福州网约车考试必备题目和答案

福州网约车考试必备题目和答案

一、单选题

1.在福州申请网约车驾驶员资格，需要满足的最低年龄要求是（）（1分）A.20岁B.22岁C.25岁D.30岁【答案】C【解析】根据福州市相关规定，申请网约车驾驶员资格的最低年龄为25岁

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应当（）（2分）A.立即停车并报警B.继续运营至目的地C.将乘客转交他人D.视情况而定【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时，应立即停车并报警，确保乘客得到及时救助

3.福州市网约车驾驶员违反规定，被处以罚款的，罚款金额一般不超过（）（1分）A.500元B.1000元C.2000元D.5000元【答案】C【解析】根据福州市相关规定，网约车驾驶员违反规定被处以罚款的金额一般不超过2000元

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应当（）（2分）A.继续运营并尽快修复B.立即停车并报告运营平台C.忽略隐患继续运营D.联系乘客要求更换车辆【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中发现车辆存在安全隐患时，应立即停车并报告运营平台，确保行车安全

5.福州市网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客提出不合理要求时，应当（）（1分）A.无条件满足B.解释并拒绝C.立即报警D.联系平台处理【答案】B【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客提出不合理要求时，应解释并拒绝，维护自身权益

6.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用（）支付乘客费用（2分）A.现金B.移动支付C.银行转账D.平台指定支付方式【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当使用平台指定支付方式支付乘客费用，确保交易安全

7.福州市网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应当（）（2分）A.立即报警并保护现场B.先撤离现场再报警C.联系平台报告D.自行处理【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到交通事故时，应立即报警并保护现场，确保事故处理得当

8.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守（）规定（1分）A.交通法规B.平台规则C.地方政策D.以上都是【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规、平台规则和地方政策规定，确保合规运营

9.福州市网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，应当（）（2分）A.立即报警并协助处理B.继续运营并提醒乘客C.忽略并继续运营D.联系平台报告【答案】A【解析】网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应立即报警并协助处理，确保公共安全

10.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持（）（1分）A.车内整洁B.车内安静C.车内通风D.以上都是【答案】D【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内整洁、安静和通风，确保乘客乘车环境舒适

二、多选题（每题4分，共20分）

1.福州市网约车驾驶员资格申请需要满足的条件包括（）A.具有中华人民共和国驾驶证B.年龄在25周岁以上C.3年内无重大交通违法记录D.身体健康E.通过背景审查【答案】A、B、C、D、E【解析】福州市网约车驾驶员资格申请需要满足的条件包括具有中华人民共和国驾驶证、年龄在25周岁以上、3年内无重大交通违法记录、身体健康和通过背景审查

2.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守的职业道德包括（）A.文明服务B.安全驾驶C.诚信经营D.保护乘客隐私E.遵守法律法规【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守的职业道德包括文明服务、安全驾驶、诚信经营、保护乘客隐私和遵守法律法规

3.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况时，应当（）A.保持冷静B.及时报警C.联系平台D.确保乘客安全E.保护车辆安全【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发情况时，应当保持冷静、及时报警、联系平台、确保乘客安全和保护车辆安全

4.网约车驾驶员在运营过程中，应当（）A.使用合法的运营资质B.按规定收费C.提供安全舒适的乘车环境D.尊重乘客E.服从平台管理【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当使用合法的运营资质、按规定收费、提供安全舒适的乘车环境、尊重乘客和服从平台管理

5.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应当（）A.耐心解释B.及时处理C.记录投诉内容D.反馈处理结果E.改进服务【答案】A、B、C、D、E【解析】网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，应当耐心解释、及时处理、记录投诉内容、反馈处理结果和改进服务

三、填空题（每题2分，共16分）

1.福州市网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守______和______规定【答案】交通法规；平台规则（4分）

2.网约车驾驶员在运营过程中，遇到突发疾病乘客时，应当______并______【答案】立即停车；报警（4分）

3.福州市网约车驾驶员违反规定，被处以罚款的，罚款金额一般不超过______【答案】2000元（4分）

4.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，应当______并______【答案】立即停车；报告运营平台（4分）

5.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用______支付乘客费用【答案】平台指定支付方式（4分）

6.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，应当______并______【答案】立即报警；保护现场（4分）

7.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持______、______和______【答案】车内整洁；车内安静；车内通风（4分）

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品时，应当______并______【答案】立即报警；协助处理（4分）

四、判断题（每题2分，共20分）

1.福州市网约车驾驶员资格申请需要满足的最低年龄要求是25岁（）（2分）【答案】（√）【解析】根据福州市相关规定，申请网约车驾驶员资格的最低年龄为25岁

2.网约车驾驶员在运营过程中，发现车辆存在安全隐患时，可以继续运营并尽快修复（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中发现车辆存在安全隐患时，应立即停车并报告运营平台，确保行车安全

3.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用现金支付乘客费用（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当使用平台指定支付方式支付乘客费用，确保交易安全

4.网约车驾驶员在运营过程中，遇到交通事故时，可以先撤离现场再报警（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到交通事故时，应立即报警并保护现场，确保事故处理得当

5.网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规和平台规则（）（2分）【答案】（√）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当遵守交通法规和平台规则，确保合规运营

6.网约车驾驶员在运营过程中，发现乘客携带违禁品时，可以忽略并继续运营（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中发现乘客携带违禁品时，应立即报警并协助处理，确保公共安全

7.网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内整洁、安静和通风（）（2分）【答案】（√）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当保持车内整洁、安静和通风，确保乘客乘车环境舒适

8.网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客投诉时，可以不处理（）（2分）【答案】（×）【解析】网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时，应当耐心解释、及时处理、记录投诉内容、反馈处理结果和改进服务

9.网约车驾驶员在运营过程中，应当使用合法的运营资质（）（2分）【答案】（√）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当使用合法的运营资质，确保合规运营

10.网约车驾驶员在运营过程中，应当服从平台管理（）（2分）【答案】（√）【解析】网约车驾驶员在运营过程中，应当服从平台管理，确保运营秩序

五、简答题（每题4分，共20分）

1.简述福州市网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德【答案】网约车驾驶员在运营过程中应当遵守的职业道德包括

（1）文明服务保持礼貌用语，提供热情周到的服务

（2）安全驾驶遵守交通法规，确保行车安全

（3）诚信经营按规定收费，不欺客宰客

（4）保护乘客隐私不泄露乘客个人信息

（5）遵守法律法规服从平台管理，确保合规运营（4分）

2.简述网约车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时的处理步骤【答案】网约车驾驶员在运营过程中遇到突发疾病乘客时的处理步骤包括

（1）立即停车确保安全后立即停车

（2）报警拨打急救电话并报警

（3）协助处理根据乘客情况提供必要的帮助

（4）报告平台及时向运营平台报告情况（5分）

3.简述网约车驾驶员在运营过程中发现车辆存在安全隐患时的处理步骤【答案】网约车驾驶员在运营过程中发现车辆存在安全隐患时的处理步骤包括

（1）立即停车确保安全后立即停车

（2）检查隐患仔细检查车辆存在的安全隐患

（3）报告平台及时向运营平台报告情况

（4）排除隐患在确保安全的前提下，尽量排除隐患（5分）

4.简述网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时的处理步骤【答案】网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客投诉时的处理步骤包括

（1）耐心解释耐心听取乘客投诉内容并解释

（2）及时处理根据投诉内容及时处理问题

（3）记录投诉详细记录投诉内容

（4）反馈结果将处理结果反馈给乘客（5分）

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析网约车驾驶员在运营过程中应当如何确保乘客安全【答案】网约车驾驶员在运营过程中确保乘客安全的措施包括

（1）遵守交通法规严格遵守交通规则，确保行车安全

（2）保持警惕时刻保持警惕，注意行车环境

（3）车辆维护定期维护车辆，确保车辆处于良好状态

（4）应急处理遇到突发情况时，能够及时处理

（5）服务规范提供规范服务，确保乘客安全舒适（10分）

2.分析网约车驾驶员在运营过程中应当如何提高服务质量【答案】网约车驾驶员在运营过程中提高服务质量的措施包括

（1）文明服务保持礼貌用语，提供热情周到的服务

（2）安全驾驶遵守交通法规，确保行车安全

（3）诚信经营按规定收费，不欺客宰客

（4）保持车内整洁确保车内环境整洁舒适

（5）及时沟通与乘客保持良好沟通，及时解决乘客需求（10分）

七、综合应用题（每题25分，共25分）

1.某网约车驾驶员在运营过程中，遇到乘客携带违禁品，乘客情绪激动，驾驶员应当如何处理？【答案】某网约车驾驶员在运营过程中遇到乘客携带违禁品，乘客情绪激动时的处理步骤包括

（1）保持冷静驾驶员应保持冷静，不要被乘客情绪影响

（2）立即报警立即拨打报警电话，确保公共安全

（3）协助处理在确保安全的前提下，协助警方处理

（4）报告平台及时向运营平台报告情况，配合平台处理

（5）事后反思事后反思自身服务，提高服务质量，避免类似情况再次发生（25分）---标准答案

一、单选题

1.C

2.A

3.C

4.B

5.B

6.D

7.A

8.D

9.A

10.D

二、多选题

1.A、B、C、D、E

2.A、B、C、D、E

3.A、B、C、D、E

4.A、B、C、D、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.交通法规；平台规则

2.立即停车；报警

3.2000元

4.立即停车；报告运营平台

5.平台指定支付方式

6.立即报警；保护现场

7.车内整洁；车内安静；车内通风

8.立即报警；协助处理

四、判断题

1.（√）

2.（×）

3.（×）

4.（×）

5.（√）

6.（×）

7.（√）

8.（×）

9.（√）

10.（√）

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

4.见答案

六、分析题

1.见答案

2.见答案

七、综合应用题

1.见答案。