空乘专业面试常见题目与详细答案

空乘专业面试常见题目与详细答案

一、单选题（每题2分，共20分）

1.在飞行前，空乘人员需要重点检查的设备是（）A.乘客座位安全带B.机舱内照明灯C.空调系统D.乘客行李架【答案】A【解析】飞行前，空乘人员需重点检查乘客座位安全带是否完好有效，确保应急情况下乘客能正常使用

2.当飞机遇到结冰天气时，优先采取的措施是（）A.提醒乘客系好安全带B.停止供氧C.降低飞行高度D.关闭空调【答案】C【解析】结冰会严重影响飞机性能，优先降低飞行高度可减少结冰程度，保障飞行安全

3.以下哪种情况不属于航空公司的正常服务范围？（）A.提供急救药品B.协助残疾乘客C.为乘客提供免费餐饮D.安排乘客休息室使用【答案】D【解析】航空公司通常不提供免费休息室服务，其余三项均属正常服务范畴

4.飞机在万米高空遇到紧急情况时，空乘人员应优先引导乘客（）A.使用手机求救B.穿戴氧气面罩C.收拾行李D.保持安静等待指令【答案】B【解析】缺氧是高空飞行中最直接的威胁，必须优先佩戴氧气面罩

5.航班延误时，空乘人员应向乘客解释（）A.延误的具体原因B.何时能起飞C.是否提供餐食补偿D.以上都是【答案】D【解析】为安抚乘客情绪，空乘需全面解释延误原因、起飞时间和补偿政策

6.机上乘客突发心脏病时，空乘人员应立即（）A.调查发病原因B.使用急救设备C.找医生前来诊治D.让乘客自行休息【答案】B【解析】急救设备是机上首要资源，需立即使用并联系空管或地面医疗支持

7.处理乘客投诉时，空乘人员应采取（）态度A.坚决对抗B.冷静倾听C.拒绝解释D.立即报警【答案】B【解析】倾听与沟通是解决投诉的关键，避免情绪化对抗

8.机上吸烟属于（）行为A.合法B.个人自由C.违规D.航空公司特权【答案】C【解析】航空安全规定禁止机上吸烟，属违规行为

9.航班起飞前，空乘人员需确认乘客（）A.是否系好安全带B.是否携带违禁品C.是否已登机D.以上都是【答案】D【解析】起飞前需确保安全带、禁运品和登机情况均符合规定

10.以下哪项不属于空乘人员的服务职责？（）A.清洁机舱B.协助乘务长C.处理紧急医疗D.播放机上娱乐节目【答案】A【解析】清洁机舱通常由保洁人员负责，其余三项属空乘职责

二、多选题（每题4分，共20分）

1.机上急救包通常包含哪些物品？（）A.氧气面罩B.止血纱布C.压舌板D.急救手册E.安定剂【答案】A、B、C、D【解析】急救包需配备基本急救工具，安定剂需符合航空规定，部分机型可能不配备

2.处理乘务纠纷时，空乘人员应（）A.保持专业态度B.向乘务长汇报C.禁止乘客争吵D.调整座位分配E.忽略小矛盾【答案】A、B、C【解析】纠纷处理需保持专业，及时汇报并制止冲突，座位调整需乘务长决策

3.航空安全须知中，以下哪些属于重点提示？（）A.系好安全带B.禁止使用电子设备C.正确使用救生设备D.紧急撤离方向E.机上用餐礼仪【答案】A、B、C、D【解析】用餐礼仪非安全须知重点，其余四项均属强制告知内容

4.空乘人员需具备的应急技能包括（）A.心肺复苏B.灭火操作C.消防演练D.语言沟通E.紧急广播【答案】A、B、C、E【解析】语言沟通虽重要，但非特定应急技能，其余四项均为实操要求

5.机上遇到恐怖袭击时，空乘人员应（）A.保持冷静B.播放安抚广播C.禁止乘客拍照D.封锁机舱出口E.紧急撤离【答案】A、B、D、E【解析】禁止拍照非首要任务，封锁出口和紧急撤离是核心措施

三、填空题（每题4分，共20分）

1.空乘人员的服务流程包括准备阶段、______阶段和______阶段【答案】服务；收尾（4分）

2.机上应急撤离时，乘客应向______方向移动，避免拥挤【答案】远离机舱门（4分）

3.处理乘客突发疾病时，空乘人员需先______，再______【答案】评估状况；联系空管（4分）

4.机上禁止携带______和______等违禁品【答案】易燃物；爆炸物（4分）

5.空乘人员需掌握至少______种语言的应急广播用语【答案】两（4分）

四、判断题（每题2分，共10分）

1.机上乘客醉酒属于正常情况，无需特殊处理（）【答案】（×）【解析】醉酒乘客可能影响安全，需协助其休息或隔离

2.空乘人员有权拒绝为无票乘客提供服务（）【答案】（√）【解析】无票乘客无权享受正式服务，需按规定处理

3.机上遇到小规模火灾时，应立即使用灭火器灭火（）【答案】（√）【解析】初期火灾需迅速用灭火器控制火势，同时广播疏散

4.空乘人员需每月参加一次消防演练（）【答案】（√）【解析】消防演练是强制培训内容，确保应急能力

5.乘客投诉时，空乘人员应立即向媒体公开回应（）【答案】（×）【解析】投诉需内部处理，避免不当公开引发舆情

五、简答题（每题4分，共12分）

1.简述空乘人员如何安抚情绪激动的乘客？【答案】

（1）保持冷静，倾听诉求；

（2）表示理解，给予合理解释；

（3）提供替代方案，如调整座位或安排休息；

（4）必要时请求乘务长协助，避免冲突升级

2.机上突发医疗急救时，空乘人员需按哪些步骤操作？【答案】

（1）评估病情，判断是否需送医；

（2）使用机上急救设备，如氧气、急救包；

（3）联系空管或地面医疗单位；

（4）协助乘客保持舒适，等待救援

3.空乘人员如何有效处理机舱内乘务纠纷？【答案】

（1）第一时间介入，隔离双方；

（2）了解纠纷原因，分别沟通；

（3）按规章处理，如调整座位或劝离；

（4）严重情况上报乘务长或机长，避免事态扩大

六、分析题（每题10分，共20分）

1.分析空乘人员如何通过服务细节提升乘客满意度？【答案】

（1）标准化服务流程，确保一致性；

（2）个性化关怀，如主动询问特殊需求；

（3）及时响应投诉，展现专业态度；

（4）保持仪容仪表，传递专业形象；

（5）传播航空安全知识，增强乘客信任

2.结合实际案例，论述空乘人员如何应对突发恐怖袭击事件？【答案】

（1）保持冷静，迅速判断威胁类型；

（2）执行机长指令，封锁机舱或疏散；

（3）安抚乘客情绪，禁止使用手机；

（4）记录关键信息，配合后续调查；

（5）事后配合心理疏导，避免次生影响

七、综合应用题（每题25分，共50分）

1.某航班飞行途中，一名乘客突然心脏病发作，机长要求立即备降空乘人员需如何组织应急处理？【答案】

（1）立即评估病情，通知乘务长和机长；

（2）使用急救设备，指导乘客佩戴氧气面罩；

（3）广播招募医护乘客协助，必要时联系空管请求备降；

（4）安抚其他乘客，维持机舱秩序；

（5）备降后协助地面医疗接诊，并记录全程情况

2.设计一份针对新乘务人员的机上紧急情况处置培训方案【答案】

（1）理论培训讲解航空安全法规、急救知识；

（2）实操演练模拟火灾、医疗、恐怖袭击等场景；

（3）角色扮演练习不同情境下的沟通技巧；

（4）考核评估笔试+实操评分，不合格需补训；

（5）心理辅导应对压力下的情绪管理标准答案

一、单选题

1.A

2.C

3.D

4.B

5.D

6.B

7.B

8.C

9.D

10.A

二、多选题

1.A、B、C、D

2.A、B、C

3.A、B、C、D

4.A、B、C、E

5.A、B、D、E

三、填空题

1.服务；收尾

2.远离机舱门

3.评估状况；联系空管

4.易燃物；爆炸物

5.两

四、判断题

1.（×）

2.（√）

3.（√）

4.（√）

5.（×）

五、简答题（略）

六、分析题（略）

七、综合应用题（略）。