空乘专业测试试题及答案详解

空乘专业测试试题及答案详解

一、单选题（每题2分，共20分）

1.飞机上供氧系统发生故障时，空乘人员应采取的首要措施是（）A.立即通知机长并启动应急广播B.疏散乘客C.检查灭火器D.关闭空调（1分）【答案】A【解析】供氧系统故障时，首要任务是通知机长并启动应急广播，告知乘客情况并指导正确应对

2.客舱内发生小范围火情时，空乘人员应使用哪种灭火器？（）A.二氧化碳灭火器B.干粉灭火器C.泡沫灭火器D.清水灭火器（2分）【答案】B【解析】干粉灭火器适用于扑灭客舱内常见的电器、纸张等火灾，效果最直接

3.以下哪项不属于国际航空运输协会（IATA）规定的旅客禁带物品？（）A.打火机B.小刀C.化妆品D.仿真枪（1分）【答案】C【解析】化妆品属于允许携带的液体物品，但需符合航空安全规定

4.飞机起飞和降落时，空乘人员要求乘客系好安全带的主要原因是（）A.防止乘客晕机B.减少噪音干扰C.防止惯性力造成伤害D.保持客舱秩序（2分）【答案】C【解析】系好安全带是为了防止在急减速或急转弯时因惯性力导致的身体伤害

5.在应急撤离过程中，空乘人员应引导乘客向哪个方向撤离？（）A.飞机头部B.飞机尾部C.任意方向D.靠近行李架（1分）【答案】B【解析】飞机尾部是设计上最安全的撤离区域，撤离通道通常最短

6.机上急救箱中通常不包含的药品是（）A.硝酸甘油B.吗啡C.抗生素D.晕车药（2分）【答案】B【解析】吗啡属于麻醉药品，按国际规定不允许在客舱携带

7.以下哪种情况下需要执行客舱释压程序？（）A.空调系统故障B.氧气系统故障C.电气系统故障D.导航系统故障（1分）【答案】B【解析】氧气系统故障会导致客舱缺氧，必须执行释压程序补充氧气

8.客舱温度调节的基本原则是（）A.越高越好B.越低越好C.保持适宜范围D.随季节变化（2分）【答案】C【解析】适宜的客舱温度应在18-24℃之间，过高或过低都会影响乘客舒适度

9.处理旅客冲突时，空乘人员应优先采取的措施是（）A.立即报警B.隔离双方C.保持冷静并沟通D.广播警告（1分）【答案】C【解析】保持冷静与沟通是解决冲突的基础，避免事态扩大

10.关于飞机应急出口的说法，正确的是（）A.所有应急出口都装有滑梯B.所有应急出口宽度相同C.应急出口上方有应急灯D.所有应急出口都朝向机身左侧（2分）【答案】C【解析】应急出口上方必须装有应急灯，用于引导撤离

二、多选题（每题4分，共20分）

1.客舱安全设备包括哪些？（）A.应急出口B.灭火器C.氧气瓶D.应急食品E.急救箱（4分）【答案】A、B、C、E【解析】应急食品不属于标准客舱安全设备，属于应急物资

2.处理旅客突发疾病时，空乘人员应遵循的程序包括（）A.评估病情B.使用急救设备C.广播求助D.联系机长E.分发药物（4分）【答案】A、B、D【解析】分发药物需严格遵照医嘱，非随意行为

3.以下哪些属于机上禁止行为？（）A.使用电子设备B.吸烟C.打闹D.饮食E.拍照（4分）【答案】B、C【解析】使用电子设备和饮食需遵守规定，拍照一般允许

4.客舱应急撤离时，空乘人员应检查的项目包括（）A.应急出口是否畅通B.滑梯是否展开C.乘客是否正确使用设备D.灭火器是否到位E.是否所有乘客已撤离（4分）【答案】A、B、C、E【解析】灭火器是用于初期火灾扑救，非撤离检查项目

5.空乘人员的服务礼仪要求包括（）A.仪容整洁B.语言规范C.动作敏捷D.情绪稳定E.佩戴工牌（4分）【答案】A、B、C、D、E【解析】五项均为标准服务礼仪要求

三、填空题（每题4分，共20分）

1.客舱应急撤离时，空乘人员应按照______、______和______的顺序执行任务【答案】评估情况；引导撤离；检查确认（4分）

2.处理旅客投诉的基本步骤是______、______、______和______【答案】倾听；记录；调查；解决（4分）

3.飞机上禁止携带的火源包括______、______和______【答案】打火机；火柴；烟丝（4分）

4.客舱释压时，空乘人员应立即向乘客提供______和______【答案】防寒衣物；氧气面罩（4分）

5.国际民航组织将航空安全事件分为______、______和______三个等级【答案】轻微事件；一般事件；重大事件（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.应急撤离时，乘客应逆座向撤离（）【答案】（×）【解析】应顺着滑梯方向有序撤离，逆座会阻碍他人

2.机上急救箱药品可随意提供给旅客使用（）【答案】（×）【解析】必须严格遵照医嘱，未经许可不得擅自给药

3.所有旅客在飞机上都必须系好安全带（）【答案】（×）【解析】用餐等特殊情况可短暂解开，但需立即系好

4.客舱释压会导致客舱内温度急剧下降（）【答案】（√）【解析】释压时外层冷空气进入会导致温度下降

5.空乘人员可以拒绝为醉酒旅客提供服务（）【答案】（√）【解析】醉酒旅客可能造成安全隐患，可拒绝服务

五、简答题（每题5分，共15分）

1.简述客舱应急撤离的注意事项【答案】

（1）引导乘客逆座有序撤离；

（2）要求乘客用湿毛巾捂住口鼻；

（3）检查并确保应急出口畅通；

（4）确认所有乘客已撤离；

（5）关闭应急门并做好后续工作（5分）

2.如何处理旅客突发心脏病？【答案】

（1）立即评估患者状况并通知机长；

（2）使用急救箱进行初步急救；

（3）联系附近医院请求医疗援助；

（4）为患者提供舒适体位；

（5）安抚其他乘客情绪（5分）

3.简述客舱释压时的应对措施【答案】

（1）立即通知机长并广播警告；

（2）指导乘客佩戴氧气面罩；

（3）分发防寒衣物；

（4）保持冷静并协助乘客；

（5）关闭空调和电灯节约电力（5分）

六、分析题（每题12分，共24分）

1.分析客舱内可能发生的火灾类型及应对措施【答案】

（1）电器火灾严禁使用非安全电器；发现火情立即切断电源并使用干粉灭火器扑灭；关闭相关舱门

（2）锂电池火灾隔离可疑电池；使用干粉或二氧化碳灭火器；避免用水扑救

（3）餐食火灾保持烤箱清洁；火势小时用湿布覆盖；火势大时关闭厨房电源并疏散

（4）旅客自带物品火灾立即隔离源头；使用灭火器控制火势；必要时疏散受影响区域（12分）

2.分析处理旅客投诉的完整流程及关键要点【答案】

（1）倾听阶段保持专注，不打断；表示理解（点头、微笑）；确认理解（复述要点）

（2）记录阶段记录关键信息（时间、地点、人物、事件）；客观记录，避免主观评价

（3）调查阶段向相关人员核实情况；了解完整背景；收集证据

（4）解决阶段提出解决方案；明确补偿标准；解释处理结果；跟进满意度关键要点保持专业态度；控制情绪；遵守规定；及时响应；注重沟通（12分）

七、综合应用题（20分）某航班飞行途中，客舱突然发生释压，此时机长报告右侧主氧气系统故障，两名空乘在厨房区域发现火情请设计应急处置方案并说明处理步骤【答案】应急处置方案

（1）立即启动应急广播，通知乘客系好安全带并佩戴氧气面罩；

（2）启动右侧应急出口滑梯，引导乘客撤离至安全区域；

（3）使用灭火器控制火情，关闭厨房电源和门；

（4）向乘客分发防寒衣物，保持冷静安抚情绪；

（5）报告机长并请求医疗援助，准备应急医疗箱；

（6）记录事件经过，配合后续调查处理步骤

（1）初期阶段确认情况→广播警告→启动设备→初步处置；

（2）发展阶段引导撤离→控制火势→医疗准备；

（3）后期阶段检查确认→请求支援→记录存档注意必须确保两名空乘分工明确，一人负责撤离引导，一人负责灭火和设备操作，同时保持与机长持续沟通（20分）---标准答案

一、单选题

1.A

2.B

3.C

4.C

5.B

6.B

7.B

8.C

9.C

10.C

二、多选题

1.A、B、C、E

2.A、B、D

3.B、C

4.A、B、C、E

5.A、B、C、D、E

三、填空题

1.评估情况；引导撤离；检查确认

2.倾听；记录；调查；解决

3.打火机；火柴；烟丝

4.防寒衣物；氧气面罩

5.轻微事件；一般事件；重大事件

四、判断题

1.（×）

2.（×）

3.（×）

4.（√）

5.（√）

五、简答题

1.见答案

2.见答案

3.见答案

六、分析题

1.见答案

2.见答案

七、综合应用题见答案。