包服务【答案】A、D、E【解析】三包包括包维修、包安全、包服务

2.物业管理中的“四不放过”原则包括哪些内容？（）（4分）A.事故原因未查清不放过B.责任人未处理不放过C.整改措施未落实不放过D.有关人员未受到教育不放过E.事故损失未赔偿不放过【答案】A、B、C、D【解析】四不放过原则包括事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过

3.物业管理中的“五同时”原则包括哪些内容？（）（4分）A.安全生产与经济建设同时计划B.安全生产与经济建设同时布置C.安全生产与经济建设同时检查D.安全生产与经济建设同时总结E.安全生产与经济建设同时评比【答案】A、B、C、D、E【解析】五同时原则包括安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比

4.物业管理中的“六无”目标包括哪些内容？（）（4分）A.无安全隐患B.无卫生死角C.无乱堆乱放D.无违章建筑E.无纠纷矛盾F.无投诉举报【答案】A、B、C、D、E、F【解析】六无目标包括无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报

5.物业管理中的“七不”行为规范包括哪些内容？（）（4分）A.不吸烟B.不赌博C.不酗酒D.不打架斗殴E.不收受贿赂F.不泄露业主隐私G.不损害公司利益【答案】A、B、C、D、E、F、G【解析】七不行为规范包括不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂、不泄露业主隐私、不损害公司利益

三、填空题（每题2分，共16分）

1.物业管理中的“首问负责制”是指首次接待问题的人员负责到底，确保问题得到及时处理

2.物业管理中的“24小时响应机制”是指24小时内必须回复业主，确保问题得到及时关注

3.物业管理中的“三包”是指包维修、包安全、包服务，确保业主权益得到保障

4.物业管理中的“四不放过”原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过

5.物业管理中的“五同时”原则是指安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比

6.物业管理中的“六无”目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报

7.物业管理中的“七不”行为规范是指不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂、不泄露业主隐私、不损害公司利益

8.物业管理中的“八项制度”是指安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范、物业管理档案管理制度、物业管理人员培训制度、物业服务质量考核制度、物业纠纷处理制度

四、判断题（每题2分，共20分）

1.两个负数相加，和一定比其中一个数大（）（2分）【答案】（×）【解析】如-5+-3=-8，和比两个数都小

2.物业管理中的“首问负责制”是指首次遇到问题就负责到底（）（2分）【答案】（×）【解析】首问负责制是指首次接待问题的人员负责到底，确保问题得到及时处理

3.物业管理中的“24小时响应机制”是指24小时内必须解决问题（）（2分）【答案】（×）【解析】24小时响应机制是指24小时内必须回复业主，确保问题得到及时关注

4.物业管理中的“三包”是指包维修、包保洁、包绿化（）（2分）【答案】（×）【解析】三包是指包维修、包安全、包服务

5.物业管理中的“四不放过”原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过（）（2分）【答案】（×）【解析】四不放过原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过

6.物业管理中的“五同时”原则是指安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结（）（2分）【答案】（×）【解析】五同时原则是指安全生产与经济建设同时计划、同时布置、同时检查、同时总结、同时评比

7.物业管理中的“六无”目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾（）（2分）【答案】（×）【解析】六无目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报

8.物业管理中的“七不”行为规范是指不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂（）（2分）【答案】（×）【解析】七不行为规范是指不吸烟、不赌博、不酗酒、不打架斗殴、不收受贿赂、不泄露业主隐私、不损害公司利益

9.物业管理中的“八项制度”是指安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范（）（2分）【答案】（×）【解析】八项制度是指安全生产责任制、业主公约、业主委员会章程、物业管理服务规范、物业管理档案管理制度、物业管理人员培训制度、物业服务质量考核制度、物业纠纷处理制度

10.物业管理中的“九不准”规定是指不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途、不准擅自提高收费标准（）（2分）【答案】（×）【解析】九不准规定是指不准接受业主礼品、不准擅自改变公共部位用途、不准擅自提高收费标准、不准擅自停用公共设施、不准擅自处置业主财产、不准擅自处置公司财产、不准擅自处置公司资金、不准擅自处置公司车辆、不准擅自处置公司其他资产

五、简答题（每题2-5分，共10分）

1.简述物业管理中的“首问负责制”的含义和作用（2分）【答案】首问负责制是指首次接待问题的人员负责到底，确保问题得到及时处理其作用在于提高工作效率，增强服务意识，提升业主满意度

2.简述物业管理中的“24小时响应机制”的含义和作用（2分）【答案】24小时响应机制是指24小时内必须回复业主，确保问题得到及时关注其作用在于提高服务效率，增强业主信任，提升服务质量

3.简述物业管理中的“三包”原则的含义和作用（2分）【答案】三包原则是指包维修、包安全、包服务，确保业主权益得到保障其作用在于提高服务质量，增强业主信任，提升物业价值

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析物业管理中的“四不放过”原则的意义和作用（10分）【答案】四不放过原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过其意义在于确保安全责任落实到位，防止类似事故再次发生其作用在于提高安全管理水平，增强安全意识，保障业主生命财产安全

2.分析物业管理中的“六无”目标的意义和作用（10分）【答案】六无目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报其意义在于提升物业管理水平，增强业主满意度，提升物业价值其作用在于提高服务质量，增强业主信任，提升物业品牌形象

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某小区物业管理人员在日常巡查中发现一处安全隐患，请分析该物业管理人员应如何处理，并说明处理过程中应注意的事项（20分）【答案】该物业管理人员应立即采取措施消除安全隐患，并向业主委员会报告处理过程中应注意以下事项

（1）立即采取措施消除安全隐患，确保业主安全

（2）向业主委员会报告，确保问题得到及时处理

（3）与业主沟通，确保业主了解情况并配合处理

（4）记录处理过程，确保问题得到有效解决

（5）总结经验教训，防止类似问题再次发生完整标准答案

一、单选题

1.C

2.B

3.C

4.A

5.A

6.A

7.A

8.A

9.A

10.A

11.A

12.A

13.A

14.A

15.A

16.A

17.A

18.A

19.A

20.A

二、多选题

1.A、D、E

2.A、B、C、D

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E、F

5.A、B、C、D、E、F、G

三、填空题

1.首问负责制

2.24小时响应机制

3.三包

4.四不放过原则

5.五同时原则

6.六无目标

7.七不行为规范

8.八项制度

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

6.（×）

7.（×）

8.（×）

9.（×）

10.（×）

五、简答题

1.首问负责制是指首次接待问题的人员负责到底，确保问题得到及时处理其作用在于提高工作效率，增强服务意识，提升业主满意度

2.24小时响应机制是指24小时内必须回复业主，确保问题得到及时关注其作用在于提高服务效率，增强业主信任，提升服务质量

3.三包原则是指包维修、包安全、包服务，确保业主权益得到保障其作用在于提高服务质量，增强业主信任，提升物业价值

六、分析题

1.四不放过原则是指事故原因未查清不放过、责任人未处理不放过、整改措施未落实不放过、有关人员未受到教育不放过其意义在于确保安全责任落实到位，防止类似事故再次发生其作用在于提高安全管理水平，增强安全意识，保障业主生命财产安全

2.六无目标是指无安全隐患、无卫生死角、无乱堆乱放、无违章建筑、无纠纷矛盾、无投诉举报其意义在于提升物业管理水平，增强业主满意度，提升物业价值其作用在于提高服务质量，增强业主信任，提升物业品牌形象

七、综合应用题

1.该物业管理人员应立即采取措施消除安全隐患，并向业主委员会报告处理过程中应注意以下事项

（1）立即采取措施消除安全隐患，确保业主安全

（2）向业主委员会报告，确保问题得到及时处理

（3）与业主沟通，确保业主了解情况并配合处理

（4）记录处理过程，确保问题得到有效解决

（5）总结经验教训，防止类似问题再次发生。