知晓无锡南航面试题目与答案

知晓无锡南航面试题目与答案

一、单选题

1.下列哪个不是南航常见的客舱服务项目？（）（1分）A.提供餐饮服务B.进行机上广播C.分发纪念品D.协助乘客休息【答案】C【解析】南航常见的客舱服务项目包括提供餐饮服务、进行机上广播和协助乘客休息，分发纪念品不是常规客舱服务项目

2.南航的航空公司代码是？（）（1分）A.BAB.CAC.AAD.US【答案】B【解析】南航的航空公司代码是CA

3.在飞行中，乘客感到空气干燥的主要原因是什么？（）（1分）A.高空空气湿度低B.飞机空调故障C.乘客喝水不足D.高空空气湿度高【答案】A【解析】在飞行中，乘客感到空气干燥的主要原因是高空空气湿度低

4.南航的吉祥物是？（）（1分）A.小羊B.大鹏C.金猫D.小鹰【答案】B【解析】南航的吉祥物是大鹏

5.以下哪个不是南航的常旅客计划名称？（）（1分）A.南航明珠B.万米飞行俱乐部C.天合优悦D.空中银行【答案】D【解析】南航的常旅客计划名称是南航明珠和万米飞行俱乐部，天合优悦是其他航空公司的常旅客计划

6.南航的总部位于哪个城市？（）（1分）A.北京B.上海C.广州D.深圳【答案】C【解析】南航的总部位于广州

7.乘客在飞行中可以使用手机吗？（）（1分）A.全程可以使用B.只能接收信号C.起飞和降落时不能使用D.全程不能使用【答案】C【解析】乘客在飞行中起飞和降落时不能使用手机

8.南航的机队中主要的宽体机是什么型号？（）（1分）A.A330B.B737C.A350D.B787【答案】D【解析】南航的机队中主要的宽体机是B

7879.以下哪个不是南航的航线覆盖区域？（）（1分）A.亚洲B.欧洲C.美洲D.非洲【答案】D【解析】南航的航线覆盖区域包括亚洲、欧洲和美洲，非洲不是南航的航线覆盖区域

10.南航的飞行安全口号是？（）（1分）A.安全飞行B.安全第一C.蓝天飞翔D.放心出行【答案】B【解析】南航的飞行安全口号是安全第

一二、多选题（每题4分，共20分）

1.以下哪些是南航的优质服务？（）A.免费Wi-FiB.优先登机C.免费餐饮D.免费行李托运E.免费电影【答案】A、B、C、D【解析】南航的优质服务包括免费Wi-Fi、优先登机、免费餐饮和免费行李托运，免费电影不是南航的优质服务

2.以下哪些是南航的常旅客计划权益？（）A.积分兑换机票B.升舱优惠C.机场贵宾厅服务D.免费停车E.生日礼物【答案】A、B、C、E【解析】南航的常旅客计划权益包括积分兑换机票、升舱优惠、机场贵宾厅服务和生日礼物，免费停车不是南航的常旅客计划权益

3.以下哪些是南航的机队类型？（）A.窄体机B.宽体机C.公务机D.直升机E.货运机【答案】A、B、E【解析】南航的机队类型包括窄体机、宽体机和货运机，公务机和直升机不是南航的机队类型

4.以下哪些是南航的服务理念？（）A.安全第一B.服务至上C.客户至上D.诚信经营E.创新发展【答案】A、B、C、D、E【解析】南航的服务理念包括安全第

一、服务至上、客户至上、诚信经营和创新发展

5.以下哪些是南航的航线网络覆盖？（）A.国内航线B.国际航线C.地区航线D.欧洲航线E.美洲航线【答案】A、B、C、D、E【解析】南航的航线网络覆盖包括国内航线、国际航线、地区航线、欧洲航线和美洲航线

三、填空题

1.南航的英文缩写是______（4分）【答案】CZ

2.南航的常旅客计划名称是______和______（4分）【答案】南航明珠；万米飞行俱乐部

3.南航的飞行安全口号是______（4分）【答案】安全第一

4.南航的机队中主要的宽体机是______型号（4分）【答案】B

7875.南航的航线覆盖区域包括______、______和______（4分）【答案】亚洲；欧洲；美洲

四、判断题

1.乘客在飞行中可以全程使用手机（）（2分）【答案】（×）【解析】乘客在飞行中起飞和降落时不能使用手机

2.南航的吉祥物是金猫（）（2分）【答案】（×）【解析】南航的吉祥物是大鹏

3.南航的常旅客计划名称是空中银行（）（2分）【答案】（×）【解析】南航的常旅客计划名称是南航明珠和万米飞行俱乐部

4.南航的机队中主要的窄体机是A330（）（2分）【答案】（×）【解析】南航的机队中主要的窄体机是B

7375.南航的航线覆盖区域包括非洲（）（2分）【答案】（×）【解析】南航的航线覆盖区域包括亚洲、欧洲和美洲，非洲不是南航的航线覆盖区域

五、简答题

1.简述南航的优质服务有哪些？（5分）【答案】南航的优质服务包括免费Wi-Fi、优先登机、免费餐饮和免费行李托运

2.简述南航的常旅客计划权益有哪些？（5分）【答案】南航的常旅客计划权益包括积分兑换机票、升舱优惠、机场贵宾厅服务和生日礼物

3.简述南航的服务理念有哪些？（5分）【答案】南航的服务理念包括安全第

一、服务至上、客户至上、诚信经营和创新发展

六、分析题

1.分析南航的机队类型及其特点（10分）【答案】南航的机队类型包括窄体机、宽体机和货运机窄体机主要用于国内航线和地区航线，具有低成本、高效率的特点；宽体机主要用于国际航线，具有大容量、长航程的特点；货运机主要用于货运业务，具有大载货量的特点

2.分析南航的航线网络覆盖及其优势（10分）【答案】南航的航线网络覆盖包括国内航线、国际航线、地区航线、欧洲航线和美洲航线南航的航线网络覆盖广泛，优势明显，可以满足乘客的不同出行需求，提高乘客的出行效率

七、综合应用题

1.假设你是南航的一名乘务员，请描述你在飞行中如何提供优质服务？（25分）【答案】作为南航的一名乘务员，在飞行中提供优质服务包括

（1）热情欢迎乘客登机，帮助乘客安顿座位和行李；

（2）提供免费Wi-Fi服务，确保乘客在飞行中可以上网；

（3）提供免费餐饮服务，确保乘客在飞行中可以享受美食；

（4）提供优先登机服务，确保乘客可以优先登机；

（5）提供免费行李托运服务，确保乘客的行李可以安全送达目的地；

（6）提供机场贵宾厅服务，确保乘客可以在机场享受贵宾待遇；

（7）提供生日礼物服务，确保乘客可以在生日当天收到生日礼物；

（8）提供24小时客服服务，确保乘客在飞行中遇到问题可以及时得到解决【标准答案】

一、单选题

1.C

2.B

3.A

4.B

5.D

6.C

7.C

8.D

9.D

10.B

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C、E

3.A、B、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.CZ

2.南航明珠；万米飞行俱乐部

3.安全第一

4.B

7875.亚洲；欧洲；美洲

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.南航的优质服务包括免费Wi-Fi、优先登机、免费餐饮和免费行李托运

2.南航的常旅客计划权益包括积分兑换机票、升舱优惠、机场贵宾厅服务和生日礼物

3.南航的服务理念包括安全第

一、服务至上、客户至上、诚信经营和创新发展

六、分析题

1.南航的机队类型包括窄体机、宽体机和货运机窄体机主要用于国内航线和地区航线，具有低成本、高效率的特点；宽体机主要用于国际航线，具有大容量、长航程的特点；货运机主要用于货运业务，具有大载货量的特点

2.南航的航线网络覆盖包括国内航线、国际航线、地区航线、欧洲航线和美洲航线南航的航线网络覆盖广泛，优势明显，可以满足乘客的不同出行需求，提高乘客的出行效率

七、综合应用题

1.作为南航的一名乘务员，在飞行中提供优质服务包括

（1）热情欢迎乘客登机，帮助乘客安顿座位和行李；

（2）提供免费Wi-Fi服务，确保乘客在飞行中可以上网；

（3）提供免费餐饮服务，确保乘客在飞行中可以享受美食；

（4）提供优先登机服务，确保乘客可以优先登机；

（5）提供免费行李托运服务，确保乘客的行李可以安全送达目的地；

（6）提供机场贵宾厅服务，确保乘客可以在机场享受贵宾待遇；

（7）提供生日礼物服务，确保乘客可以在生日当天收到生日礼物；

（8）提供24小时客服服务，确保乘客在飞行中遇到问题可以及时得到解决。