知晓理发店直播面试问题和参考回答

知晓理发店直播面试问题和参考回答

一、单选题

1.理发店直播中，最能体现理发师专业技能的是（）（1分）A.服装搭配建议B.造型演示C.产品推销D.客户互动【答案】B【解析】造型演示直接展示理发师的技术水平

2.直播中介绍洗护产品时，错误的做法是（）（2分）A.展示产品质地B.强调个人使用感受C.插入过多广告D.解说产品成分【答案】C【解析】过多广告会干扰观众体验，不利于建立信任

3.直播预约服务的正确方式是（）（1分）A.直接要求添加微信B.提供多种预约渠道C.强制观看广告D.仅限电话预约【答案】B【解析】提供多种预约渠道更方便客户选择

4.直播中处理客户咨询时，优先考虑（）（2分）A.客户情绪安抚B.快速给出方案C.推销更多产品D.保持专业术语【答案】A【解析】先安抚情绪有助于后续有效沟通

5.直播中展示理发工具时，错误的做法是（）（1分）A.说明工具用途B.演示使用技巧C.强调价格优惠D.解答常见问题【答案】C【解析】价格信息更适合在咨询环节单独沟通

二、多选题（每题4分，共20分）

1.直播提升客户转化率的关键因素包括？（）A.专业讲解B.实时互动C.离线优惠D.产品展示E.口碑传播【答案】A、B、D【解析】离线优惠和口碑传播不属于直播直接影响因素

2.直播中常见的互动形式有？（）A.问答环节B.抽奖活动C.限时折扣D.产品试用E.拼图游戏【答案】A、B、C【解析】试用和游戏更多用于线下活动

3.直播话术设计时需注意？（）A.简洁明了B.专业术语C.过度推销D.真实案例E.情感共鸣【答案】A、D、E【解析】专业术语和过度推销会影响传播效果

4.直播场景布置要点？（）A.灯光充足B.背景整洁C.工具摆放有序D.突出产品E.人员过多【答案】A、B、C【解析】人员过多会分散观众注意力

5.直播后客户维护方式？（）A.感谢互动B.发送优惠券C.提问解答D.主动推销E.忽略反馈【答案】A、B、C【解析】主动推销和忽略反馈不利于长期发展

三、填空题

1.直播话术设计应遵循______、______和______原则【答案】简洁、专业、真诚（4分）

2.直播中展示服务流程时需突出______、______和______三个环节【答案】咨询、演示、预约（4分）

3.直播互动设计应注重______、______和______三个要素【答案】及时、有效、个性化（4分）

四、判断题

1.直播中可以直接索要客户电话号码（）（2分）【答案】（×）【解析】应通过合规方式获取客户联系方式

2.直播时必须全程保持微笑（）（1分）【答案】（×）【解析】根据内容需要适当调整表情

3.直播中可以随意打断客户提问（）（2分）【答案】（×）【解析】应耐心等待并回应客户问题

4.直播产品介绍时必须包含价格信息（）（1分）【答案】（×）【解析】根据互动情况决定是否透露价格

5.直播时背景音乐音量需控制在静音状态（）（2分）【答案】（×）【解析】可使用轻柔背景音乐烘托氛围

五、简答题

1.简述直播中如何提高客户转化率？（5分）【答案】

（1）专业展示清晰讲解服务流程和产品特点

（2）互动设计设置问答环节和限时优惠

（3）信任建立真实案例分享和客户评价展示

（4）便捷转化提供多种预约方式

（5）持续跟进直播后发送感谢信息和优惠

2.直播话术设计应包含哪些要素？（4分）【答案】

（1）开场白亲切问候和直播主题介绍

（2）专业讲解使用通俗易懂的语言说明技术要点

（3）互动引导适时提问和邀请观众参与

（4）服务展示动态演示操作过程

（5）结尾话感谢参与和后续服务提醒

3.直播场景布置有哪些要点？（5分）【答案】

（1）灯光前区明亮避免阴影

（2）背景简洁专业避免杂乱

（3）工具常用工具摆放显眼

（4）产品展示区突出重点

（5）设备确保网络稳定和画面清晰

六、分析题（10分）某理发店直播中，理发师展示了5款新发型并推销了3款洗护产品，但观众互动率较低分析可能原因并提出改进建议【答案】原因分析

（1）互动设计不足缺乏实时问答和互动环节

（2）产品展示单一未突出产品与发型的搭配

（3）话术过于专业观众难以理解技术术语

（4）直播时长过长观众注意力分散

（5）未设置转化激励缺乏预约优惠改进建议

（1）增加互动设置发型投票和产品试用抽奖

（2）强化搭配演示发型与产品的组合效果

（3）通俗化表达用比喻说明技术要点

（4）分段直播设置主题小节和休息时间

（5）推出专属优惠提供直播专属预约折扣

七、综合应用题（20分）某理发店计划开展夏季发型直播周活动，要求设计直播脚本框架，包含

（1）直播主题和目标

（2）内容流程安排

（3）互动环节设计

（4）产品推广策略

（5）转化引导话术【答案】

（1）直播主题与目标主题夏季清爽发型设计目标提升品牌知名度、收集客户需求、促进预约转化

（2）内容流程安排

①开场（5分钟）问候观众、主题介绍、当日优惠说明

②发型展示（15分钟）5款新发型演示（含技术要点）

③产品推广（10分钟）3款洗护产品演示（与发型搭配）

④互动环节（10分钟）发型问答、抽奖活动

⑤预约引导（5分钟）专属优惠说明、预约方式介绍

（3）互动环节设计

①发型投票让观众选择最喜爱的发型

②产品试用抽奖观众现场试用产品

③需求征集征集观众发型需求并解答

④限时问答设置专业问题快速解答

（4）产品推广策略

①搭配展示发型与产品的视觉组合

②成分说明用生活化语言解释技术成分

③优惠联动产品购买可享发型折扣

④使用演示完整演示洗护产品使用方法

（5）转化引导话术喜欢这款发型的观众请在评论区留言，我们将抽取3名幸运观众赠送发型设计服务预约本周直播专属造型可享8折优惠，点击下方链接立即预约购买洗护产品可免费获得发型护理一次，私信我们获取优惠码---标准答案页---

一、单选题

1.B

2.C

3.B

4.A

5.C

二、多选题

1.ABD

2.ABC

3.ADE

4.ABC

5.ABC

三、填空题

1.简洁、专业、真诚

2.咨询、演示、预约

3.及时、有效、个性化

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

五、简答题（略）

六、分析题（略）

七、综合应用题（略）。