社区评议员能力检测考试题及答案

社区评议员能力检测考试题及答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.社区评议员在开展工作时，首先需要建立良好的（）关系A.居民与物业B.居民与政府C.居民与评议员D.居民与商家【答案】C【解析】社区评议员的核心工作是服务居民，建立居民与评议员之间的信任关系最为重要

2.在社区调解纠纷时，评议员应优先采用（）方法A.强制执行B.权威命令C.协商沟通D.经济处罚【答案】C【解析】社区调解应以沟通协商为基础，促进双方达成共识

3.社区安全隐患排查中，评议员重点关注（）设施A.商业广告B.娱乐场所C.消防通道D.健身器材【答案】C【解析】消防通道是社区安全的关键，评议员应重点排查

4.评议员收集居民意见的主要途径是（）A.电视采访B.问卷调查C.网络投票D.公开演讲【答案】B【解析】问卷调查是收集居民意见的标准化、高效化方式

5.社区活动策划中，评议员需考虑（）因素A.经济效益B.社会影响C.商业利益D.政府要求【答案】B【解析】社区活动应以提升居民生活质量为目的，社会影响是重要考量因素

6.评议员在处理投诉时应遵循（）原则A.拖延处理B.个人判断C.客观公正D.利益交换【答案】C【解析】投诉处理必须坚持客观公正原则，确保公正合理

7.社区环境治理中，评议员应推动（）措施A.商业扩张B.绿化美化C.商业促销D.道路拓宽【答案】B【解析】绿化美化是社区环境治理的核心工作

8.评议员在协助社区治理时需获得（）支持A.商业赞助B.居民信任C.政府拨款D.媒体宣传【答案】B【解析】居民信任是评议员工作的基础，需持续建立和巩固

9.社区应急演练中，评议员需重点培训（）技能A.商业谈判B.应急救护C.商业推广D.投资理财【答案】B【解析】应急救护是社区应急演练的核心技能

10.评议员在撰写工作报告时应（）A.夸大成果B.隐瞒问题C.客观真实D.随意编造【答案】C【解析】工作报告必须客观真实，反映实际工作情况

二、多选题（每题4分，共20分）

1.评议员在社区工作中需具备（）能力A.沟通协调B.问题分析C.应急处理D.商业运营E.法律知识【答案】A、B、C、E【解析】评议员需具备沟通协调、问题分析、应急处理和法律知识能力，商业运营非必需

2.社区矛盾纠纷的类型包括（）A.邻里纠纷B.物业纠纷C.经济纠纷D.劳资纠纷E.环境纠纷【答案】A、B、E【解析】邻里纠纷、物业纠纷和环境纠纷属于社区范畴，劳资纠纷和经济纠纷通常不属于

3.评议员在协助社区治理时需注意（）事项A.居民隐私B.政府规定C.商业利益D.法律合规E.工作伦理【答案】A、B、D、E【解析】评议员需注意居民隐私、政府规定、法律合规和工作伦理，商业利益非必需

4.社区活动策划中需考虑（）因素A.居民需求B.场地安排C.经费预算D.活动安全E.商业赞助【答案】A、B、C、D【解析】社区活动策划需考虑居民需求、场地安排、经费预算和活动安全，商业赞助非必需

5.评议员在处理投诉时应遵循（）步骤A.受理投诉B.调查取证C.协调解决D.反馈结果E.经济补偿【答案】A、B、C、D【解析】投诉处理需遵循受理投诉、调查取证、协调解决和反馈结果步骤，经济补偿非必需

三、填空题（每题4分，共16分）

1.评议员在社区工作中应坚持______、______和______原则【答案】客观公正、服务居民、依法办事

2.社区矛盾纠纷调解的基本方法包括______、______和______【答案】协商沟通、调解仲裁、法律诉讼

3.评议员在协助社区治理时应建立______、______和______机制【答案】信息反馈、居民参与、监督评估

4.社区应急演练应制定______、______和______三个阶段计划【答案】准备；实施；评估

四、判断题（每题2分，共10分）

1.评议员在社区工作中可以接受商业贿赂（）（2分）【答案】（×）【解析】评议员必须廉洁自律，严禁接受商业贿赂

2.社区矛盾纠纷调解必须以法律为依据（）（2分）【答案】（×）【解析】社区矛盾纠纷调解应以协商为主，法律仅为辅助手段

3.评议员在社区工作中可以随意泄露居民隐私（）（2分）【答案】（×）【解析】评议员必须严格保护居民隐私，严禁泄露

4.社区活动策划应以经济效益为主要目标（）（2分）【答案】（×）【解析】社区活动策划应以提升居民生活质量为主要目标，经济效益为次要考虑

5.评议员在处理投诉时可以拖延不决（）（2分）【答案】（×）【解析】评议员必须及时处理投诉，不得拖延不决

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述评议员在社区调解纠纷时的主要职责【答案】评议员在社区调解纠纷时的主要职责包括

（1）倾听双方诉求，了解纠纷背景；

（2）分析问题原因，提出解决方案；

（3）促进双方沟通，达成和解协议；

（4）监督协议执行，确保纠纷彻底解决

2.简述评议员在社区安全隐患排查中的重点关注内容【答案】评议员在社区安全隐患排查中的重点关注内容包括

（1）消防设施是否完好，消防通道是否畅通；

（2）电气线路是否安全，是否存在老化问题；

（3）高空坠物风险，是否存在安全隐患；

（4）公共设施安全，是否存在损坏或故障

3.简述评议员在协助社区治理时应遵循的基本原则【答案】评议员在协助社区治理时应遵循的基本原则包括

（1）客观公正，不偏不倚；

（2）服务居民，以居民利益为重；

（3）依法办事，遵守法律法规；

（4）廉洁自律，不接受任何贿赂

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析评议员在社区工作中如何提升居民信任度【答案】评议员提升居民信任度的方法包括

（1）积极沟通，及时了解居民诉求；

（2）公正调解，公平处理纠纷；

（3）主动服务，解决居民实际困难；

（4）透明工作，公开工作情况；

（5）持续学习，提升自身能力；

（6）廉洁自律，树立良好形象

2.分析评议员在社区活动策划中的创新思路【答案】评议员在社区活动策划中的创新思路包括

（1）结合居民需求，策划特色活动；

（2）引入新技术，提升活动效果；

（3）注重互动性，增强居民参与度；

（4）跨界合作，引入外部资源；

（5）环保理念，倡导绿色活动；

（6）持续改进，优化活动方案

七、综合应用题（每题20分，共20分）

1.某社区近期出现多起邻里纠纷，评议员小张被任命负责调解请结合实际情况，制定一份调解方案【答案】调解方案

（1）成立调解小组，由小张牵头，邀请社区代表、法律顾问参与；

（2）收集纠纷信息，了解各方诉求；

（3）组织面对面沟通，促进双方表达；

（4）分析问题原因，提出解决方案；

（5）制定调解协议，明确双方责任；

（6）监督协议执行，确保纠纷解决；

（7）总结经验，优化调解流程完整标准答案

一、单选题

1.C

2.C

3.C

4.B

5.B

6.C

7.B

8.B

9.B

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、E

3.A、B、D、E

4.A、B、C、D

5.A、B、C、D

三、填空题

1.客观公正、服务居民、依法办事

2.协商沟通、调解仲裁、法律诉讼

3.信息反馈、居民参与、监督评估

4.准备；实施；评估

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（×）

五、简答题

1.评议员在社区调解纠纷时的主要职责包括倾听双方诉求，了解纠纷背景；分析问题原因，提出解决方案；促进双方沟通，达成和解协议；监督协议执行，确保纠纷彻底解决

2.评议员在社区安全隐患排查中的重点关注内容包括消防设施是否完好，消防通道是否畅通；电气线路是否安全，是否存在老化问题；高空坠物风险，是否存在安全隐患；公共设施安全，是否存在损坏或故障

3.评议员在协助社区治理时应遵循的基本原则包括客观公正，不偏不倚；服务居民，以居民利益为重；依法办事，遵守法律法规；廉洁自律，不接受任何贿赂

六、分析题

1.评议员提升居民信任度的方法包括积极沟通，及时了解居民诉求；公正调解，公平处理纠纷；主动服务，解决居民实际困难；透明工作，公开工作情况；持续学习，提升自身能力；廉洁自律，树立良好形象

2.评议员在社区活动策划中的创新思路包括结合居民需求，策划特色活动；引入新技术，提升活动效果；注重互动性，增强居民参与度；跨界合作，引入外部资源；环保理念，倡导绿色活动；持续改进，优化活动方案

七、综合应用题

1.调解方案成立调解小组，由小张牵头，邀请社区代表、法律顾问参与；收集纠纷信息，了解各方诉求；组织面对面沟通，促进双方表达；分析问题原因，提出解决方案；制定调解协议，明确双方责任；监督协议执行，确保纠纷解决；总结经验，优化调解流程。